中藥房藥師開展中藥學(xué)服務(wù)的方式與效果探究

馬妍

【摘要】

目的：探討中藥房藥師開展中藥學(xué)服務(wù)的方式與效果。方法：選擇我院2017年6月至2019年6月中藥房4名藥師和我院收治的200例患者作為本次研究入組對象，對比中藥房藥師中藥學(xué)服務(wù)開展前后的服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。結(jié)果：中藥學(xué)服務(wù)開展后中藥房服務(wù)質(zhì)量量表各項評分均升高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。中藥學(xué)服務(wù)開展后患者滿意度提高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：中藥房藥師開展中藥學(xué)服務(wù)的方式多樣，效果顯著，有利于提高藥房服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，維護(hù)醫(yī)院形象，值得臨床推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】中藥房;藥師;中藥學(xué)服務(wù);方式;效果

【中圖分類號】 R952

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】

B【文章編號】2095-6851（2020）04-055-01

臨床藥師主要從事藥物的供給、調(diào)配工作。然而，隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展和人群生活水平的不斷提高，各行業(yè)對專業(yè)服務(wù)的要求越來越高，患者對藥師工作的期望度更高。藥學(xué)服務(wù)是藥學(xué)專業(yè)人員向患者、社會提供相關(guān)用藥信息的一種方式，該服務(wù)的核心為患者需求，致力于提高服務(wù)質(zhì)量[1]。本研究納入我院2017年6月至2019年6月中藥房4名藥師和我院收治的200例患者作為本次研究入組對象探討中藥房藥師開展中藥學(xué)服務(wù)的方式與效果。詳細(xì)情況如下報道。

1資料與方法

1.1一般資料本研究納入我院2017年6月至2019年6月中藥房4名藥師和我院收治的200例患者作為本次研究入組對象。其中男性藥師1名，女性藥師3名，男性患者126例，女性患者74例，患者年齡范圍1歲～71歲，平均年齡為（46.4±7.2）歲。

1.2方法我院2017年6月至2018年6月中藥房無實施中藥學(xué)服務(wù)，從2018年6月至2019年6月開始實施。中藥房中藥學(xué)服務(wù)的具體內(nèi)容主要包括：完善藥房管理制度、強(qiáng)化藥師服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度、加強(qiáng)藥師以患者為中心的服務(wù)理念、定期開展藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)等方面。對藥師定期進(jìn)行相關(guān)考核，及時糾正解決現(xiàn)有存在的問題。

1.3觀察指標(biāo)觀察中藥學(xué)服務(wù)中藥房服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。中藥房服務(wù)質(zhì)量采用特定的量表評分，量表包括5個項目，每個項目20分，分別為對患者的服務(wù)態(tài)度、交代患者用藥注意事項、與臨床溝通配藥、中藥飲片煎藥方法、個人儀表等?；颊邼M意度由調(diào)研人員自擬患者滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查。

1.4統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)分析采用SPSS19.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行，P<0.05表示有顯著性統(tǒng)計學(xué)差異。計量資料以x±s表示，組間比較采用t檢驗。計數(shù)資料用率表示，組間比較采用χ2檢驗。

2結(jié)果

2.1對比中藥學(xué)服務(wù)開展前后中藥房服務(wù)質(zhì)量中藥學(xué)服務(wù)開展后中藥房服務(wù)質(zhì)量量表各項評分均升高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。如表1。

2.2對比中藥學(xué)服務(wù)開展前后患者滿意度中藥學(xué)服務(wù)開展后患者滿意度提高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。如表2。

3討論

我國中藥服務(wù)體系不成熟、不完善，中藥房服務(wù)質(zhì)量不高。隨著患者對醫(yī)療服務(wù)的要求不斷提高和醫(yī)療風(fēng)險的不斷增大，中藥服務(wù)體系亟待改進(jìn)從而適應(yīng)當(dāng)下醫(yī)療現(xiàn)狀的需要。目前藥師人才培養(yǎng)人數(shù)較少、培養(yǎng)質(zhì)量一般，培養(yǎng)內(nèi)容主要集中在配伍、藥方調(diào)劑、藥方審核等常規(guī)內(nèi)容上，而以患者為中心的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度等方面培養(yǎng)力度不夠[2]。與此同時，醫(yī)院藥房藥師的選拔對專業(yè)知識過分注重，而對人文知識忽視較多，難以獲得具有更好服務(wù)能力的人才。本研究納入我院2017年6月至2019年6月中藥房4名藥師和我院收治的200例患者作為本次研究入組對象探討中藥房藥師開展中藥學(xué)服務(wù)的方式與效果。結(jié)果表明中藥學(xué)服務(wù)開展后中藥房服務(wù)質(zhì)量量表各項評分均升高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。中藥學(xué)服務(wù)開展后患者滿意度提高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。研究中藥房存在的相關(guān)問題并針對性地開展中藥學(xué)服務(wù)，有利于進(jìn)一步強(qiáng)化中藥房藥師的服務(wù)理念和素質(zhì)，并參考其他優(yōu)秀的藥學(xué)服務(wù)范例制定符合我院現(xiàn)狀的中藥房藥師藥學(xué)服務(wù)相關(guān)制度規(guī)范[3-4]。臨床上藥房藥師在提供藥學(xué)服務(wù)的過程中必須緊緊圍繞以患者為中心，為患者詳細(xì)解答相關(guān)用藥問題，告知患者用藥安全注意事項減少醫(yī)療風(fēng)險，解決患者用藥疑慮，嚴(yán)格配伍調(diào)配藥物，及時溝通反饋相關(guān)臨床用藥開藥的問題，為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。通過與臨床醫(yī)生建立團(tuán)隊合作關(guān)系，利用自身專業(yè)藥學(xué)知識輔助臨床醫(yī)療用藥，確保用藥安全性和合理性，避免誤用、濫用，致力于幫助患者早日康復(fù)。良好的藥學(xué)服務(wù)能夠使患者得到專業(yè)藥學(xué)指導(dǎo)和提高日常保健能力。同時，醫(yī)院可以定期開展藥學(xué)服務(wù)的相關(guān)宣傳講座，為患者提供用藥相關(guān)知識課程，提高患者用藥安全意識。

綜上，中藥房藥師開展中藥學(xué)服務(wù)的方式多樣，效果顯著，有利于提高藥房服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，維護(hù)醫(yī)院形象，值得臨床推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

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[2]陳粉梅.中藥房藥師開展優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)的有效途徑[J].中國醫(yī)藥指南，2018，16（27）;175-176.

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[4]朱延濤，王國軍，何俊明，陳磊，張慶平，李永良，俞金正.金華市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥藥事現(xiàn)狀調(diào)查與管理建議[J].中醫(yī)藥管理雜志，2019，27（18）;28-30.