華為趙洪洋：助力，重塑產(chǎn)業(yè)流程

譚志敏

趙洪洋，華為全球技術服務部（GTS）服務產(chǎn)品管理高級經(jīng)理。伴隨著華為內部業(yè)務轉型調整和新建，他帶領技術團隊組織并建立了華為服務產(chǎn)品開發(fā)和評審體系，搭建了服務產(chǎn)品的整個戰(zhàn)略支撐背景，在公司內部原有硬件體系下加以創(chuàng)新，空前改革內部流程，獨創(chuàng)華為式服務產(chǎn)品管理流程體系，有力地支撐了華為服務產(chǎn)業(yè)的投資管理和發(fā)展規(guī)劃，開創(chuàng)性的推進了服務的產(chǎn)品化，為華為服務重新建造了一個流程體系，填補了華為服務產(chǎn)業(yè)調整后流程結構的空白，也開啟了華為服務高速發(fā)展的一個新的階段。

投身華為 使命擔當

因卓越的服務產(chǎn)品經(jīng)理的工作經(jīng)驗和對項目管理方面尤其是在體系開發(fā)方面有著獨到的見解，趙洪洋08年從聯(lián)想集團受邀加入華為工作。做交換機設備起家的華為，在2000年引入了IBM的集成產(chǎn)品開發(fā)體系（IPD）用于硬件設備領域的開發(fā)管理，華為的硬件設備業(yè)務也逐漸成熟、發(fā)展壯大。但服務業(yè)務領域無論從當時的定位、還是從服務產(chǎn)品開發(fā)還是投資決策方面當時都處于萌芽狀態(tài)，沒有一個成熟而明確的管理體系和指導方法。當然華為也意識到了這個問題，那就是服務業(yè)務應該作為一個獨立的產(chǎn)業(yè)去發(fā)展，而不能只依附于硬件設備。從對主設備的支持角色開始向獨立開發(fā)、銷售服務產(chǎn)品轉變，也就是一個服務產(chǎn)品化、產(chǎn)業(yè)化的過程。

2009年伴隨著趙洪洋的加入，事情出現(xiàn)了轉變。以趙洪洋在聯(lián)想的業(yè)務和管理經(jīng)驗，他意識到，華為服務想要快速發(fā)展必須建立獨立的服務業(yè)務。隨著華為內部做出組織的一系列調整、開始加強牽引服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。此時，華為內部成立了六個服務業(yè)務部（BU）：分別為網(wǎng)絡部署服務（NRO）、網(wǎng)絡技術服務（NTS）、系統(tǒng)集成服務（SI）、維保服務（CS）、管理服務（MS）、以及培訓服務（LS）。通過這六大服務業(yè)務部，一方面做到有效的支撐硬件設備服務、另一方面獨立拓展服務業(yè)務的新邊界。比如，CS主要圍繞硬件產(chǎn)品設備的維護保障、LS解決設備對客戶的使用培訓和賦能、而MS則專注于降低客戶的 Opex提升運維效率等。隨著這些組織的調整和新建，原來的體系流程已經(jīng)無法滿足現(xiàn)實業(yè)務的需求，更加尖銳了管理體系能力和業(yè)務需求的矛盾，但同時也迎來了變革的契機。趙洪洋所在的部門開始牽頭建設華為服務開發(fā)流程管理體系。

三度委任 挑起大梁

在重塑流程之前，根據(jù)集成產(chǎn)品開發(fā)理論，相應的節(jié)點需要相應的專業(yè)管理委員會進行投資決策判斷，于是部門多次討論方案。起初，某位資深員工提供了一套方案，但管理團隊認為沒有達到他們的預期，一個月后，另外一個同事牽頭的方案架構設計，再次上會后還是沒有通過管理團隊的評審。這時大家已經(jīng)對此事唯恐避之不及，趙洪洋不懼挑戰(zhàn)，第三個主動接手。作為方案的主設計師，接到上級的委任后，主要做了二件事：第一，找到了公司硬件設備IPD的行管部門，充分了解了華為設備IPD體系的設計要點和運行情況，以及一些當年遇到的坑踩過的雷，先做到“知彼”；第二，與華為服務幾個BU包括開發(fā)、交付、財經(jīng)、質量、采購領域的主管骨干做了充分的溝通，基本了解了華為服務業(yè)務的現(xiàn)狀和需求，也就是做到“知己”。做到知己知彼，基本上可立于不敗之地。也使整個服務產(chǎn)品開發(fā)流程的架構方案跟業(yè)務結合更加的緊密，最終獲得管理層的極力認可。

在詳細設計階段，趙洪洋基于以下三點設想，最終架設起一套完整而適用的創(chuàng)新方案。

第一，守住“底線”，要滿足質量管理體系的要求；第二，“抓大放小”，如關鍵節(jié)點明確要求，非關鍵點可省略、合并，如規(guī)定不要過于冗長復雜，不能完全束縛業(yè)務團隊的手腳，有一定靈活性，但該明確的地方要求和標準要清晰，做好指引和文件管控；第三，考慮基于服務業(yè)務的獨特性，不能完全照搬硬件產(chǎn)品的開發(fā)模式。

榮耀加身 鋒芒畢至

最終在嚴格的管控力度和超高的質量要求下服務業(yè)務的全新流程順利完成開發(fā)上線。這樣卓越的功績也為趙洪洋贏得了GTS總裁獎的榮譽。GTS總裁獎作為華為內部給予給技術服務部的優(yōu)秀員工獎勵的最高榮譽之一，其獲獎者比例約為100：1。即，從100優(yōu)秀員工里再甄選1位出來獲此殊榮，而趙洪洋憑借著對服務流程全新建設的突出貢獻，在一百個優(yōu)秀員工里面挑選一個名額這樣激烈競爭中脫穎而出。

勇于突破的趙洪洋在流程經(jīng)過一段時間穩(wěn)定的部署運作后，又提出了一個創(chuàng)新式理念“將維保服務范圍擴大到競爭對手那里去”，這在當時也一躍成為華為服務內部的重大研究課題。趙洪洋作為課題的主要負責人，牽頭Marketing， CS業(yè)務部和一線系統(tǒng)部去探討如何作為服務集成商與其他設備廠商簽約，包括服務標準等在內的一些列協(xié)議文件，并開拓包括如愛立信、諾基亞等在內的技術服務類競爭對手去使用華為技術服務產(chǎn)品，如現(xiàn)場服務、遠程服務、電話服務、備件服務等。而這樣的創(chuàng)新式理念也為趙洪洋斬獲2009年華為產(chǎn)品管理規(guī)劃獎。

今后，趙洪洋將繼續(xù)在重塑華為管理模式的道路上不斷前進，在產(chǎn)品開發(fā)和流程中融入更多的創(chuàng)新概念，并帶領團隊為華為服務產(chǎn)品領域提供更多的支持，通過對流程管理的創(chuàng)新，增進產(chǎn)品研發(fā)與業(yè)務運營之間的融合，為華為的多方位發(fā)展提供助力。