疫情之下企業(yè)人力資源如何降本增效？

李賢威　劉思

社寶科技創(chuàng)始人兼CEO 李賢威我們未來10年肯定是一個技術(shù)依然會迅猛發(fā)展的時代，人工智能也好，云計算也好，這一波下去之后，其實(shí)會得到快速發(fā)展。

企業(yè)復(fù)工高峰在即，如何緊急應(yīng)對？如何做好降本增收幫助企業(yè)渡過危機(jī)？ 乘勢而變，未來10年HR該如何改革？

假如沒有疫情，HR的管理趨勢是怎樣的

春節(jié)后應(yīng)該是一個招人的高潮期、黃金期，但是疫情突然來到，打亂了幾乎中國所有企業(yè)的步驟，包括政府的工作步驟。

我們社寶科技每年在6月到12月會做一次非常深度的調(diào)研，我們稱之為“中國薪酬福利調(diào)研報告”，它主要是指薪酬、福利、保障、社保等各方面的一個調(diào)研報告，PPT上可以看得到，每年我們大概調(diào)研了超過2000家企業(yè)，我們對這一塊會有關(guān)鍵的十大發(fā)現(xiàn)。

2019年關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)2是2019年稅改成績單：企業(yè)站在高壓和合規(guī)的路口。我們所有的企業(yè)都知道，去年整個的稅改情況，對我們的壓力是什么？這次疫情之后，我們會發(fā)現(xiàn)，國家重點(diǎn)調(diào)整的其實(shí)就是社保，所有的企業(yè)關(guān)心的也是社保，我們希望能夠通過社保、通過稅來降低企業(yè)的壓力。所以這個關(guān)鍵點(diǎn)和我們原本的一些預(yù)料還是有所匹配的。

宏觀經(jīng)濟(jì)的影響。短期失業(yè)上升，物價上漲。對中觀經(jīng)濟(jì)的影響。對餐飲、消費(fèi)、電影、教育、培訓(xùn)、交通運(yùn)輸?shù)葲_擊很大，所以才有很多的教育機(jī)構(gòu)，特別是線下比較強(qiáng)的教育機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在資金非常吃緊。

整體上包括對2019年稅改之后企業(yè)認(rèn)為社保負(fù)擔(dān)重還是不重，如何看待稅改后的一些影響，比如用工成本的上升，用人更加的規(guī)范，交納的改善等，它其實(shí)有好的一面，對企業(yè)來說又有壓力的一面。而這個壓力也伴隨著我們的經(jīng)濟(jì)的下行，特別是在疫情的情況下，對企業(yè)的壓力更大，所以才有很多的企業(yè)出現(xiàn)現(xiàn)金流不夠等情況。

此外，關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)7是人力資源工具協(xié)助受認(rèn)可，助力企業(yè)降本增效。我們會發(fā)現(xiàn)，招聘類、入離職管理類、設(shè)五險一金的薪酬類，包括員工關(guān)系，也都是HR非常關(guān)心的協(xié)同類。

疫情沒有來的時候，我們做調(diào)研已經(jīng)有50%以上的企業(yè)關(guān)注到招聘管理、薪酬、五險一金的日常辦理，但是疫情來了之后，我們忽然發(fā)現(xiàn)企業(yè)沒辦法去辦公室上班，我們該怎么讓企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)？這時候協(xié)同工具非常重要，幾乎所有的企業(yè)我相信現(xiàn)在全部都上了協(xié)同工具，否則的話，連復(fù)工都無從談起。

還有企業(yè)的員工數(shù)據(jù)安全等，我認(rèn)為在今后，中國所有的企業(yè)，如果都用系統(tǒng)的情況下，數(shù)據(jù)的安全性就非常重要，每家企業(yè)都不希望自己的財務(wù)數(shù)據(jù)、員工素質(zhì)核心、商業(yè)機(jī)密泄露出去，但是大家用的又是第三方的系統(tǒng)，并不是所有的企業(yè)都用自己的，這時候大家就很關(guān)注員工數(shù)據(jù)的安全。我們?nèi)ツ暾{(diào)研（的結(jié)果是），57%以上的企業(yè)對此很重視，其實(shí)說明了信息化時代快速進(jìn)入企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域之后，數(shù)據(jù)安全是非常重要的。

關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)8就是人力資源工具進(jìn)化史，E-HR軟件邁向HRSaaS，也就是說，云端成為一種可能，比如說我們現(xiàn)在直播用的小鵝通，其實(shí)它就是一個SaaS。我們自己的企業(yè)不需要自己去開發(fā)直播的工具，用它就可以學(xué)到我們的創(chuàng)業(yè)邦所有的課程，所有嘉賓的分享。但是如果我們自己開發(fā)一套，時間就會需要很久了，這就是說，SaaS已經(jīng)讓中國所有的企業(yè)通過這次疫情一次性接受，包括企業(yè)選擇HRSaaS它會看哪幾點(diǎn)，我們調(diào)研下來發(fā)現(xiàn)，一體化解決方案是核心，中國企業(yè)特別希望在一個平臺上解決所有的事情。

