智慧圖書(shū)館建設(shè)背景下讀者服務(wù)創(chuàng)新研究

王宏波

摘 要：近些年來(lái)智慧圖書(shū)館的概念逐漸走入我們的視野，成為了新的研究熱點(diǎn)。本篇文章引入了智慧圖書(shū)館的定義，介紹了當(dāng)下國(guó)內(nèi)智慧圖書(shū)館領(lǐng)域的發(fā)展。在建設(shè)智慧圖書(shū)館的過(guò)程中，需要與時(shí)代緊密結(jié)合，利用現(xiàn)代化技術(shù)手段創(chuàng)新圖書(shū)館的讀者服務(wù)理念和思想，更新的讀者服務(wù)模式，才能在智慧圖書(shū)館的環(huán)境背景之下，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智慧圖書(shū)館 讀者服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）03-00-02

智慧圖書(shū)館的概念最早是由智慧地球引申而來(lái)的，早在2009年智慧地球的理念被提出之后，相應(yīng)的一系列理念也在各行各業(yè)普及開(kāi)來(lái)，例如智慧城市、智慧社區(qū)、智慧校園等等。圖書(shū)館界也創(chuàng)新出了智慧圖書(shū)館這一新的概念和思想，大部分圖書(shū)館都開(kāi)始逐步向智慧圖書(shū)館轉(zhuǎn)型，無(wú)論是從空間、設(shè)備、技術(shù)，還是人力、資源、服務(wù)等角度來(lái)看，都逐漸在由數(shù)字圖書(shū)館而向更高層次攀升，力求打造高效、服務(wù)優(yōu)良、資源豐富的智慧圖書(shū)館。

一、智慧圖書(shū)館的發(fā)展背景及定義

相比較歐美國(guó)家，我國(guó)的智慧圖書(shū)館發(fā)展進(jìn)程還是比較慢的，尚處于起步階段。但隨著我國(guó)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧圖書(shū)館的針對(duì)性研究也越來(lái)越多，在研究的基礎(chǔ)上逐漸付諸于實(shí)踐，取得了一定的成效[1]。

目前我國(guó)對(duì)于智慧圖書(shū)館的概念沒(méi)有明確的定義，不同的研究學(xué)者都從自身的視角去判斷智慧圖書(shū)館的角色。有些學(xué)者認(rèn)為智慧圖書(shū)館應(yīng)該是要基于信息技術(shù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)便利、高效和互聯(lián)。而有些學(xué)者認(rèn)為，智慧圖書(shū)館應(yīng)該要首先具備三大要素，分別是透徹的感知、廣泛的互聯(lián)互通以及深入的智能化。

但無(wú)論從哪個(gè)視角去看待智慧圖書(shū)館，仍然是具有一些共通性的，比如智慧圖書(shū)館一定要與智能技術(shù)和信息技術(shù)緊密相連。智慧圖書(shū)館建立的目標(biāo)就是優(yōu)化讀者服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智慧化和創(chuàng)新化[2]。

二、圖書(shū)館的讀者服務(wù)內(nèi)容

圖書(shū)館主要是為了給讀者提供閱讀所需的場(chǎng)所和閱讀資源，主要服務(wù)和工作的對(duì)象仍然是讀者本身。所以，我們?cè)趦?yōu)化圖書(shū)館服務(wù)時(shí)，所有的硬件設(shè)施的引入、軟件技術(shù)的升級(jí)或者是文獻(xiàn)資源的安排整合等，都需要從讀者的角度出發(fā)。所以圖書(shū)館的服務(wù)建設(shè)應(yīng)該要建立在滿足讀者的基礎(chǔ)上，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的價(jià)值。我們應(yīng)該要意識(shí)到必須要憑借推進(jìn)、提高讀者服務(wù)促進(jìn)圖書(shū)館建設(shè)和升級(jí)。無(wú)論是公共圖書(shū)館還是高校圖書(shū)館都應(yīng)該要重視讀者服務(wù)內(nèi)容，以人為本，盡可能的滿足讀者的中心需求，使讀者的利益能夠最大化。

