民宿類(lèi)共享經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策

劉子鋒 尤杰舜 陳怡晴 蘇貝克 劉飛翔

摘 要：【目的/意義】對(duì)民宿類(lèi)共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)進(jìn)行分析，以期對(duì)該行業(yè)的發(fā)展提出可行性建議?！痉椒?過(guò)程】通過(guò)對(duì)民宿行業(yè)共享經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出民宿類(lèi)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)策?！窘Y(jié)果/結(jié)論】研究顯示，民宿發(fā)展存在數(shù)據(jù)共享運(yùn)營(yíng)機(jī)制不暢、相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管體系不健全、社區(qū)關(guān)系問(wèn)題凸顯、缺乏有效監(jiān)管的問(wèn)題，提出通過(guò)整合民宿資訊，建立征信體系、制定本土行業(yè)戰(zhàn)略、明確監(jiān)管責(zé)任、節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本、拓寬產(chǎn)業(yè)盈利模式等方式助力民宿行業(yè)共享經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：民宿;共享經(jīng)濟(jì);對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F592.7文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1637-5617（2020）01-0049-05

Abstract： 【Objective/Meaning】The sharing economy industry of home stay facilities was analyzed in order to put forward feasible suggestions for the development of the industry.【Methods/Procedures】By analyzing the current situation and existing problems of sharing economy in home stay industry， the development countermeasures of the sharing economy of home stay facilities were put forward. 【Results/Conclusions】The research showed that there were some problems in the development of home stay facilities， such as poor operation mechanism of data sharing， unsound relevant laws， regulations and supervision system， prominent problems in community relations and lack of effective supervision. Therefore， the countermeasures were proposed including integrating homestay information， establishing a credit investigation system， formulating local industry strategies， clarifying regulatory responsibilities， saving operating costs and expanding industrial profit models， thus to help the sharing economy of home stay facilities develop in a sustainable and healthy way.

Key words： homestay; sharing economy; countermeasures

“共享經(jīng)濟(jì)”這一概念最早可追溯到Marus Felson和Joe L.Spaeth于1978年發(fā)表的論文《社群結(jié)構(gòu)與協(xié)同消費(fèi)》，它指將目前暫時(shí)閑置的資源通過(guò)讓渡使用權(quán)的方式，將其轉(zhuǎn)移給第三方，最大化社會(huì)價(jià)值[1]。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)特別是旅游服務(wù)業(yè)的崛起，民宿類(lèi)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)成為了越來(lái)越多年輕一代的選擇。它依托海量的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)資源，整合零散、龐大的住宿資源，滿足旅客多樣化、個(gè)性化的住宿需求。從最近3年的政府工作報(bào)告來(lái)看，共享經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)運(yùn)作和管理機(jī)制發(fā)生著微妙的變化。2017年，政府工作報(bào)告對(duì)于共享經(jīng)濟(jì)的主要提法是“支持和引導(dǎo)”;2018年，“發(fā)展”成為了共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的主旋律;到了2019年，關(guān)鍵詞特別強(qiáng)調(diào)了共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“健康”一面。在日常生活領(lǐng)域，共享單車(chē)、滴滴打車(chē)、共享充電寶等新型產(chǎn)品已經(jīng)深入人心，備受年輕人的追捧。在社交出行領(lǐng)域，民宿行業(yè)的共享經(jīng)濟(jì)也在發(fā)揮著其獨(dú)有的社會(huì)作用。與普通酒店類(lèi)似的是，普通民眾的手上也有多余的房源。如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將閑置的房源加以出租和利用，以達(dá)到資源充分配置和獲取商業(yè)利潤(rùn)的目的，是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。在共享經(jīng)濟(jì)的大背景下，以 Airbnb為首的新型住宿體驗(yàn)儼然成為目前和未來(lái)旅客的一種消費(fèi)趨勢(shì)。充分發(fā)掘和整合閑置資源的巨大價(jià)值來(lái)滿足需求，是共享經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大原生動(dòng)力，也能為 “新常態(tài)”背景下我國(guó)的“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”提供全新思路[2]。