關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)9就是靈活用工，人力資源新風(fēng)口蓄勢待發(fā)。這是我們?nèi)ツ甑恼{(diào)研報告，但今年我們會發(fā)現(xiàn)，疫情期間，不是蓄勢待發(fā)，凡是去年用了靈活用工的老板們非常開心，三個月、六個月都能撐下去，沒有用靈活用工全部是自有員工的，會很痛苦。所以才有老板們講我們的現(xiàn)金流只夠撐一個月、三個月等，原因也在于此，就是用工方式不靈活。星巴克70%的員工都是靈活用工，因此它的壓力相對來說很小，甚至說在疫情過去之后，它還會面臨著大量的招人。

所以我們看一下，第10個關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)是新風(fēng)口下，靈活用工亟待認(rèn)知與推廣。但是沒有想到，短短不到一個月的時間，進(jìn)入疫情暴發(fā)的時候，不是亟待認(rèn)知，而是所有的老板都認(rèn)知了，其實(shí)趨勢的發(fā)展就是這么快，有時候自己都無法想象，這是我們的10個關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)。

疫情下，帶來了哪些影響及政策

就疫情帶來的影響及政策，我們主要有兩塊分析：一是整個經(jīng)濟(jì)方面的看法，二是對人力資源的一個看法。

對整個經(jīng)濟(jì)來說，綜合有以下幾點(diǎn)。

第一是宏觀經(jīng)濟(jì)的影響。短期失業(yè)上升，物價上漲。

第二是對中觀經(jīng)濟(jì)的影響。對餐飲、消費(fèi)、電影、教育、培訓(xùn)、交通運(yùn)輸?shù)葲_擊很大，所以才有很多的教育機(jī)構(gòu)，特別是線下比較強(qiáng)的教育機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在資金非常吃緊。

第三是對微觀個體的影響。個人、民企、小微企業(yè)等，他們受損失是比較大的，所以復(fù)工還沒開始，所有的高速公路上都開始出現(xiàn)堵車，因?yàn)楹芏嗟霓r(nóng)民工等待回到工作崗位上能夠獲取收入，而且很多的人甚至是月光一族，他需要有新的工作能夠給自己帶來收入。

企業(yè)在發(fā)展過程中，難免會遇到經(jīng)濟(jì)蕭條，而且在對付現(xiàn)實(shí)蕭條的同時，還要面對可能面臨的更嚴(yán)重的蕭條。如何正確地把握好經(jīng)營之舵，是企業(yè)經(jīng)營者面臨的重要課題。

第四是對資本市場來說是短期利好債市，利空股市，長期影響有利于政府的治理更加透明等，包括我們的線上化協(xié)同等。我們看一下主要的一些政策，從法律法規(guī)、政策性文件，從國家層面發(fā)布了包括傳染病防治法，包括我們的人社部、國務(wù)院辦公廳等都發(fā)布了一系列的文件，大家可以聯(lián)系創(chuàng)業(yè)邦獲取我們整理的打包文件。

我們緊接著看疫情對企業(yè)影響的政策，對企業(yè)影響的政策其實(shí)主要是幾方面：第一是穩(wěn)崗補(bǔ)貼，第二是培訓(xùn)補(bǔ)貼，第三是稅類補(bǔ)貼，第四就是社保了，社保補(bǔ)貼（政策）在最早在廣東、上海、北京都已經(jīng)推出來，比如延遲交納三個月等。

關(guān)于人力資源供求市場，從返工的人力（情況）來看，截至2月10日春節(jié)后，全國旅客的發(fā)送量約2.34億人，較去年同期萎縮八成。這時候企業(yè)復(fù)工其實(shí)是很難的，因?yàn)楹芏嘀袊圃鞓I(yè)還是很大的，制造業(yè)、服務(wù)業(yè)這兩個大的行業(yè)，如果沒有人，沒法談復(fù)工，哪怕正常上班了也沒辦法談復(fù)工。再看一下關(guān)于畢業(yè)生，春節(jié)后的10天，除了房地產(chǎn)行業(yè)象征性地增長了0.2%，其余行業(yè)對應(yīng)屆生的需求比例大幅下滑，比如汽車行業(yè)、廣告?zhèn)髅降鹊汲^一半以上。

然后是就業(yè)單位，清華北大有一個調(diào)研報告，其中調(diào)研了將近1000家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)1/3的企業(yè)現(xiàn)金流只能支撐一個月，另外1/3中85%的企業(yè)賬上的現(xiàn)金，最多只能支撐三個月。其中將近1/4的企業(yè)都采用了減員降薪的手段，其中，另外1/4采用了貸款等方式，所以說，我們會看見有一系列的經(jīng)濟(jì)壓力的產(chǎn)生。

