“無接觸”商業(yè)模式加速而來

屈一平 張一鳴

面對新冠肺炎疫情的沖擊，不少企業(yè)把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線上，通過線上交易、線下配送、用戶自提等方式，避免買賣雙方的接觸，這種“無接觸”商業(yè)模式不僅受到消費者青睞，而且有利于企業(yè)從以往的粗放式經(jīng)營向精細化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升增長質(zhì)量，對正在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的中小企業(yè)可謂另辟蹊徑。

新結(jié)構(gòu)：線上收獲更大

春節(jié)期間，受客流銳減、門店關(guān)停影響，零售業(yè)實體業(yè)績普遍下滑60%至80%。但人們注意到，客流的數(shù)字化與門店的線上化，也正在重塑生鮮零售、服裝、美妝及百貨等行業(yè)。

盒馬、每日優(yōu)鮮和銀泰喵街能夠提供O2O服務(wù)，微信小程序、美團、餓了么和京東到家等能夠給線下門店提供線上流量入口甚至配送能力的平臺。這些品類的線上業(yè)績出現(xiàn)成倍增長。傳統(tǒng)的零售業(yè)正在改變銷售模式，線上銷售迅速提升經(jīng)營業(yè)績。

“直播兩個小時，我發(fā)現(xiàn)銷售量還挺大?！备＝ㄊ°y泰百貨的品牌導(dǎo)購何女士對記者說，她從銷售人員“變身”直播間導(dǎo)購，通過線上直播，讓銷售量有了提高。

通過直播互動，還使購物變得更加有趣。一些服裝品牌專柜，導(dǎo)購員穿著樣衣展示，更有親切感，更具互動性。服裝品牌太平鳥利用微信線上會員專場、微信秒殺、小程序分銷、不同區(qū)域輪流直播等形式，通過線上平臺、直播平臺連接消費者，實現(xiàn)了半數(shù)暫停營業(yè)門店有銷售，日均總零售額超800萬元。

為了防止疫情擴散，避免聚集性疫情發(fā)生，外賣成為餐飲商戶疫情時期的主要策略。據(jù)統(tǒng)計，近三成受訪餐飲商戶轉(zhuǎn)向經(jīng)營線上外賣，其中高達42.9%的商戶線上外賣占比超過70%。

深圳軟件園在出入口把好防疫關(guān)。（宋春雨 攝）

在辦公領(lǐng)域，以釘釘、ZOOM為代表的分布式辦公會議軟件也隨著疫情迎來增長。根據(jù)釘釘官方公布的數(shù)據(jù)，已有上百家企業(yè)啟用釘釘“無接觸考勤”功能。阿里巴巴社會公益部總監(jiān)魏鴻告訴記者，早在2015年他們集團內(nèi)部就開始使用釘釘，這次得到更多企業(yè)的肯定。

新轉(zhuǎn)型：線上范圍更廣

疫情期間，北京公交集團為陸續(xù)復(fù)工的企事業(yè)單位及市民推出“定制公交”升級版服務(wù)，乘客可線上預(yù)約公交車，一人一座，快速直達?！氨本┒ㄖ乒簧壈妗蔽⑿判〕绦蛞呀?jīng)上線，定制公交通勤線路均可在線查詢、在線購票;企業(yè)用戶的注冊員工可以看到該企業(yè)專屬定制線路，并在線完成預(yù)訂、購票。定制公交通勤車輛均嚴格執(zhí)行防疫措施，提前消毒，乘客需接受體溫測量、佩戴口罩。

企業(yè)在線召開“無接觸”視頻會議。（資料圖）

疫情也加速了一些行業(yè)整合的進程，數(shù)字化程度相對較高的企業(yè)更具優(yōu)勢，擁有全產(chǎn)業(yè)鏈資源和全渠道資源的企業(yè)，優(yōu)勢將愈加凸顯。

為了度過寒冬，房企、房地產(chǎn)經(jīng)紀以及房地產(chǎn)線上交易平臺出臺一系列措施，積極自救，在大量玩家的合力下，新的打法被推上舞臺，互聯(lián)網(wǎng)、AR、人工智能等高新技術(shù)與房地產(chǎn)行業(yè)之間的化學(xué)反應(yīng)正在被催化，線上化成為主流。2020年可能會成為整個房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)生態(tài)的拐點。

中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長夏杰長對記者說，只有找到迅速提高服務(wù)業(yè)創(chuàng)意內(nèi)容和創(chuàng)新產(chǎn)品的方式，才能在疫情中保持抗危機、快回升的能力。服務(wù)業(yè)企業(yè)應(yīng)該探索并推廣“互聯(lián)網(wǎng)+生活性服務(wù)業(yè)”發(fā)展經(jīng)驗，形成“商品+服務(wù)”“線上+線下”“體驗+零售”“品牌+場景”的全方位生活性服務(wù)應(yīng)對格局，加快推進生活性服務(wù)業(yè)向智能化、在線化、清潔化發(fā)展。

新前景：線上未來更遠

疫情帶來的線上交易，會延續(xù)到疫情之后嗎？

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長彭建真認為，2003年的非典，客觀上促進了中國B2C電子商務(wù)的全面啟動;2020年新冠肺炎疫情的暴發(fā)，則會加速線上業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新。受訪的企業(yè)人士也表示，疫情會使客戶形成線上消費習慣，未來將對服務(wù)業(yè)產(chǎn)生較大影響。疫情之下電商配送時間、質(zhì)量保證、貨源供給等方面的壓力加大，同時也暴露出前后端協(xié)調(diào)的不足，會促使電商在渠道、配送、服務(wù)等環(huán)節(jié)更加完善，效率更高。

彭建真分析，疫情過后，線下業(yè)務(wù)如何挖掘并找到比線上更便捷的商品和服務(wù)至關(guān)重要。線下快消企業(yè)要想辦法提供比線上更便捷的商品和服務(wù)，比如對于盒飯和一人食加工食品而言，便利店和線下小型商超就比外賣平臺更具時效優(yōu)勢。對于快遞、外賣行業(yè)來說，無接觸的取派方式若能延續(xù)并普及，將革新傳統(tǒng)物流的末端生態(tài)。這一過程除了催生新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)，也會誕生更多新工種、新職業(yè)。

從消費者的角度來看，在這次疫情中，在線教育、遠程醫(yī)療為人們提供足不出戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服裝、美妝等業(yè)態(tài)大幅轉(zhuǎn)戰(zhàn)直播平臺，不少文旅服務(wù)被搬到線上，甚至連音樂節(jié)也可以在線舉辦……互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活場景中的豐富和拓展，讓眾多商業(yè)領(lǐng)域找到了延展空間，人們在享受多元多層次的服務(wù)體驗之時，也為商家提供著發(fā)展機遇。

新冠肺炎疫情不僅意味著人們的健康將面臨潛在的威脅，更意味著各個行業(yè)都將面臨巨大的挑戰(zhàn)。若能順勢而為，這場疫情或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)轉(zhuǎn)型升級的助推器。