新形勢(shì)下圖書(shū)館讀者服務(wù)的困境與對(duì)策

暢健

摘 要：圖書(shū)館作為搜集、整理、收藏圖書(shū)資料并提供對(duì)應(yīng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其必須充分發(fā)揮自身作用，做好讀者服務(wù)工作。然而在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展面臨著巨大挑戰(zhàn)，嚴(yán)重威脅圖書(shū)館職能的有效實(shí)現(xiàn)，必須及時(shí)采取合理措施應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，本文將簡(jiǎn)單分析新形勢(shì)下圖書(shū)館讀者服務(wù)的困境，并就相應(yīng)對(duì)策加以探討。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì) 圖書(shū)館 讀者服務(wù) 困境

中圖分類(lèi)號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）03-00-01

讀者服務(wù)是圖書(shū)館利用自身資源、專(zhuān)業(yè)、技術(shù)、人才等方面的優(yōu)勢(shì)為讀者所提供的服務(wù)，也是圖書(shū)館職能的重要體現(xiàn)，信息化背景下，傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式已經(jīng)難以有效發(fā)揮作用，需要及時(shí)針對(duì)信息化發(fā)展需求進(jìn)行創(chuàng)新和變革，構(gòu)建更加有效的服務(wù)模式。

一、新形勢(shì)下圖書(shū)館讀者服務(wù)的困境分析

網(wǎng)絡(luò)的快速普及與發(fā)展，使得現(xiàn)代人閱讀習(xí)慣發(fā)生了巨大變化。一方面，人們更喜歡通過(guò)各種電子終端設(shè)備進(jìn)行閱讀和獲取信息，對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)書(shū)籍的需求大幅降低;另一方面，人們逐漸進(jìn)入圖文閱讀時(shí)代，相較于純文字所組成的內(nèi)容更喜歡通過(guò)圖文甚至視頻獲取信息。對(duì)圖書(shū)館運(yùn)行發(fā)展尤其是讀者服務(wù)工作開(kāi)展而言，這毫無(wú)疑問(wèn)是一種前所未有的嚴(yán)峻形勢(shì)，需要圖書(shū)館積極應(yīng)對(duì)。新形勢(shì)下圖書(shū)館讀者服務(wù)面臨著不少困境，最嚴(yán)峻的一點(diǎn)便是信息化時(shí)代的到來(lái)以及人們閱讀習(xí)慣的變化，要求圖書(shū)館以高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)順應(yīng)時(shí)代潮流并滿(mǎn)足用戶(hù)需求。而當(dāng)前圖書(shū)館的信息化水平偏低，雖然近年來(lái)大力發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施及信息資源建設(shè)，但是這也只是打好了基礎(chǔ)，信息化服務(wù)的創(chuàng)新與完善還有漫長(zhǎng)的道路等待探索。在讀者服務(wù)信息化發(fā)展進(jìn)程中，資金缺乏、軟件落后、機(jī)制不完善等問(wèn)題普遍存在，導(dǎo)致圖書(shū)館難以正常推進(jìn)讀者服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。與此同時(shí)，圖書(shū)館還面臨著館員隊(duì)伍整體素養(yǎng)偏低的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在服務(wù)理念滯后、信息技術(shù)素養(yǎng)不高、人本理念缺乏、創(chuàng)新意識(shí)薄弱、服務(wù)實(shí)踐能力不強(qiáng)等，不能有效支持服務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展。因此在新形勢(shì)下，針對(duì)這些困境研究讀者服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展對(duì)策十分有必要。

二、新形勢(shì)下圖書(shū)館讀者服務(wù)的對(duì)策研究

1.拓寬資金來(lái)源渠道

讀者服務(wù)工作的開(kāi)展需要大量資金做支持，尤其是在新形勢(shì)背景下，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息資源體系完善、服務(wù)活動(dòng)創(chuàng)新均需要大量資金。在傳統(tǒng)圖書(shū)館運(yùn)行管理模式下，圖書(shū)館資金基本上都是靠財(cái)政撥款，資金較為有限且來(lái)源渠道單一，有限的資金與大量的經(jīng)費(fèi)需求形成強(qiáng)烈矛盾，無(wú)法有效推動(dòng)讀者服務(wù)創(chuàng)新及完善。針對(duì)這一問(wèn)題，有必要對(duì)資金來(lái)源渠道進(jìn)行拓寬，吸納更多資金，徹底解決經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，以足夠資源支持讀者服務(wù)水平不斷提升。對(duì)此，圖書(shū)館主要可以從兩方面著手。其一為引入社會(huì)力量，借助社會(huì)主體構(gòu)建更加符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的全新運(yùn)營(yíng)模式，不再完全依賴(lài)于財(cái)政撥款，從資金來(lái)源處緩解經(jīng)費(fèi)不足的現(xiàn)象;另一方面，充分利用圖書(shū)館資源優(yōu)勢(shì)探索更具盈利性的經(jīng)營(yíng)模式，在保持圖書(shū)館提供公益性服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展具有經(jīng)濟(jì)效益的讀者服務(wù)路徑，如引入咖啡、餐飲等實(shí)體經(jīng)濟(jì)以及發(fā)展付費(fèi)信息化服務(wù)等[1]。咖啡、餐飲等融入到圖書(shū)館之中能夠改善圖書(shū)館生態(tài)，帶給讀者更加舒適的閱讀環(huán)境，同時(shí)也能提供更加生活化的服務(wù)。而付費(fèi)信息化服務(wù)則是以更加專(zhuān)業(yè)化而具有深度的服務(wù)，與傳統(tǒng)的免費(fèi)讀者服務(wù)區(qū)分開(kāi)來(lái)，進(jìn)一步滿(mǎn)足讀者深層次需求的同時(shí)為圖書(shū)館提供盈利途徑。