1 民宿類(lèi)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀

2018年，我國(guó)大陸民宿類(lèi)共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)交易額約165億元，較上一年增長(zhǎng)37.5%;住房旅客數(shù)達(dá)到7945萬(wàn)人，給400萬(wàn)余人創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會(huì);民宿類(lèi)共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域融資額約33億元，比上年下降11.6%;主要的住宿平臺(tái)如Airbnb、小豬短租、途家等，提供了約350萬(wàn)套房源，覆蓋全國(guó)將近500個(gè)城市。其中，中心城市和準(zhǔn)一線城市是民宿行業(yè)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要市場(chǎng)。在客源提供方面，房東以90后和80后為主，兩者占比達(dá)到全房東總數(shù)的70%以上;在適用人群方面，房客以20～36歲的年輕人居多，占到用戶總數(shù)的70%;在旅行需求方面，主要由情侶出行、家庭旅游、社交結(jié)伴游構(gòu)成，其中家庭旅游占比最高，達(dá)到38.6%。運(yùn)營(yíng)模式包括B2C全托管模式、C2C重運(yùn)營(yíng)模式及C2C信息撮合平臺(tái)模式。對(duì)于此類(lèi)新型的住房模式，部分地方政府將其歸類(lèi)為“黑旅店”，將管理權(quán)交由公安部門(mén);有些地方則定義為“短租房間”，依照現(xiàn)有的傳統(tǒng)租賃行業(yè)法規(guī)進(jìn)行整治;部分大城市則認(rèn)為這屬于新型的“網(wǎng)約空間”，應(yīng)大力推廣，設(shè)置較少的準(zhǔn)入門(mén)檻，限制行政力量介入[3]。近年來(lái)，部分省市民宿產(chǎn)業(yè)因應(yīng)市場(chǎng)的個(gè)性化需求，在生活服務(wù)業(yè)改革、綠色消費(fèi)、新型城鎮(zhèn)化、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)改革、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、旅游產(chǎn)品供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和全域旅游發(fā)展等政策紅利的合力驅(qū)動(dòng)下，作為一種滿足消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)需求的生活服務(wù)業(yè)態(tài)，得到了迅速發(fā)展。隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施，鄉(xiāng)村民宿游逐漸成為一大熱點(diǎn)。據(jù)估計(jì)，我國(guó)大陸鄉(xiāng)村民宿市場(chǎng)交易額在2020年將達(dá)到363億元，其中Airbnb鄉(xiāng)村民宿預(yù)定量將增加3倍。民宿不只是簡(jiǎn)單地提供食宿的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，通過(guò)產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)“民宿富民”，更重要的是它可以起到活化鄉(xiāng)村或社區(qū)的人文作用，創(chuàng)造所在地就業(yè)機(jī)會(huì)，吸引原住民回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，帶動(dòng)地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展，發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，保存聚落文化風(fēng)貌，推動(dòng)所在地生態(tài)旅游，促進(jìn)城鄉(xiāng)生活交流，協(xié)助社區(qū)營(yíng)造發(fā)展，參與地方改革等，產(chǎn)生輻射帶動(dòng)多元目的的綜合效益。2018年福建省旅游局對(duì)全省各地的民宿資源進(jìn)行摸底調(diào)研，對(duì)市場(chǎng)條件好、有開(kāi)發(fā)價(jià)值的300多棟民宿資源進(jìn)行整合，編制“鄉(xiāng)約福建”民宿招商手冊(cè)，并引進(jìn)國(guó)內(nèi)著名企業(yè)成立全國(guó)首家鄉(xiāng)村旅游投融資基金。同時(shí)，隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施，我國(guó)農(nóng)業(yè)農(nóng)村改革將不斷推進(jìn)。由于目前的老齡化和城鎮(zhèn)化，農(nóng)村的剩余房源更加充足，若把握好機(jī)遇，將國(guó)家政策與鄉(xiāng)村生態(tài)旅游相結(jié)合，將開(kāi)啟大陸民宿經(jīng)濟(jì)時(shí)代新篇章[4]。

