吹盡黃沙始得金

近年來，我國郵輪產(chǎn)業(yè)方興未艾，雖然在郵輪制造、運(yùn)營和信息服務(wù)等方面仍落后歐美一大截，但國內(nèi)郵輪企業(yè)的崛起讓人看到了希望。珠海泛網(wǎng)科技有限公司就是這樣一家胸懷執(zhí)著和奮進(jìn)精神，從系統(tǒng)集成到郵輪運(yùn)營體系系統(tǒng)研發(fā)，到提供整體運(yùn)營信息化解決方案，并向客船信息服務(wù)拓展的船舶運(yùn)營信息服務(wù)商。泛網(wǎng)科技總經(jīng)理范道說，面對今年洶涌疫情，公司敏銳捕捉市場趨勢，及時(shí)調(diào)整思路，率先開發(fā)了郵輪智能疫情防控追蹤安全系統(tǒng)解決方案（TSS），取得了前所未有的良好銷售面，繼續(xù)保持經(jīng)營效益遞增勢頭。

九年沉淀迎來強(qiáng)勁發(fā)展

泛網(wǎng)科技的業(yè)務(wù)包括郵輪和客船的IT咨詢與規(guī)劃、運(yùn)營管理系統(tǒng)研發(fā)、信息技術(shù)集成和郵件教學(xué)系統(tǒng)研發(fā)。該公司通過引進(jìn)、消化到自主研發(fā)，采取“小步快跑，快速迭代”策略，研發(fā)出中國首套郵輪運(yùn)營管理系統(tǒng)VCOS等大批船舶信息管理軟硬件，先后承接了“東方神龍”、“遠(yuǎn)洋玫瑰”、“海娜”、“中華泰山”、“鼓浪嶼”、“藍(lán)夢之號”、MSC等郵輪的信息化項(xiàng)目，產(chǎn)品進(jìn)入國內(nèi)外市場，品牌價(jià)值不斷提升，曾被CCS郵輪大會評為最佳郵輪信息服務(wù)供應(yīng)商。

泛網(wǎng)科技的成長和輝煌離不開畢升科技。該公司主要從事企事業(yè)單位與娛樂場所的信息化業(yè)務(wù)，2011年增設(shè)郵輪信息版塊，2014年將郵輪信息業(yè)務(wù)剝離出來成立了泛網(wǎng)科技。泛網(wǎng)科技沉心近4年進(jìn)行郵輪信息體系研發(fā)，投入巨大，效益卻難以顯現(xiàn)，運(yùn)營面臨艱難境地，但該公司沒有放棄，而是動用畢升科技的項(xiàng)目盈利來維持運(yùn)轉(zhuǎn)。2018年，泛網(wǎng)科技終于迎來了轉(zhuǎn)機(jī)，并從此年年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益遞增，完全脫離了畢升科技的扶持。

目前，該公司的研發(fā)水平大踏步提升，集智能硬件和整套郵輪運(yùn)營管理信息解決方案開發(fā)能力于一身。泛網(wǎng)科技還準(zhǔn)備成立郵輪教育事業(yè)部，以推動郵輪教育軟件研發(fā)應(yīng)用上新臺階。據(jù)了解，已有上海海事大學(xué)、廣州航海學(xué)院、集美大學(xué)和武漢職業(yè)交通職業(yè)學(xué)院等院校使用其郵輪軟件進(jìn)行教學(xué)。為了加強(qiáng)與國際郵輪運(yùn)營公司與配套產(chǎn)業(yè)鏈的合作，將泛網(wǎng)科技研發(fā)的產(chǎn)品銷售到國際郵輪市場，泛網(wǎng)科技于2020年10月成立了泛網(wǎng)新加坡公司。

泛網(wǎng)科技的經(jīng)歷是坎坷的，而收獲又是累累的。范道總經(jīng)理表示：“我們在這個行業(yè)深耕上十年，擁有深厚的技術(shù)沉淀、深刻的行業(yè)理解和雄厚的行業(yè)資源，才迎來了今天的爆發(fā)。不管哪個行業(yè)，只要心無旁騖地做專業(yè)了，就一定會贏得很好發(fā)展?！?/p>

