高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及措施探討

摘 要：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，微信公眾平臺(tái)這一服務(wù)模式在各行各業(yè)中都有著廣泛應(yīng)用。對(duì)于高校圖書館來說，運(yùn)用微信服務(wù)平臺(tái)能夠滿足學(xué)生便攜式的閱讀需求，可以依托于各種媒體，為學(xué)生帶來便捷細(xì)致并且全方位的閱讀服務(wù)。但是以目前的應(yīng)用來看，高校微信公眾服務(wù)還處于開發(fā)和研究的階段，還有著很多的應(yīng)用問題?；诖耍ㄟ^對(duì)高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀中存在的問題進(jìn)行分析，并且針對(duì)性的提出一定解決策略，希望給相關(guān)人員提供一定借鑒。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 微信公眾平臺(tái) 現(xiàn)狀 措施

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）03-00-01

前言

微信是一款智能終端應(yīng)用程序，由于微信并不會(huì)受到操作系統(tǒng)的限制，目前有著非常廣泛的應(yīng)用。微信能夠提供即時(shí)通訊服務(wù)，是社交媒體的代表性應(yīng)用程序。而高校依托微信服務(wù)所建立的圖書館公眾平臺(tái)，有著圖書相關(guān)信息推送、自動(dòng)回復(fù)以及互動(dòng)交流的定位。而對(duì)其不足進(jìn)行改善，能更顯著提高服務(wù)質(zhì)量和軟件標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于促進(jìn)高校圖書館深發(fā)展，有著非常積極的現(xiàn)實(shí)意義。

一、高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

高校圖書館微信公眾平臺(tái)在實(shí)際使用過程中，雖然給高校學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)帶來了一定便利 ，但同時(shí)也存在一些問題亟待解決，只有對(duì)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行透徹的分析，才能最大程度發(fā)揮高校圖書館的作用。

1.服務(wù)內(nèi)容單一的現(xiàn)狀

首先，高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)，在實(shí)際使用中還有著服務(wù)內(nèi)容單一的問題。目前很多高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)，其作用功能主要體現(xiàn)在這幾個(gè)方面。首先，師生可以通過微信公眾服務(wù)平臺(tái)對(duì)圖書館的藏書情況進(jìn)行查詢，對(duì)自己借閱圖書的相關(guān)信息進(jìn)行了解，比如圖書館借閱和規(guī)劃時(shí)間等[1]。此外，還可以通過公眾平臺(tái)去了解有關(guān)圖書館的相關(guān)活動(dòng)，并且公眾平臺(tái)還是一個(gè)討論交流平臺(tái)。這些功能雖然很好承擔(dān)了圖書館職能和宣傳，但是由于各個(gè)高校的微信公眾平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容比較雷同，沒有形成符合自身高校特點(diǎn)的服務(wù)特色，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容單一，讓圖書館信息化的發(fā)展和創(chuàng)新受到了限制，這是高校圖書館微信公眾平臺(tái)比較突出的一個(gè)現(xiàn)狀問題。

2.服務(wù)專業(yè)不完善

另外很多高校圖書館微信公眾平臺(tái)雖然有著比較完善并且符合圖書館職能的作用，但是在提供服務(wù)的過程中，由于缺乏專業(yè)人員，就會(huì)導(dǎo)致服務(wù)工作不夠完善。而且在服務(wù)過程中缺乏信息和人力資源的整合，沒有對(duì)微信功能進(jìn)行有效的開發(fā)和利用。以目前的服務(wù)現(xiàn)狀來看，很多高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)人員往往是實(shí)體圖書館的工作人員，而且還有一部分 人員是退休職工。這些服務(wù)人員雖然對(duì)實(shí)體圖書館的運(yùn)行模式比較了解，但是對(duì)衛(wèi)星公眾平臺(tái)的運(yùn)行服務(wù)模式卻不夠熟悉，專業(yè)性不強(qiáng)，導(dǎo)致缺乏一種公眾平臺(tái)專業(yè)管理模式。這種服務(wù)專業(yè)不完善的 現(xiàn)狀，都會(huì)導(dǎo)致圖書館微信公眾平臺(tái)推廣受到限制，不利于圖書館信息化發(fā)展[2]。

