淺談在3G時代背景下圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新

彭少杰

摘 要： 本文對3G技術(shù)的特點進行概述，闡述了3G技術(shù)在圖書館讀者服務工作方面的一些創(chuàng)新應用。

關(guān)鍵詞 ：3G技術(shù) 圖書館服務 移動圖書館

互聯(lián)網(wǎng)絡時代，隨著數(shù)字圖書館建設(shè)的不斷推進，我國圖書館服務的觸角已遠遠地超越了館舍空間限制，伸向了沿襲網(wǎng)絡的一個個用戶終端。2009年初。伴隨著3張3G牌照花落中國移動、中國電信和中國聯(lián)通三家通信運營商，人們翹首以待的3G移動服務已迫在眉捷，3G時代的手機用戶將徹底打開互聯(lián)網(wǎng)的大門，帶動我國的移動網(wǎng)絡迎來新一波的發(fā)展高潮，同時，也為圖書館的移動服務迎來了新的發(fā)展契機，為圖書館的發(fā)展拓展出一片嶄新的天空。

一、3G技術(shù)的概述

“3G”即為第三代移動通信技術(shù)，是將無線通信與Internet等多媒體通信相結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)?！?G”能夠處理圖像、視頻、音樂，提供電話會議、網(wǎng)頁瀏覽和電子商務等信息服務，能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度。3G技術(shù)的主要特征有：支持網(wǎng)絡技術(shù)的無縫鏈接，使任何人在任何時間任何地點的交流變成了可能，而且3G技術(shù)有移動通信高速化、多任務、實時化、個性化、多媒體化的特點。數(shù)據(jù)業(yè)務是3G技術(shù)應用服務的主流，大致分為以下4類業(yè)務：①互式業(yè)務，例如網(wǎng)絡電話、可視電話與可視會議等；②點對點業(yè)務，例如多媒體短信、移動E-mail、Web信息瀏覽及查詢、流媒體、音樂及文件下載等；③單向信息業(yè)務，例如遠程教育、視頻點播、數(shù)字報紙；④多點廣播業(yè)務，例如移動定位、信息遞送。這些功能將為現(xiàn)代移動通訊環(huán)境下的圖書館服務提供新的支撐手段。

二、3G技術(shù)的優(yōu)勢

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的一份調(diào)查報告顯示，我國手機上網(wǎng)用戶已達到2億，呈現(xiàn)出穩(wěn)定增長的趨勢。隨著3G技術(shù)的應用，越來越多的人使用3G手機上網(wǎng)，喜歡用手機上網(wǎng)瀏覽或下載電子書，因為這種閱讀方式的閱讀空間、時間更加隨意。由此可見，我國手機圖書館的潛在用戶規(guī)模巨大。3G的傳輸速率高達2Mbit/s，帶寬可達5MHz以上，可以處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，能提供網(wǎng)頁瀏覽、信息查詢、影視收看與下載、電話會議、電子商務、遠程醫(yī)療等多種服務。3G完全實現(xiàn)了手機的寬帶上網(wǎng)，支持視頻資源的在線瀏覽和下載，為手機圖書館的各項服務提供了高效的網(wǎng)絡環(huán)境。3G手機作為網(wǎng)絡服務終端的優(yōu)勢如下：①手機具有普及性，幾乎每人人手一部手機；②手機使用簡單，智能手機具有手寫輸入、快捷鍵上網(wǎng)等功能；③手機具隨身性；④手機價格低廉，低端的智能手機價格僅1000余元，被廣大人民群眾所接受；⑤手機功能強大，智能手機有完整的操作系統(tǒng)，通過安裝軟件，可以播放網(wǎng)絡視頻資源、識別各種電子文獻格式以及完成文獻檢索、資料下載和上傳等操作。

三、3G技術(shù)在圖書館服務工作中的應用創(chuàng)新

3G技術(shù)作為新一代通訊技術(shù)，可以通過手機短信的形式讓讀者實現(xiàn)實時的借書，還書，續(xù)借等功能，用戶也可以通過3G手機進行上網(wǎng)訪問手機圖書館網(wǎng)站，進行館藏書目檢索，及時查詢圖書信息并進行預約。這種方式不受有線網(wǎng)絡的限制，使用簡單方便，同時也為用戶提供便利。

手機圖書館作為數(shù)字圖書館系統(tǒng)的服務功能在手機終端上的延伸，應該把數(shù)字圖書館的讀者服務功能盡可能多地在手機平臺上實現(xiàn)。除了提供原有基本服務項目之外，還可以針對3G手機終端的特點嘗試提供一些特色服務。

