新時代提高文化館文化服務效能的路徑探討

于輝

摘要：在現(xiàn)代社會文化傳播體系中，文化館是重要的載體和平臺，對于信息傳遞和文化傳承發(fā)揮著至關重要的作用。隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，文化館發(fā)展面臨著新的要求和挑戰(zhàn)，也迎來了新的機遇。作為文化館工作人員，要積極創(chuàng)新理念認知，探索科學舉措，提升綜合服務水平，有效宣傳推廣文化館，讓更多的社會公眾走進文化館，特別是要與現(xiàn)代新媒體相結(jié)合，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提升文化館的綜合影響力，構建現(xiàn)代文化館工作體系。

關鍵詞：文化館;文化;服務效能;管理創(chuàng)新

中圖分類號：G242

文獻標識碼：A

文章編號：1005-5312（2020）02-0189-02

一、引言

我國的大部分人口集中在中小城市，但是由于資源的不均衡導致了很多居民仍無法獲得更多的文化服務，打通最后的“環(huán)節(jié)”就是為各地區(qū)文化館探索多樣服務模式，利用網(wǎng)絡的便捷性和時效性。通過探索多樣化的文化館服務體系，有助于提升社會公眾參與文化館社會公眾活動的熱情，實現(xiàn)文化館服務管理創(chuàng)新目標①。

二、新時期文化館文化服務工作的現(xiàn)狀分析

（一）文化館服務效率有待提升

隨著現(xiàn)代數(shù)字化社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的文化館正面臨著日益邊緣化的情況，對于這樣的局面，如何提升服務效率，讓更多的社會公眾發(fā)現(xiàn)文化館的優(yōu)勢，充分利用文化館資源，助力現(xiàn)代文化館發(fā)展，是工作人員需要重點考慮的問題。

從文化館工作實踐來看，很多工作人員缺乏創(chuàng)新的精神和創(chuàng)新意識，在開展社會公眾服務工作中，總體效率不足，很多文化館仍然采取傳統(tǒng)的服務管理模式，文化館綜合發(fā)展效能有待提升。探索科學的文化館服務體系，提升文化館發(fā)展效能，是工作人員需要重點關注的問題。

（二）文化館信息化建設程度不足

在開展文化館社會公眾服務工作中，普遍存在信息化建設程度不足的問題。隨著現(xiàn)代文化館的發(fā)展，很多文化館都已經(jīng)啟動了信息化、數(shù)字化建設，但是由于理念缺乏創(chuàng)新，信息化建設仍局限于傳統(tǒng)模式，對于提升文化館綜合發(fā)展水平的效果不理想，在這樣的情況下，探索科學的信息化體系，充分利用信息技術，將新媒體與社會公眾有機結(jié)合，是現(xiàn)代文化館的重要發(fā)展方向。但是，很多文化館管理人員和服務人員對于新媒體的利用仍不夠重視，信息化建設仍流于表面，有待深入探索，提升文化館發(fā)展綜合效能②。

三、新時代提高文化館文化服務效能的路徑

（一）探索多元活動，實現(xiàn)文化館服務的優(yōu)化

在開展文化館社會公眾服務活動過程中，要探索多元化的活動，實現(xiàn)文化館服務的優(yōu)化。在此過程中，作為文化館管理人員和服務人員，要結(jié)合經(jīng)濟社會發(fā)展趨勢，提升文化館服務的綜合效能。在實踐中，可以通過打造現(xiàn)代志愿者服務隊伍，提升社會公眾的參與度，讓文化館社會公眾服務工作成為一項綜合性的工作，引導社會公眾參與其中，提升社會公眾服務工作的綜合性和實效性，構建現(xiàn)代文化共同體。此外，在開展文化館活動中，要積極進行創(chuàng)新，讓社會公眾更樂于走進文化館，參與文化館活動，提升文化館服務活動的綜合效能，適應當前經(jīng)濟文化發(fā)展趨勢。毋庸置疑，面對網(wǎng)絡的發(fā)展現(xiàn)代文化館，迎來了新的機遇和挑戰(zhàn)，作為文化館工作人員，要發(fā)揮文化館的基礎資源優(yōu)勢，探索科學的服務模式，讓社會公眾參與到文化館活動當中，讓每個社會公眾都成為文化館的宣傳大使，真正推動文化館活動向前發(fā)展，實現(xiàn)文化館服務工作的創(chuàng)新③。

