高校數(shù)字檔案資源交互性服務(wù)模式研究

段園園

摘? 要：本文基于高校數(shù)字檔案資源交互性服務(wù)的特點(diǎn)及當(dāng)前交互服務(wù)中存在的問題進(jìn)行探討，并構(gòu)建了基于用戶網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境的高校數(shù)字檔案資源交互性服務(wù)模式，以期為高校數(shù)字檔案資源服務(wù)能力的提高提供參考。

關(guān)鍵詞：高校數(shù)字檔案資源;交互性;個(gè)性化;移動(dòng)服務(wù)

高校數(shù)字檔案資源同移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的融合日趨緊密，交互性的微服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)成為高校數(shù)字檔案資源服務(wù)創(chuàng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。[1]高校數(shù)字檔案資源服務(wù)利用此移動(dòng)化的場(chǎng)景能夠向用戶提供更多的視覺感受和雙向互動(dòng)的體驗(yàn)，改變了資源信息的交互通道，使其服務(wù)的交互性更加突顯。本文以交互性內(nèi)涵及其服務(wù)模式的相關(guān)分析為切入點(diǎn)，探討高校數(shù)字檔案資源交互性服務(wù)模式的構(gòu)建問題，以期為高校數(shù)字檔案資源服務(wù)水平及質(zhì)量的提升提供參考。

1 “交互性”內(nèi)涵及交互性服務(wù)模式中存在的問題

1.1 交互性內(nèi)涵。交互性是數(shù)字檔案資源服務(wù)利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供的一種微服務(wù)，這也是其區(qū)別于當(dāng)前數(shù)字檔案資源服務(wù)的重要特征。交互，呈現(xiàn)的是相互影響和相互作用，此概念的引入推動(dòng)著人機(jī)交互服務(wù)發(fā)生轉(zhuǎn)變，使其情境建構(gòu)更加注重服務(wù)的滿意度及有用性，注重交互雙方功能價(jià)值的設(shè)計(jì)[2]。

社會(huì)性交互中的互動(dòng)多以人際中的情感為紐帶，也可以是以用戶的共同愛好、興趣及話題為互動(dòng)紐帶，只是此類互動(dòng)的關(guān)系相較于人際情感關(guān)系互動(dòng)較弱。移動(dòng)用戶能夠按照自己的愛好、興趣構(gòu)建虛擬社區(qū)和興趣小組，在小組內(nèi)分享或討論與此興趣愛好相關(guān)的信息，其他用戶也能夠在彼此的分享及話題探討中獲得所需信息，以自身體驗(yàn)去推薦或評(píng)估相關(guān)信息服務(wù)。

1.2 高校數(shù)字檔案資源交互性服務(wù)中的不足。雖然有些高校數(shù)字檔案管理也使用了移動(dòng)平臺(tái)及社交媒體進(jìn)行推送，但其交互推送服務(wù)的準(zhǔn)確性和針對(duì)性明顯不足，推送多為主題聚類、協(xié)同過濾及語義標(biāo)簽等交互服務(wù)模式[3]。這幾種交互推送模式中，雖然能利用社交平臺(tái)推送有效地吸引用戶的關(guān)注度和參與性，但利用社交平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字檔案資源交互服務(wù)中仍存在一定的缺陷，其對(duì)用戶需求個(gè)性的把握不夠精準(zhǔn)，導(dǎo)致其推送內(nèi)容及方式也缺乏精準(zhǔn)性，不能更好地滿足用戶的需求。

1.2.1 用戶間關(guān)聯(lián)性差，服務(wù)推送不夠精準(zhǔn)。當(dāng)前高校數(shù)字檔案資源的交互服務(wù)中僅對(duì)單一用戶行為及需求進(jìn)行關(guān)注，也嘗試性地滿足其個(gè)性化的需求，但其并未對(duì)用戶需求進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析，只是簡(jiǎn)單地進(jìn)行整合，沒能充分利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)對(duì)用戶興趣愛好及需求進(jìn)行深度的分析及挖掘，用戶需求的動(dòng)態(tài)性變化也不能及時(shí)獲取和分析。數(shù)字檔案資源的交互，不只是內(nèi)容上的交互和管理者同用戶間的交互，還包含用戶與用戶間的交互性。當(dāng)前高校數(shù)字檔案資源的交互服務(wù)模式中，用戶間是相對(duì)獨(dú)立和分散的個(gè)體，用戶間并不能有效地交流和溝通，用戶間的關(guān)聯(lián)性并不是那么強(qiáng)烈，這不但弱化了“交互”功能，也限制了用戶間知識(shí)的交流，限制了用戶間的交互學(xué)習(xí)和資源的共享，從而降低了高校數(shù)字檔案資源服務(wù)的效果，數(shù)字檔案資源的利用率及價(jià)值發(fā)揮也受到嚴(yán)重影響。同時(shí)，檔案部門所推送的服務(wù)也存在缺乏精準(zhǔn)性，不能滿足用戶個(gè)性化需求的情況。

