基于STOF架構(gòu)的Web3.0時代LAM合作創(chuàng)新服務(wù)模式及策略研究

萬絢 李財富 方黑虎

摘? 要：隨著 Web3.0 技術(shù)的發(fā)展，LAM合作中傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式被改變。本文運用服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的STOF架構(gòu)，結(jié)合 Web3.0技術(shù)及其個性化、智能化、精準(zhǔn)化特征，構(gòu)建了 Web3.0時代的LAM信息創(chuàng)新服務(wù)模式，并提出了服務(wù)、技術(shù)、組織、財務(wù)等方面的實現(xiàn)機制和策略。

關(guān)鍵詞：STOF Web3.0 LAM合作 創(chuàng)新服務(wù)

Abstract： With the development of Web 3.0 technology，the traditional information service mode in LAM cooperation has been changed. This paper uses STOF framework in the field of service innovation，combines Web 3.0 technology with its personalized，intelligent and precise characteristics，constructs the LAM information innovation service mode in the era of Web 3.0，and puts forward the realization mechanism and strategy of service，technology，organization and finance.

Keywords： STOF Web 3.0 LAM Cooperation; Service Innovation

在當(dāng)前，圖書館、檔案館、博物館（以下簡稱LAM）合作已經(jīng)進入了初步發(fā)展時期。依靠Web3.0技術(shù)打造新型LAM合作的服務(wù)模式，是一個全新的嘗試，本文運用創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域的STOF模型，整合技術(shù)、組織、服務(wù)、財務(wù)等諸多要素，來提煉“創(chuàng)新服務(wù)”元素，闡述創(chuàng)新服務(wù)的基本框架及實現(xiàn)機制，改進和優(yōu)化服務(wù)流程，為LAM合作的發(fā)展提供理論和實踐依據(jù)。

1 LAM合作創(chuàng)新服務(wù)的STOF架構(gòu)

1.1 Web3.0時代的LAM合作。Web3.0是新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用的統(tǒng)稱，是本體技術(shù)以及知識組織觀念在網(wǎng)絡(luò)空間中的延伸和深入發(fā)展。[1]在繼承了Web2.0技術(shù)的“以用戶為中心、開放化管理、交互式操作”的基礎(chǔ)上，增補了三個特征，即個性化、精準(zhǔn)化和智能化。

Web3.0中的Widget（微件）技術(shù)是數(shù)據(jù)與應(yīng)用聚合的基礎(chǔ)，它可以根據(jù)LAM用戶的需求與意愿，將三館的各類信息與應(yīng)用服務(wù)進行自由排列組合，將個人需要的各類應(yīng)用聚合至平臺的用戶門戶中，實現(xiàn)個人專屬門戶的“個性化欄目定制”。Web3.0中的Mashup（又稱為應(yīng)用聚合）技術(shù)，可以對LAM數(shù)據(jù)庫中的各類信息進行更好的“微”描述，將精確地闡明信息內(nèi)容特征的標(biāo)簽（如各館的館藏目錄、各類數(shù)據(jù)庫、信息資源、各類服務(wù)等）進行整合，在檢索LAM中各成員館的異構(gòu)系統(tǒng)時，Mashup能使內(nèi)容信息的特征性更加明顯，便于提高信息描述的精準(zhǔn)度，從而方便檢索。

1.2 LAM合作的STOF模型建構(gòu)。荷蘭學(xué)者Harry Bouwman等人在前人服務(wù)創(chuàng)新理論研究的基礎(chǔ)上，提出了STOF模型。STOF模型由四大域組成，它們分別是服務(wù)域（S）、技術(shù)域（T）、組織域（O）和財務(wù)域（F）。該模型強調(diào)，服務(wù)的創(chuàng)新需要以用戶價值為導(dǎo)向，然后通過必要的組織（Organization）、技術(shù)（Technology）和財務(wù)（Finance）安排，提供最佳的服務(wù)（Service）。[2]