2 民宿類(lèi)共享經(jīng)濟(jì)存在的問(wèn)題

2.1 數(shù)據(jù)共享運(yùn)營(yíng)機(jī)制不暢，管理成本和信息泄露風(fēng)險(xiǎn)增大

民宿類(lèi)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)囊括了用戶的常用信息、居住房型、價(jià)格偏好、行程路線等多方面的數(shù)據(jù)，不管是平臺(tái)的操作行為，或是管理部門(mén)對(duì)該平臺(tái)的監(jiān)督行動(dòng)都與數(shù)據(jù)密切相聯(lián)。在現(xiàn)實(shí)操作中，平臺(tái)和政府之間依然缺乏行之有效的共享數(shù)據(jù)規(guī)范。這不但讓平臺(tái)的營(yíng)業(yè)成本增加，而且有關(guān)部門(mén)在監(jiān)管的階段中無(wú)數(shù)據(jù)可依，難以對(duì)違約行為的真實(shí)性進(jìn)行評(píng)判[5]。

一方面，民宿類(lèi)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)上的房東普遍表示基礎(chǔ)數(shù)據(jù)公示力度小，特別是與每個(gè)人息息相關(guān)的犯罪記錄、銀行征信、身份認(rèn)證等重要信息都掌握在權(quán)力部門(mén)手中，平臺(tái)獲取這些資料的方式極少，并且要付出較大的成本和代價(jià)，造成平臺(tái)在信息監(jiān)管上進(jìn)退兩難。再加上每個(gè)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)方式、統(tǒng)計(jì)口徑存在較大差異，無(wú)疑加大了平臺(tái)使用相關(guān)數(shù)據(jù)的成本。

另一方面，民宿類(lèi)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)擁有海量的用戶基本信息和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，需要與監(jiān)管機(jī)構(gòu)建立高效的信息共享機(jī)制。但出于多頭監(jiān)管的原因，與民宿類(lèi)共享經(jīng)濟(jì)有關(guān)的旅游、公安、稅務(wù)等部門(mén)對(duì)于這個(gè)新生事物有著不同的指標(biāo)要求，使得平臺(tái)必須投入大量的人力、物力與財(cái)力去應(yīng)對(duì)各種檢查，加大了信息管理的成本。

2.2 相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管體系不健全，存在安全隱患

大陸目前針對(duì)住宿的相關(guān)法規(guī)是2011年修訂的，已無(wú)法適應(yīng)目前民宿行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。（1）依照其規(guī)定，住宿行業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍包括“接待旅客住宿的旅館、飯店、賓館、招待所、客貨棧、車(chē)馬店、浴池等”，而民宿恰恰在這個(gè)范圍之外，成為監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)的一個(gè)重大漏洞。（2）不同屬地范圍內(nèi)對(duì)民宿管控的力度有強(qiáng)有弱，有的地方監(jiān)管部門(mén)對(duì)從業(yè)者的從業(yè)資格、逃生通道、配套設(shè)施等都有詳細(xì)而周全的檢查，有的地方則不對(duì)其加以約束，無(wú)為而治。通常而言，正規(guī)的旅宿服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要事先在消防、公安、衛(wèi)生等職能部門(mén)取得相應(yīng)的從業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證或者在相關(guān)機(jī)構(gòu)登記備案，若發(fā)生緊急情況，有關(guān)的部門(mén)也會(huì)參與處理，而民宿類(lèi)的監(jiān)管缺失易引起糾紛扯皮。（3）民宿行業(yè)的法律法規(guī)制定往往滯后于商業(yè)運(yùn)行實(shí)際，并且地區(qū)性的監(jiān)管政策實(shí)施范圍有限，無(wú)法覆蓋到全國(guó)，這導(dǎo)致了執(zhí)法過(guò)程中標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，主要以各地執(zhí)法機(jī)關(guān)的自主權(quán)為主要依據(jù)[6]。（4）Airbnb等平臺(tái)作為獨(dú)立存在的第三方平臺(tái)，沒(méi)有對(duì)房屋提供者進(jìn)行必要的安全教育、消防設(shè)備檢查、法律政策培訓(xùn)和再教育等，導(dǎo)致從業(yè)者僅能依靠自我規(guī)范來(lái)約束自己。

