電子商務對我國網球市場消費的影響研究

錢澄 艾昀樂

摘? 要：隨著我國體育用品交易市場的迅猛發(fā)展，電子商務在體育產業(yè)中也隨之發(fā)展迅速。本文通過文獻研究、數(shù)據分析等方法對電子商務對網球市場消費的影響進行解析。探討了電子商務在我國網球市場消費中的優(yōu)勢以及需要改進的地方，總結今后電子商務在網球市場中的發(fā)展總趨勢和規(guī)律，旨在對企業(yè)電商和網球市場營銷的綜合應用能有所借鑒，同時為今后電子商務在我國網球市場的發(fā)展提出建議。

關鍵詞：電子商務? 網球市場消費? 影響研究

中圖分類號：G80? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：2095-2813（2020）01（c）-0218-03

Abstract： With the rapid development of China's sporting goods trading market， e-commerce has also developed rapidly in the sports industry. This paper analyzes the impact of e-commerce on the consumption of the tennis market through literature research and data analysis. This paper discusses the advantages of e-commerce in China's tennis market consumption and the areas that need improvement. It summarizes the general trend and law of e-commerce development in the tennis market in the future， aiming at the comprehensive application of enterprise e-commerce and tennis marketing. At the same time， for the future development of e-commerce in China's tennis market.

Key Words： E-commerce; Tennis market consumption; Impact research

1? 引言

1.1 選題依據

電子商務是隨著計算機技術和網絡通信技術而發(fā)展起來的產物。隨著我國體育用品交易市場的迅猛發(fā)展，電子商務在體育產業(yè)中也隨之發(fā)展迅速。隨著我國網球運動員李娜、鄭潔、孫甜甜、李婷等在世界比賽中獲得的突出成績，近年來，網球發(fā)展的勢頭十分迅猛。隨著社會網球人口不斷增加，目前，網球已是大眾體育娛樂休閑的一個重要運動項目，我國網球消費市場不斷擴大。國內各大體育用品生產和銷售商都看到了機會，開始規(guī)范和用心經營自己的網站，銷售網站的內容開始豐富起來，不僅有網球項目產品的全面而吸人眼球的介紹，同時還增加了與消費者互動的內容，消費者可以在網站上發(fā)表網球用品使用感受。體育用品企業(yè)的市場營銷活動在網絡技術的發(fā)展進步下獲得了一個新的發(fā)展契機即電子商務，它通過規(guī)避傳統(tǒng)經銷模式中許多弊端的方法，使生產和消費之間的距離得到縮短，同時使商品在流通中的很多環(huán)節(jié)減少，最終促使體育用品在營銷和經營方面的發(fā)展。

1.2 文獻綜述

網球極具個性化的特征使得其觀賞消費動機與其他集體性項目有非常明顯的差異。網球作為貴族運動，對于消費者來說屬于高消費，讓很多人“望而卻步”，但是隨著電子商務的發(fā)展，在傳統(tǒng)的市場消費基礎上增加了許多創(chuàng)新的途徑，不斷提高了網球市場消費的力度，促進了網球市場的發(fā)展。按照體育產業(yè)的分類，網球消費可分為競賽服務表演、現(xiàn)場觀賞、場地服務、健身娛樂服務、培訓服務、俱樂部式的綜合性服務、網球用品、網球旅游、網球信息等市場（包括購買報刊和影像制品、有償收看電視轉播等），電子商務的發(fā)展使得我國網球市場消費的局限性變小，增加客戶范圍與忠實程度。研究了解電子商務對我國網球市場消費的影響，有利于促進其不斷完善提高，并且創(chuàng)造更多效益，提高我國體育產業(yè)的競爭力。