（二）注重文化館信息化建設，利用互聯(lián)網(wǎng)助力文化館發(fā)展

傳統(tǒng)文化館的發(fā)展模式已經(jīng)不再適合當前的數(shù)字化時代，我們要針對時代背景和現(xiàn)代科技探索未來文化館的發(fā)展路徑，其中的數(shù)字化、智能化、實體與網(wǎng)絡融合都是值得思考的轉(zhuǎn)型途徑，也是文化館拓寬自身發(fā)展方向的指引。當前，全國的文化館都在不斷摸索和建設數(shù)字化文化館，但是對于數(shù)字化建設還需要更多的創(chuàng)新，在虛擬文化館的構建、分享服務的框架上要更多的利用云計算服務和大數(shù)據(jù)匹配。例如采用多元化服務的方式開通文化館資源分享，利用當前微博、微信、公眾號等多渠道平臺開發(fā)，為公眾提供一站式服務或者遠程服務，同時注重新技術的應用與更新，例如當前的熱點像人臉識別、智能AR、語音交換等。文化館是社會服務的一份子，要注重技術的應用實現(xiàn)與社會接軌，打破時間與空間的限制，構建線上與線下服務的完美優(yōu)化與融合，體現(xiàn)出文化館的特色服務。

（三）發(fā)揮文化館基礎優(yōu)勢，實現(xiàn)資源的有效轉(zhuǎn)化

當前文化館在發(fā)展過程中，面臨的最大挑戰(zhàn)就是網(wǎng)絡技術的發(fā)展，在這樣的情況下，作為傳統(tǒng)文化館，在開展數(shù)字化、信息化建設，還要充分依托和利用文化館基礎資源，通過開展精品活動，吸引社會公眾來到文化館，獲取專業(yè)的服務，提升文化活動的深度和廣度。作為文化館的工作人員，在發(fā)展活動的過程，要打造服務體系，提升文化館服務綜合效能，讓社會公眾在其中享受到精品服務和精品知識，提升文化館服務綜合效果。在開展服務的過程中，作為管理者、服務者要積極探索系列活動，精準推送相關的文化知識，吸引社會公眾融入其中，利用高品質(zhì)的活動，激勵社會公眾參與文化活動的積極性，實現(xiàn)文化館信息傳播與服務的目標。

（四）注重因勢利導發(fā)展，發(fā)揮新媒體優(yōu)勢

在推動文化館發(fā)展過程中，要堅持因勢利導的原則，充分發(fā)揮新媒體優(yōu)勢。在文化館社會公眾服務和宣傳推廣過程中，要通過文化館自主APP和微信、QQ等載體平臺，將文化館服務與社會公眾的即時通訊軟件聯(lián)系起來，讓新媒體真正發(fā)揮優(yōu)勢，通過社會公眾即時通訊軟件進行精準的服務和信息推送，在這個過程中，要堅持探索構建個性化服務與宣傳體系，發(fā)揮現(xiàn)代文化館的資源優(yōu)勢。毋庸置疑，在現(xiàn)代經(jīng)濟社會的快節(jié)奏下，很多社會公眾都已經(jīng)習慣了網(wǎng)絡生活。文化館要發(fā)揮自身優(yōu)勢，將自己的資源整合利用起來，然后通過新媒體進行快速傳遞，將傳統(tǒng)文化館優(yōu)勢與現(xiàn)代信息技術有機結(jié)合起來，提升服務的針對性和實效性，滿足當前社會公眾需求，提升社會公眾服務的針對性和科學性，推動文化館服務進一步提檔升級④。

（五）發(fā)揮文化館特色，提升文化館對社會公眾的吸引力

隨著現(xiàn)代群眾文化活動的發(fā)展，在開展文化館工作中，要堅持突出特色的原則，提升文化館服務的綜合效能，打造文化館特色品牌，實現(xiàn)管理創(chuàng)新目標。在現(xiàn)代閱讀發(fā)展實踐中，社會公眾獲取信息的途徑越來越多，文化館在信息傳播的速度和時效上并不占據(jù)優(yōu)勢。作為文化館管理者和工作人員，要注重打造特色文化館，通過形成自身特色，提升文化館發(fā)展效能，吸引更多社會公眾融入到特色閱讀體系當中，形成一批有特殊專業(yè)需求的社會公眾，引導社會公眾主動融入到圖書信息傳播當中，提升文化館綜合發(fā)展效能，適應當前文化館綜合效能，提升文化館的綜合競爭力。通過特色品牌，提升文化館的綜合影響力，適應當前改革發(fā)展趨勢，為社會公眾提供更具有專業(yè)性的服務內(nèi)容，適應當前文化改革發(fā)展趨勢。