2.3 社區(qū)關(guān)系問(wèn)題凸顯，影響社會(huì)生活穩(wěn)定

共享民宿特別是城市民宿的發(fā)展，給社會(huì)居民創(chuàng)造了靈活就業(yè)的機(jī)會(huì)，提高了房屋的配置效率和居民的日常生活水平。但民宿類(lèi)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也給傳統(tǒng)的“熟人鄰里關(guān)系”帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

2018年6月以來(lái)，廣州、杭州、成都、昆明等諸多國(guó)內(nèi)城市出現(xiàn)了住客、民宿經(jīng)營(yíng)者、小區(qū)物業(yè)、小區(qū)業(yè)主等多方間的爭(zhēng)吵。依據(jù)主要機(jī)構(gòu)的調(diào)查數(shù)據(jù)，接近30%的民宿房東表示遇到過(guò)不同程度的肢體沖突，接近50%的房東表示在從業(yè)過(guò)程中受過(guò)小區(qū)群眾的辱罵和阻攔。從睦鄰友好的視角來(lái)看，80%以上的房東認(rèn)為鄰里關(guān)系緊張對(duì)民宿經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了些許的負(fù)面影響，36%的房東認(rèn)為惡化的鄰里關(guān)系給正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)了較大的負(fù)面影響。

導(dǎo)致社區(qū)關(guān)系問(wèn)題的影響因素很多，主要原因是民宿型共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展讓陌生人住進(jìn)平民的房子里，讓原本平靜的社區(qū)存在許多安全隱患，引發(fā)鄰里之間的不愉快。依據(jù)主要機(jī)構(gòu)的調(diào)查數(shù)據(jù)，62%的房東認(rèn)為小區(qū)群眾對(duì)民宿類(lèi)共享經(jīng)濟(jì)這種新生事物了解不充分，約30%的房東認(rèn)為小區(qū)群眾對(duì)民宿類(lèi)共享經(jīng)濟(jì)這種新生事物完全不理解，甚至將其定義為“黑房屋”“黑出租房”。如何既能提高普通大眾對(duì)民宿類(lèi)共享經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)，又能協(xié)調(diào)好多方之間的問(wèn)題和沖突，是我們當(dāng)下面臨的挑戰(zhàn)。

2.4 安全審核機(jī)制不到位，缺乏長(zhǎng)期有效監(jiān)管

由于民宿類(lèi)共享平臺(tái)并非中國(guó)本土的產(chǎn)物，是從國(guó)外引進(jìn)到國(guó)內(nèi)的概念，國(guó)外對(duì)安全標(biāo)準(zhǔn)的要求較為嚴(yán)格，而中文官方網(wǎng)站為了促進(jìn)新生事物的擴(kuò)張，將有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)，使其準(zhǔn)入門(mén)檻降低以吸引顧客。而民宿從業(yè)者在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于自主權(quán)較大，從而可以肆意操縱該行業(yè)的相關(guān)準(zhǔn)則，缺乏長(zhǎng)效監(jiān)管。以Airbnb為例，擁有房源的從業(yè)者需要向網(wǎng)站提供本人的真實(shí)個(gè)人信息，這些內(nèi)容包括但不限于：姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、詳細(xì)地址、房屋內(nèi)部照片、價(jià)格信息、入住時(shí)間、接送客地點(diǎn)等。一方面，平臺(tái)本著擴(kuò)大房源量的出發(fā)點(diǎn)，信息審核不夠嚴(yán)密：旅客在互聯(lián)網(wǎng)上只能看到該民宿光彩的一面，負(fù)面信息幾乎難以看到;并且，在游客辦理入住手續(xù)時(shí)，從業(yè)者無(wú)需出示相關(guān)的營(yíng)業(yè)資格證或從業(yè)資格證件，甚至也不要核對(duì)住客的信息。另一方面，民宿類(lèi)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程中，監(jiān)管部門(mén)較常采用激進(jìn)式、運(yùn)動(dòng)式、不作為式的態(tài)度，對(duì)于交叉地帶的范疇不屑一顧，沒(méi)有結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況加以整治。以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看，民宿類(lèi)共享經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展非常依賴(lài)于制度化、規(guī)范化、常態(tài)化的監(jiān)管機(jī)制[7]。

