人性化管理理念在重癥醫(yī)學(xué)護(hù)理中的運(yùn)用

任艷妮，丁彩霞

榆林市第二醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科，陜西 榆林 719000

人性化管理理念是近年來(lái)興起的一種新型的護(hù)理管理模式，主要是為患者的生理和心理等多方面提供全方位的服務(wù)，提高患者的身體舒適度，降低患者的心理負(fù)擔(dān)，將護(hù)理的效果達(dá)到一個(gè)最佳的狀態(tài)。重癥醫(yī)學(xué)科是重癥患者最多的一個(gè)科室，對(duì)于護(hù)理人員的心理壓力也最大，雖然這里有醫(yī)院最先進(jìn)的儀器設(shè)備，但多重的壓力往往會(huì)影響相關(guān)護(hù)理人員的工作效率，因此合理有效的管理模式也是非常重要的。在此本研究將針對(duì)人性化管理理念在重癥醫(yī)學(xué)護(hù)理中的運(yùn)用進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究，現(xiàn)報(bào)道如下：

1 資料和方法

1.1 基本資料 本次研究選自2018年11月到2019年11月在我院重癥醫(yī)學(xué)科的患者200例，在獲得患者及其家屬的知情同意書后，將其隨機(jī)劃分為兩組，即實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組。實(shí)驗(yàn)組有男性患者58例，女性患者42例；年齡為23～79歲，平均年齡為（44.23±1.46）歲；對(duì)照組有男性患者57例，女性患者43例；年齡為25～76歲，平均年齡為（42.63±1.64）歲。實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組的醫(yī)護(hù)人員相同。兩組重癥醫(yī)學(xué)科的患者在年齡、性別等臨床資料對(duì)比均無(wú)顯著性差異(P＞0.05)，沒(méi)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，因此兩組患者具有可比性。

1.2 實(shí)驗(yàn)方法 實(shí)驗(yàn)組采用人性化管理理念，具體操作為:①?gòu)椥耘虐嘀?，所有護(hù)理工作人員將自己的休息時(shí)間統(tǒng)一上報(bào)，由護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)各科室的患者情況協(xié)調(diào)安排休息，使得每位工作人員都能得到充分的休息，從而更好的投入到高強(qiáng)度的工作中；②兩班運(yùn)行工作制，根據(jù)護(hù)理人員的職位將其分為兩撥，兩撥工作人員同時(shí)待命，但第一批工作人員的巡查工作比較繁密，每天與第二批工作人員進(jìn)行工作交接，上報(bào)相關(guān)情況，患者出現(xiàn)任何情況時(shí)，兩批工作人員同時(shí)出動(dòng)，共同解決，對(duì)于每一個(gè)護(hù)理人員而言，需要有對(duì)病情判定的能力、專業(yè)的護(hù)理技能、臨危不亂的心態(tài)、良好的精神狀態(tài)、相關(guān)的急救知識(shí)等，與此同時(shí)，也需要護(hù)理人員可以對(duì)患者的儀器監(jiān)護(hù)數(shù)據(jù)、圖像內(nèi)容等進(jìn)行初步的分析工作，以及醫(yī)療設(shè)備的日常使用和一般故障的判斷和解決能力等；③休息室加增和溝通的深入，為護(hù)理人員建立專門的休息室，方便護(hù)理人員利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行休息，組建活動(dòng)加深各病房護(hù)理人員之間的溝通，增加彼此的了解。

對(duì)照組的100例患者的護(hù)理人員采用傳統(tǒng)的管理理念，即照著原來(lái)的方式進(jìn)行排班、查房、護(hù)理等工作[1]。

1.3 結(jié)果評(píng)價(jià) 對(duì)兩組重癥醫(yī)學(xué)科患者的護(hù)理效果進(jìn)行比較分析，主要分析患者的焦慮和抑郁情緒的變化，選用焦慮自評(píng)量表（SAS）和抑郁自評(píng)量表（SDS）對(duì)患者心理狀況進(jìn)行測(cè)評(píng)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析；采用問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析[2]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS22.0軟件處理實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料用%表示，采用“χ2”檢驗(yàn)；計(jì)量資料使用（Mean±SD）表示，采用“t”檢驗(yàn)。當(dāng)P＜0.05則表示差異顯著且具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組重癥醫(yī)學(xué)科患者的焦慮和抑郁評(píng)分的比較結(jié)果經(jīng)過(guò)護(hù)理后，比較實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組患者的焦慮和抑郁評(píng)分，結(jié)果見(jiàn)表1。

表1 兩組患者的焦慮和抑郁評(píng)分比較（Mean±SD，分）

由表1可知，實(shí)驗(yàn)組患者和對(duì)照組患者的焦慮和抑郁評(píng)分對(duì)比，數(shù)據(jù)差異顯著（P＜0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.2 兩組重癥醫(yī)學(xué)科患者的滿意度比較結(jié)果 經(jīng)由問(wèn)卷調(diào)查，最后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知，實(shí)驗(yàn)組患者的總滿意度為95.27%，對(duì)照組患者的總滿意度為76.41%，兩組數(shù)據(jù)對(duì)比（P＜0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討論

人性化管理模式的理念是以人為本，能較好地考慮到醫(yī)護(hù)人員的工作及休息，使得醫(yī)護(hù)人員的工作積極性更高，在工作中的熱情更高。隨著人性化管理模式的應(yīng)用推廣，醫(yī)護(hù)人員的身體和心理壓力都得到了良好的照顧，從而進(jìn)一步促進(jìn)了醫(yī)護(hù)人員工作效率的提升，在對(duì)患者的照顧和護(hù)理方面都得到提升。

人性化管理模式加深了醫(yī)護(hù)工作人員之間的溝通交流，使得他們有問(wèn)題可以直接方便的交流，同事之間的感情也得到了加深，團(tuán)隊(duì)的凝聚力更高，彼此之間的熟悉度更高，在工作配合方面也更加默契。人性化管理模式對(duì)工作人員的專業(yè)要求不降反升，加強(qiáng)了護(hù)理人員對(duì)自己專業(yè)知識(shí)的掌握，增強(qiáng)了相關(guān)的心理建設(shè)，對(duì)患者來(lái)說(shuō)也是更加積極負(fù)責(zé)的行為，醫(yī)護(hù)人員以更加專業(yè)、積極的狀態(tài)出現(xiàn)在患者面前，為患者提供專業(yè)的服務(wù)，也輔助患者及其家屬建立良好的應(yīng)對(duì)疾病的心態(tài)[3]。由此研究可知，相較于只進(jìn)行傳統(tǒng)管理理念而言，人性化管理理念在重癥醫(yī)學(xué)護(hù)理中的護(hù)理效果更佳，患者滿意度更高，醫(yī)護(hù)人員的工作效率更高，醫(yī)護(hù)人員的身心壓力更小，值得在臨床上進(jìn)行推廣。