淺談電子商務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響

周趙

[摘 要]信息化時(shí)代，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技的應(yīng)用，為人們提供了更便捷的信息服務(wù)，并推動(dòng)時(shí)代變革。為了更好地滿(mǎn)足人們快節(jié)奏的生活需求，電子商務(wù)順勢(shì)而生，為用戶(hù)提供了更便捷的購(gòu)物服務(wù)，加速了商品或服務(wù)流通，成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展必須關(guān)注的焦點(diǎn)?；诖?，本文主要研究了電子商務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響，并提出了電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策，旨在為相關(guān)研究提供參考。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);影響

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.24.080

[中圖分類(lèi)號(hào)]F713.36;F274[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2020）24-0-02

0? ? ?引 言

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與應(yīng)用，電子商務(wù)開(kāi)啟了現(xiàn)代商務(wù)新模式，作為人類(lèi)經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物，突破了以往信息交互的時(shí)空限制，改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，并創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?；诖耍娮由虅?wù)已然成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須搶占的新高地，應(yīng)受到企業(yè)的高度重視。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)主要的經(jīng)營(yíng)管理模式，通過(guò)明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)職責(zé)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品銷(xiāo)售方案，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利。在市場(chǎng)需求的導(dǎo)向下，企業(yè)主要圍繞消費(fèi)者開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，著重體現(xiàn)在滿(mǎn)足消費(fèi)者需求以及引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)方面，而電子商務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響主要體現(xiàn)在改變營(yíng)銷(xiāo)方式、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念方面。尤其是在電子商務(wù)引領(lǐng)的時(shí)代發(fā)展浪潮下，企業(yè)要想獲得發(fā)展，必須準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者心理，運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，創(chuàng)新性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。

1? ? ?電子商務(wù)概述

電子商務(wù)即在互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行的交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，仍然屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)范疇，涉及內(nèi)容相當(dāng)復(fù)雜，包括市場(chǎng)調(diào)查、商品研發(fā)、原料采購(gòu)、產(chǎn)品銷(xiāo)售等。從不同參與主體的交互關(guān)系看，電子商務(wù)可分為商業(yè)對(duì)商業(yè)、企業(yè)對(duì)顧客、顧客對(duì)顧客以及顧客對(duì)企業(yè)幾種表現(xiàn)形態(tài)，匯聚了十分龐大的數(shù)據(jù)信息。電子商務(wù)最明顯的特性在于其具有商務(wù)性，搭建了交易雙方的服務(wù)平臺(tái)，具有很大的市場(chǎng)影響力，方便企業(yè)更好地了解顧客需求，是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的有效手段。同時(shí)，電子商務(wù)還在一定程度上簡(jiǎn)化了企業(yè)與顧客之間的管理流程，效率高、成本低，激發(fā)了市場(chǎng)消費(fèi)活性。另外，在高度開(kāi)放的電子商務(wù)環(huán)境下，顧客的可選性更高，滿(mǎn)足了其個(gè)性化需求。在當(dāng)前以信息化發(fā)展為主導(dǎo)的新時(shí)代，電子商務(wù)已然成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段，并迸發(fā)出了超強(qiáng)的活力，未來(lái)勢(shì)不可擋。從未來(lái)發(fā)展的總體趨勢(shì)看，在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境下，電子商務(wù)具有極為廣闊的發(fā)展市場(chǎng)，且隨著互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷革新，面對(duì)社會(huì)大眾對(duì)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的迫切需求，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的支持下，我國(guó)電子商務(wù)必將成為當(dāng)下以及未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主要發(fā)展方向。尤其是在電子商務(wù)日漸成熟的當(dāng)下，隨著社交電商、社區(qū)電商等形式各異的電子商務(wù)模式的興起，企業(yè)徹底改變了原有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，紛紛加入電子商務(wù)大軍中。