在LAM合作的STOF模型中，上述幾個要素相互作用，共同致力于為D-LAM（圖檔博數(shù)字化協(xié)作中心，Digital Library，Archives，Museum）及其用戶貢獻價值。D-LAM是對DL（Digital Library）、DA（Digital Archives）、DM（Digital Museum）的元數(shù)據(jù)進行收割和加工處理所形成的數(shù)字資源融合服務(wù)體系，LAM合作的STOF模型建構(gòu)如圖1所示。

模型的左邊方框內(nèi)要素是LAM合作的STOF架構(gòu)的組成部分，右邊是STOF架構(gòu)的“增值”服務(wù)。在上面的模型中，技術(shù)（T）是指實現(xiàn)LAM優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)手段，包括關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、語義映射、元數(shù)據(jù)收割、交叉著錄、異構(gòu)檢索技術(shù)和協(xié)議以及其他有關(guān)用戶認證、用戶數(shù)據(jù)管理、安全管理等的技術(shù)，[3]這些新的技術(shù)手段有效解決了三館在資源聚合和相互訪問中的技術(shù)難題，將異構(gòu)系統(tǒng)有機連接起來，實現(xiàn)一站式跨庫檢索、信息互操作和聯(lián)機數(shù)據(jù)共享，為用戶提供統(tǒng)一的信息服務(wù)。服務(wù)（S）主要包括LAM的服務(wù)主體、服務(wù)方式、服務(wù)過程等，個性化服務(wù)是Web3.0信息服務(wù)中應(yīng)用較為廣泛的模式之一。LAM用戶通過身份識別界面登錄三館集成化服務(wù)系統(tǒng)后，系統(tǒng)會自動識別其身份，包括專業(yè)知識水平、認知模式、使用的設(shè)備、內(nèi)外部環(huán)境等信息。當(dāng)大數(shù)據(jù)平臺獲得上述信息后，會建立用戶信息綜合數(shù)據(jù)庫，并自動跟蹤用戶的瀏覽行為和檢索內(nèi)容（包括關(guān)鍵詞檢索等）來挖掘用戶興趣和構(gòu)建用戶模型，并向LAM知識庫發(fā)出請求，根據(jù)LAM用戶的不同需求有針對性地匹配服務(wù)，包括定制、推送、咨詢與搜索服務(wù)等。在個性化服務(wù)完成后，Web3.0時代的用戶信息綜合數(shù)據(jù)庫會通過總結(jié)用戶的行為獲得用戶信息并生成服務(wù)檔案。

LAM合作的組織（O）框架，是指為推動LAM合作及其用戶服務(wù)的正常開展而進行的系統(tǒng)的組織安排，重點包括宏觀的戰(zhàn)略規(guī)劃、具體的法規(guī)制度、組織機構(gòu)建設(shè)、資源管理體制等。長期以來，LAM各自擁有獨立的管理機構(gòu)、制度體系和運作方式，各個領(lǐng)域的學(xué)會開展的學(xué)術(shù)活動和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)也不會超出各自的行業(yè)，三館之間的合作交流面臨諸多障礙。政府作為提供公共服務(wù)的主體責(zé)任者，在館藏建設(shè)和服務(wù)開發(fā)方面需要制定統(tǒng)一的協(xié)作發(fā)展政策和協(xié)調(diào)運行機制，加強行政手段的引導(dǎo)，大力支持鼓勵全國范圍和跨系統(tǒng)、跨區(qū)域的三館館際合作。財務(wù)（F）指的是LAM的經(jīng)費來源以及盈利模式等。LAM之間跨領(lǐng)域與跨機構(gòu)的協(xié)作和融合需要耗費大量的人力物力，因而需要有持續(xù)、穩(wěn)定、強大的資金支持。在依靠公共財政撥款的基礎(chǔ)上創(chuàng)新資金保障機制，適當(dāng)增加經(jīng)營性收入，并拓展社會資金資助渠道，成為Web3.0時代LAM合作創(chuàng)新服務(wù)模式的基礎(chǔ)要素[4]。

