高德：3天時(shí)間 上線“醫(yī)護(hù)專車”

新冠狀病毒肺炎疫情突襲，無數(shù)醫(yī)護(hù)人員放棄與家人團(tuán)聚，明知兇險(xiǎn)，仍然奮戰(zhàn)在一線。但因?yàn)槲錆h公交、地鐵、網(wǎng)約車停運(yùn)，醫(yī)護(hù)人員上下班很難。白衣天使疾呼打車難。

高德的工程師和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)伙伴們看到這些信息，深受觸動。通過進(jìn)一步了解，疫情期間，武漢醫(yī)護(hù)人員的中長距離出行主要依賴于社區(qū)服務(wù)車隊(duì)及網(wǎng)絡(luò)志愿者，但是社區(qū)服務(wù)車隊(duì)依靠社區(qū)人工調(diào)度，開條放行，效率較低。而網(wǎng)絡(luò)志愿者通過微信群進(jìn)行溝通聯(lián)系，效率也很低，最終導(dǎo)致很多前線醫(yī)護(hù)人員上下班只能步行，或者騎車，遠(yuǎn)的有幾十公里的路程。這樣對醫(yī)護(hù)人員的上下班是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，很難保證充足的休息。

高德本身做的就是解決出行問題，特殊時(shí)期，更有責(zé)任有義務(wù)為醫(yī)護(hù)人員解決出行問題。說干就干，高德共享業(yè)務(wù)中心聯(lián)合當(dāng)?shù)匾患液献骰锇?，開發(fā)了一款專門為醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)打車的工具，同時(shí)發(fā)起志愿者司機(jī)招募活動，讓更多志愿者有機(jī)會加入進(jìn)來一起抗擊疫情。

打開高德地圖，進(jìn)入“打車”頁面，即可找到“醫(yī)護(hù)專車”服務(wù)入口（限武漢地區(qū)），完成身份認(rèn)證后就可以呼叫周邊車輛。

和疫情賽跑

1月27日，團(tuán)隊(duì)開始方案可行性討論及資源籌備，因?yàn)檎麄€(gè)事情需要配套的環(huán)節(jié)和前期籌備工作較多，還需要招募志愿者、合作運(yùn)營商、防護(hù)物質(zhì)等，因此要技術(shù)、產(chǎn)品、測試、商務(wù)等團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)。

1月28日，確認(rèn)立項(xiàng)，一個(gè)10來人的特別開發(fā)小組同時(shí)成立，涉及高德多個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)端、客戶端等，沒有人講條件和困難，大家只想著盡力早點(diǎn)為武漢醫(yī)護(hù)人員做些事情?！搬t(yī)護(hù)專車”服務(wù)端部分的開發(fā)由高級技術(shù)專家宗本領(lǐng)銜，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)單、預(yù)約單、短信提醒、溫馨Tips、風(fēng)控、提醒Push下發(fā)、增加運(yùn)營商、白名單配置等功能。

客戶端部分的開發(fā)由高級無線開發(fā)專家何疑領(lǐng)銜，負(fù)責(zé)頁面入口（根據(jù)緯度選擇）、運(yùn)力展示合并、相關(guān)UI、友好提示、訂單適配、彈窗提醒等用戶所能看到的所有前端頁面開發(fā)。 從立項(xiàng)（服務(wù)端1月28日，客戶端1月30日）到2月1日上線發(fā)布第一個(gè)版本，僅用了3天時(shí)間，其中開發(fā)時(shí)間1天多。

而在通常情況下，這種功能開發(fā)周期需要一周多時(shí)間。

“方案和上線時(shí)間敲定以后研發(fā)馬上進(jìn)行了需求拆解，任務(wù)分配，因?yàn)闀r(shí)間緊，任務(wù)重，還要給質(zhì)量保障同事保留充裕的測試時(shí)間，所有前后端開發(fā)要保證在31日上午完成全部的聯(lián)調(diào)和自測。”，項(xiàng)目工程師表示，這時(shí)留給研發(fā)的時(shí)間只有一晚上和一上午。

