以后勤服務(wù)育人助力高校思想政治建設(shè)的探索與實(shí)踐
——以河北師范大學(xué)匯華學(xué)院為例

韓志鵬 李 亮

河北師范大學(xué)匯華學(xué)院

一、后勤服務(wù)育人對(duì)高校思想政治建設(shè)的重要性

高校后勤承擔(dān)著為教學(xué)科研和師生員工服務(wù)的重任，而且還擔(dān)負(fù)者管理育人、服務(wù)育人的職責(zé)，是高校師生員工工作學(xué)習(xí)和生活的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，是師生矛盾的交織點(diǎn)，又是高校的敏感區(qū)。后勤工作成效直接關(guān)系到高校的改革、穩(wěn)定和發(fā)展。在現(xiàn)代化的高校治理體系和治理能力中，后勤部門處于十分重要的地位。

二、當(dāng)前高校后勤思想政治建設(shè)的現(xiàn)狀及問題

1.高校領(lǐng)導(dǎo)層面對(duì)高校后勤工作重視不夠。不少高校因忙于擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模，爭(zhēng)取項(xiàng)目課題，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)等，客觀上沒有更多的精力顧及后勤的思想政治建設(shè)，因而對(duì)后勤思想政治建設(shè)要么擱置一邊，要么淺嘗輒止，因而使后勤思想政治建設(shè)處于滯后狀態(tài)，氣氛不濃，辦法不多，起色不大。

2.高校后勤思想政治建設(shè)投入不夠。一方面是學(xué)校對(duì)后勤思想政治建設(shè)投入不夠。部分學(xué)校過分強(qiáng)調(diào)后勤部門依靠自身“強(qiáng)筋健骨”，不給后勤部門造血輸血。另一方面后勤系統(tǒng)本身忙于轉(zhuǎn)軌變型、改體制、換機(jī)制，鋪攤子，導(dǎo)致思想政治建設(shè)工作往往是“說在嘴上，寫在紙上，掛在墻上，見不到行動(dòng)上”。

3.后勤隊(duì)伍素質(zhì)不高。思想政治建設(shè)的根本目的是提高人的素質(zhì)。思想政治建設(shè)的好壞也是通過人的素質(zhì)反映出來的。現(xiàn)在高校后勤隊(duì)伍普遍存在著“三輕三重”（輕政治、重經(jīng)濟(jì)，輕精神、重物質(zhì)，輕服務(wù)、重經(jīng)營(yíng)），主要表現(xiàn)在主體意識(shí)淡薄，雇傭思想嚴(yán)重，個(gè)人主義、本位主義蔓延，紀(jì)律松弛、質(zhì)量一般、效率下降等等。

三、后勤服務(wù)育人助力學(xué)校思想政治建設(shè)的實(shí)踐

1.牢固樹立后勤工作隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和育人意識(shí)。通過持續(xù)的宣傳教育，崗前崗中培訓(xùn)，使后勤處員工特別是黨員員工充分意識(shí)到自己的職能不僅僅是“服務(wù)”，還有一項(xiàng)更重要的職責(zé)就是“育人”。環(huán)境育人、行為育人、理念育人、實(shí)踐育人……后勤服務(wù)工作中的這些育人形式是其他教育形式無法取代的，具有直觀、實(shí)效、潛移默化等特點(diǎn)。后勤員工必須樹立“要管理他人必先管理好自己”的理念，提升自身綜合素質(zhì)，樹立自身的正面形象和育人意識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)勞務(wù)用工和學(xué)生的正面教育，強(qiáng)化言傳身教的作用。

2.選聘與培養(yǎng)結(jié)合，打造一支富有育人意識(shí)的宿舍管理員隊(duì)伍。嚴(yán)格前期選聘工作。在宿舍管理員的招聘環(huán)節(jié)中，在遵守學(xué)院關(guān)于勞務(wù)用工管理制度的前提下，應(yīng)通過面試、筆試等環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)聘者的文字及語言表達(dá)能力、文化素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)等方面進(jìn)行全面考量，同時(shí)重點(diǎn)選聘40-50歲的企事業(yè)單位內(nèi)退女性員工。設(shè)置這樣的條件，就是要求宿管員不僅能完成基礎(chǔ)的管理，還能夠給學(xué)生傳遞正能量，能夠用母性的關(guān)懷給予學(xué)生們更多的呵護(hù)。