2 基于STOF架構(gòu)的Web3.0時代LAM合作創(chuàng)新服務(wù)模式

2.1 LAM數(shù)字技術(shù)體系（T）

2.1.1 元數(shù)據(jù)收割和整合。由于LAM的數(shù)字資源來自圖書館、檔案館、博物館三個不同的機構(gòu)，各機構(gòu)館藏資源的類型和載體形式、數(shù)據(jù)存儲格式各異，描述方法不一，實施的元數(shù)據(jù)格式和標(biāo)準(zhǔn)不同（圖書館常用的元數(shù)據(jù)格式主要有MARC、Dublic Core等，檔案館主要是EAD;博物館主要有CIMI、CDWA、VRA Core等）[5]，各館的管理體制和政策規(guī)范也存在差異，給LAM數(shù)字資源的組織、融合和共享帶來了困難。

近年來，關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)技術(shù)取得突破性進展，LAM以統(tǒng)一的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)形式建設(shè)館藏資源，就能實現(xiàn)元數(shù)據(jù)的整合與互操作，改善資源重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，促進館藏資源的充分利用，進而提高LAM的知識服務(wù)質(zhì)量。要實現(xiàn)三館數(shù)字資源的收割和整合，首先需要以規(guī)范化的形式RDF/XML（資源描述框架）對數(shù)字資源特定的屬性作出轉(zhuǎn)換性的描述，創(chuàng)建用來揭示資源對象內(nèi)部關(guān)聯(lián)關(guān)系的RDF數(shù)據(jù)（關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)），然后通過URI直接訪問元數(shù)據(jù)，可按SPARQL協(xié)議任意設(shè)定查詢條件，從而實現(xiàn)對元數(shù)據(jù)的統(tǒng)一檢索。此外，可擴展標(biāo)記語言（XML）、資源描述框架（RDF）和本體（Ontology）等也為三館合作個性化門戶發(fā)展提供良好的技術(shù)支持，用戶只需使用自然語言進行查找，Web3.0通過RDF的3倍存儲器，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容間迅速建立起本體（Ontology）聯(lián)系，通過動態(tài)內(nèi)容搜索引擎，就能實現(xiàn)對資源內(nèi)容的深入挖掘，并結(jié)合用戶的偏好與特征，將最完整、精準(zhǔn)的檢索結(jié)果提供給用戶。

實現(xiàn)LAM元數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)化的前提條件是按照統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立各自的OAI倉儲。目前，國外已在制定數(shù)字信息標(biāo)準(zhǔn)上做了大量研究，并形成了一批非常成熟的數(shù)字資源融合標(biāo)準(zhǔn)，如用于開放檔案元數(shù)據(jù)獲取的互操作協(xié)議OAI-PMH、用于數(shù)字對象編碼和交換的元數(shù)據(jù)編碼與交換標(biāo)準(zhǔn) METS、用于元數(shù)據(jù)檢索和數(shù)據(jù)傳送的開放數(shù)字資源參考鏈接標(biāo)準(zhǔn)Open URL、用于不同系統(tǒng)間互操作的開放資源倉儲系統(tǒng)參考規(guī)范OAIS、在線信息交換標(biāo)準(zhǔn)SPARQL/Z39.50協(xié)議以及全文檢索技術(shù)等。[6]這些標(biāo)準(zhǔn)為信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在輔助標(biāo)引、全文儲存和檢索系統(tǒng)的應(yīng)用，提供了相對成熟與完整的標(biāo)準(zhǔn)體系，使分散在圖書館、檔案館和博物館中的異質(zhì)異構(gòu)數(shù)字資源具備了融合的可能。