（1）個人信息管理。3G手機用戶通過登錄圖書館移動服務網(wǎng)站，可以更方便地實現(xiàn)注冊、注銷、用戶檔案管理、借閱證掛失解掛等自助服務。

（2）個人圖書館服務。3G手機用戶可以通過網(wǎng)頁檢索書籍信息，查詢自己的圖書借閱情況，進行圖書預約、圖書續(xù)借；還可根據(jù)自己的興趣和需求進行個性化定制服務，如檢索工具定制、數(shù)據(jù)庫定制、電子出版物定制、用戶界面定制等。

（3）移動電子閱讀。通信技術(shù)的快速發(fā)展使得手機成為了一種新型的傳媒，具有了資源瀏覽、下載、閱讀、播放等功能。尤其在閱讀載體方面，既改變了閱讀載體的單一性，也改變了傳統(tǒng)的閱讀形式，為讀者提供了一個更為方便的閱讀載體。利用3G的寬帶優(yōu)勢和智能手機的強大性能，用戶可使用手機下載圖書館中的海量電子圖書和多媒體視頻資源，在手機終端上完成電子書閱讀和視頻播放欣賞。盡管手機移動閱讀以其方便靈活、不受時空限制的優(yōu)越性為廣大讀者所歡迎，但由于有限的寬帶的內(nèi)存資源使得資源瀏覽、下載受到一定限制。為了解決這個難題，可以利用3G技術(shù)在信號覆蓋的地方與網(wǎng)絡連接，使得資源瀏覽、下載、閱讀等不受限制，極大地擴展了手機載體功能，并有效解決了手機網(wǎng)絡數(shù)據(jù)傳輸慢的缺點。

（4）移動博客和論壇服務。3G網(wǎng)絡為圖書館與廣大手機用戶提供了交互的個性化交流平臺，手機用戶可以通過手機上傳博文、發(fā)表評論、交流思想。用戶也可以通過博客和論壇直接和圖書館進行交流，表達自己的需求，對圖書館提出自己的建議，有利于圖書館的建設(shè)。

（5）利用微博進行信息檢索服務?！拔⒉笔乾F(xiàn)階段比較流行的網(wǎng)絡平臺，是信息傳遞的重要途徑。通過3G網(wǎng)絡技術(shù)環(huán)境下用“微博”的形式可突破圖書館檢索服務的樊籠，適應手機用戶的需求，開創(chuàng)挖掘服務的新環(huán)境，構(gòu)建手機圖書館服務模式，以進一步滿足讀者移動學習的需要。通過3G網(wǎng)絡技術(shù)它的傳播方式從傳統(tǒng)媒體的“線性傳播”（one to one），發(fā)展到一種“裂變傳播”（one to N to N），其傳播速度和廣度是最大的，如果起初發(fā)布信息者的關(guān)注者只有幾十人，一旦被關(guān)注者多的用戶繼續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)，看到這條訊息的人將迅速增長到上萬人。目前部分高校圖書館除了通過手機短信、mail或web方式同步或者異步地向讀者發(fā)送借閱、到期、催還、預約等服務信息，在當前3G網(wǎng)絡環(huán)境下完全可以實現(xiàn)根據(jù)讀者提交的需求信息或?qū)ψx者需求的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析，通過手機微博的形式向3G網(wǎng)絡內(nèi)的讀者傳遞文字、聲音、圖像數(shù)據(jù)等各種格式的信息，讀者可以通過手機微博獲得共享信息的問時，也可以通過手機博客發(fā)送自己想要與其他讀者共享的信息，也就是說讀者可以是信息發(fā)布源也可以是傳輸者?，F(xiàn)在很多高校圖書館已經(jīng)開展了學科博客服務，為學科館員與廣大用戶提供互動的個性化交流平臺，但這種交互的實時性在3G網(wǎng)絡時代到來之前受到了限制，而現(xiàn)在3G網(wǎng)絡打破了這種限制，利用手機博客這個個性化的交流平臺可以更方便地實現(xiàn)實時共享、存儲和傳播。

（6）視頻參考咨詢服務。由于手機短信咨詢方式受到短信長度，傳輸遲緩的限制，不被讀者所信任，同時也給工作人員帶來了不方便。為了增強讀者的信任度，提升傳輸速度，提高工作人員的工作效率，可以利用3G手機的視頻通話功能，給參考咨詢館員和用戶提供一個實時的、虛擬的“面對面”環(huán)境，進行及時、靈活的咨詢答疑服務。讀者可以自由地表達自己的需求，并能及時得到反饋，極大地提高了圖書館信息服務能力。