不僅僅是降本增效，而是增收

重點(diǎn)講的是授人以魚而不授漁，我不教你如何去打漁，而是教你直接吃魚，其實(shí)在我們當(dāng)前的情況下，我們重點(diǎn)是有“魚”在手才是最重要的，所以，不僅僅是降本增效，現(xiàn)在企業(yè)核心一個是降本，另一個就不是增效了，而是增收。因?yàn)閷τ谥袊髽I(yè)的現(xiàn)狀來說，在當(dāng)前的危機(jī)時刻，其實(shí)增收才是最關(guān)鍵的。

可以看一下整個疫情期間我們遇到的幾種情況，第一就是共享用工，從國家公布我們的假期延長，然后各地區(qū)都分別公布了再延長之后，我們會發(fā)現(xiàn)，很多的餐飲企業(yè)的老板，比如西貝賈總，爆料說他們的現(xiàn)金流撐不過三個月等。但同時我們又會發(fā)現(xiàn)，盒馬包括美團(tuán)、美菜、叮咚買菜等都是用工荒，招不到人。

在這種情況下，就誕生了一種短期內(nèi)的用工結(jié)合，就是共享用工，我的企業(yè)這一個月或者這兩個月不用工的話，要支付的成本會非常高，那我把我的員工交給其他企業(yè)去用，用完之后，等到合適的時間我開工了，這部分人再回來。這就是共享用工的方式，成本由這時正在用工的企業(yè)來承擔(dān)。

另外，很多企業(yè)家，他們是如何應(yīng)對的？第一就是松鼠AI的CEO，他在全公司的群里做了一個直播，說我們企業(yè)降薪，1月全員工資5折，最核心的高管零工資，等下輪融資之后補(bǔ)齊，或者換公司股份，他們這種企業(yè)應(yīng)對的方式，是屬于教育行業(yè)的一種新方式，其實(shí)很簡單、很粗暴。

另外一個老板就是新潮傳媒的CEO，他是減員規(guī)模達(dá)500人，他們公司（員工總數(shù)）差不多是5000人。減員動作是按照去年的業(yè)績考核最差的那部分進(jìn)行的減員，也就是末尾淘汰10%。

再看一下酒店行業(yè)怎么做。住友其實(shí)是一個很大的集團(tuán)，他們發(fā)布聲明，所有高管與公司同進(jìn)退，大家不拿工資了，所有員工都可以拿，我們高管不拿了，聲明出來之后，得到了整個公司的響應(yīng)，很多的店長、員工、經(jīng)理都說，我們也不拿工資了，與公司同進(jìn)退，什么時候扛過去，什么時候正常營業(yè)，我們什么時候工資正常發(fā)放。這是它的一種方式，高管先做出來，然后員工跟隨的一種方式。

同時會發(fā)現(xiàn)，很多員工在酒店沒有開業(yè)工作的情況下，他們怎么做？他發(fā)動了自己的員工為全國的商場、學(xué)校、工廠、office進(jìn)行專業(yè)的消毒，因?yàn)樗麄兊膯T工都是專業(yè)的，除了做公益之外，同時他們還做了很多增收的動作。

大家還可以看看17年前的非典時期，阿里、攜程、新東方這幾家公司是如何應(yīng)對的，其實(shí)那時候?qū)λ麄兊拇驌羰呛艽蟮?，但他們都成功?yīng)對了。

未來10年，云計算和AI會重構(gòu)我們的生產(chǎn)關(guān)系，解放人和組織的創(chuàng)造力，賦能與人、賦能與組織，所以對人力資源來說，我們要充分地做好準(zhǔn)備，包括組織會重構(gòu)，而這一重構(gòu)是以技術(shù)為基礎(chǔ)，同時又是和行業(yè)相掛鉤的。

所以作為一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)，或者是企業(yè)的經(jīng)營者來說，我們這時候其實(shí)需要認(rèn)真思考的是我們所處行業(yè)的情況，包括我們組織的調(diào)整、文化的建立、團(tuán)隊的向心力。就這次新冠肺炎病毒的情況來說，其實(shí)對我們每一個企業(yè)、每一個國民都會產(chǎn)生一個很大的影響。

因此我引用稻盛和夫的一句話：

企業(yè)在發(fā)展過程中，難免會遇到經(jīng)濟(jì)蕭條，而且在對付現(xiàn)實(shí)蕭條的同時，還要面對可能面臨的更嚴(yán)重的蕭條。如何正確地把握好經(jīng)營之舵，是企業(yè)經(jīng)營者面臨的重要課題。