2.1.2 Web3.0時代的語義Web等技術(shù)。Web3.0需要依賴具有理解自然語言的Semantic Web（語義網(wǎng)）技術(shù)。語義網(wǎng)的誕生在一定程度上減少了用戶在利用數(shù)字資源過程中的不便，這些不便產(chǎn)生的原因主要是傳統(tǒng)的Web網(wǎng)絡(luò)由大量缺乏關(guān)聯(lián)的動態(tài)或靜態(tài)文檔構(gòu)成。Web的智能化得益于數(shù)字資源的有效整合，而實現(xiàn)數(shù)字資源有效整合的一個重要方法就是通過URI建立并實現(xiàn)三館數(shù)據(jù)庫之間的語義關(guān)聯(lián)，[7]提高計算機的數(shù)據(jù)處理效率，使得Web更加智能化。語義技術(shù)使計算機具有理解力，能夠充分理解語義。它可以自動搜集并組織信息，在了解用戶興趣的基礎(chǔ)上進行推薦，并只將最相關(guān)的內(nèi)容送到用戶面前，過濾無關(guān)的信息，真正避免檢索過程中出現(xiàn)各種模糊的、相近的搜索內(nèi)容，使用戶信息檢索變得更高效、精確。

Web3.0時代的Mashup技術(shù)可實現(xiàn)對LAM用戶生成內(nèi)容的整合，用戶可自由整合數(shù)據(jù)資源，按需定制個性化聚合門戶，此類門戶以Widget或微單元為單位，通過對UGC（用戶生成內(nèi)容，即用戶行為特征、興趣愛好、需求等信息）的記錄分析和篩選，權(quán)衡及評價與搜索關(guān)鍵詞相關(guān)的各種資源，對符合用戶興趣的LAM異構(gòu)信息資源進行抓取、分析和聚合，實現(xiàn)基于用戶偏好的個性化信息聚合服務(wù)。（跟用戶偏好和需求緊密相關(guān)的內(nèi)容將優(yōu)先顯示，無關(guān)的信息與欄目將被屏蔽。）

2.1.3 數(shù)據(jù)挖掘及偏好處理技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘主要包括數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)挖掘、模式評估和知識表示等步驟。D-LAM平臺把不同來源、格式、特點性質(zhì)的數(shù)據(jù)有機地集中，通過執(zhí)行三館合作元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，將三館的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一標(biāo)識和機構(gòu)化處理，處理一些不完整的、含錯誤屬性的信息，根據(jù)數(shù)據(jù)倉庫中的信息，選擇合適的分析工具，應(yīng)用統(tǒng)計方法、模糊集、決策樹、規(guī)則推理、甚至神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等方法處理信息，將對于用戶有使用價值的分析信息，以可視化的方式呈現(xiàn)給用戶。偏好處理技術(shù)通過收集、挖掘、分析用戶的偏好和要求等行為特征信息，構(gòu)建基于語義搜索引擎的用戶興趣模型。以用戶的偏好信息處理技術(shù)為基礎(chǔ)，基于Web3.0，計算機一方面可以對用戶需求特征進行分析、整理、挖掘，并代替用戶對信息進行比較、甄選與評價;另一方面，可以對檢索結(jié)果進行智能分析、處理與過濾，有針對性地調(diào)整檢索結(jié)果及排序。

2.2 用戶服務(wù)體系（S）。該體系包括用戶需求挖掘、用戶資源描述、語義分析處理、個性化服務(wù)等要素，是Web3.0時代LAM合作創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵部分，使LAM服務(wù)平臺根據(jù)用戶習(xí)慣與喜好進行信息精準(zhǔn)推送等各類個性化服務(wù)成為可能。首先，用戶登錄LAM服務(wù)平臺系統(tǒng)，提出服務(wù)要求（需求信息存入LAM用戶行為數(shù)據(jù)庫）。平臺對用戶的基本信息和需求進行顯性和隱性知識的挖掘。隨后，平臺對挖掘來的內(nèi)容進行語義分析處理，即通過抽詞、詞性標(biāo)注、語法分析和概念識別[8]，根據(jù)對應(yīng)關(guān)系生成概念圖（同時利用領(lǐng)域知識本體庫中的專業(yè)詞庫，對專有詞匯進行處理、分析，提煉出有效術(shù)語），完成用戶資源的精準(zhǔn)描述。最后，平臺根據(jù)用戶的資源描述信息，基于概念圖匹配法，將用戶需求與數(shù)據(jù)庫進行匹配，如果數(shù)據(jù)庫有用戶需要的信息，就形成信息利用結(jié)果，排序并輸出（反之，及時更新D-LAM數(shù)據(jù)庫）?！坝脩羝谩逼ヅ涑蔀閷τ脩暨M行個性化定制、檢索、推送等智能化服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。