三、智慧圖書(shū)館環(huán)境下讀者服務(wù)創(chuàng)新體現(xiàn)

21世紀(jì)之后，我國(guó)信息技術(shù)不斷發(fā)展，逐漸實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化。智慧圖書(shū)館正是建立在這樣的信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)了高效和便利。現(xiàn)代圖書(shū)館在發(fā)展的進(jìn)程當(dāng)中應(yīng)該要遵循綠色發(fā)展和數(shù)字惠民的追求及理念[3]。圖書(shū)館內(nèi)環(huán)境的變化會(huì)使得讀者的閱讀習(xí)慣和使用方式均有所改變，例如進(jìn)入圖書(shū)館的方式，借閱圖書(shū)的途徑以及使用電子資源的頻繁度。在這樣不斷變更的過(guò)程當(dāng)中，讀者也會(huì)為了滿足自身的需要從而對(duì)圖書(shū)館的讀者服務(wù)提出更高的需求，圖書(shū)館也應(yīng)該要為了盡可能的滿足讀者需求而做出相應(yīng)的調(diào)整。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)理念主要是圖書(shū)的集中管理和借閱，但在智慧圖書(shū)館的環(huán)境之下，應(yīng)該要將傳統(tǒng)圖書(shū)服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，要以讀者為中心建立創(chuàng)新型服務(wù)模式。在轉(zhuǎn)變的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該要讓讀者感受到服務(wù)態(tài)度、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容的顯著提升。

1.智慧圖書(shū)館環(huán)境下讀者服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)充

傳統(tǒng)的圖書(shū)館主要是作為圖書(shū)的集中管理場(chǎng)所，圖書(shū)館服務(wù)人員日常負(fù)責(zé)圖書(shū)的借還、分類和咨詢等基礎(chǔ)工作，并沒(méi)有對(duì)于讀者提供有針對(duì)性的特殊服務(wù)。例如，在咨詢服務(wù)時(shí)針對(duì)不同的年齡階段和社會(huì)階層的讀者群體進(jìn)行適宜閱讀圖書(shū)的推薦;在讀者查詢書(shū)籍時(shí)出現(xiàn)準(zhǔn)確檢索信息或?qū)τ跈z索進(jìn)行自動(dòng)化處理等[4]。這些具有針對(duì)性且個(gè)性化的服務(wù)工作除了建立在圖書(shū)館工作人員的工作內(nèi)容上，還需要智能化的服務(wù)系統(tǒng)予以支持。在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中逐漸使智慧圖書(shū)館的運(yùn)作系統(tǒng)智能化，不僅能夠支持圖書(shū)館擴(kuò)充其服務(wù)范圍，還能夠?qū)⒎?wù)深度進(jìn)行深化。

服務(wù)內(nèi)容方面，基于智慧圖書(shū)環(huán)境的讀者服務(wù)應(yīng)該要將圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容予以保留，但服務(wù)效率和水平需要不斷優(yōu)化升級(jí)。然后再進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的拓寬，也就是應(yīng)用智能化的系統(tǒng)和設(shè)施為讀者提供個(gè)性化的閱讀需求，可以是閱讀圖書(shū)類別推薦、圖書(shū)導(dǎo)覽和文獻(xiàn)資源的互借互通等。甚至還可以通過(guò)線上查詢圖書(shū)館閱讀室就座率，提前預(yù)定位置和位置保留時(shí)長(zhǎng)，避免閱讀時(shí)無(wú)座的情況。此外，不論是基礎(chǔ)的服務(wù)還是個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都應(yīng)該要將軟件和硬件配合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的升級(jí)。最好能夠通過(guò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)自助借還圖書(shū)，免去圖書(shū)館工作人員將過(guò)多時(shí)間用于圖書(shū)的借還工作，還可以針對(duì)借閱圖書(shū)的讀者實(shí)施借閱到期提醒、線上檢索圖書(shū)館內(nèi)資源以及一段時(shí)間內(nèi)的借閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