對于高德的工程師，時(shí)間緊、任務(wù)重的項(xiàng)目幾乎是如同家常便飯。但大家深知“醫(yī)護(hù)專車”功能的特殊性和重要性，這個(gè)時(shí)刻比以往更需要大家頂上去，自覺加班通宵趕進(jìn)度。在第二天凌晨4點(diǎn)左右雙端完成了各自開發(fā)，7點(diǎn)多進(jìn)行雙端聯(lián)調(diào)，保證了2月1日上線任務(wù)如期完成。

以往類似的緊急項(xiàng)目，研發(fā)團(tuán)隊(duì)通常會集中在一個(gè)會議室進(jìn)行封閉開發(fā)，以保證高效溝通，快速完成開發(fā)、聯(lián)調(diào)、測試、上線。本次的項(xiàng)目，只能通過在家云辦公的方式解決?！皠傞_始時(shí)覺得溝通效率和協(xié)作確實(shí)比面對面要低，但我們每天約定固定時(shí)間通過釘釘、阿里郎視頻會議等方式同步需求和過進(jìn)度，后面整體協(xié)作效率非常高，因?yàn)槿魏巫璧K都必須在第一時(shí)間拋出，每一個(gè)人都主動向前補(bǔ)位，爭分奪秒地協(xié)調(diào)資源解決。問題處理和解決以小時(shí)為單位計(jì)算。”

對需求變更不“反感”干就完了

平時(shí)，研發(fā)工程師對需求頻繁變更是會“反感”的，但這次面對需求變更，只有一句話：干就完了?！按蠹艺J(rèn)為這就是在打仗。熱情都很高，因?yàn)槎枷胫鵀榭箵粢咔?、為武漢做一些事情”。

功能上線后，醫(yī)護(hù)人員普遍反饋良好，也帶來了新需求，希望提供預(yù)約功能。研發(fā)收到反饋后馬上評估了方案，本著既要快速上線，又要質(zhì)量穩(wěn)定，還要功能全面的原則，隔天就上線了新的預(yù)約功能。

醫(yī)護(hù)人員通過“醫(yī)護(hù)專車”預(yù)約車

項(xiàng)目能火速上線也離不開平日的扎實(shí)積累和沉淀。服務(wù)端得益于近一年來對實(shí)時(shí)、預(yù)約、接送機(jī)等場景的架構(gòu)優(yōu)化，使得醫(yī)護(hù)專車的場景擴(kuò)展能短平快地完成。

同樣，去年高德客戶端架構(gòu)完成了整體上浮，實(shí)現(xiàn)一次開發(fā)，多端運(yùn)行，這次通過前端框架升級，整體研發(fā)效率得到了有效提升。在本次醫(yī)護(hù)專車項(xiàng)目中，收益尤其明顯。

3天里的小故事

開發(fā)工程師小桂，1月30日下午15點(diǎn)多和老婆在超市購買生活必需品，回程途中發(fā)現(xiàn)手機(jī)5個(gè)未接來電，聯(lián)系后被告知有個(gè)關(guān)于疫情地區(qū)醫(yī)護(hù)打車的緊急項(xiàng)目需求要支持，于是小桂在回家路上和團(tuán)隊(duì)開了電話會議，溝通端上的實(shí)現(xiàn)以及可能的注意事項(xiàng)?；氐郊揖湍贸鲭娔X開干，當(dāng)天晚上24點(diǎn)前就完成了“醫(yī)護(hù)專車”前端Tab的添加、運(yùn)力及下單接口的適配。

1月31日確定所有醫(yī)護(hù)專車Tab下的文案都要顯示免費(fèi)，客戶端根據(jù)選中的醫(yī)護(hù)專車Tab記錄對運(yùn)力、家和公司顯示，以及下單101狀態(tài)所有預(yù)估價(jià)展示免費(fèi)文案的處理，經(jīng)過電話溝通、討論、確認(rèn)方案，晚上24點(diǎn)左右完成了前端開發(fā)。