創(chuàng)新在疫情年成為最亮色

泛網(wǎng)科技以技術(shù)團(tuán)隊(duì)為主，現(xiàn)有員工90%為技術(shù)人員。該公司根據(jù)市場需求快速反應(yīng)，通過技術(shù)累積加強(qiáng)自主研發(fā)和大膽創(chuàng)新，致力于整合郵輪和客船產(chǎn)業(yè)信息生態(tài)鏈，為客戶提供專業(yè)、可靠、高效的解決方案。9年來，泛網(wǎng)科技獲得了60多項(xiàng)專利和著作權(quán)，有10多項(xiàng)產(chǎn)品獲得了國家高新技術(shù)產(chǎn)品認(rèn)證，打破了國外壟斷郵輪管理系統(tǒng)的局面，為中國郵輪信息技術(shù)減少對外依賴起到了積極作用。

泛網(wǎng)科技是國家高新技術(shù)企業(yè)，其創(chuàng)新之路從設(shè)計(jì)研發(fā)軟硬件集成開始，通過代工廠生產(chǎn)轉(zhuǎn)化研發(fā)成果為產(chǎn)品，如郵輪自助服務(wù)一體機(jī)、郵輪自助交互設(shè)備、郵輪觸摸業(yè)務(wù)終端設(shè)備、郵輪智能手持終端、郵輪移動值船機(jī)、智能測溫機(jī)等數(shù)十種智能軟硬件產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，該公司把研發(fā)創(chuàng)新觸角延伸至整個營運(yùn)體系的深層探索，推出了具備先進(jìn)性和領(lǐng)先性的郵輪運(yùn)營管理系統(tǒng)、游客服務(wù)系統(tǒng)、衛(wèi)星通信服務(wù)、CCTV系統(tǒng)和郵輪培訓(xùn)與教學(xué)系統(tǒng)等解決方案。

應(yīng)用于疫情防控的TTS無疑是該公司的最大創(chuàng)新亮點(diǎn)。由于疫情爆發(fā)蔓延，郵輪全面停航，泛網(wǎng)科技的技術(shù)支持服務(wù)收費(fèi)大幅下降。面對惡劣形勢，泛網(wǎng)科技意識到未來郵輪運(yùn)營必將針對安全問題進(jìn)行革新，于是通過泛網(wǎng)新加坡與國際郵輪公司展開溝通交流，在今年3月復(fù)工后馬上著手設(shè)計(jì)研發(fā)疫情防控追蹤安全解決方案，至6月成功推出。該解決方案上市后產(chǎn)生了熱烈反響，截止目前已有MSC、Lindblad（極地探險(xiǎn)郵輪）等5家國際知名郵輪公司采用TTS，另有幾大國際郵輪公司也準(zhǔn)備采用泛網(wǎng)科技TSS解決方案。

范道總經(jīng)理說，為了盡快推出該產(chǎn)品，期間因?yàn)闀r(shí)差問題，公司經(jīng)常需要深夜與國際郵輪公司開會，研發(fā)人員也經(jīng)常加班加點(diǎn)至深夜。功夫不負(fù)有心人。泛網(wǎng)科技抓住了機(jī)遇，收到了很好效應(yīng)，許多客戶對TTS給予了好評。

卓越團(tuán)隊(duì)折射管理先進(jìn)

泛網(wǎng)科技的成長離不開優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，而優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的形成又跟其管理模式不無關(guān)系。人是企業(yè)最活躍因素，也是最寶貴財(cái)富。該公司深諳此道，并竭力打造彰顯人性光輝的企業(yè)管理。范道總經(jīng)理感悟頗深地說，作為技術(shù)型公司，人才是最核心的要素，人才流失對企業(yè)的損失是最大的。