2.3 組織（0）和財務(wù)（F）體系。在LAM的組織體系中，為打破LAM之間的行業(yè)隔斷，完善政府與其它管理機構(gòu)的職能與作用，需要設(shè)置一個由LAM各部門的主要負責(zé)人和專家組成的，跨行業(yè)、跨系統(tǒng)、一體化的常設(shè)合作管理機構(gòu)（即LAM合作的協(xié)調(diào)總部），對LAM數(shù)字資源的整合等業(yè)務(wù)進行全局性發(fā)展規(guī)劃和整體化的管理。

此總部的跨機構(gòu)協(xié)調(diào)，既可以促進三個機構(gòu)所屬部門的協(xié)同合作，又可更有效地實現(xiàn)人力資源的合理配置，確保合作機制的科學(xué)確立、管理績效的充分實施。我國目前正在積極建設(shè)的“全國文化信息資源共享工程”就很好地做到了這一點，英國的MLA—Resource、西班牙FESABID組織、德國（EUBAM）和青島開發(fā)區(qū)等綜合LAM工程也擁有此方面的實踐經(jīng)驗。

由于我國LAM的運營經(jīng)費主要來源于財政預(yù)算，結(jié)構(gòu)單一且保障不足，也沒有專門的政策對LAM的數(shù)字資源整合等各種協(xié)作提供專項的財政支持，因此首先需要充分展示LAM數(shù)字資源服務(wù)的信息利用效率優(yōu)勢和公眾對LAM合作的“公共性需求滿足”的較高滿意度，爭取讓國家和地方政府為LAM合作加大財政撥款投入，最好是提供專項資金支持。其次，適當(dāng)增加經(jīng)營性收入，例如通過展廳、場地等的租用、歷史紀念品出售等方式加強經(jīng)營管理，實現(xiàn)自主創(chuàng)收。LAM可在強化與其他企事業(yè)單位的合作關(guān)系基礎(chǔ)上積極探索盈利渠道，兼顧各方利益，實現(xiàn)協(xié)作共盈。再次，可以借鑒國際上相關(guān)項目的籌資開發(fā)經(jīng)驗，如WDL（世界數(shù)字圖書館）就是由美國國會圖書館的一個小組，在許多國家的伙伴機構(gòu)的共同協(xié)作下，在聯(lián)合國教科文組織的支持下借助基金會的財力支持開發(fā)而成。我國LAM數(shù)字資源整合項目也可以爭取和借助國內(nèi)相關(guān)文化基金會的支持，如專業(yè)協(xié)（學(xué)）會設(shè)立的專項基金。最后，LAM還可拓展社會資金資助渠道，鼓勵社會力量通過設(shè)備捐贈、經(jīng)費贊助等方式提供支持，對LAM的協(xié)作項目進行眾籌式資助。

3 基于STOF架構(gòu)的Web3.0時代LAM合作創(chuàng)新服務(wù)策略

3.1 機制創(chuàng)新與“知識整合”。我國的LAM工作在發(fā)展過程中表現(xiàn)出分化與整合、社會化發(fā)展、與社會環(huán)境變化互動等規(guī)律。為促進LAM所屬部門的協(xié)同合作，需要考慮戰(zhàn)略整合、組織架構(gòu)、知識產(chǎn)權(quán)、信息安全、服務(wù)管理等問題。為解決上述問題，需要上文提到的LAM合作的協(xié)調(diào)總部統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌安排LAM協(xié)作事務(wù)，包括全面協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌三館館際合作，深入研究探討三館館際合作的理論基礎(chǔ)、合作形式、資源建設(shè)與加工方式、信息服務(wù)方式、人才培養(yǎng)、知識產(chǎn)權(quán)保護等重要課題，并在理論指導(dǎo)下開展全國性和涵蓋跨系統(tǒng)、跨區(qū)域的實踐項目，不斷提高三館館際合作的實踐水平。

