“親清在線”數(shù)字平臺(tái)重塑新型政商關(guān)系

陳宇

政商關(guān)系是個(gè)古老的話題，也是當(dāng)代從政者必須要解答的時(shí)代命題。習(xí)近平總書(shū)記在黨的十九大報(bào)告中指出：“構(gòu)建親清新型政商關(guān)系，促進(jìn)非公有制經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和非公有制經(jīng)濟(jì)人士健康成長(zhǎng)。”習(xí)總書(shū)記的講話，是對(duì)新時(shí)代政商關(guān)系構(gòu)建提出的新要求。什么是新型政商關(guān)系？所謂新型，體現(xiàn)在“親”“清”二字上。

“親”就是親近，強(qiáng)調(diào)政府和民營(yíng)企業(yè)家雙方真誠(chéng)交流，平等溝通，政府切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際困難，真心實(shí)意支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！扒濉本褪乔灏?，要求雙方光明磊落，政府官員在與民營(yíng)企業(yè)家交往過(guò)程中清白、純潔，不以權(quán)謀私，不搞權(quán)錢(qián)交易。

習(xí)總書(shū)記之所以提出構(gòu)建“親”“清”的新型政商關(guān)系，主要在于我國(guó)傳統(tǒng)的政商關(guān)系總是伴隨著官商勾結(jié)、權(quán)錢(qián)交易、腐敗叢生，規(guī)則意識(shí)淡化，潛規(guī)則盛行。為此，早在2015年5月20日召開(kāi)的中央統(tǒng)戰(zhàn)工作會(huì)議中，習(xí)總書(shū)記就曾強(qiáng)調(diào)過(guò)，“政商交往應(yīng)該是君子之交，不能搞成封建官僚和‘紅頂商人之間的那種關(guān)系，也不能搞成西方國(guó)家大財(cái)團(tuán)和政界的那種關(guān)系，更不能搞成酒肉朋友那種關(guān)系。”由此可見(jiàn)，對(duì)于新型政商關(guān)系，習(xí)總書(shū)記認(rèn)為應(yīng)該君子之交，君子之交淡如水，親清就是政商關(guān)系的原則與底線。

2020年3月2日，杭州“親清在線”數(shù)字平臺(tái)正式上線，它是杭州市親清新型政商關(guān)系的數(shù)字網(wǎng)站，借助數(shù)字化信息化手段，打造“直通車式”的在線服務(wù)系統(tǒng)，重塑新型政商關(guān)系，是對(duì)“親”“清”二字的有力詮釋。它也是杭州“城市大腦”的重要組成部分，是數(shù)字賦能政府服務(wù)的創(chuàng)新探索。作為城市大腦的應(yīng)用，“親清在線”平臺(tái)前端可以分別向企業(yè)、政府部門(mén)提供政策兌現(xiàn)和互動(dòng)交流服務(wù)等操作功能，后端借助“城市大腦”中樞系統(tǒng)，與部門(mén)及區(qū)、縣（市）業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)政策服務(wù)、在線互動(dòng)和決策支持等功能。當(dāng)前平臺(tái)設(shè)置訴求直達(dá)、惠企政策、行政許可、服務(wù)績(jī)效、互動(dòng)交流等五大板塊，實(shí)現(xiàn)了政策服務(wù)、在線互動(dòng)、決策支持等功能。具體而言，“親清在線”數(shù)字平臺(tái)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

一是訴求直達(dá)。新冠肺炎疫情期間企業(yè)發(fā)展面臨困難，政府亦無(wú)法通過(guò)傳統(tǒng)的方式了解企業(yè)的困難和需求，通過(guò)“親清在線”平臺(tái)，企業(yè)可以隨時(shí)隨地將訴求一鍵直達(dá)政府，變“上門(mén)收集”為“在線呼應(yīng)”。

二是數(shù)據(jù)支撐。企業(yè)將資料在線提交后，“城市大腦”通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)的協(xié)同比對(duì)，判斷情況是否真實(shí)，若屬實(shí)則在線兌付。在實(shí)時(shí)在線兌付的背后，是對(duì)各部門(mén)數(shù)據(jù)的接入與比對(duì)，如稅務(wù)、社保、住建、市場(chǎng)監(jiān)管、個(gè)人信用等多方數(shù)據(jù)的碰撞與比對(duì)的結(jié)果。