1.2.2 未能深入挖掘用戶需求。當(dāng)前，高校數(shù)字檔案資源服務(wù)中，其所提供的信息資源均是依據(jù)主題分類來推送，利用主題向用戶推送檔案資源信息能夠準(zhǔn)確地滿足其某些需求。然而，主題式的推送方式無法突顯出“交互性”的特征的，尤其是對(duì)于數(shù)字檔案中的視頻及音頻類的資源信息，很難通過主題進(jìn)行推送，也不能夠?qū)ζ錆撛谟脩暨M(jìn)行挖掘，而檔案資源使用者也不能按照自己的興趣愛好選擇推送的內(nèi)容[4]，加之?dāng)?shù)字檔案資源自身中的問題，影響了檔案資源交互服務(wù)的準(zhǔn)確性。

1.2.3 用戶與檔案資源信息的關(guān)聯(lián)性差。雖然許多高校數(shù)字檔案部門通過社交平臺(tái)來提供交互性服務(wù)，為檔案資源的開發(fā)利用提供了良好的傳播及服務(wù)渠道，但并沒真正實(shí)現(xiàn)用戶同檔案資源間的交互性關(guān)聯(lián)[5]。

沒有良好的用戶體驗(yàn)就很難激發(fā)用戶的參與性及關(guān)注度，一些數(shù)字檔案資源內(nèi)容限制了用戶同檔案資源間的關(guān)聯(lián)性。在向檔案資源利用者提供交互服務(wù)時(shí)必須對(duì)檔案資源進(jìn)行整合，充分融合用戶交互資源，體現(xiàn)出數(shù)字檔案資源同檔案利用者間的關(guān)聯(lián)性，進(jìn)而確保檔案資源利用者的知識(shí)創(chuàng)新及資源利用。

2 高校數(shù)字檔案資源交互性服務(wù)模式構(gòu)建

2.1 “交互性”服務(wù)模式的構(gòu)建。高校數(shù)字檔案管理部門應(yīng)依據(jù)移動(dòng)終端場(chǎng)景來構(gòu)建交互性服務(wù)模式，以用戶所處的網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境、用戶數(shù)據(jù)來分析用戶需求，且向其提供針對(duì)性、個(gè)性化的檔案資源服務(wù)。當(dāng)然，此交互性服務(wù)模式的重心是充分分析用戶和其網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境，并向其提供與之匹配的需求服務(wù)。

移動(dòng)服務(wù)的根本是按照用戶網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境即“場(chǎng)景”去提供服務(wù)，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校數(shù)字檔案資源的移動(dòng)服務(wù)同樣如此，也需要按照“場(chǎng)景”來調(diào)整和設(shè)計(jì)其服務(wù)方式及思路，為用戶提供最好的使用體驗(yàn)。本文依據(jù)移動(dòng)服務(wù)“場(chǎng)景”來設(shè)計(jì)高校數(shù)字檔案資源交互性服務(wù)模式，以提高高校數(shù)字檔案資源服務(wù)能力。

此交互性服務(wù)模式中，高校數(shù)字檔案資源管理部門依托現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過對(duì)用戶和其所處場(chǎng)景的分析來向其提供個(gè)性化的檔案資源信息服務(wù)模式。該服務(wù)模式是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然選擇，也是實(shí)現(xiàn)數(shù)字檔案資源交互性服務(wù)的有效渠道。

設(shè)計(jì)重點(diǎn)是利用移動(dòng)終端提供服務(wù)，并對(duì)檔案資源服務(wù)的提供及接入的便捷性具有更高的要求。提供服務(wù)的依據(jù)主要是通過大數(shù)據(jù)技術(shù)及云計(jì)算技術(shù)對(duì)用戶所處網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境、用戶等信息數(shù)據(jù)進(jìn)行充分挖掘和分析，以明確用戶的資源需求，從而向其提供個(gè)性化的服務(wù)。