LAM各館要積極推進數(shù)字資源建設(shè)，豐富數(shù)字化內(nèi)容，需要在LAM協(xié)調(diào)總部統(tǒng)一組織下，深入挖掘三館資源的內(nèi)在關(guān)聯(lián)關(guān)系及共性，建設(shè)資源與服務(wù)一體化融合的綜合平臺，全方位地整合LAM館藏數(shù)字信息資源。首先，LAM各館要先行協(xié)商元數(shù)據(jù)與內(nèi)容的描述規(guī)則等共性的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，如網(wǎng)絡(luò)資源的取舍標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)描述標(biāo)準(zhǔn)、著錄標(biāo)引標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)、元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等，[9]依照上述權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)對從DL、DA和DM收集到的元數(shù)據(jù)進行深度加工，以元數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)更新和維護知識庫，推進知識評價系統(tǒng)的完善。隨后，在RDF基礎(chǔ)上，注重對元數(shù)據(jù)的抽取和關(guān)聯(lián)性分析，運用關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)技術(shù)進行信息資源深度整合，并建立標(biāo)準(zhǔn)的語義推理及信任體系。在建立網(wǎng)絡(luò)信息之間本體聯(lián)系的基礎(chǔ)上，LAM多領(lǐng)域本體模型庫可將各館的信息資源進行智能聚合，為各成員館的用戶提供了一個訪問館際資源、進行數(shù)字資源共享的環(huán)境。各成員館也可以在協(xié)作的基礎(chǔ)上，通過建設(shè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)描述的資源，共同創(chuàng)建某一主題的特色數(shù)字資源庫。

3.2 交互式用戶信息庫與個性化信息服務(wù)。LAM需要建立能精準(zhǔn)理解用戶需求的交互式的知識交流與傳播服務(wù)平臺。用戶通過數(shù)字身份識別平臺（OpenID）進行統(tǒng)一身份認證后，便可以使用LAM數(shù)字資源平臺的知識服務(wù)功能。交互式知識服務(wù)著重把握和分析用戶需求，以實現(xiàn)無障礙的人機交互（記錄分析用戶特征，向用戶提供信息服務(wù)）和人人交互（相近需求的用戶群體實現(xiàn)用戶間協(xié)同）。Web3.0時代的用戶信息服務(wù)以個性化、精準(zhǔn)化、智能化為主要特征，主要包括以下幾種方式：

實現(xiàn)個性化檢索（語義智能搜索），需要引入Web3.0語義網(wǎng)技術(shù)，通過圖書、檔案、博物領(lǐng)域的專家、網(wǎng)絡(luò)、字典、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等多種知識獲取渠道收集領(lǐng)域的相關(guān)信息，確定領(lǐng)域內(nèi)所有的重要術(shù)語和概念，利用網(wǎng)絡(luò)本體（OWL）語言構(gòu)建語義知識檢索模型，精準(zhǔn)理解用戶的信息檢索需求。應(yīng)用Mashup技術(shù)，將三館的異構(gòu)數(shù)據(jù)庫和查詢系統(tǒng)跨平臺整合到一個服務(wù)平臺上，使信息內(nèi)容特征顯性化，用戶就能夠依照準(zhǔn)確的信息描述進行搜索，在UGC基礎(chǔ)上，搜索引擎可以結(jié)合用戶偏好信息庫將檢索結(jié)果與tags進行匹配，精確篩選與檢索出符合用戶要求的信息資源，過濾無關(guān)的信息，使用SPARQL等協(xié)議對知識集成庫進行“一站式”、“一體化”的智能檢索。