該公司在細(xì)微處構(gòu)建人文氛圍，如為員工提供下午茶和零食等，使員工放松之余更好保障身體。對于春節(jié)等重要法定節(jié)日，泛網(wǎng)科技錯開交通高峰期靈活安排放假時(shí)間。如果員工晚上加班，第二天可以不用按時(shí)上班，也可以用加班時(shí)間來換作休假。在這種寬松和諧環(huán)境下，泛網(wǎng)科技的人員流失率超低，尤其是核心人員幾乎沒有流動。范道總經(jīng)理告訴編輯，很多部門負(fù)責(zé)人和研發(fā)核心成員都是早期進(jìn)入公司的，與泛網(wǎng)科技同成長共進(jìn)退。這大概與公司為他們配置了股權(quán)激勵也有一定關(guān)系！

一切研發(fā)以市場占有為歸宿點(diǎn)，是泛網(wǎng)科技管理的另一精髓。對于新員工，泛網(wǎng)科技放手讓他們參與項(xiàng)目，帶他們上郵輪調(diào)研了解，與郵輪運(yùn)營公司深入交流，努力創(chuàng)造員工成長通道。該公司鼓勵員工“多勞多得”，規(guī)定員工的績效提成可以是多重，如促成訂單的就獲營銷提成，參與產(chǎn)品開發(fā)的就給予開發(fā)獎勵。泛網(wǎng)科技的研發(fā)以市場需求和市場效益為前提，如果開發(fā)出的產(chǎn)品沒有銷量，不能轉(zhuǎn)化為市場需要的產(chǎn)品，研發(fā)人員不僅沒有獎勵，而且會受到一定處罰，所以技術(shù)團(tuán)隊(duì)在開發(fā)項(xiàng)目之前都會進(jìn)行充分的市場調(diào)研和論證，精益求精地確保研發(fā)質(zhì)量。

該公司的管理激發(fā)了員工積極性和創(chuàng)造性，有擔(dān)當(dāng)求進(jìn)取、經(jīng)常加班加點(diǎn)已成為員工的自覺行為。有一次，在前往英國交接產(chǎn)品時(shí)，有位員工累倒了，但為了不耽誤項(xiàng)目進(jìn)度，他堅(jiān)持帶病工作，直至任務(wù)完成。

廣泛開展產(chǎn)業(yè)鏈交流合作

長期專注于行業(yè)，使得泛網(wǎng)科技非常熟悉郵輪產(chǎn)業(yè)圈，特別是泛網(wǎng)新加坡負(fù)責(zé)人有著豐富的行業(yè)經(jīng)歷，在業(yè)界積蓄了雄厚的人脈關(guān)系，故此泛網(wǎng)科技不管是研發(fā)路徑，還是國際銷售渠道都比較暢通。這也是該公司一直不設(shè)立營銷團(tuán)隊(duì)的的原因之一。范道總經(jīng)理表示，郵輪信息市場相對狹窄，公司穩(wěn)扎穩(wěn)打，不貪大求全，但隨著客船信息業(yè)務(wù)拓展，下步也會考慮組建營銷團(tuán)隊(duì)以適應(yīng)新形勢。

要融入行業(yè)不斷發(fā)展壯大，還需要在產(chǎn)業(yè)鏈開展廣泛合作交流。泛網(wǎng)科技的成功實(shí)踐有力地詮釋了這一理念。首先，與行業(yè)組織合作。該公司是亞洲郵輪學(xué)院理事單位、中國郵輪發(fā)展專家組成員和廣州郵輪游艇造船專家委員會成員等?？偨?jīng)理范道也是工信部郵輪科研課題評審專家、大學(xué)院校郵輪課程老師，經(jīng)常參與有關(guān)郵輪技術(shù)研討活動，積極借助行業(yè)力量推動企業(yè)發(fā)展。其次，與產(chǎn)業(yè)鏈上下游開展合作。泛網(wǎng)科技不但與Resco、Tritan、eCruise、Oracle、Mapperi、AMOS、兆祥集團(tuán)、渤海郵輪等國內(nèi)外知名郵輪產(chǎn)業(yè)鏈公司建立戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系，而且是英國Rescompany、MULTIEYES的中國區(qū)域總代和全球最大郵輪醫(yī)療健康系統(tǒng)廠家TRITAN（SeaCare）的亞太區(qū)代理。