2? ? ?電子商務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響

2.1? ?環(huán)境改變

以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為依托的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有開(kāi)放性、普遍性的特點(diǎn)，信息傳播范疇更廣，突破了以往的時(shí)空限制，能夠進(jìn)行世界范圍內(nèi)的資源自由買(mǎi)賣(mài)，有利于拓寬企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道。與此同時(shí)，顧客的消費(fèi)選擇權(quán)更大，可完全根據(jù)自己的個(gè)性需求進(jìn)行自由選擇，一定程度上加劇了企業(yè)及行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在傳統(tǒng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式下，企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作需要多個(gè)供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商相互配合，中間交易成本較高，且浪費(fèi)了銷(xiāo)售時(shí)間，可能錯(cuò)過(guò)最佳的市場(chǎng)投入機(jī)會(huì)，尤其是在當(dāng)下瞬息萬(wàn)變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，無(wú)疑是一種損失。而電子商務(wù)則簡(jiǎn)化了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程，可直接對(duì)話(huà)消費(fèi)者，為產(chǎn)品銷(xiāo)售贏得時(shí)間，且能夠避免中間商賺取差價(jià)，進(jìn)一步體現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2? ?支付便捷

電子商務(wù)為貨幣流通創(chuàng)造了新的路徑，尤其是現(xiàn)代智能設(shè)備應(yīng)用越發(fā)普及的今天，現(xiàn)金交易日漸成為過(guò)去式。電子商務(wù)模式下，企業(yè)完全可以借助互聯(lián)網(wǎng)完成產(chǎn)品銷(xiāo)售到支付的整個(gè)流程操作，能夠有效縮短交易時(shí)間。這樣一來(lái)，能夠刺激消費(fèi)者的消費(fèi)行為，推動(dòng)市場(chǎng)交易，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展活力。從另一個(gè)角度看，電子商務(wù)的便捷性支付，還降低了國(guó)家貨幣發(fā)行成本，對(duì)整個(gè)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。

2.3? ?風(fēng)險(xiǎn)增加

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響可謂利弊共存，其中，顯著增加了企業(yè)發(fā)展的潛在風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)同，進(jìn)而獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收益增長(zhǎng)。而電子商務(wù)環(huán)境下，同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，產(chǎn)品暴露在開(kāi)放的環(huán)境下，可能陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)。在虛擬的電子商務(wù)空間形態(tài)下，部分企業(yè)為了獲得高額利潤(rùn)，不惜采用非正當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)手段，為顧客提供偽劣產(chǎn)品，破壞了正品企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形象。同時(shí)，電子商務(wù)發(fā)展促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化，并給企業(yè)帶來(lái)了前所未有的金融風(fēng)險(xiǎn)，增加了交易中的清算風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)生問(wèn)題，則可能造成嚴(yán)重的后果。另外，相較于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，電子商務(wù)的快速發(fā)展，使企業(yè)內(nèi)部人員的操作主觀(guān)性更強(qiáng)，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)非法事件被披露，且一時(shí)間難以察覺(jué)，給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理造成了較大困難。

3? ? ?電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策

3.1? ?轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念

思想是行為實(shí)踐的先導(dǎo)，企業(yè)管理層的認(rèn)知格局直接影響企業(yè)的發(fā)展水平。從某種維度上看，電子商務(wù)不僅是一項(xiàng)技術(shù)革命，更是思想的創(chuàng)新，力求更高質(zhì)量的服務(wù)輸出，贏得用戶(hù)青睞，是企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存與發(fā)展的關(guān)鍵。電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)商品或服務(wù)流通的時(shí)空界限，拉近了企業(yè)與消費(fèi)者的距離，使企業(yè)準(zhǔn)確定位消費(fèi)者的個(gè)性需求，從而根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況優(yōu)化產(chǎn)品布局，提高新品的研發(fā)效率。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)具備敏銳的眼光，與時(shí)代發(fā)展亦步亦趨，搭建好網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，開(kāi)拓產(chǎn)品或服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道，加強(qiáng)與受眾需求的對(duì)接，以搶占更大的市場(chǎng)份額，為自身穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，有機(jī)地將電子商務(wù)發(fā)展納入企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中，結(jié)合自身實(shí)際情況，加大相關(guān)建設(shè)投入，以進(jìn)一步擴(kuò)大其積極影響，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量的高速增長(zhǎng)。