蕭條到來之前，準(zhǔn)備好策略，要以積極開朗的態(tài)度去突破困境，蕭條越是嚴(yán)重，我們越是要咬緊牙關(guān)，堅忍不拔，絕不悲觀，無論如何也要闖過這道難關(guān)。

蕭條是成長的機(jī)會，企業(yè)應(yīng)該通過蕭條這種逆境來謀取更大的發(fā)展。

稻盛和夫作為日本的經(jīng)營之神，可以看出來，他對這句話其實(shí)吃得很透，而且中國的很多企業(yè)家逆商是很強(qiáng)的，所以在這個時候反而需要我們考慮如何不悲觀，如何和員工、團(tuán)隊、高管一起去扛一起去面對，把這個事一起當(dāng)作一次很好的練兵和企業(yè)文化落地的機(jī)會。

乘勢而變，未來10年HR該如何改革

關(guān)于企業(yè)面對未來10年HR該如何改革，這次其實(shí)很多企業(yè)從登記員工的流動情況、遠(yuǎn)程的培訓(xùn)、遠(yuǎn)程的考勤、居家的打卡工作職責(zé)，都發(fā)現(xiàn)用了很多技術(shù)的東西，用釘釘、企業(yè)微信、騰訊會議等，你會發(fā)現(xiàn)，我們都在用技術(shù)，沒有一家企業(yè)在這次浪潮之下不用技術(shù)的，所以我們對未來10年是怎么看的？

未來10年，從政策上來看就是合規(guī)，這次國家在社保、稅收上做了很大力度的補(bǔ)貼。我們再看，在合規(guī)的情況下，靈活用工什么時候到元年，靈活用工經(jīng)濟(jì)什么時候正式開始爆發(fā)？

其實(shí)這時候發(fā)現(xiàn)，通過疫情已經(jīng)開始爆發(fā)了。關(guān)鍵是所有的勞動者和所有的雇傭者或者企業(yè)家們已經(jīng)認(rèn)識到靈活用工經(jīng)濟(jì)、靈活用工或者說多種用工方式結(jié)合的好處，甚至很多的企業(yè)老板認(rèn)識到有系統(tǒng)和沒系統(tǒng)差別在哪里，他們已經(jīng)深刻地認(rèn)識到如何去應(yīng)對風(fēng)險，所以在新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)下，我認(rèn)為會得到一個很快速的發(fā)展。而且在企業(yè)用工方式上，就要想辦法迅速地結(jié)合，結(jié)合這種新的用工方式去做調(diào)整。

所以疫情來臨的時候，我們未來10年肯定是一個技術(shù)依然會迅猛發(fā)展的時代，人工智能也好，云計算也好，這一波下去之后，其實(shí)會得到快速發(fā)展?，F(xiàn)在我們的直播其實(shí)還是通過4G網(wǎng)絡(luò)，還沒有用5G，但是將來用5G的情況下，我們其實(shí)隨時隨地就可以跟我們手機(jī)對面的朋友，進(jìn)行一個很直接的交流。

這次的居家遠(yuǎn)程辦公就說明了這一趨勢，這次疫情下，很多同事都在遠(yuǎn)程辦公，都是通過我們快速的網(wǎng)絡(luò)去解決，不影響所有客戶的對接、服務(wù)以及內(nèi)部的溝通交流，甚至效率還有所提高。

我認(rèn)為，5G時代可以完全擺脫空間和時間的限制，隨時隨地可以拿起辦公工具、電腦、手機(jī)進(jìn)行工作交流。未來10年，云計算和AI會重構(gòu)我們的生產(chǎn)關(guān)系，解放人和組織的創(chuàng)造力，賦能與人、賦能與組織，所以對人力資源來說，我們要充分地做好準(zhǔn)備，包括組織會重構(gòu)，而這一重構(gòu)是以技術(shù)為基礎(chǔ)，同時又是和行業(yè)相掛鉤的。整個行業(yè)在發(fā)生變化，企業(yè)競爭環(huán)境在發(fā)生變化。

很多企業(yè)在提組織創(chuàng)新，那么組織創(chuàng)新是如何做的呢？包括阿里巴巴提出了小前端、大中臺，其實(shí)今后這種方式可能很多企業(yè)都會應(yīng)用到。很多企業(yè)在這次疫情之后會思考，企業(yè)到底需要多少人和不需要多少人？我們到底應(yīng)該花多少的成本去經(jīng)營這家企業(yè)，想要達(dá)到的工作效率和能效以及人效，如何去匹配？

可能很多企業(yè)都在想方設(shè)法地在做準(zhǔn)備了。其實(shí)這次疫情對中國的商超、生鮮、配送、物流、在線教育，包括在線娛樂都帶來一個不一樣的發(fā)展。而這些組織它們的組織形式就很靈活，所以有一句話是乘勢而變。