3 促進(jìn)民宿類(lèi)共享經(jīng)濟(jì)的對(duì)策研究

3.1 整合民宿資訊，探尋共享經(jīng)濟(jì)新出路

共享民宿發(fā)展若要取得強(qiáng)勢(shì)勁頭，必須依賴(lài)于強(qiáng)大的信息搜集功能：

（1）對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上給出的訊息要進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶暨x和歸納，將獲取的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行模型分析。以民宿行業(yè)為例，住前、住中、住后所要分析和篩選的內(nèi)容不盡相同。住前，房東通過(guò)Airbnb等平臺(tái)搜索引擎或者其他OTA平臺(tái)獲取了住客的基本信息，通過(guò)對(duì)相關(guān)信息的精準(zhǔn)分析，定制獨(dú)一無(wú)二的銷(xiāo)售方案，提高民宿類(lèi)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)預(yù)定量[8]?；诖饲闆r，民宿房東可通過(guò)PMS（Property Management System）應(yīng)用軟件，實(shí)時(shí)輸送房源數(shù)據(jù)，分享有用數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的解讀，掌握游客消費(fèi)的最新動(dòng)態(tài)，了解游客迫切需要的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，適當(dāng)調(diào)節(jié)民宿及相關(guān)旅游衍生品的價(jià)格定制機(jī)制。

（2）有必要將所獲取的信息用于再度分析和利用，特別是深挖用戶的自身價(jià)值和品牌效應(yīng)。所謂用戶價(jià)值挖掘需要考慮房客的價(jià)值點(diǎn)在何處，這難免涉及個(gè)人需求、功能列表和用戶痛點(diǎn)。個(gè)人需求是指對(duì)急需的產(chǎn)品和服務(wù)深度挖掘，找出其附加價(jià)值，總結(jié)出具有普遍性的規(guī)律，以便將來(lái)為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù);功能列表相當(dāng)于房東提供的硬件配套設(shè)施和人文關(guān)懷能否達(dá)到客人的心理期待值;用戶痛點(diǎn)更多的是關(guān)注房客的個(gè)人主觀感受和實(shí)際體驗(yàn)。若以上三個(gè)維度都基本達(dá)到，那么用戶價(jià)值就可以發(fā)揮最大化效益。讓新型共享民宿成為一大王牌，關(guān)鍵在兩點(diǎn)：一是讓民宿成為一個(gè)共享平臺(tái)，不但具備交友、交流的功能，而且是一個(gè)滿足自己、超越自己的平臺(tái);二是屋內(nèi)設(shè)施和人文關(guān)懷，讓客人體驗(yàn)完之后可以重新回到現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中。

3.2 建立健全個(gè)人征信體系，提升房東和旅客的個(gè)人素質(zhì)

當(dāng)今世界，民宿經(jīng)濟(jì)已然成為一個(gè)新的全球名片。然而，隨著世界各地旅游愛(ài)好者不斷探索這個(gè)神秘的地球，一些旅客的不文明、不誠(chéng)信行為無(wú)疑會(huì)給這張亮麗的名片抹黑。從另一方面看，若房東在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有不規(guī)范、不守信的行為，必然會(huì)給住客留下不好的印象，影響旅客的心情。所以，建立一個(gè)權(quán)責(zé)明晰的征信體系十分必要[6]。2013年年尾，參照Airbnb運(yùn)營(yíng)模式的另一家中國(guó)在線短租平臺(tái)——愛(ài)日租，在短短兩年時(shí)間中花光上千萬(wàn)美元后一蹶不起，創(chuàng)辦者在回憶錄里，曾坦白愛(ài)日租倒閉的一個(gè)重要原因，是中國(guó)社會(huì)的傳統(tǒng)道德觀念和誠(chéng)信意識(shí)不足。為了征信體系的建設(shè)，可以采取一些強(qiáng)制措施，例如，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)強(qiáng)制要求住店旅客和從業(yè)人員進(jìn)行實(shí)名登記，對(duì)每一個(gè)房客的歷次住店行為進(jìn)行信用記錄，產(chǎn)生一個(gè)信用分，作為測(cè)量該用戶守信程度的工具。對(duì)于從業(yè)者而言，每位旅客可以對(duì)該民宿從業(yè)者進(jìn)行打分，對(duì)他的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、屋內(nèi)清潔程度、誠(chéng)實(shí)守信品質(zhì)等方面進(jìn)行評(píng)點(diǎn)，供以后的住宿者參考。此外，個(gè)人征信體系的建立還將有利于進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展，促使經(jīng)營(yíng)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓旅客的行為更加守法合規(guī)，帶動(dòng)行業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