這些服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)充和升級(jí)都能夠滿足日益提高的讀者需求，盡可能實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)升級(jí)，提高讀者圖書(shū)館閱讀的效率和圖書(shū)借閱的準(zhǔn)確性。

2.智慧圖書(shū)館環(huán)境下讀者服務(wù)方式的多樣化

傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)由于受到圖書(shū)館工作人員數(shù)量和操作系統(tǒng)落后的限制，而難以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的個(gè)體化快捷咨詢，往往會(huì)導(dǎo)致讀者浪費(fèi)過(guò)多的時(shí)間在咨詢隊(duì)伍等候，以及等候工作人員操作服務(wù)系統(tǒng)。并且傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)工作人員服務(wù)范圍是有限的，具有一定針對(duì)性。當(dāng)讀者想要借閱某本圖書(shū)時(shí)，若咨詢?nèi)藛T并不是此分類的負(fù)責(zé)人員，則有可能會(huì)導(dǎo)致時(shí)間的浪費(fèi)，咨詢不出任何結(jié)果[5]。所以這種傳統(tǒng)的咨詢模式無(wú)法滿足讀者在閱讀時(shí)精準(zhǔn)的圖書(shū)查找和更高的閱讀需求。智慧圖書(shū)館建立在先進(jìn)的信息技術(shù)手段之上，為讀者提供智慧服務(wù)，讓讀者隨時(shí)隨地都可以直接進(jìn)行咨詢和查找，獲得圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)，例如館內(nèi)識(shí)別身份信息、需求分析，以及圖書(shū)館的智能化導(dǎo)覽。讀者基于這樣的智能服務(wù)之上，就可以自主完成一系列圖書(shū)的查找、借閱和閱讀動(dòng)作?，F(xiàn)在的讀者對(duì)于智能化的服務(wù)也不僅是限于快捷查找信息的水平，他們還需要有針對(duì)性的特殊服務(wù)，能夠針對(duì)性識(shí)別其知識(shí)資源需求。所以智慧服務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)而言，就是將被動(dòng)服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)。智慧圖書(shū)館環(huán)境下能夠基于大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，針對(duì)讀者過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)圖書(shū)的借閱種類和頻率來(lái)計(jì)算讀者可能存在閱讀興趣的圖書(shū)信息，并定期推薦。除此以外，若是讀者在借閱或閱讀過(guò)程當(dāng)中也能夠?qū)崿F(xiàn)線上一對(duì)一咨詢，這種個(gè)性化的服務(wù)能夠使讀者在使用圖書(shū)館的過(guò)程當(dāng)中實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)，提高讀者的服務(wù)滿意度[6]。

3.智慧圖書(shū)館環(huán)境下讀者服務(wù)的對(duì)象社會(huì)化

智慧圖書(shū)館的轉(zhuǎn)變主要是從高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館開(kāi)始的，高校圖書(shū)館主要面臨的群體就是高校學(xué)生，而公共圖書(shū)館主要面對(duì)的讀者群體即為擁有圖書(shū)借閱權(quán)限的社會(huì)群體。但智慧圖書(shū)館面向的讀者群體應(yīng)該是大眾化、社會(huì)化的，每一個(gè)社會(huì)人員都有權(quán)享受圖書(shū)資源和圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利。在今后對(duì)于智慧圖書(shū)館的建設(shè)過(guò)程當(dāng)中，不應(yīng)該被局限思想束縛，應(yīng)該要突破區(qū)域和身份的限制向社會(huì)大眾開(kāi)放。若是一些區(qū)域外的讀者群體，也可以通過(guò)線上瀏覽的方式查詢閱讀圖書(shū)館資源，同樣享受圖書(shū)館線上的讀者服務(wù)[7]。圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程當(dāng)中所體現(xiàn)出的社會(huì)包容對(duì)于社會(huì)和諧的構(gòu)建也是具有重大意義的，面向社會(huì)群體的圖書(shū)館建設(shè)也能夠推動(dòng)全民學(xué)習(xí)、全員閱讀的社會(huì)風(fēng)氣和潮流。