產(chǎn)業(yè)鏈合作既為泛網(wǎng)科技了解前沿技術(shù)、理念、需求、趨勢等提供了寬廣渠道，又為其研發(fā)和營銷注入了巨大動力。事實(shí)上，該公司的研發(fā)產(chǎn)品之所以能受到客戶歡迎，很大程度上得益于合作伙伴的信息支持、技術(shù)規(guī)范，以及與國際郵輪信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對接聯(lián)動等。同樣，在產(chǎn)品銷售上也是大有裨益，因?yàn)榉壕W(wǎng)科技推出新產(chǎn)品后，許多合作伙伴主動加入推銷行列。這除了節(jié)省推銷成本外，也是該公司不設(shè)立營銷團(tuán)隊(duì)的另一原因。

踏實(shí)作風(fēng)與服務(wù)至上的典范

不管時(shí)勢怎樣變遷，泛網(wǎng)科技有兩個原則不變，那就是：實(shí)施項(xiàng)目時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，售后服務(wù)誠信周到。該公司始終以優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)企業(yè)前行，不僅克服了重重困難，實(shí)現(xiàn)了飛躍，而且贏得了口碑，成為業(yè)內(nèi)交口稱贊的佼佼者。

泛網(wǎng)科技在郵輪、客船業(yè)務(wù)上承接的案例很多，有郵輪信息總包服務(wù)的，也有提供船舶運(yùn)營管理系統(tǒng)改造實(shí)施的……該公司全力以赴、實(shí)實(shí)在在、至臻至善地去完成每個項(xiàng)目，受到了客戶普遍好評，有些項(xiàng)目更是成為了優(yōu)秀工程，如去年承接星旅遠(yuǎn)洋郵輪“鼓浪嶼”號項(xiàng)目，全程參與歐洲調(diào)研、英國交接，回航實(shí)施與上線等，保證了信息項(xiàng)目穩(wěn)定和首航成功。在產(chǎn)品開發(fā)上，泛網(wǎng)科技也淋漓盡致地傳承了踏實(shí)作風(fēng)。2018年，為了研發(fā)一款郵輪信息管理系統(tǒng)，該公司從郵輪管理公司聘請了19名郵輪一線負(fù)責(zé)人為顧問，在市場需求、設(shè)計(jì)規(guī)范和安全要求等方面展開交流。此外，研發(fā)人員也經(jīng)常登上實(shí)船調(diào)研。

泛網(wǎng)科技站在“誠信、周到”的高度，切實(shí)為客戶提供繼續(xù)支持服務(wù)，確保船東安全、可靠、正常使用其系統(tǒng)。為了達(dá)成這個目標(biāo)，該公司每季度都要進(jìn)行一次實(shí)船檢驗(yàn)，并實(shí)行24小時(shí)故障響應(yīng)制度，接到船舶突發(fā)故障反饋就第一時(shí)間派員上船檢修維護(hù)，如果船在國外或不方便登船，就通過合作伙伴或網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程實(shí)施繼續(xù)支持服務(wù)。

枝間時(shí)見子初成。通過努力，泛網(wǎng)科技在風(fēng)云變幻的市場立穩(wěn)了腳跟，闖出了一條大道。提及未來愿景，范道總經(jīng)理說，公司致力于成為一家受尊敬、有價(jià)值的郵輪信息服務(wù)供應(yīng)商，為中國郵輪發(fā)展添磚加瓦。追求不息，奮斗不止，泛網(wǎng)科技向著新目標(biāo)出發(fā)，一定會乘風(fēng)破浪到達(dá)輝煌彼岸！