三是流程再造。以首批兌現(xiàn)的企業(yè)員工租房補(bǔ)貼為例，按照傳統(tǒng)線下方式，員工為獲得500元補(bǔ)助，企業(yè)和個(gè)人需要提交工資條和個(gè)人納稅憑單、社保繳納證明、本人和配偶未享受保障房等政策的證明、無(wú)房證明、租房合同、結(jié)婚證、身份證等7份證明和材料。部門(mén)收取材料后將補(bǔ)貼發(fā)放給企業(yè)，再由企業(yè)發(fā)放給員工，審核流程長(zhǎng)，中間環(huán)節(jié)多。然而“親清在線”數(shù)字平臺(tái)流程再造后，政府不需要企業(yè)和個(gè)人事先提供材料，而是政府通過(guò)明確標(biāo)準(zhǔn)、明確發(fā)放對(duì)象以及后臺(tái)數(shù)據(jù)協(xié)同，直接將補(bǔ)貼發(fā)放至員工個(gè)人賬戶。

四是深化改革?！坝H清在線”數(shù)字平臺(tái)是對(duì)“最多跑一次”改革的深化，伴隨新冠肺炎疫情危機(jī)，倒逼政府進(jìn)行改革，行政許可和行政審批將探索網(wǎng)上并聯(lián)審批，從“最多跑一次”向“最多跑零次”轉(zhuǎn)變。

五是實(shí)時(shí)反饋。原有線下為企服務(wù)中對(duì)政策的實(shí)施效果始終缺乏有效的評(píng)價(jià)機(jī)制，導(dǎo)致政府部門(mén)得到的意見(jiàn)反饋往往不夠完整。通過(guò)“親清在線”數(shù)字平臺(tái)可以讓政策的實(shí)施時(shí)時(shí)處于被檢查、被反饋的狀態(tài)，倒逼政府在政策制定中更加精準(zhǔn)，從“績(jī)效后評(píng)”向“實(shí)時(shí)可測(cè)”轉(zhuǎn)變。

杭州“親清在線”數(shù)字平臺(tái)從“親”“清”二字入手，政府主動(dòng)介入，通過(guò)服務(wù)提升增加企業(yè)對(duì)政府的黏度，利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)清廉政企關(guān)系，是新時(shí)代重構(gòu)新型政商關(guān)系的有力探索，是數(shù)字化政府轉(zhuǎn)型的有力嘗試。它的作用主要體現(xiàn)在：

體現(xiàn)民本思想。把握和構(gòu)建新型政商關(guān)系，其根本是堅(jiān)持以民為本原則。中國(guó)特色社會(huì)主義的民本思想中強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持人民主體地位，政府全心全意為人民服務(wù)，“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”。首先政府針對(duì)新冠肺炎疫情這一突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，推出減租、補(bǔ)貼等惠民政策，急企業(yè)所急，想企業(yè)所想，讓企業(yè)在危機(jī)時(shí)期感受到溫暖與關(guān)懷，較好體現(xiàn)了政商關(guān)系的“親”字;其次，此次惠民政策是普惠化的政策，所有符合條件的市場(chǎng)主體都可主動(dòng)申請(qǐng)，一鍵直付，無(wú)差別對(duì)待，更傾向于小型企業(yè)和商貿(mào)服務(wù)企業(yè)，助力小微企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。

體現(xiàn)平等關(guān)系。自戰(zhàn)國(guó)時(shí)代以來(lái)，我國(guó)一直是實(shí)行“重農(nóng)抑商”的社會(huì)政策，對(duì)我國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)和文化產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。政商關(guān)系中商人往往處于依附的地位，政府牢牢控制著商業(yè)的發(fā)展以及商人的地位，政商關(guān)系體現(xiàn)為控制—依附關(guān)系。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)新型政商關(guān)系要推動(dòng)非公有制經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和非公有制人士健康發(fā)展，就是要破除政商關(guān)系中的控制—依附關(guān)系，使政商作為平等主體參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，共同推動(dòng)中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)。“親清在線”數(shù)字平臺(tái)是推動(dòng)“兩個(gè)健康”發(fā)展的有力探索，政企雙方作為平等主體在平臺(tái)互動(dòng)，政府收集民意并根據(jù)企業(yè)的需求更加精準(zhǔn)施策;政府不控制企業(yè)發(fā)展，而是為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境與條件，政企雙方共同推動(dòng)新型政商關(guān)系的構(gòu)建。

推動(dòng)政企互信。信任是新型政商關(guān)系構(gòu)建的難點(diǎn)。政府部門(mén)的層層審批制，某種程度是對(duì)企業(yè)的不信任，而現(xiàn)實(shí)中也確實(shí)存在少部分非公有制企業(yè)主制造假冒偽劣產(chǎn)品、偷逃稅款、拖欠員工工資的行為，阻礙非公有制經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展?！坝H清在線”數(shù)字平臺(tái)推動(dòng)了政企互信的實(shí)現(xiàn)。首先，企業(yè)不用再層層遞交審批材料，通過(guò)大數(shù)據(jù)比對(duì)，政府可以得到企業(yè)真實(shí)的經(jīng)營(yíng)狀況數(shù)據(jù)，根據(jù)企業(yè)的誠(chéng)信狀況給付補(bǔ)貼;其次，對(duì)企業(yè)實(shí)行承諾制，企業(yè)在獲得優(yōu)惠政策的同時(shí)，要保證所遞交的材料和數(shù)據(jù)的真實(shí)性，這無(wú)形中加強(qiáng)了企業(yè)自我約束，推動(dòng)了企業(yè)誠(chéng)信建設(shè);再次，對(duì)有制造假冒偽劣產(chǎn)品、偷逃稅款、拖欠工資等行為的企業(yè)主不給予任何政策優(yōu)惠，無(wú)形中規(guī)范企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)行為，推動(dòng)了企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

