不負(fù)韶華 勇敢向前

文／圖_樊向輝

2020年春節(jié)來臨之際，一場突如其來的新冠肺炎疫情由武漢蔓延至全國。距離武漢最近的信陽，防疫壓力巨大。信陽供電公司供電服務(wù)指揮中心服務(wù)指揮班以高度的責(zé)任感第一時(shí)間啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急預(yù)案，相互協(xié)作，共克時(shí)艱，架起客戶與供電公司的連心橋。

您的光明，我們來守護(hù)

抗疫情，供電服務(wù)指揮中心服務(wù)指揮班成員始終堅(jiān)守在服務(wù)第一線。班組持續(xù)高度關(guān)注疫情形勢，做好疫情監(jiān)測、排查、預(yù)警以及供電保障工作：人員進(jìn)出單位測量體溫、佩戴口罩，保證話機(jī)、坐席工位每天消毒；加強(qiáng)信息收集、分析和研判，做好應(yīng)急值班值守，確保所有熱線暢通無阻；耐心接好每通電話，仔細(xì)記錄客戶訴求，全力確保居民用電。疫情防控期間，做好因疫情封村、封路導(dǎo)致的搶修未能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場的客戶解釋工作，電話引導(dǎo)客戶排查內(nèi)部故障，解決客戶用電難題。

1月24日，農(nóng)歷大年三十，為了切實(shí)保障全市人民度過一個(gè)明亮的除夕夜，服務(wù)指揮班增加值班力量，供電服務(wù)指揮中心管理人員也放棄了休假，提前做好指揮大廳的消毒工作，和坐席員一道堅(jiān)守在客戶服務(wù)一線。信陽是外出務(wù)工大市，春節(jié)返鄉(xiāng)人口較多，每次春節(jié)都是一次“考驗(yàn)”。除夕當(dāng)天，陰雨綿綿，當(dāng)晚本地服務(wù)電話話務(wù)量達(dá)到751通，較前日增加109%。面對(duì)此起彼伏的電話鈴聲和客戶焦急的心情，服務(wù)指揮班成員有條不紊、冷靜指揮，將信息準(zhǔn)確傳遞至一線搶修人員，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求。

受工作性質(zhì)影響，值長和坐席員都需要參與值班，在崗過年已經(jīng)成為她們的工作常態(tài)。劉承榮是供電服務(wù)指揮中心的老值長，春節(jié)期間在上班途中，她被電動(dòng)車撞倒，腳受了傷，但因馬上就要交接班，她還是一瘸一拐地強(qiáng)忍著疼痛到單位接班，未請(qǐng)一天假。還有徐娟這位老大姐，過年期間腰椎間盤突出癥犯了，疼痛難忍，但依然堅(jiān)守在崗位上……

義無反顧，同舟共濟(jì)

面對(duì)疫情，信陽公司供電服務(wù)指揮中心黨員干部堅(jiān)守崗位、靠前指揮、提前布局，為各項(xiàng)工作順利開展筑牢堅(jiān)實(shí)防線。班組每天安排值班人員與后勤部門人員聯(lián)系分配酒精、84消毒液、口罩等防疫用品，最大限度保障一線員工生命安全。

疫情防控期間有幾位同事暫時(shí)居家隔離，為了保障服務(wù)熱線的暢通，還在休假的幾位同事自告奮勇地頂了上來，選擇和自己的同事站在一起，共同度過這個(gè)難忘的春節(jié)。

近期，信陽供電服務(wù)指揮中心日均話務(wù)量400余通、日均工單量近100件，做到了沒有一件工單超期。在保障自身工作順利進(jìn)行的同時(shí)，信陽公司供電服務(wù)指揮中心還指導(dǎo)縣公司供電服務(wù)指揮中心采取不見面交班模式，合理安排值班坐席，同時(shí)緊急制訂了市縣、縣縣工單援助機(jī)制，提升縣公司應(yīng)急處置能力。

在這場沒有硝煙的戰(zhàn)役里，信陽供電公司供電服務(wù)指揮中心的成員貢獻(xiàn)自己的力量，用實(shí)際行動(dòng)譜寫了一曲不負(fù)韶華、勇敢向前的美麗贊歌！