3.強(qiáng)化監(jiān)督，深化合作，全面提升物業(yè)公司的服務(wù)意識(shí)。以河北師范大學(xué)匯華學(xué)院為例，我院的物業(yè)維修、保潔、綠化等服務(wù)工作均由河北青華苑高校服務(wù)有限公司承擔(dān)。后勤處嚴(yán)格按照雙方簽署的合作辦學(xué)協(xié)議和物業(yè)托管協(xié)議，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管。加強(qiáng)物業(yè)工作人員的思想政治建設(shè)大大有助于提高其服務(wù)水平，樹立服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而提高師生的生活舒適度和便捷度。

4.齊抓共管，在餐飲服務(wù)的細(xì)微之處傳遞文明。(1)保障食品安全。后勤處著眼食品安全，規(guī)定禁止餐廳向師生提供塑料袋，禁止使用現(xiàn)金購餐。積極推進(jìn)“明廚亮灶”監(jiān)管工程，成立衛(wèi)生檢查小組，加強(qiáng)日常監(jiān)管，做到發(fā)現(xiàn)問題就地落實(shí)，立即整改。(2)優(yōu)化餐廳環(huán)境、引導(dǎo)文明就餐。在各餐廳懸掛“文明用餐、適量點(diǎn)餐、節(jié)儉惜?！钡刃麄鳂?biāo)語，設(shè)置“文明就餐，節(jié)儉惜?！辈妥罍剀疤崾九啤Ｍㄟ^倡議書、公開信等形式積極引導(dǎo)廣大師生營(yíng)造勤儉節(jié)約、文明就餐的良好風(fēng)氣；在餐飲中心安裝電視，使師生在就餐的同時(shí)能隨時(shí)了解新聞動(dòng)態(tài)，愉悅身心。5.推動(dòng)后勤服務(wù)智慧化，開創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”新模式。在信息化背景下，后勤處要充分利用互聯(lián)網(wǎng)提供的有效平臺(tái)，通過與相關(guān)公司的合作，進(jìn)一步拓展校園卡的服務(wù)功能，逐步實(shí)現(xiàn)支充值服務(wù)、自助掛失補(bǔ)卡、繳納電費(fèi)等一系列新功能，方便師生。謀劃后勤服務(wù)智能報(bào)修系統(tǒng)，開通微信報(bào)修端口和后勤網(wǎng)站報(bào)修功能，跟進(jìn)維修進(jìn)度，及時(shí)獲取報(bào)修師生的滿意度評(píng)價(jià)，不斷提高后勤服務(wù)水平。

6.創(chuàng)新服務(wù)渠道，打通與服務(wù)對(duì)象之間的“最后一公里”。后勤處在充分立足崗位工作、助力校園文明建設(shè)的同時(shí)，積極優(yōu)化拓展“后勤服務(wù)問卷調(diào)查”“后勤工作座談會(huì)”“共產(chǎn)黨員志愿服務(wù)活動(dòng)”等服務(wù)渠道，打通與服務(wù)對(duì)象之間的“最后一公里”。

后勤服務(wù)問卷調(diào)查和后勤工作座談會(huì)是我院后勤處多年來堅(jiān)持的收集意見、改進(jìn)服務(wù)的渠道。近年來，將開水洗浴、宿舍管理與物業(yè)服務(wù)、餐飲服務(wù)等方面分別設(shè)計(jì)問卷，由宿舍樓集中發(fā)放調(diào)整為按專業(yè)年級(jí)到教室發(fā)放，力求通過問卷更全面地了解民意，答疑解惑，有的放矢地改進(jìn)工作。在后勤工作座談會(huì)上，廣泛征集學(xué)生代表意見，對(duì)學(xué)生提出的問題盡最大努力解決，對(duì)因?qū)W院辦學(xué)條件限制暫無法解決的問題作出耐心、細(xì)致的解釋。

四、結(jié)語

高校后勤思想政治建設(shè)至關(guān)重要，管理方法要推陳出新，對(duì)于管理人員要進(jìn)行時(shí)時(shí)處處的培訓(xùn)，寓思想政治建設(shè)于日常，在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)新模式下提升服務(wù)質(zhì)量，必須探索高校后勤思想政治建設(shè)的新方法，隨著時(shí)間的推移和建設(shè)方法的改善，高校后勤思想政治建設(shè)一定會(huì)精益求精、更上層樓。