改善營(yíng)商環(huán)境。長(zhǎng)期以來(lái)，市場(chǎng)主體進(jìn)入政府部門(mén)辦事面臨“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的困境，近年來(lái)這一現(xiàn)象有所緩解，但是政府政策對(duì)市場(chǎng)主體仍然存在不透明不開(kāi)放的問(wèn)題，各種新政策、規(guī)定和辦法，市場(chǎng)主體看得見(jiàn)卻摸不著，兌現(xiàn)和落實(shí)都十分困難。通過(guò)“親清在線”數(shù)字平臺(tái)，營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步得到改善。各項(xiàng)政策可以“一鍵直達(dá)”市場(chǎng)主體，實(shí)現(xiàn)政策兌現(xiàn)簡(jiǎn)潔方便、市場(chǎng)主體易于使用的效果。政府流程再造的結(jié)果是，極大地縮短了審批時(shí)間和環(huán)節(jié)，短時(shí)間內(nèi)將普惠化的政策落實(shí)到企業(yè)員工與市場(chǎng)主體，增強(qiáng)了政府與企業(yè)之間的信任度。

緩解怠政懶政?！坝H清”關(guān)系中如何做到既“親”也“清”，是政商關(guān)系構(gòu)建的難點(diǎn)。在政商關(guān)系的調(diào)整變革期，地方政府與市場(chǎng)主體的關(guān)系從過(guò)去的“過(guò)分親昵”轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑^(guò)分冷淡”，為了避嫌、避免承擔(dān)責(zé)任，部分官員采取“不作為”的工作方式，怠政懶政狀況比較嚴(yán)重?！坝H清在線”數(shù)字平臺(tái)的上線較好地緩解怠政懶政行為。面對(duì)企業(yè)的困難與復(fù)工的需求，政府積極作為，利用杭州數(shù)字資源的優(yōu)勢(shì)線上為企業(yè)提供員工租房補(bǔ)貼、商貿(mào)服務(wù)企業(yè)補(bǔ)貼、商貿(mào)綜合體租金減免、電費(fèi)補(bǔ)貼、返工人員過(guò)渡性住宿補(bǔ)貼等多項(xiàng)政府補(bǔ)貼。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月9日20點(diǎn)，“親清在線”數(shù)字平臺(tái)累計(jì)為11.4萬(wàn)家企業(yè)、37.1萬(wàn)員工兌付補(bǔ)貼3.36億元。政策補(bǔ)貼與兌現(xiàn)受到了廣大企業(yè)和員工的高度關(guān)注，市發(fā)改委相關(guān)負(fù)責(zé)人提到：“數(shù)字平臺(tái)一天的訪問(wèn)量，就相當(dāng)于杭州政府門(mén)戶網(wǎng)站一個(gè)星期的訪問(wèn)量，可見(jiàn)關(guān)注度之高、咨詢量之大?！?/p>

創(chuàng)新政企溝通渠道。新型政商關(guān)系并非政府部門(mén)單方作為就能有效構(gòu)建，它需要政府與企業(yè)作為平等的主體，進(jìn)行有效的溝通、交流，形成多主體參與的政府決策。然而傳統(tǒng)的政商溝通方式中，個(gè)體之間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通多于組織之間的溝通，正式的組織溝通中企業(yè)家在掌握自身命運(yùn)的官員面前，往往不敢說(shuō)、不會(huì)說(shuō)、不能說(shuō)真話。“親清在線”數(shù)字平臺(tái)創(chuàng)新了政商溝通方式，通過(guò)設(shè)置訴求直達(dá)、互動(dòng)交流板塊，企業(yè)在線上可以直接留言，提出困難、需求和意見(jiàn)建議，政府對(duì)政策的執(zhí)行效果和政策完善也能從線上得到第一手的信息反饋。政企之間溝通將更加便捷高效，圍繞企業(yè)的需求、企業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)難點(diǎn)形成“企業(yè)需求上交——政策制定與討論——政策執(zhí)行”的全過(guò)程管理，政府通過(guò)政策直面企業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)難點(diǎn)，將更進(jìn)一步改善政企關(guān)系，推動(dòng)透明政府、服務(wù)型政府的建設(shè)。

作者系杭州市委黨校文化與社會(huì)學(xué)教研部副教授