技校圖書館個性化借閱服務(wù)存在的問題及解決對策

羅韻

摘 要：技校圖書館提供個性化借閱服務(wù)是圖書館工作人員的一項(xiàng)基本工作，但是實(shí)施效果并不太理想，主要是存在圖書個性化借閱服務(wù)層次不高、需求獲取不準(zhǔn)、資源利用不高、服務(wù)意識薄弱以及信息資源共享不足方面的問題，究其原因是圖書館管理體制不夠完善、個性化借閱服務(wù)系統(tǒng)亟待提升、數(shù)字圖書資源建設(shè)有待加強(qiáng)、館員綜合素質(zhì)有待提高等造成的。為此，本文有針對性地提出解決措施。

關(guān)鍵詞：圖書借閱;個性化借閱服務(wù);圖書信息資源

一、技校圖書館個性化借閱服務(wù)存在的問題

（一）個性化借閱服務(wù)層次不高

由于技校圖書館個性化借閱服務(wù)已經(jīng)開展多年了，但取得的實(shí)際效果并不太理想。技校圖書館借閱服務(wù)跟不上時代的發(fā)展步伐、服務(wù)層次不高，并且提供的個性化借閱服務(wù)難以滿足師生的借閱需求。也就是現(xiàn)有個性化借閱服務(wù)給師生帶來的體驗(yàn)效果并不是很理想，服務(wù)級別也不高，需要進(jìn)一步提供更深層次的個性化借閱服務(wù)。

（二）不能及時獲取讀者個性化需求

在技校圖書館里，讀者往往只借閱圖書，很少有反饋信息的，并且許多讀者不太積極表露出自身的需求，造成了圖書館無法精準(zhǔn)定位讀者的真實(shí)需求，也就影響了個性化服務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。再加上技校圖書館在獲取讀者需求過程中，明顯存在著不足，圖書館更多的是在乎讀者的需求，也就使大眾化服務(wù)需求，而對于部分讀者需求不太重視，這不利于個性化借閱服務(wù)的實(shí)施。

（三）圖書信息資源利用率不夠高

雖然技校圖書館里面擁有較豐富的圖書資源，但是在現(xiàn)實(shí)中技校圖書館的資源利用率并不太高，讀者借閱體驗(yàn)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。目前有許多圖書資源處于閑置狀態(tài)，很少或者從未被訪問過，并且現(xiàn)有的服務(wù)水平與讀者需求存在較大的差距，因此，需要想辦法提高資源的利用率。

（四）館員借閱服務(wù)意識薄弱

圖書館的館員服務(wù)意識較薄弱，很少會主動為讀者提供有針對性的借閱服務(wù)。館員每天的工作就是準(zhǔn)時上班，有讀者找時就提供服務(wù)，沒有讀者找時就不主動了解讀者的需求，到點(diǎn)就下班，責(zé)任心不夠強(qiáng)。這不利于圖書資源推廣閱讀。

（五）圖書信息資源共享不足

由于各個技校間的圖書館發(fā)展存在不均衡現(xiàn)象，有的技校圖書館在個性化信息建設(shè)方面較先進(jìn)，而有的技校較為落后。這些發(fā)展較好的技校圖書館不能與發(fā)展較滯后的圖書館建立良好的信息資源共享關(guān)系。因此，現(xiàn)有技校圖書資源共享存在嚴(yán)重不足的，有必要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、影響技校圖書館個性化借閱服務(wù)的原因分析

（一）圖書館管理體制不夠完善

由于技校圖書館在管理機(jī)制方面存在不健全，從而影響了技校圖書館個性化借閱服務(wù)的進(jìn)程，具體指在圖書館在運(yùn)行機(jī)制方面表現(xiàn)得不夠靈活。由于大部分技校圖書館為師生提供圖書資源都是屬于免費(fèi)的，沒有與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，造成了服務(wù)跟不上，體制上不夠健全。再加之圖書館還沒有建立完善化和系統(tǒng)化的信息服務(wù)質(zhì)量評價管理機(jī)制，使得許多的圖書館工作人員長期處在一個較被動的工作狀態(tài)。