2.鞏固信息化發(fā)展基礎(chǔ)

新形勢(shì)下圖書(shū)館讀者服務(wù)的發(fā)展是以信息化發(fā)展為核心及動(dòng)力，故而需要不斷鞏固相應(yīng)的硬件、軟件及制度基礎(chǔ)，支持服務(wù)不斷創(chuàng)新與完善，最大程度地避免讀者服務(wù)受影響或出現(xiàn)差錯(cuò)的情況。當(dāng)前圖書(shū)館發(fā)展最需要的是資金與技術(shù)人才，故而在資金問(wèn)題得到一定改善的情況下，應(yīng)當(dāng)將信息化發(fā)展基礎(chǔ)的建設(shè)與鞏固集中在技術(shù)方面。確保硬件建設(shè)符合時(shí)代發(fā)展需求，盡量以先進(jìn)且高質(zhì)量的硬件設(shè)施支持服務(wù)工作開(kāi)展;及時(shí)更新軟件及系統(tǒng)，以最新的軟件支持服務(wù)工作創(chuàng)新及優(yōu)化;在實(shí)踐探索中對(duì)現(xiàn)有制度的不足之處進(jìn)行改善，同時(shí)結(jié)合信息化發(fā)展要求新增相關(guān)管理制度，盡可能在短時(shí)間內(nèi)構(gòu)建起較為科學(xué)、系統(tǒng)而合理的管理制度體系，并在后續(xù)的實(shí)踐中不斷加以?xún)?yōu)化[2]。

3.貫徹人本服務(wù)理念

新形勢(shì)下圖書(shū)館必須秉持以人為本的基本理念，將讀者放在服務(wù)工作的中心，圍繞讀者需求探索更加高效的服務(wù)模式，讓每位讀者都能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)前讀者閱讀習(xí)慣發(fā)生了巨大變化，同時(shí)他們的需求也變得更為多樣化，圖書(shū)館必須在發(fā)展信息化服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索更為高效的服務(wù)機(jī)制。首先，了解讀者所思所想及客觀(guān)實(shí)際需求是最基礎(chǔ)也最重要的部分。只有準(zhǔn)確把握讀者需求，才能針對(duì)性地為他們提供最合適的服務(wù)，為讀者服務(wù)工作的開(kāi)展提供依據(jù)和指導(dǎo)。而圖書(shū)館需要接待的讀者群體龐大，要想準(zhǔn)確把握每位讀者需求，必須應(yīng)用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)、自動(dòng)化、人工智能等技術(shù)，從數(shù)據(jù)層面對(duì)每位用戶(hù)的信息進(jìn)行分析和挖掘，從而對(duì)讀者類(lèi)型、喜好、行為習(xí)慣等進(jìn)行判斷和總結(jié)，再為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。其次，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)積極聽(tīng)取讀者建議，開(kāi)通定制化服務(wù)通道，讓每位讀者都能盡情表達(dá)他們的意見(jiàn)并獲取完全符合主觀(guān)需求的定制化服務(wù)。

4.做好館員培養(yǎng)工作

圖書(shū)館員作為讀者服務(wù)的提供者和踐行者，他們的綜合素養(yǎng)要求在新形勢(shì)下也得以提高。針對(duì)當(dāng)前館員隊(duì)伍綜合素養(yǎng)偏低的問(wèn)題，圖書(shū)館需要積極落實(shí)相應(yīng)的館員培養(yǎng)及管理工作，積極打造一支高水平的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，為讀者提供更加專(zhuān)業(yè)化、深度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。總體來(lái)看，除了對(duì)館員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行培養(yǎng)外，還需要加強(qiáng)相應(yīng)的職業(yè)服務(wù)意識(shí)教育，引導(dǎo)他們形成科學(xué)、正確的以人為本服務(wù)理念，圍繞讀者需求組織和開(kāi)展各種讀者活動(dòng)，主動(dòng)向讀者推薦并引導(dǎo)他們參與活動(dòng)，與讀者進(jìn)行深度交流并接受讀者反饋，推動(dòng)讀者服務(wù)不斷完善。

結(jié)語(yǔ)

綜上可知，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作正處于嚴(yán)峻的新形勢(shì)中，面臨著大量挑戰(zhàn)，如果不能處理好將對(duì)圖書(shū)館運(yùn)行發(fā)展造成嚴(yán)重影響。為了有效應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并適應(yīng)新形勢(shì)，圖書(shū)館需要積極拓寬資金來(lái)源渠道，鞏固信息化發(fā)展基礎(chǔ)，貫徹人本服務(wù)理念，做好館員培養(yǎng)工作，從多個(gè)方面推動(dòng)讀者服務(wù)創(chuàng)新及完善，為廣大讀者帶來(lái)更高水平的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]孫微微.信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的變革[J].黑龍江科技信息，2017（18）：87.

[2]王小平.數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館閱讀推廣存在的問(wèn)題與對(duì)策：以黃石地區(qū)為例[J].圖書(shū)館界，2017（2）：86-90.