數(shù)字圖書館微服務情境交互功能評估研究

陳臣

摘? 要：移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及新媒體技術(shù)發(fā)展速度的不斷提升，有效促進了基于微博、微信、微視頻以及客戶端平臺的微服務發(fā)展。當前，微服務的應用，其對年輕一代的信息行為產(chǎn)生了很大影響，是原本封閉的互聯(lián)網(wǎng)漸漸朝著移動互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展，很大程度上滿足了圖書館創(chuàng)新服務需求。基于此，本文即對數(shù)字圖書館微服務情境交互功能評估進行了研究，希望可以為相關(guān)人員提供一定的幫助。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館;微服務;情境交互

在數(shù)字圖書館微服務中，情境交互是其核心特點之一，同時也是微服務的靈魂。并且，“交互性”是數(shù)字圖書館微服務區(qū)別于目前數(shù)字圖書館服務的關(guān)鍵。通常，用戶與微服務信息內(nèi)容交互、用戶與用戶之間的交互等所形成的的情境交互全，其合理性以及可控性對數(shù)字圖書館微服務的效果、未來發(fā)展等都有著非常大的影響。故而，在本次的研究中，深入剖析了數(shù)字圖書館微服務的概念以及方式，明確了數(shù)字圖書館微服務情境交互中用戶交互組織關(guān)系，并對數(shù)字圖書館微服務情境交互功能評估指標進行了構(gòu)建。

一、數(shù)字圖書館微服務簡述

（一）數(shù)字圖書館微服務概念

針對微服務而言，其本身并沒有一個十分嚴格的定義，但是一些專家學者在研究階段，普遍認為：微服務具體是指通過API訪問的、單一用途的小型程序。當前，微服務架構(gòu)屬于一種架構(gòu)概念，是通過將功能分解到各個離散的服務中心中，以此來達到方案進行解耦的目的。同時，在業(yè)務能力、自動部署以及端對端整合等控制層面，微服務架構(gòu)所凸顯出來的優(yōu)勢都非常明顯。在初期，微服務通常側(cè)重為中小型企業(yè)提供個性化服務。并且，隨著不斷的發(fā)展，我國新浪微博、微信以及淘寶等平臺也相繼開發(fā)了“微服務”體系[1]。

針對當前數(shù)字圖書館所提供的各項服務來說，微服務是一個新興的提法。與以往的圖書館服務不同，在圖書館微服務中，“微”所代表的含義是精細化，并不是指大小，能夠從微觀的形態(tài)對服務的細節(jié)進行把控。同時，微服務比較側(cè)重對移動設備終端的利用，及時的為用戶提供服務。并且，數(shù)字圖書館微服務還能夠達到潛在可復用以及獨立自治等微服務系統(tǒng)功能模塊，可以進一步對“以用戶為中心”的服務理念進行深化。

（二）數(shù)字圖書館微服務方式分析

微時代下，圖書館在實際的發(fā)展階段，也漸漸意識到了微服務的作用，并強化了對微信、客戶端等微媒體的應用，讓其可以與圖書館進行有效的融合。當前，APP客戶端、微博以及微信等，已經(jīng)逐漸成為了圖書館界的主流微服務平臺。在發(fā)展階段，圖書館通過微博進行認證，主動的進行信息發(fā)布，廣泛吸引粉絲評論或者轉(zhuǎn)發(fā)，實現(xiàn)與讀者的在線互動，高效的對圖書館的活動進行推廣，能夠促進圖書館品牌形象的樹立。同時，圖書館通過開通微信公眾號，可以定期的對信息進行推送，可以添加第三方功能接口，及時的與讀者交流，從而實現(xiàn)拓展圖書館服務范圍的面目的。此外，開通圖書館手機客戶端，圖書館可以依照自身服務發(fā)展需求，有針對性的定制功能性軟件平臺，并對PC Web端的服務進行拓展和延續(xù)，以便可以更好達到移動端用戶個性化需求。

二、數(shù)字圖書館微服務情境交互中用戶交互組織關(guān)系

“交互性”是數(shù)字圖書館微服務區(qū)別于目前數(shù)字圖書館服務的主要特點之一。用戶與微服務平臺、內(nèi)容、提供者等為鏈接的互動圈子構(gòu)成了數(shù)字圖書館微服務情境交互場域。