（二）個性化借閱服務(wù)系統(tǒng)亟待提升

現(xiàn)階段，由于技校圖書館提供個性化借閱服務(wù)的比例不高，常見的有三種形式：一是通過使用自主研發(fā)的借閱系統(tǒng)來為讀者提供個性化借閱服務(wù)，二是使用國外My Library系統(tǒng)來為模型并創(chuàng)建出“我的圖書館”信息服務(wù)系統(tǒng)，三是使用商業(yè)系統(tǒng)與圖書館有機(jī)結(jié)合的個性化借閱服務(wù)系統(tǒng)。技校圖書館大都是屬于第三種，以此來達(dá)到個性化借閱服務(wù)的目的。從實(shí)際使用情況來看，個性化借閱服務(wù)不能滿足讀者的現(xiàn)實(shí)需求。

（三）數(shù)字圖書資源建設(shè)有待加強(qiáng)

技校目前許多館藏圖書資源大都是以紙質(zhì)借閱為主，因此，造成了技校數(shù)字圖書資源建設(shè)得不到重視，事實(shí)上，現(xiàn)在是信息化社會，特別是智能手機(jī)的普及，使得數(shù)字圖書資源建設(shè)越來越重要了，讀者可以不受區(qū)域、時間和地點(diǎn)限制，通過網(wǎng)絡(luò)就可以瀏覽圖書資源。

（四）館員綜合素質(zhì)有待提高

由于技校圖書館對館員的學(xué)歷要求不如科研人員高，從而使得許多技校圖書館的館員學(xué)歷普遍不高，服務(wù)水平跟不上來，綜合素質(zhì)能力有限，不利于圖書館個性化借閱提供高層次的服務(wù)。

（五）缺乏館際之間的合作與交流

由于技校圖書館的具體服務(wù)對象是本校的師生為主，也即是服務(wù)范圍為本校。大部分技校既不能共享校外資源，也不能出口圖書資源，形成了各自的領(lǐng)域。缺乏館際之間的合作與交流，不利于師生進(jìn)行跨館資源獲取，從而難以滿足個性化的借閱需求。

三、提高技校圖書館個性化借閱服務(wù)的對策

（一）完善圖書館現(xiàn)有的管理機(jī)制

圖書館管理機(jī)制是作為技校圖書管理過程最為重要的基礎(chǔ)，良好的機(jī)制可以更好地保障圖書日常借閱工作的有序進(jìn)行，這也是作為全面提升工作效率中最為重要的手段，建立起一套科學(xué)有效的圖書館管理機(jī)制就顯得十分重要了。首先是需要改革管理機(jī)制，建立一套高效的圖書館評價管理體系，全面協(xié)調(diào)圖書館的發(fā)展;其次是創(chuàng)建良好的反饋機(jī)制，隨時做好讀者的跟蹤服務(wù)以及建立服務(wù)質(zhì)量評估工作，及時了解讀者的借閱需求;再次是建立激勵機(jī)制，促進(jìn)廣大館員可以為讀者提供更高層次的主動性服務(wù)。

（二）改進(jìn)個性化借閱服務(wù)系統(tǒng)

不斷完善個性化圖書借閱服務(wù)。一是充分利用信息服務(wù)技術(shù)。合理整合現(xiàn)有的My Library圖書信息資源，為讀者提供更多可選的資源。二是深度分析和挖掘讀者數(shù)據(jù)。更好地掌握讀者個性化借閱需求。三是對廣大讀者借閱信息進(jìn)行多方位分析，了解讀者的閱讀習(xí)慣等，建立相關(guān)的數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)，為將來的借閱提供重要的參考依據(jù)。

（三）豐富數(shù)字圖書資源的建設(shè)

由于圖書館數(shù)字資源建設(shè)是提供個性化借閱服務(wù)的關(guān)鍵之一，所以盡可能地按技校的學(xué)科類別來建設(shè)數(shù)字化資源，讓各專業(yè)師生可以以更快速度獲取圖書資源，不斷豐富數(shù)字圖書資源，突出數(shù)字特色資源，充分整合圖書信息。例如，建立微信圖書借閱接口、圖書館在線等圖書資源。方便師生借閱，促進(jìn)個性化借閱服務(wù)不斷發(fā)展。