樊興：當(dāng)好班長就要“走出去”

樊興北京市自來水集團(tuán)豐臺營銷分公司南苑營業(yè)所的班長，已經(jīng)在分公司工作7個年頭了。 “我大學(xué)畢業(yè)那年響應(yīng)國家號召，主動報名到山區(qū)當(dāng)了一名大學(xué)生村官。”談起就業(yè)經(jīng)歷，樊興告訴記者，2013年8月村官到期之后，他認(rèn)為國有企業(yè)是青年開辟事業(yè)新天地的熱土，便來到北京市自來水集團(tuán)。7年來，他先后榮獲集團(tuán)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、集團(tuán)青年崗位能手、分公司先進(jìn)個人稱號、集團(tuán)第四屆 “青年之星”稱號。

“走出去”解決實際問題

2015年1月5日，樊興調(diào)入建欣苑營業(yè)所擔(dān)任班長。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，樊興經(jīng)常虛心向身邊老班長“取經(jīng)”。后來他發(fā)現(xiàn)，自來水營銷服務(wù)工作不能光紙上談兵，更需要 “走出去”。于是他對所轄小區(qū)逐一進(jìn)行摸查走訪，梳理影響查表的實際問題。他用腳步丈量每一條路每一個小區(qū)，從現(xiàn)場獲取經(jīng)驗、了解情況，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。經(jīng)過整理，他對查表區(qū)域進(jìn)行了重新劃分，優(yōu)化查表路線，合理分配各路工作量，提高了工作效率。

針對班里的 “長期不開賬用戶”和 “查表疑難小區(qū)”帶來的查表開賬難問題，樊興從考核指標(biāo)下手，制定階梯式考核辦法。在指標(biāo)管理上，他對各月的指標(biāo)進(jìn)行實時追蹤，制定 “月初要開賬，月中要水量，月末要收費(fèi)”的工作要求，對開賬率、水量、收費(fèi)率等重要指標(biāo)分段把控，收到了良好效果。對未按時完成指標(biāo)的查表路，樊興主動找營銷員溝通，共同尋找原因，并協(xié)助營銷員一起解決問題，必要時現(xiàn)場核實檢查，促使各項指標(biāo)能夠順利完成。

這些措施執(zhí)行后，班里的指標(biāo)完成率顯著提升，截止2017年年底，水量同比2014年增幅70萬立方米，實收金額增幅540萬元，班組開賬率增幅10%。

“班長就是要發(fā)揮承上啟下作用”

2018年5月3日，由于工作需要，樊興被調(diào)到南苑營業(yè)所擔(dān)任班長。 “剛到新崗位，就迎來了新挑戰(zhàn)。” 樊興回憶，上班第一天，他就接到了自備井小區(qū)入戶的任務(wù)。 “南苑營業(yè)所管轄范圍內(nèi)的多個自備井小區(qū)置換工作已經(jīng)全面鋪開，部分小區(qū)已經(jīng)進(jìn)入勾頭通水階段?！狈d說，為保證正常的查表收費(fèi)工作，只要接通市政自來水，營銷公司就要立刻查表到戶。分公司對此項工作高度重視，多次召開自備井入戶查表工作會，分析多方面的問題和情況。

樊興接到任務(wù)后，第一時間對這些小區(qū)進(jìn)行梳理，及時上門調(diào)查了解各個小區(qū)的基本情況，并積極與物業(yè)溝通，對各小區(qū)的基本信息及之前的用水和查表情況進(jìn)行梳理登記。

由于時間緊、任務(wù)重，這些小區(qū)來不及統(tǒng)一換表后立戶查表，需要在通水后的第一時間，上門采集當(dāng)時的表底用于立戶工作。經(jīng)過周密部署，小區(qū)通水后，樊興組織全班力量，利用晚上的時間加班加點，上門結(jié)表底。僅半年多的時間，他們就順利完成了十多個小區(qū)、一萬余戶的立戶工作，并于立戶次月正常入戶查表，保證了查表的及時率，防止了水量的損失。

根據(jù)工作經(jīng)驗，樊興和同事合作編寫了 《班長工作手冊》，內(nèi)容包括崗位職責(zé)、班組管理以及營銷系統(tǒng)的應(yīng)用等等。經(jīng)過一段時間的實踐，獲得了同事們的好評。

戰(zhàn)斗在抗“疫”一線

自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，為做好疫情防控和日常工作統(tǒng)籌，樊興帶領(lǐng)全班18名供水營銷員，在做好防疫的同時合理部署各項對外營銷服務(wù)工作。為了及時掌握職工動態(tài)，他提出大家每天向他匯報身體情況，確保班組成員和家人平安，并每周主動與每名班組成員電話溝通，詢問近期動態(tài)，叮囑職工注意自身防護(hù)。

做好疫情防控的同時，樊興對工作始終沒有放松?！案鶕?jù)集團(tuán)的要求，疫情期間不建議營銷員入戶查表，可以通過電話、微信等方式聯(lián)系用戶自報數(shù)?！边@期間，有用戶反映家中水表不用水也自轉(zhuǎn)，懷疑水表出問題，要求馬上上門換表。樊興主動給該用戶打電話解釋水表自轉(zhuǎn)產(chǎn)生的原因，說明這不一定是水表的故障。他又勸說用戶與他加微信視頻聊天，并根據(jù)以往經(jīng)驗分析可能存在的漏水點，指導(dǎo)用戶一步步地進(jìn)行排查，最終確定是熱水器漏水。找到了問題的原因，用戶也終于放下心來。

除在公司值守外，身為黨員的樊興還到所在的社區(qū)黨支部報到，根據(jù)街道指令和統(tǒng)一安排，參與社區(qū)疫情防控工作，幫助社區(qū)進(jìn)行人員精準(zhǔn)摸排、發(fā)放通行證、防疫政策宣傳等。 “我以前加入過中華骨髓庫，就是希望有一天能夠幫助到別人。” 樊興表示，這次疫情也一樣，有需要，他也會沖到一線，毫不退縮。

供水營銷工作雖然平凡瑣碎，但樊興決心，在未來的工作里依然以 “親情服務(wù)”的宗旨服務(wù)用戶，以“精益求精”的標(biāo)準(zhǔn)努力工作，以 “潤物無聲”的作風(fēng)詮釋一名京水青年黨員的本色。