2月1日QA同事介入測試，在邊測試邊改Bug一刻不停歇的狀態(tài)下，下午15點(diǎn)多成功灰度上線，大家都團(tuán)結(jié)一心為早點(diǎn)上線爭分奪秒，當(dāng)禹?。?xiàng)目組研發(fā)同事）電話說終于上線時(shí)，大家都還沒吃午飯。

上線后反響很大，微信群中醫(yī)護(hù)人員看到高德能打醫(yī)護(hù)專車都特別興奮、激動。由于對預(yù)約用車的需求比較大，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)又討論了對預(yù)約叫車的支持。

當(dāng)晚，小桂的孩子晚上要哄睡覺，電話調(diào)了靜音，需求串講也沒聽到，等孩子睡了才看到釘釘消息，當(dāng)時(shí)真的感覺好愧疚，趕緊電話回復(fù)禹隆，醫(yī)護(hù)專車要支持預(yù)約單，2月2日下午就上線;釘釘上確定需求評估，聯(lián)系福時(shí)（項(xiàng)目組研發(fā)同事）確認(rèn)服務(wù)接口在2日上午聯(lián)調(diào)。

確定聯(lián)調(diào)時(shí)間后，約定早上6點(diǎn)起床開發(fā)。但小桂覺得不放心，凌晨開始開發(fā)，3個(gè)多小時(shí)的開發(fā)及自測，前端開發(fā)基本完成。整理好TODO確認(rèn)項(xiàng)已經(jīng)快4點(diǎn)。早上在女兒的“爸爸 、爸爸，起床了 ” 叫早聲中起床。

2月2日上午團(tuán)隊(duì)一起聯(lián)調(diào)、提測、修復(fù)相關(guān)問題，下午15點(diǎn)左右，醫(yī)護(hù)專車支持預(yù)約下單灰度上線武漢。團(tuán)隊(duì)研發(fā)工程師淵為的父母不太懂互聯(lián)網(wǎng)，但每天都在電視里看“戰(zhàn)疫情”新聞，看到阿里巴巴為疫區(qū)捐款捐物，然后問淵為在加班忙什么，他說在給武漢醫(yī)護(hù)人員做免費(fèi)打車功能。母親特別自豪，“你們公司好厲害！”，然后默默關(guān)掉電視，怕吵到他的工作。當(dāng)時(shí)忙一天沒吃飯，母親給淵為燙了一袋牛奶放在邊上，坐在旁邊默默陪著他到深夜。

這樣的事情，這3天里有很多。

“醫(yī)護(hù)專車”從2月1日到2月5日，四個(gè)版本上線，幾乎每天一個(gè)，從產(chǎn)品、服務(wù)研發(fā)、前端研發(fā)到QA、共享出行團(tuán)隊(duì)的工程師們在和疫情賽跑的過程中都很拼。

工程師們告訴我，大家在看到武漢醫(yī)護(hù)人員通過這個(gè)功能打到車，在央視直播醫(yī)護(hù)人員乘坐高德醫(yī)護(hù)專車的那一刻，成就感爆棚，“貢獻(xiàn)了力量，特別有自豪感！”

工作離不開家人的支持，有工程師得到了老婆的夸獎，“這次高德打車很給力”，“真的感謝我的老婆，對我工作的支持，做好飯后從涼到給我熱，陪著女兒學(xué)習(xí)、玩耍，不讓女兒打擾我工作，也感謝我三歲半的女兒，她是一個(gè)很乖的寶寶?！?/p>

向奮戰(zhàn)在一線的廣大醫(yī)護(hù)人員們致敬，向義無反顧的專車司機(jī)們致敬。讓我們一起努力，早日戰(zhàn)勝疫情。