（7）利用3G手機進行圖書定位。當前，清華大學圖書館應用WCDMA技術(shù)圖形化地顯示了館內(nèi)藏書的平面位置圖，點擊任何一本藏書都可以清楚顯示其在哪一樓層和庫室，非常有利于讀者查找圖書。盡管這種方式具有一定的優(yōu)越性，可是其還不能夠使讀者清楚知曉所需圖書陳列在哪一書架。為有效解決這一難題，可以利用WCDMA技術(shù)中地理信息系統(tǒng)構(gòu)建屬于圖書館的書目定位系統(tǒng)，完全可以實現(xiàn)書目清楚定位，即可以獲悉圖書在哪一樓層和庫室，又可以確切定位到具體書架。要想構(gòu)建書目定位系統(tǒng)，需要建立書目位置信息數(shù)據(jù)庫，基本字段必須涵蓋書名、索書號、書目所在樓層、架位、架層以及路線圖等內(nèi)容。這種情況下，當讀者通過3G終端檢索書目時就可以清楚知道圖書的精確位置，快速地找到自己所需要的圖書。

（8）圖書館導航功能。圖書館的導航功能可以借鑒3G的A-GPS（Assisted Global Positioning Systems）來幫助新讀者了解圖書館各功能部門或者各學科館的具體位置，給讀者顯示出清晰的路線圖，把最快最便捷的路線提供給新讀者。讀者可利用3G網(wǎng)絡的移動終端無線上網(wǎng)，輸入需查找的信息，然后通過3G網(wǎng)絡把信息提交到移動定位系統(tǒng)，定位系統(tǒng)接收到網(wǎng)絡發(fā)送來的GPS導航信息，經(jīng)過整理再把查找到的詳細信息及路線圖等檢索結(jié)果發(fā)送到讀者手機或其它的移動網(wǎng)絡終端上。

（9）利用3G與VPN相結(jié)合接入校園網(wǎng)訪問圖書館資源。隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展，高校讀者對于數(shù)字資源的依賴程度也越來越高，但數(shù)據(jù)庫資源以及校內(nèi)資源一般都需要IP地址認證才能使用，高校讀者在校外是無法訪問校內(nèi)資源的。因此許多學校上了虛擬專用網(wǎng)遠程登錄系統(tǒng)（VPN即Virtual Private Network）。如果將手機3G移動通訊技術(shù)與VPN技術(shù)相結(jié)合，高校讀者則可以用手機、上網(wǎng)本以及其他移動設(shè)備通過3G移動網(wǎng)絡登錄學校圖書館的VPN系統(tǒng)，訪問圖書館定制的數(shù)據(jù)資源，在線查閱、下載、定制感興趣的資源，真正做到“Anytime、Anywhere、Anyplace”，而3G的高網(wǎng)速也為圖書館提供良好的讀者體驗打下了基礎(chǔ)。

（10）利用3G網(wǎng)絡實現(xiàn)在線支付功能。讀者在訪問移動數(shù)字圖書館資源或者與實體圖書館互動過程中，難免產(chǎn)生一部分服務費用.比如文獻下載傳遞的費用、圖書丟失補償費用、文獻查薪費用、全文傳遞費用等，傳統(tǒng)的支付過程較為繁瑣。在3G環(huán)境下，讀者可通過移動數(shù)字圖書館管理平臺上的遠程訪問功能鏈接到網(wǎng)絡銀行進行支付，或者是直接通過手機電話費支付。在線支付比傳統(tǒng)的支付過程更加方便，人性化，同時也減少了圖書館工作人員的工作量，提高了員工的工作效率。

四、結(jié)語

隨著現(xiàn)代化通信技術(shù)快速發(fā)展， 3G技術(shù)在手機領(lǐng)域中的應用極大地提升了手機數(shù)據(jù)的傳輸速度及業(yè)務范圍，并實現(xiàn)了許多服務功能的擴展，為移動圖書館的構(gòu)建與設(shè)計提供了強大的技術(shù)支持。因而，圖書館通過3G技術(shù)逐漸擴展了自身的服務內(nèi)容和業(yè)務范圍，同時也帶動了3G手機的快速發(fā)展。

總之，3G技術(shù)為數(shù)字圖書館事業(yè)的發(fā)展拓展出了一片新的天地，它既是機遇，也給圖書館界提出了新的挑戰(zhàn)。我們只有以正確態(tài)度來認識和面對，緊跟時代的前進步伐，充分合理地利用3G網(wǎng)絡的技術(shù)與資源，才能提升圖書館服務水平，建設(shè)現(xiàn)代化、數(shù)字化的一流圖書館。

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