（六）打造文化館志愿者隊伍，吸引社會公眾參與

在推動文化館發(fā)展過程中，要注重打造現(xiàn)代志愿者服務隊伍，吸引更多的志愿者參與到文化館工作當中，真正實現(xiàn)創(chuàng)新文化館服務的目標。在發(fā)展志愿者隊伍的過程中，要充分發(fā)揮激勵作用，提升文化館志愿者的能動性。在開展文化館志愿者工作過程中，可以定期開展志愿者專題服務活動，包括志愿者服務活動月等模式，通過引導志愿者積極參與其中，提升服務管理效果。

在實踐中，作為文化館工作人員，要積極探索創(chuàng)新，提升文化館志愿者的積極性，同時引導文化館志愿者積極進行宣傳，讓志愿者服務隊伍成為文化館工作的一個品牌，讓社會公眾通過志愿者服務，更多的了解文化館、走進文化館，提升參與文化館活動的積極性。在打造文化館服務隊伍的過程中，要注重文化館志愿者服務隊伍的年齡梯度和人才結(jié)構。其中，既要有具有專門知識的文化館工作人才，同時也要廣泛吸納學生、社會公眾等一般社會公眾，引導不同層次的社會公眾參與到文化館工作當中。

（七）注重社會公眾體驗，加強文化館環(huán)境建設

在推動文化館服務過程中，要注重服務體系的建設，其中最為重要的一點是強化社會公眾服務工作，增強社會公眾的體驗，通過加強文化館環(huán)境建設，改變文化館功能，讓文化館不僅僅是一個文化宣傳的場所，同時成為一個社會公眾休閑活動的場所，推動文化館功能的豐富和轉(zhuǎn)變，助力現(xiàn)代文化館工作發(fā)展。在開展文化館服務過程中，文化館要形成自己的品牌和風格，通過打造特色服務體系，讓社會公眾在其中享受文化活動，提升社會公眾的綜合體驗，通過強化特色社會公眾服務，進一步吸引社會公眾走進文化館享受文化活動。在文化館特色定位與品牌打造過程中，文化館可以結(jié)合區(qū)域特色，讓文化館真正成為一個區(qū)域文化品牌，同時在內(nèi)部設計與構造中要形成自己的風格，特別是在功能分區(qū)設計上，不能固守傳統(tǒng)的分區(qū)模式，要根據(jù)現(xiàn)代社會公眾的需求，設立相應的功能區(qū)，提升文化館的吸引力和影響力。此外，針對現(xiàn)代社會公眾發(fā)展特點，以及兒童文化發(fā)展趨勢，文化館要在親子活動等方面下功夫，吸引不同年齡層次的社會公眾都能來到文化館，探索多樣化的服務策略。通過構建有層次、有特色的文化館服務與服務體系，有助于實現(xiàn)服務創(chuàng)新目標，讓社會公眾真正感知文化，同時真正發(fā)揮文化館作用，讓文化館成為傳播知識的文化場所，提升文化館在新媒體時代的綜合影響力。

四、結(jié)語

綜上所述，探索構建科學的文化館工作體系，對于提升文化館服務發(fā)展效能具有重要意義。作為文化館管理者和工作人員，要積極創(chuàng)新，探索科學的發(fā)展路徑，綜合開展宣傳推廣工作，在這個過程中，要充分重視新媒體對于文化館發(fā)展的重要作用，探索科學的服務策略，充分利用文化館基礎資源，發(fā)揮自身優(yōu)勢，找準文化館的角色定位，為社會公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

注釋：

①劉志強.淺談現(xiàn)代文化服務體系下數(shù)字文化館建設[J].山西青年，2019（23）：225.

②鄧文釗.文化館文化服務職能建設研究探討[J].神州，2019（32）：278.

③呂霞.淺論縣級文化館在文化服務中的地位和作用[J].中國民族博覽，2019（22）：42-43.

④張瑛.創(chuàng)新文化志愿服務提升文化服務效能——對新疆基層文化館（站）開展文化志愿服務的探索和思考[J].西藏科技，2019（10）：14-16.