我國體育電子商務的起步較晚，在2000年之前僅僅處于起步發(fā)展階段。20世紀末，國家體育總局及各個省市的各個級別的體育局啟動政府上網工程，政府網絡的普及從而推動了電子商務在體育產業(yè)的發(fā)展。此后我國體育電子商務開始進入快速發(fā)展階段。但是服務、用品等質量較為雜亂，層次不齊。網球市場消費更是產品種類單一，信息簡單，消費者很難通過線上真實地了解用品，更別說激發(fā)消費熱情。而隨著我國申奧成功和我國網球運動員在國際賽場上取得的優(yōu)異成績，對電子商務在網球市場消費中的應用健康快速發(fā)展起到了一定的推動作用。各大體育企業(yè)看到了發(fā)展的機會，開始規(guī)范和用心經營自己的網站、完善線上服務，注重消費者的體驗感受，加強與消費者的互動。同時，消費者也熱衷于網購或其他途徑的線上支付交易。當然有優(yōu)勢也會有不夠完善的地方，這也是本文研究的主要內容。

1.3 研究目的與意義

電子商務是如何影響消費者的購買決策以及對網球市場消費的影響有哪些，探討今后電子商務在網球市場的發(fā)展總趨勢，探討了電子商務在網球市場消費中的優(yōu)勢以及需要改進的地方，旨在對企業(yè)電商和網球市場營銷的綜合應用有所借鑒。

2? 研究方法

2.1 文獻資料法

查閱、檢索、整理國內外與電子商務和網球市場消費相關方面的研究成果，并對文獻資料進行了深入研究，了解當近電子商務在網球市場消費中發(fā)展的主要趨勢，為本研究提供參考的依據。文獻主要來源于中國期刊網、體育學術期刊雜志、體育產業(yè)、體育經濟相關專著、統(tǒng)計理論書籍、采訪。

2.2 數(shù)據分析法

根據引用的市場消費人群信息，深入研究得出電子商務在網球培訓服務、網球信息、網球用品、網球比賽中的應用于消費者的相關性與影響。

3? 研究結果分析

根據文章分析得出結果，我國網球市場消費受到電子商務發(fā)展的影響正在迅速發(fā)展，無論是體育企業(yè)還是消費者都受益良多。但與此同時也暴露了一些問題，比如相關經濟、法律以及在運營管理等方面還需改善。

下文利用數(shù)據分析法，深入研究得出電子商務在網球培訓服務、網球信息、網球用品、網球比賽中的應用于消費者的相關性與影響。

3.1 電子商務在網球培訓服務中的應用分析

網球市場消費中需要人工服務更多的一部分為培訓教學服務，包括俱樂部網球培訓的運營等。目前出現(xiàn)很多APP（手機軟件），如“約單”“跟誰學”“健康貓”等，將體育技能突破時間空間限制等價在線上交換交易，通過用戶信息與發(fā)布的需求進行匹配，節(jié)約了成本，提高了成交率。并且可以通過網絡平臺進行團購團課等服務，方便實惠，選擇內容不再單一，參與形式也多樣化，信息的集中整合使得消費者可以一目了然，有圖有真相，“貨比三家”，自主化地進行選擇。各個網球俱樂部或培訓機構也利用各種信息聚集網站，比如“五八同城”進行招生，發(fā)布廣告，提高了知名度。另一方面，由于電子商務過多的使用，互聯(lián)網上的內容五花八門，也增加了消費者的選擇難度。并且網上過度的包裝宣傳可能降低了內容的真實性，因為教學服務是一個較為虛擬的概念，沒有標準進行衡量，沒有具體法律。電子商務在其中扮演了媒介但無法保證質量。

3.2 電子商務在網球信息中的應用分析

消費者獲得網球信息的傳統(tǒng)途徑是通過購買雜志、報紙或者通過電視廣播新聞獲得，而隨著互聯(lián)網的不斷發(fā)展，即時通信成為第一大上網應用，諸多移動新媒體平臺層出不窮，從而改變了人們接受信息，瀏覽信息的方式。微信作為亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時通訊軟件，其微信公眾賬號成為各路媒體的競相使用的傳播平臺。比如“好動網球”“中國網球公開賽”“樂視網球”等微信公眾號，從企業(yè)公司角度，通過推送網球咨詢信息，讓消費者了解網球的相關動態(tài)以及接收到自己公司的廣告，同時參與其舉辦的比賽、培訓、用品銷售等。實現(xiàn)了信息共享化，并且咨詢內容不像報紙雜志受篇幅的限制，起到了總結、篩選信息的作用，形式可以多樣化，標題以吸引人眼球為特色，獲得點擊率、閱讀率、轉發(fā)率、收藏率，并且可以隨時和用戶進行溝通互動，用戶可以通過視頻、照片、語音等形式進行留言。從消費者的角度，增加了消費者的參與感與體驗感。讓網球信息變得生動，各公司更加用心認真去運營媒體窗口，增加了消費者的滿意度，提高了信息覆蓋面。但于此同時，由于對電子商務在信息中的操作相關法律不夠完善，甚至存在漏洞，會帶來輿論影響，對政府形象、企業(yè)形象等方面帶來負面影響。