3.對(duì)微信公眾平臺(tái)的了解程度不高

雖然微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用在各個(gè)高校都有著比較高的普及率，但是在真正的受眾群體上，仍缺乏一種行之有效的推廣，師生普遍對(duì)微信公眾平臺(tái)的了解程度還不夠高。根據(jù)相關(guān)的調(diào)查結(jié)果顯示，高校有著半數(shù)學(xué)生都沒有使用過圖書館微信公眾平臺(tái)，實(shí)體圖書館的運(yùn)營模式更加容易被師生接受。這說明現(xiàn)階段微信公眾平臺(tái)的受眾面還有著很大的提升空間，只有提高師生對(duì)微信公眾平臺(tái)的認(rèn)知和了解，才能夠發(fā)揮出微信公眾平臺(tái)的作用。目前，高校內(nèi)有著很多讀者都不太了解公眾平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容，也有讀者覺得加入公眾平臺(tái)以后也很少收到相關(guān)的圖書推送內(nèi)容，這些都證明了公眾平臺(tái)在推廣方面還有著一定弊端，是亟待解而的圖書館問題。

二、高校圖書館微信公眾平臺(tái)問題解決策略

1.優(yōu)化閱讀服務(wù)形式，促進(jìn)多元化發(fā)展

首先，為了有效解決微信公眾平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容單一的問題，應(yīng)該在運(yùn)行過程中對(duì)閱讀服務(wù)形式進(jìn)行優(yōu)化，從而促進(jìn)微信公眾平臺(tái)的多元化發(fā)展。這就要求高校圖書館需要對(duì)自身的閱讀服務(wù)進(jìn)行豐富，站在讀者的角度上來提供全面服務(wù)。比如通過公眾號(hào)對(duì)圖書館各類閱讀書籍進(jìn)行推送，可以讓師生根據(jù)自身喜好來針對(duì)性的選擇相關(guān)書籍，拓寬為師生提供閱讀服務(wù)的渠道。而且在微信公眾平臺(tái) 多元發(fā)展的過程中，高校還應(yīng)該注重對(duì)大學(xué)生的閱讀習(xí)慣進(jìn)行培育作為接受新鮮事物比較快的年輕群體，傳統(tǒng)圖書館的閱讀服務(wù)形式 已經(jīng)不能滿足大學(xué)生群體的實(shí)際閱讀需要。所以應(yīng)該對(duì)大學(xué)生的閱讀習(xí)慣進(jìn)行了解，包括閱讀關(guān)注點(diǎn)、閱讀時(shí)間等。在了解學(xué)生閱讀習(xí)慣的基礎(chǔ)上，提高自身的閱讀服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)傳播閱讀信息的時(shí)效性。比如碎片化閱讀作為當(dāng)代大學(xué)生群體閱讀過程中的重要特點(diǎn)，針對(duì)這一特點(diǎn)，在宣傳推送上就應(yīng)該注重迎合，多進(jìn)行碎片化推送，讓大學(xué)生能夠隨時(shí)隨地的享受高質(zhì)量閱讀[3]。

2.與傳統(tǒng)閱讀服務(wù)形式相結(jié)合，提高工作人員綜合素質(zhì)

其次，高校圖書館微信公眾平臺(tái)為了提高服務(wù)整體水平，還需要和傳統(tǒng)閱讀服務(wù)形式進(jìn)行有效結(jié)合，這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)圖書館服務(wù)形式由來已久，其中必定有可以有所借鑒的地方。比如吸引傳統(tǒng)閱讀服務(wù)中的圖書分類推送和優(yōu)質(zhì)書籍推廣等 ，對(duì)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式中不適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)的地方進(jìn)行信息化改善。將信息平臺(tái)及時(shí)性特點(diǎn)和傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的全面性特點(diǎn)進(jìn)行充分融合，提高公眾平臺(tái)服務(wù)實(shí)效性。而且針對(duì)服務(wù)現(xiàn)狀中的服務(wù)人員專業(yè)觀念落后的問題，還需要提高公眾平臺(tái)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。很多工作人員由于缺乏對(duì)微信公眾平臺(tái)的專業(yè)認(rèn)知，在服務(wù)過程中仍舊停留在傳統(tǒng)的服務(wù)思維，不能將微信公眾平臺(tái)的真正服務(wù)水平發(fā)揮出來。為了有效解決這一問題，高校圖書館應(yīng)該強(qiáng)化工作人員微信公眾平臺(tái)學(xué)習(xí)，聘請(qǐng)一些新媒體領(lǐng)域的 專家或者學(xué)者 ，通過講座和座談會(huì)的形式進(jìn)行知識(shí)普及。不僅要增強(qiáng)工作人的公平平臺(tái)使用服務(wù) 技巧，同時(shí)還要傳授一些信息經(jīng)驗(yàn)，為微信公眾平臺(tái)在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用打下良好基礎(chǔ)?？傊?，高校需要建立起專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，也可以引進(jìn)一些專業(yè)人士，規(guī)范對(duì)微信公眾平臺(tái)的管理。而且還要切實(shí)加強(qiáng)微信公眾平臺(tái)的 系統(tǒng)安全性，讓本校學(xué)生利用學(xué)號(hào)進(jìn)行登錄，避免信息產(chǎn)生泄露。為了達(dá)到這一目的，還需要建立起專門的信息管理部門，對(duì)學(xué)生在公眾平臺(tái)使用過程中產(chǎn)生的問題及時(shí)解答 ，對(duì)一些服務(wù)不足進(jìn)行優(yōu)化完善，從而有效提高微信公眾平臺(tái)的服務(wù)水平。

