軟件外包公司的軟件質(zhì)量管理流程研究

孫潔敏 誠(chéng)邁科技南京股份有限公司

引言

軟件外包從字面上就能看出，其是為了讓企業(yè)把更多時(shí)間精力，用在本企業(yè)最擅長(zhǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，而把附屬的涉及有關(guān)軟件方面的項(xiàng)目部分或者整體工作轉(zhuǎn)包給專門的軟件外包企業(yè)去完成的軟件制作生產(chǎn)活動(dòng)。新世紀(jì)以來(lái)軟件行業(yè)的發(fā)展在我國(guó)達(dá)到了前所未有的高度，這造就了一批具有高規(guī)模、高影響力的軟件外包企業(yè)，而需求是巨大的軟件外包企業(yè)的發(fā)展?jié)摿涂臻g更是非常廣闊的。一些軟件產(chǎn)業(yè)大國(guó)抓住了機(jī)遇快速發(fā)展起來(lái)，其中包括印度、以色列、等國(guó)家。由此看出軟件外包行業(yè)在世界上也具有廣闊的發(fā)展前景，這需要我們共同的努力，開拓更加巨大的市場(chǎng)。

1 軟件外包公司軟件質(zhì)量事前管理

1.1 決策階段的管理

軟件的外包源于發(fā)包方的軟件需求，發(fā)包方把所需發(fā)包的業(yè)務(wù)發(fā)給接包方，接包方根據(jù)發(fā)包方描述的意圖完成任務(wù)并與發(fā)包方簽訂合同。接包方必須要掌握發(fā)包方的管理規(guī)范、流程，這樣才能達(dá)到發(fā)包企業(yè)制定的生產(chǎn)目標(biāo)，除此之外還需要雙方，對(duì)外包管理的流程和規(guī)范非常熟悉并最終達(dá)成共識(shí)，以達(dá)到共贏。軟件生產(chǎn)的決策階段，接包方要與發(fā)包方商討軟件的產(chǎn)品構(gòu)成，要確定軟件要素的取舍問(wèn)題，軟件生產(chǎn)的決策階段是方向性的指引，是軟件外包質(zhì)量管理流程中不可缺少的環(huán)節(jié)。

1.2 采購(gòu)階段與合同簽訂階段的管理

決策階段之后進(jìn)入采購(gòu)階段，軟件外包公司作為接包方，將會(huì)收到發(fā)包企業(yè)的競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)書，接包方要認(rèn)真編寫《應(yīng)標(biāo)書》充分展現(xiàn)自身的實(shí)力，軟件外包公司要充分展現(xiàn)技術(shù)能力、生產(chǎn)過(guò)程把控能力、人員隊(duì)伍配備水準(zhǔn)、企業(yè)實(shí)力規(guī)模、相似項(xiàng)目業(yè)績(jī)。經(jīng)過(guò)發(fā)包方選拔中標(biāo)之后，進(jìn)入合同簽訂階段。合同簽訂時(shí)發(fā)包方和接包方要進(jìn)行會(huì)談，主要探討采取哪種合同以及合同中要包括哪些條款，條款描述要詳盡周到避免日后出現(xiàn)糾紛不好解決，也能更好的約束雙方盡到責(zé)任。發(fā)包方闡述任務(wù)目標(biāo)和要求，軟件外包公司作為接包方，需要將對(duì)應(yīng)任務(wù)的技術(shù)方案，以及改進(jìn)建議還有事先達(dá)成的報(bào)價(jià)等相關(guān)約定內(nèi)容，以紙質(zhì)材料提交給發(fā)包方。對(duì)于提交的紙質(zhì)材料雙方再次進(jìn)行探討，最終達(dá)成共識(shí)之后簽署最終的合同文件，作為雙方合作的指導(dǎo)文件。

2 軟件外包服務(wù)實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量管理

軟件發(fā)包方與接包方軟件外包公司簽訂合同后，軟件外包公司進(jìn)入軟件生產(chǎn)實(shí)施期間，為了確保軟件的質(zhì)量，應(yīng)該制定監(jiān)督機(jī)制，應(yīng)該成立專門的軟件外包質(zhì)量管理分隊(duì)，定期檢查軟件的質(zhì)量是否符合規(guī)定要求，控制生產(chǎn)進(jìn)度檢查進(jìn)度是否符合計(jì)劃。軟件外包公司要充分調(diào)動(dòng)資源出色的完成生產(chǎn)任務(wù)，制定生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)及里程碑事件時(shí)間節(jié)點(diǎn)，生產(chǎn)過(guò)程中如出現(xiàn)進(jìn)度偏差應(yīng)分析成因及時(shí)調(diào)整。生產(chǎn)過(guò)程中如果發(fā)生合同變更事件，應(yīng)按雙方在合同中約定的相應(yīng)辦法進(jìn)行處理，并對(duì)交付日期和合同金額做出相應(yīng)調(diào)整。在軟件外包服務(wù)實(shí)施的過(guò)程中要制定問(wèn)題反饋機(jī)制及時(shí)發(fā)現(xiàn)紕漏，更改完善以免造成后期損失。組織內(nèi)部關(guān)系見(jiàn)下圖：