3.3 電子商務在網球用品的應用分析

作為非生活必須品的網球用品，在營銷方面，由傳統(tǒng)的營銷手段轉向網絡營銷，將有利于網球用品消費的發(fā)展。同時，淘寶、京東、當當?shù)荣徫锞W站已經成為當代消費者的主要消費途徑。因為網球用品不是生活必須品，減少了消費者去商店、實體店后立即消費的必要性，并且網絡交易非常便捷，不受時間、空間的限制。從企業(yè)的角度，更希望顧客從網上進行購買商品，提高銷量、好評率，提高自己在網上的排名，增加曝光率，提高知名度。而且網店的電子商務系統(tǒng)作為一個超空間營銷平臺，它所承載的商品銷售服務一般情況下都會有具體的發(fā)貨地點，節(jié)約了商家成本。使企業(yè)公司可以直接參與到國際市場的競爭中，尋求更廣闊的海外發(fā)展機會，拓展海外貿易市場，提高我國體育企業(yè)的品牌形象和國際競爭力。企業(yè)可以利用建立自己的網站主頁，對自己的產品、企業(yè)文化等進行宣傳，擴大企業(yè)的品牌影響力。從消費者的角度，商品通過網絡平臺，比如淘寶、京東等，質量有保證并且價格較市場價相對優(yōu)惠。網球用品市場價格普遍高，而同樣的東西在網上卻是近乎一半的價格。如此高的利潤差也刺激了消費者的線上消費，并且由于第三方網絡平臺的保護與監(jiān)督，消費者有權7天無理由退貨，也有評價的權利，這提高了消費者的消費安全性，促進了商家良性競爭。另一方面，由于在線上，有時圖片與實物差距太大，形成“買家秀”和“賣家秀”的對比。而且不能試穿，比如網球服，看不出是否合適。網上交易還不夠安全，信息容易被泄露。配送環(huán)節(jié)不夠完善，電子商務的重要橋梁是物流服務環(huán)節(jié)，有時候無法保障，會給消費者帶來不好的消費體驗。

3.4 電子商務在網球場地服務中的應用分析

隨著人們生活水平的提高，人們逐步向體育休閑享受型消費需要轉移，越來越注重自身的身體健康，越來越注重體育鍛煉。而特定的運動需要特定的場地，尤其是網球運動，需要在網球場內才能夠進行。而網球運動的稀有性以及高成本、高投入等原因使得場館數(shù)量在城市內無法像乒乓球、羽毛球等那么普遍。場地的預定是一大難事。在電子商務發(fā)展前，網球場地的傳統(tǒng)預定方式多為“先到先得”“交錢就得”，通過打電話、人到現(xiàn)場預定的形式。途徑不太方便并且靈活性不大，并且很多客戶甚至覺得打電話很麻煩。而如今，從企業(yè)的角度，網球場館建立了自己的網站，通過微信平臺開設公眾號，鏈接到預定場地的界面。以南京五臺山網球館為例，自從推行場館在線預訂后，場地出租率提高了30%～40%左右，最大程度提高了利益化，并節(jié)約了成本。場地的出租情況一目了然，為消費者減少了繁瑣的操作，減輕了工作人員的工作量，也通過網絡監(jiān)督了工作人員的操作。從消費者的角度，如果消費者臨時有事需要，改變預約，可以根據提前取消訂單的時間來決定收取多少費用或者免費取消。并且，五臺山網球館還會根據當天場地出租情況進行“特價場地搶定”活動，通過網絡形式推送，刺激了消費者的消費，并且達到最大利益化，使得雙方形成“雙贏”的局面。