利用用戶所處場(chǎng)景、用戶信息等來構(gòu)建新的交互服務(wù)模式，主要是考慮用戶利用原檔案的行為、所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、曾經(jīng)查閱的相關(guān)檔案資源及內(nèi)容等來分析、判斷其檔案資源的利用需求，這較基于其興趣需求圖譜判斷利用需求的方法更具操作性，也更加客觀?？梢哉f，此交互性服務(wù)模式主要是在分析用戶的小數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的動(dòng)態(tài)化的服務(wù)模式，該服務(wù)模式關(guān)注的重點(diǎn)是實(shí)時(shí)性及個(gè)性化。

“交互性”服務(wù)模式由個(gè)性需求分析、應(yīng)用需求算法適配推薦、服務(wù)提供等三個(gè)模塊構(gòu)成。其中，個(gè)性需求分析包含用戶實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、用戶小數(shù)據(jù)、用戶所處的社交環(huán)境，通過分析用戶所處社交環(huán)境中的單個(gè)或多個(gè)場(chǎng)景、用戶的小數(shù)據(jù)組成用戶的小數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并對(duì)用戶的檔案資源個(gè)性化需求進(jìn)行分析;應(yīng)用需求算法針對(duì)用戶個(gè)性需求進(jìn)行深度匹配而后推薦出具有針對(duì)性的移動(dòng)交互性服務(wù);服務(wù)提供主要包括檔案資源的移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容、資源內(nèi)容推送方式、提供服務(wù)的系統(tǒng)平臺(tái)和數(shù)字檔案的資源管理體系等。

2.2 “交互性”服務(wù)模式分析?！敖换バ浴狈?wù)模式中個(gè)性化需求分析主要是采集用戶社交環(huán)境中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，且同小數(shù)據(jù)系統(tǒng)相結(jié)合，通過適配算法推薦系統(tǒng)及需求分析系統(tǒng)對(duì)用戶的興趣及需求進(jìn)行判斷，同時(shí)結(jié)合用戶需求分析中的個(gè)性化需求圖譜，進(jìn)一步確定檔案用戶對(duì)檔案資源的實(shí)時(shí)需求及興趣;最后通過資源管理、服務(wù)系統(tǒng)等向用戶提供針對(duì)性的檔案內(nèi)容，并選擇恰當(dāng)?shù)姆?wù)推送方式。

在此“交互性”服務(wù)模式中，服務(wù)推送方式、檔案資源組織及內(nèi)容描述的水平及質(zhì)量極為關(guān)鍵，而適配需求算法推薦則是實(shí)現(xiàn)此服務(wù)模式的重點(diǎn)，其功能是確保檔案資源服務(wù)同用戶需求的匹配，增強(qiáng)了用戶個(gè)性化需求判斷的精準(zhǔn)性。

高校數(shù)字檔案服務(wù)者應(yīng)利用現(xiàn)代大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)及設(shè)備，精準(zhǔn)地判斷出數(shù)字檔案資源用戶的個(gè)性需求，向用戶提供精準(zhǔn)性的服務(wù)，而用戶在收到相應(yīng)的服務(wù)推薦后，會(huì)進(jìn)行查詢、瀏覽及下載，系統(tǒng)再把用戶的這些行為信息及數(shù)據(jù)記錄并反饋給適配需求的算法推薦系統(tǒng)，由此系統(tǒng)依據(jù)反饋信息對(duì)其服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整，對(duì)其服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。

3 交互性服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)。

交互服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，需要高校數(shù)字檔案部門轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，注重大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用和建立相應(yīng)完善的管理機(jī)制。為此，高校數(shù)字檔案管理部門應(yīng)強(qiáng)化數(shù)據(jù)采集能力，注重?cái)?shù)據(jù)搜集的效率及質(zhì)量，更應(yīng)注重對(duì)用戶小數(shù)據(jù)及用戶所處社交環(huán)境中實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的搜集，關(guān)注用戶過往應(yīng)用史和用戶特征，以為需求分析提供客觀而準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

總之，移動(dòng)服務(wù)已經(jīng)成為高校數(shù)字檔案資源服務(wù)的重要手段，推動(dòng)著高校數(shù)字檔案資源服務(wù)不斷邁向新階段。在現(xiàn)有數(shù)字檔案資源服務(wù)中融入用戶所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的思路，能夠優(yōu)化高校數(shù)字檔案資源交互服務(wù)模式，強(qiáng)化資源推送及服務(wù)的精準(zhǔn)性，提高檔案資源的“交互”性能，為高校數(shù)字檔案資源建設(shè)和檔案價(jià)值發(fā)揮提供良好的系統(tǒng)支持。

基金項(xiàng)目：2020年度河南省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目“高校檔案信息化理論與實(shí)踐”（編號(hào)：2020-ZZJH-567）

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（作者單位：周口師范學(xué)院 來稿日期：2020-02-15）