圖一：組織流程關(guān)系

3 軟件完成之后的驗(yàn)收質(zhì)量控制

3.1 軟件成果驗(yàn)收準(zhǔn)備

軟件外包公司要提前準(zhǔn)備好關(guān)于驗(yàn)收的相關(guān)資料，并由軟件外包管理分隊(duì)進(jìn)行檢查，檢查無(wú)誤后與發(fā)包方進(jìn)一步開展成果驗(yàn)收工作，避免了因資料驗(yàn)收不通過(guò)造成的二次驗(yàn)收問(wèn)題。

3.2 軟件交付成果檢查

軟件外包公司應(yīng)該自檢看是否所完成的軟件代碼、資料文檔、等是完整無(wú)誤的，自檢通過(guò)后方可交付給軟件發(fā)包方最終審查。

3.3 軟件試運(yùn)行測(cè)試驗(yàn)收

以某裝備采購(gòu)中心為例（以下簡(jiǎn)稱采購(gòu)中心）進(jìn)行說(shuō)明，采購(gòu)中心需要建立一個(gè)全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，把軟件開發(fā)的任務(wù)分包給軟件外包公司，全國(guó)的設(shè)備供應(yīng)商需要在指定日期之前提交企業(yè)資料，可是軟件交付使用過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)了大量問(wèn)題，其中包括眾多企業(yè)所反映的：業(yè)績(jī)保存不上、選項(xiàng)打不開、圖片不能上傳、收不到驗(yàn)證碼、文字填入出現(xiàn)亂竄、必選項(xiàng)無(wú)法輸入，等一系列的問(wèn)題，這些問(wèn)題給工作人員帶來(lái)了大量不必要的工作，工作人員的電話一直在響，也給采購(gòu)中心的權(quán)威性帶來(lái)了威脅，供銷商們著急填報(bào)信息，不得不迫使采購(gòu)中心將信息錄入時(shí)間推后，并大量的簡(jiǎn)化了一些核心信息的輸入選項(xiàng)。這一案例說(shuō)明，軟件外包公司在軟件測(cè)試過(guò)程中，沒(méi)有進(jìn)行測(cè)試并在試運(yùn)行中做出改進(jìn)，合格的交付成果應(yīng)該在試運(yùn)行階段，全面的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)，追根溯源還是質(zhì)量管理出現(xiàn)了問(wèn)題。

3.4 測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題處理

測(cè)試中的所有問(wèn)題解決之后試運(yùn)行通過(guò)后，方可具備正式運(yùn)行的條件。測(cè)試過(guò)程中溝通是最重要的，目前“單點(diǎn)聯(lián)系”是測(cè)試管理中較為普遍的溝通方式。其是指測(cè)試階段指定唯一的技術(shù)人員，作為項(xiàng)目信息的輸入和輸出接口，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目信息的傳遞。這樣各方信息交流的通道只有一條，避免多頭交流的混亂，精簡(jiǎn)了信息。其有助于管理人員較好地完成控制項(xiàng)目的使命。但是“單點(diǎn)聯(lián)系”的缺點(diǎn)是，信息路徑長(zhǎng)傳遞不夠及時(shí)，使測(cè)試人員不能及時(shí)得到指令反饋，因此應(yīng)當(dāng)給予相關(guān)人員一定的溝通權(quán)限，保證信息處理的效率。做好質(zhì)量抽查記錄。

檢查時(shí)間1...質(zhì)量抽查記錄表格編號(hào)質(zhì)量管理內(nèi)容質(zhì)量指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 檢查描述結(jié)果記錄 扣分 指標(biāo)得分檢查人

3.5 成果的交付

當(dāng)所有的問(wèn)題都得到解決，自檢通過(guò)之后，方可正式交付軟件成果，并由發(fā)包方驗(yàn)收最后投入使用。雙方責(zé)任人簽字確認(rèn)，發(fā)包方將合同尾款發(fā)給軟件外包公司。

4 結(jié)語(yǔ)

軟件外包產(chǎn)業(yè)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。其為我國(guó)生產(chǎn)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，提供了基礎(chǔ)。我們要抓住機(jī)遇，鞏固發(fā)展，爭(zhēng)取在世界上軟件外包行業(yè)中拿到更多的份額，這是軟件外包行業(yè)人員的共同追求，也是我們共同的使命。我們應(yīng)該不斷鞏固自己，找到自身與先進(jìn)水平的差距，做利潤(rùn)更高、質(zhì)量最好的軟件外包項(xiàng)目，在國(guó)際的軟件外包市場(chǎng)上占領(lǐng)一席之地。