在用戶層中，只要用戶有分享意愿或者及有共同的興趣，就可以實現(xiàn)交互的目的。通常，這種交互行為可以是群體之間，也可以是文字語言等顯性信息的交互，還可以是隱性的交互，諸如：情感以及思維等。針對交互技術(shù)層，其能夠有效的將微服務優(yōu)勢凸顯出來，無論是語音交互還是可視化交互，都是用戶與微服務平臺以及內(nèi)容等的交互體驗。此外，對于資源服務層，其是微服務交互的基礎(chǔ)，涵蓋了人員、設備等項目。在這一層中，交互形式具體可以分為個性化交互以及標準化交互。

三、數(shù)字圖書館微服務情境交互功能評估研究

（一）評估目標

針對微服務而言，其是圖書館轉(zhuǎn)型創(chuàng)新服務的重要體現(xiàn)，無論是在技術(shù)方面的投入，還是人力層面的投入，都十分巨大。所以，對數(shù)字圖書館微服務情境交互功能進行合理且客觀的評估，可以對數(shù)字圖書館微服務期間的成本—效能二者之間的比值進行檢測，最終對微服務階段的盲從等問題進行修正，也能夠?qū)?shù)字圖書館的投入產(chǎn)出進行公平的評估。同時，在數(shù)字圖書館微服務中，用戶滿地度也是其非常重要的一個指標。因此，構(gòu)建評估要素或者評估指標等，可以為給交互關(guān)系中的各個要素設計提供方向，進而從整體角度上對用戶的滿意度進行提升。

（二）評估要素以及指標

1.基于用戶視角的數(shù)字圖書館微服務評估指標

與其他的服務類型不同，微服務比較繁瑣和細小，比較側(cè)重用戶的體驗以及感受。所以，在對數(shù)字圖書館微服務評估指標進行設計的過程中，應該從用戶的角度進行分析和研究。

第一，用戶交互認知。針對用戶交互認知阿，主要是指在交互階段，對交互的移動以及服務情境等的一種感受。通常而言，用戶的交互認知層次會在一定程度上影響交互行為，從而對微服務的體驗造成了影響，進而對干擾了后續(xù)的微服務評估。并且，針對用戶來說，其只有經(jīng)常性的和某一種微服務進行交互，才可以進行思考以及決策的認知互動。所以，用戶交互認知層次也暗示了微服務的水平。

第二，用戶交互能力。針對用戶交互能力層面，其可以與信息能力進行交叉，但是不如信息能力的范圍廣泛。從表意上分析，用戶交互能力與數(shù)字圖書館微服務沒有太大關(guān)聯(lián)，但是會對微服務的設計等產(chǎn)生影響，也可以對微服務信息內(nèi)容的理解程度等進行檢測。

2.圖書館視角的微服務評價指標

在對數(shù)字圖書館微服務情境交互功能評估期間，除了要從用戶視角分析之外，還應該從圖書館視角進行考量研究，有效的對評估指標進行設計。在具體的設計階段，可以從交互服務主體、交互服務內(nèi)容、交互服務平臺等層面著手。

（三）評估方法

根據(jù)現(xiàn)有的研究成果分析，在對微服務評估過程中，一般都是對層次分析法進行利用，有效的對相關(guān)因子進行分析，最終對相關(guān)指標的權(quán)重進行明確。但是，在對數(shù)字圖書館微服務情境交互功能評估解階段，這一方法的應用，十分復雜，不能滿足當前信息社會快捷性的需求。所以，在評估期間，應該從用戶視角以及圖書館視角著手，依照評價指標，結(jié)合各個圖書館的實際現(xiàn)狀，分別設計問卷調(diào)查選項，并對德爾菲法進行選擇，科學的對要素分值進行計算。同時，應用百分制對微服務進行考核，并劃分為不同的等級，綜合的進行評估，提升評估合理性。最后，應該對過程指標以及結(jié)果指標進行整合，明確數(shù)字圖書館微服務情境交互存在的不足，并積極改進。

結(jié)束語：

綜合而言，現(xiàn)階段，微服務的大力發(fā)展，其使得以往半封閉的互聯(lián)網(wǎng)家漸漸朝著移動互聯(lián)方向跨越。而這一情況下，其剛好與圖書館的創(chuàng)新服務理念相契合。綜合對我國圖書館微服務應用過程分析，由于受到一些主觀因素以及客觀因素的影響，致使微服務還存在功能簡單以及效率低等問題。故而，數(shù)字圖書館在今后的發(fā)展中，應該強化對移動媒體的利用，大力開發(fā)新服務機制，盡可能的滿足用戶需求。

參考文獻

[1]? 劉巧英.用戶交互情境下的圖書館微服務評價研究[J].圖書館理論與實踐，2019（04）：88-92.