3.2? ?建立信息系統(tǒng)

電子商務(wù)是基于信息技術(shù)應(yīng)用的新型營(yíng)銷(xiāo)載體，對(duì)企業(yè)的信息化水平提出了更高要求。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)不斷提升自己的現(xiàn)代化裝備水平，積極引入新技術(shù)，建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，搜集、整理和分析既有客戶(hù)和潛在消費(fèi)者的相關(guān)信息，并根據(jù)其檔次、類(lèi)型、需求等差異進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi)歸納，秉持“客戶(hù)至上”原則，有針對(duì)性地制訂個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案，繼而成功地將產(chǎn)品或服務(wù)推介出去。在此過(guò)程中，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)潛在消費(fèi)者的信息分析，包括消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)喜好、消費(fèi)特點(diǎn)等，制訂多樣化的營(yíng)銷(xiāo)方案，并建立獨(dú)具特色的網(wǎng)站，有效呈現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品功能等，幫助受眾更加全面地了解企業(yè)信息，進(jìn)而達(dá)到刺激消費(fèi)的目的。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還要結(jié)合消費(fèi)者需求，明確產(chǎn)品研發(fā)方向，以搶占市場(chǎng)先機(jī)。同時(shí)，企業(yè)還可充分利用網(wǎng)站的搜索引擎功能，設(shè)定關(guān)鍵字詞，實(shí)時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的瀏覽信息，對(duì)存在潛在需求的人群進(jìn)行電子郵件推廣、信息發(fā)布推廣等，擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)影響范圍。此外，還要做好企業(yè)數(shù)據(jù)信息的保護(hù)工作，包括產(chǎn)品信息、客戶(hù)信息等，要建立安全高效的防火墻，并定期更新和維護(hù)殺毒軟件，維護(hù)自身和客戶(hù)的權(quán)益。

3.3? ?培養(yǎng)并引進(jìn)人才

一方面，企業(yè)應(yīng)高度重視電子商務(wù)發(fā)展，深入了解其對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的影響，充分發(fā)揮其特征優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)定位人才需求，并加強(qiáng)建設(shè)，以推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型。在具體的實(shí)踐過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)員工定向流動(dòng)，面向社會(huì)開(kāi)放，吸引更多優(yōu)秀電商人才匯聚，增強(qiáng)自身的發(fā)展活力，以追求更高的經(jīng)濟(jì)效益。在產(chǎn)學(xué)研一體化背景下，企業(yè)要充分利用高校人才培育主陣地優(yōu)勢(shì)，以電商人才需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)定制化人才培養(yǎng)，輔助相關(guān)課程設(shè)計(jì)優(yōu)化，以培養(yǎng)更多的電子商務(wù)人才。另一方面，做好內(nèi)部員工培訓(xùn)工作，尤其針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，及時(shí)更新他們的思想觀(guān)念，強(qiáng)化電子商務(wù)意識(shí)，共享行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)其工作模式轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

4? ? 結(jié) 語(yǔ)

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了深刻的影響，主要表現(xiàn)在環(huán)境改變、支付便捷、風(fēng)險(xiǎn)增加等方面，可謂機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，是現(xiàn)代企業(yè)拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道的關(guān)鍵手段?；诖?，在具體的實(shí)踐過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變思維格局，加強(qiáng)信息化建設(shè)，打造獨(dú)具特色的網(wǎng)站，進(jìn)行更全面的信息輸出，同時(shí)還要建立信息系統(tǒng)，依托高素質(zhì)人才隊(duì)伍，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

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