實現(xiàn)個性化定制，要應(yīng)用Widget技術(shù)為用戶定制符合個人需求的個性化門戶。個性化定制門戶完全按照個人的學(xué)科專業(yè)、研究方向、資訊偏好、行為習(xí)慣來進行組合，自由地將所需資源和服務(wù)模塊進行篩選，并自行設(shè)置頁面布局，是用戶的專屬知識庫。個性化門戶的定制欄目可包括LAM數(shù)據(jù)庫信息服務(wù)、圖書或檔案（博物）史料在線閱讀、文件資料（文檔、圖片、音視頻文件等）存儲以及“專業(yè)論壇、專家微博、天氣預(yù)報、新聞”等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)等。用戶定制的門戶間也能共享數(shù)據(jù)，互相鏈接與協(xié)作交流，從而實現(xiàn)知識的交流與傳播。

實現(xiàn)個性化推送和個性化咨詢，LAM平臺可以實現(xiàn)對用戶個人偏好信息的收集，并依據(jù)此類偏好信息進行搜索，為用戶推送其感興趣或需要的信息?；赪eb3.0的個性化咨詢更加強調(diào)推送服務(wù)的主動性，對廣泛存在于用戶與LAM的交互行為數(shù)據(jù)進行整合挖掘，對用戶需求的特征進行主動提取、分析和處理，并在此基礎(chǔ)上，借助異構(gòu)信息資源庫和相關(guān)專家、服務(wù)人員的意見主動提供給用戶所需要的信息，為精確的信息推送提供基礎(chǔ)。

3.3 全媒體服務(wù)與“虛擬”LAM。Web3.0 時代是數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)連接的時代，隨著云計算技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)和應(yīng)用可以全部存儲在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)端而不需要在計算機上，任何內(nèi)容都可以從終端剝離存儲在云端。這種云平臺的構(gòu)建，實現(xiàn)了Web3.0技術(shù)下各種終端的互聯(lián)，方便了用戶在各種終端上享受信息服務(wù)。各種終端（包括PC、工作站等固定終端和智能手機、平板電腦等新型移動終端等），均可以作為LAM數(shù)據(jù)庫的查詢?nèi)肟冢脩糁恍枰谌魏我粋€查詢?nèi)肟谥休斎胫噶?，便可以訪問整個LAM數(shù)據(jù)庫，查閱利用各種門類的信息，不用擔(dān)心各個終端系統(tǒng)的兼容性問題。

隨著語義網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，底層數(shù)據(jù)庫將會具備完整的信息交換機制，實現(xiàn)信息在底層數(shù)據(jù)庫之間交換，即任何網(wǎng)站上的信息均可以實現(xiàn)互聯(lián)互通，實現(xiàn) Windows 和Linux系統(tǒng)的融合兼容，并能融合 3D 虛擬現(xiàn)實技術(shù)。在Web3.0網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以3D動畫描述實體事物的技術(shù)更為成熟。LAM在信息服務(wù)中，可綜合運用3D、虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）、人工智能（AI）等技術(shù)，構(gòu)建資源展示與利用虛擬環(huán)境，消除數(shù)字資源服務(wù)的時空限制，提供LAM資源的多維服務(wù)與交互服務(wù)。目前，許多圖書館和博物館已采用各種3D虛擬成像技術(shù)創(chuàng)建虛擬圖書館或博物館，[10]三館合作可借鑒此類實踐創(chuàng)建虛擬LAM。用戶只需一個虛擬網(wǎng)絡(luò)賬號便可享受LAM數(shù)據(jù)庫信息服務(wù)，并參觀、瀏覽各館，了解各館館舍的分布情況、服務(wù)區(qū)域和服務(wù)內(nèi)容等虛擬場館場景信息。

3.4 清除障礙，促進共享。LAM協(xié)作有利于館藏資源互相補充，提高資源的利用率，消除機構(gòu)間的資源、技術(shù)、服務(wù)分配的不均等性，推動文化領(lǐng)域的信息獲取公平。既能滿足用戶多元化需求，又能更好地發(fā)揮文化存貯、社會教育、科學(xué)研究等功能。但是，目前LAM“各自為政、多頭服務(wù)”的管理體制、松散的組織結(jié)構(gòu)、異質(zhì)異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)平臺及不同的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、匱乏的資金和人才等，都成為阻礙LAM協(xié)作的因素。