3.3 因地制宜，制定適合中國(guó)本土發(fā)展的行業(yè)戰(zhàn)略

在現(xiàn)有的Airbnb發(fā)展基礎(chǔ)上，一方面，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)其進(jìn)一步增大Airbnb在中國(guó)市場(chǎng)所占有的份額，積極并購(gòu)其他經(jīng)營(yíng)不善的民宿類(lèi)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，對(duì)旅客的自身需要進(jìn)行充分調(diào)研，倡導(dǎo)Airbnb的發(fā)展與中國(guó)特色社會(huì)主義制度相銜接，和中國(guó)現(xiàn)階段的國(guó)情相適應(yīng)。2017年底，Airbnb首席戰(zhàn)略官宣布Airbnb會(huì)全方位提升針對(duì)中國(guó)用戶的出行體驗(yàn)，包括在國(guó)內(nèi)設(shè)立本土客服中心，全方位多角度支持中國(guó)用戶，除此之外，在中國(guó)旅游愛(ài)好者出游的熱門(mén)旅游市場(chǎng)和高峰出游季節(jié)，向中國(guó)用戶提供更多的增值服務(wù)和產(chǎn)品。另一方面，我們應(yīng)該從中國(guó)民宿發(fā)展的歷史角度出發(fā)，增進(jìn)地方民宿特色發(fā)展，充分培育共享民宿行業(yè)領(lǐng)軍人物，充分挖掘潛在的人才和資源，將民宿行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)與當(dāng)?shù)氐娜私艿仂`、湖光山色、特色美食相結(jié)合，打造新的成長(zhǎng)和發(fā)展源。

3.4 明確監(jiān)管職責(zé)，加強(qiáng)執(zhí)法透明度

民宿類(lèi)共享經(jīng)濟(jì)是監(jiān)管領(lǐng)域的一個(gè)灰色地帶，它需要旅游部門(mén)、公安部門(mén)、消防部門(mén)、工商管理部門(mén)等多機(jī)構(gòu)共同監(jiān)管，在各部門(mén)通力合作的前提下，建立好統(tǒng)一的執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，打造符合我國(guó)大陸特色的民宿共享經(jīng)濟(jì)管理制度。在每次安全檢查和監(jiān)督執(zhí)法過(guò)程中，執(zhí)法人員應(yīng)加強(qiáng)從業(yè)者的安全培訓(xùn)，對(duì)從業(yè)者的守法合規(guī)、行業(yè)安全、經(jīng)營(yíng)規(guī)范等方面進(jìn)行系統(tǒng)化考查，并將其結(jié)果及時(shí)公示在行業(yè)協(xié)會(huì)中。對(duì)這一結(jié)果有異議的從業(yè)人員，可以在15個(gè)工作日內(nèi)提出復(fù)議，監(jiān)督機(jī)構(gòu)需要在30個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。將安全考核以及安全培訓(xùn)作為民宿執(zhí)照申請(qǐng)的重要考核條件之一，委托有資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)和繼續(xù)教育，提升整體運(yùn)營(yíng)能力和水平。

3.5 打造共享民宿區(qū)塊鏈模式，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本

共享民宿區(qū)塊鏈數(shù)字資產(chǎn)交易平臺(tái)，為區(qū)塊鏈和全球旅游愛(ài)好者提供一個(gè)安全、公平、開(kāi)放的交易平臺(tái)，讓用戶享受到大數(shù)據(jù)旅居的未來(lái)價(jià)值。區(qū)塊鏈民宿不但可以提升使用者的內(nèi)在體驗(yàn)感，給用戶提供更多的選擇空間，而且還能與住宿場(chǎng)景對(duì)接形成高效連接[9]。通過(guò)與大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)資源共享，根據(jù)客戶偏好的住房類(lèi)型和個(gè)性特征，區(qū)塊鏈系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向正在使用的瀏覽者推送適宜的房源?？梢钥隙ǎ悄苄兔袼薏攀菂^(qū)塊鏈民宿發(fā)展的最終目的和動(dòng)力，這樣使得銷(xiāo)售成本和管理成本大大降低。區(qū)塊鏈的智能系統(tǒng)中，民宿信息全通過(guò)與用戶過(guò)往海量數(shù)據(jù)分析之后向用戶推薦，但最終的決定權(quán)依然在用戶手上，由機(jī)器取代人工，節(jié)約了龐大的人工成本開(kāi)支。借助人工智能，用戶體驗(yàn)到現(xiàn)代科技所帶來(lái)的便捷和高效，基本可以滿足客戶的日常出行需求，實(shí)現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實(shí)的融合發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)民宿品牌的吸引力。