3.擴(kuò)充公眾號(hào)服務(wù)功能，加強(qiáng)用戶溝通

此外，高校圖書館微信公眾平臺(tái)還應(yīng)該擴(kuò)展自身的服務(wù)功能，盡可能打造出符合高校特點(diǎn)的特色服務(wù)。針對(duì)目前同質(zhì)化問題比較嚴(yán)重的現(xiàn)狀，高校圖書館微信公眾平臺(tái)首先應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)體圖書館的特點(diǎn) ，來打造出一種微服務(wù)平臺(tái)。相關(guān)專業(yè)人員需要大力收集并且分析用戶的反饋意見，從反饋信息中來獲取到用戶的實(shí)際需求，并且根據(jù)這些再最終打造出特色服務(wù)。另外高校圖書館微信公眾平臺(tái)還需要加強(qiáng)和用戶的溝通，只有從實(shí)際溝通中，才能正視自身服務(wù)水平，是公眾平臺(tái)發(fā)展的關(guān)鍵[4]。而且微信公眾平臺(tái)作為讀者重要的交流平臺(tái)，高校圖書館應(yīng)該努力為讀者提供出良好的語言交流環(huán)境，保證讀者能夠通過交流豐富視野從而認(rèn)知到更多有價(jià)值的書籍，對(duì)于微信公眾平臺(tái)的服務(wù)水平提高有著很重要的作用。

4.優(yōu)化平臺(tái)界面，加強(qiáng)電子資源搜索服務(wù)

高校圖書館微信公眾平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)，對(duì)讀者的用戶體驗(yàn)?zāi)軌虍a(chǎn)生直接影響 。所以需要加強(qiáng)頁面布局優(yōu)化設(shè)計(jì)，在優(yōu)化中需要注重突出重點(diǎn)，并且在功能推送設(shè)計(jì)上也要注重清晰易懂，減少讀者在學(xué)習(xí)操作上所花費(fèi)的時(shí)間。而對(duì)于 一些問答互動(dòng)式服務(wù)來說 ，高校圖書館需要對(duì)一些學(xué)生經(jīng)常會(huì)問到的問題進(jìn)行更新完善，在加強(qiáng)關(guān)鍵字回答的同時(shí)，對(duì)于一些問題答案的資料庫也要進(jìn)行擴(kuò)大。要確保在微信公眾平臺(tái)的問答服務(wù)上，能夠?yàn)樽x者提供回復(fù)及時(shí)并且回復(fù)準(zhǔn)確率高的服務(wù)。最后從高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展來看，電子資源服務(wù)是未來發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。因此高校圖書館需要加大對(duì)電子資源的開發(fā)力度 ，對(duì)電子資源內(nèi)容進(jìn)行豐富，為讀者的電子資源搜索能夠準(zhǔn)確提供相關(guān)內(nèi)容，并且與讀者的實(shí)際需求相匹配，是高校圖書館微信公眾平臺(tái)長遠(yuǎn)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

結(jié)語

綜上所述，高校圖書館的微信公眾平臺(tái)建設(shè) ，能夠?yàn)楦咝V大讀者提供完善的信息化服務(wù)，給學(xué)生帶來全新體驗(yàn)的同時(shí)，也提高了圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。在公眾平臺(tái)實(shí)際應(yīng)用中，應(yīng)該堅(jiān)持傳統(tǒng)實(shí)體圖書館服務(wù)模式和信息化服務(wù)模式相結(jié)合，對(duì)公眾平臺(tái)的服務(wù)功能不斷擴(kuò)張，并且加強(qiáng)和讀者之間的交流，就可以通過公眾號(hào)平臺(tái)提供出更優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)[5]。

參考文獻(xiàn)

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[5]尹育紅.論高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策[J].求知導(dǎo)刊，2017（1）：23.

作者簡介：魏麗環(huán)（1973—），女，本科，研究方向：圖書館。