在管理體制方面，LAM合作應(yīng)遵循用戶需求，通過消除行政壁壘和區(qū)域分割，[11]突破管理體制、流通機制障礙，實現(xiàn)統(tǒng)一管理，建立館際間的友好合作關(guān)系，加大文化資源整合和共建共享力度;在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，應(yīng)借鑒國外經(jīng)驗，結(jié)合本國實際，學(xué)習(xí)全國文化信息資源共享工程、中國數(shù)字圖書館等平臺的經(jīng)驗，推動館際著錄和元數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用研究，并為LAM數(shù)字資源整合提供基礎(chǔ)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備保障; 在服務(wù)方面，以知識庫為保障，知識創(chuàng)新為主要思想，在三館整合服務(wù)中引入學(xué)科館員制度（學(xué)科館員不同于普通館員，是對某一學(xué)科領(lǐng)域?qū)I(yè)知識有一定了解的研究者），將存儲在數(shù)據(jù)庫中的顯性知識與學(xué)科館員掌握的理論知識、工作經(jīng)驗等隱性知識進行集成，提高館員運用Web3.0手段進行知識服務(wù)的質(zhì)量，促進館員與用戶互動與交流，提升用戶體驗，加速知識共享;在資金方面，應(yīng)在政策上平衡LAM各方利益，強化合作關(guān)系，一方面以更具吸引力的數(shù)字資源服務(wù)爭取政府專項的資金支持，保證公共財政預(yù)算的有效增長，一方面盡力創(chuàng)新資金保障機制，多渠道爭取LAM的運營經(jīng)費;在人才方面，通過招募外部人才或內(nèi)部教育培訓(xùn)（具體可以通過高校委培、在職人員再教育等方式），同時借鑒西班牙“城市記憶”機構(gòu)項目，在政府設(shè)立專門部門對LAM聯(lián)合服務(wù)進行指導(dǎo)，確保LAM各館工作人員具備數(shù)字資源鑒定、保管、存儲、利用、共享的技術(shù)能力（部分還擁有領(lǐng)域或?qū)W科專長），能熟練操作Web3.0時代的信息基礎(chǔ)設(shè)施和運用Web3.0信息服務(wù)方式，能夠完全勝任LAM館藏資源的解釋、研究、保存及開發(fā)等工作。

4 結(jié)語

近年來，各國LAM及該領(lǐng)域的國際組織，積極面對社會公眾共享人類文化和信息資源的需求，充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，探索圖書館、檔案館、博物館數(shù)字化資源的融合，構(gòu)建面向公共的數(shù)字化服務(wù)平臺。然而，這一領(lǐng)域的實踐和理論研究重點放在數(shù)字資源融合的技術(shù)和數(shù)字化服務(wù)平臺建設(shè)上，在服務(wù)模式和策略方面的研究較少。

Web3.0是通過更加簡潔的方式為用戶提供更為個性化的信息資訊服務(wù)的一種技術(shù)整合，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中由技術(shù)創(chuàng)新走向用戶理念創(chuàng)新的關(guān)鍵一步。將Web3.0技術(shù)融入LAM的信息服務(wù)工作中，使服務(wù)更加個性化、智能化、精準(zhǔn)化，能使用戶更高效、快捷地使用LAM資源。本文提出的“基于STOF架構(gòu)的Web3.0時代LAM合作創(chuàng)新服務(wù)模式及策略”，對于在新形勢下構(gòu)建LAM信息資源服務(wù)模式、提高LAM服務(wù)的質(zhì)量和效率，提升LAM信息資源在整個公共服務(wù)體系中的競爭力有參考和借鑒的價值。將Web3.0技術(shù)應(yīng)用于LAM信息服務(wù)目前尚處于探索階段，本文構(gòu)建的模型仍只是一種理想狀態(tài)，有待于在以后的應(yīng)用中進一步進行理論思考、模式創(chuàng)新和實踐發(fā)展。

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（作者單位：萬絢、方黑虎，中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)檔案館;李財富，安徽大學(xué)江淮學(xué)院?? 來稿日期：2019-11-20）