3.6 拓寬產(chǎn)業(yè)盈利模式，增加盈利點(diǎn)

如今，消費(fèi)者的市場(chǎng)需求多樣化，多數(shù)旅客已經(jīng)不再局限于滿足單純住宿的需求，還需要全方位的服務(wù)和體驗(yàn)。因而，民宿共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)需要引進(jìn)智能化的匹配系統(tǒng)，將特色化房源、超便利地點(diǎn)、配套設(shè)施齊全的房間推薦給對(duì)房屋要求較苛刻的房客。對(duì)待大陸的民宿業(yè)務(wù)，可以通過(guò)供給方和需求方的雙面分析，尋求盈利增長(zhǎng)極。從供給方面看，Airbnb可延伸的產(chǎn)業(yè)面廣，延伸幅度大，種類(lèi)多樣。向上拓展，則可降低用戶搜尋過(guò)程中所花費(fèi)的成本，提升用戶的搜索積極性;向下延伸，則可對(duì)房屋的裝修風(fēng)格、配備設(shè)施、住房特色等給予專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，使提升房屋質(zhì)量和維護(hù)上游產(chǎn)業(yè)鏈同步進(jìn)行。從需求方面看，Airbnb可以延伸到互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，通過(guò)整合旅游資源帶動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，并向游客提供附加增值服務(wù)，引領(lǐng)全新消費(fèi)體驗(yàn)，在帶動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，增加居民收入，不斷提升當(dāng)?shù)孛袼迾I(yè)者的獲得感、幸福感、參與感[10]。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋逸群，王玉海. 共享經(jīng)濟(jì)的緣起、界定與影響[J]. 教學(xué)與研究，2016（9）：29-36.

[2]劉奕，夏杰長(zhǎng). 共享經(jīng)濟(jì)理論與政策研究動(dòng)態(tài)[J]. 經(jīng)濟(jì)學(xué)動(dòng)態(tài)，2016（4）：116-125.

[3]徐陽(yáng)，朱蕾，杜培良，等. Airbnb中國(guó)區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究[J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2017（11）：14-17.

[4]和志英. 基于西南民族地區(qū)鄉(xiāng)村振興的民宿共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究[J].遼寧經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2019（4）：14-16.

[5]王政軍，崔永聰，劉真. 基于共享經(jīng)濟(jì)下的短租住宿產(chǎn)品問(wèn)題研究[J]. 旅游縱覽（下半月），2016（1）：78-80.

[6]吳永超. 共享經(jīng)濟(jì)模式下在線短租的治安管理對(duì)策[J]. 江西警察學(xué)院學(xué)報(bào)，2017（5）：67-71.

[7]何建民. 全面提升我國(guó)旅游安全質(zhì)量控制管理系統(tǒng)的構(gòu)建與運(yùn)用研究[J]. 旅游科學(xué)，2016，30（1）：25-36.

[8]張海鷗.我國(guó)旅游OTA發(fā)展態(tài)勢(shì)探析[J].云南財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2014，30（2）：154-160.

[9]張丹. 共享經(jīng)濟(jì)視角下鄉(xiāng)村旅游民宿業(yè)發(fā)展新規(guī)劃[J]. 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，2019（8）：50-52.

[10]閔思?jí)? 共享經(jīng)濟(jì)背景下民宿旅游市場(chǎng)發(fā)展對(duì)策[J]. 邊疆經(jīng)濟(jì)與文化，2019（5）：26-27.