四、如何改良智慧圖書(shū)館環(huán)境下的讀者服務(wù)

1.圖書(shū)館工作人員的能力提升

圖書(shū)館工作人員的能力也應(yīng)該要順應(yīng)智慧圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程當(dāng)中新設(shè)備的引入和軟硬件實(shí)力的提升。首先圖書(shū)館工作人員應(yīng)該要有使用信息技術(shù)的能力，并用這些軟件和硬件為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，拋棄傳統(tǒng)的服務(wù)理念，為讀者提供針對(duì)性的圖書(shū)咨詢。圖書(shū)館工作人員應(yīng)該要有充實(shí)的文化內(nèi)涵，要堅(jiān)持為讀者服務(wù)，可以通過(guò)自學(xué)或者是館內(nèi)培訓(xùn)提高自己的專業(yè)能力，分析不同社會(huì)群體的閱讀需求和能力然后針對(duì)性的進(jìn)行閱讀推薦。熟練的操作智能設(shè)備，是圖書(shū)館工作人員必備的技能，不需要每天機(jī)械化的利用人力進(jìn)行圖書(shū)分類和管理，應(yīng)該要運(yùn)用云技術(shù)及智能化查找手段來(lái)優(yōu)化工作效率。除了對(duì)于圖書(shū)館現(xiàn)有工作人員的能力進(jìn)行培訓(xùn)之外，還需要引入一些專業(yè)化的區(qū)域人才，盡可能的優(yōu)化圖書(shū)館閱讀環(huán)境，合理配置人才資源和結(jié)構(gòu)[8]。

2.提高社會(huì)讀者的參與度

讀者才是促進(jìn)圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展的主要群體，他們不僅是使用者還是建設(shè)的推動(dòng)者。只有讀者不斷的參與到圖書(shū)館閱讀活動(dòng)當(dāng)中來(lái)，才能夠使圖書(shū)館有資源和動(dòng)力繼續(xù)向前發(fā)展，提高服務(wù)水平?，F(xiàn)代的生活方式改變，使人們的閱讀習(xí)慣也發(fā)生了改變。人們不再只依賴于紙質(zhì)的書(shū)籍閱讀，還可以通過(guò)電子的閱讀方式來(lái)滿足自己閱讀需求和知識(shí)的補(bǔ)充，所以圖書(shū)館也應(yīng)該要基于此生活習(xí)慣的變化做出相應(yīng)改變，逐漸發(fā)展和充實(shí)電子資源庫(kù)，以滿足讀者需求?？梢远嗯e辦一些圖書(shū)館文化活動(dòng)，鼓勵(lì)讀者參與其中，讓讀者與讀者之間形成積極的良性互動(dòng)，促進(jìn)閱讀氛圍的形成和閱讀能力的提升。傳統(tǒng)的圖書(shū)館活動(dòng)不能夠有效激發(fā)讀者的閱讀興趣，往往效率較低且具有一定的滯后性。所以我們可以順應(yīng)社會(huì)的需求舉辦一些吸引讀者的互動(dòng)活動(dòng)，例如，你選書(shū)我買單?？梢詫⑻峁┙o讀者閱讀的書(shū)籍?dāng)[放在圖書(shū)館大廳，感興趣的讀者可以在完成活動(dòng)之后現(xiàn)場(chǎng)將圖書(shū)帶走?；蛘呤嵌ㄆ谂e辦具有針對(duì)性的閱讀活動(dòng)，將具有相同閱讀興趣和水平的讀者聚集起來(lái)，形成良性的互助閱讀圈，以推動(dòng)社會(huì)群體的閱讀習(xí)慣養(yǎng)成。

結(jié)語(yǔ)

總之智慧圖書(shū)館位于我國(guó)的起步階段，我們應(yīng)該要順應(yīng)其發(fā)展趨勢(shì)，盡可能的創(chuàng)造性提升讀者服務(wù)，積極構(gòu)建公共文化服務(wù)體系。

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