疫情全球蔓延，“出海”企業(yè)怎么看、怎么干？

徐豪 翟慧霞

編者按：

受新冠肺炎疫情影響，現(xiàn)階段中國(guó)企業(yè)海外生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到一定沖擊，復(fù)工復(fù)產(chǎn)、物流運(yùn)輸限制、供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)等都受到限制;同時(shí)，由于疫情蔓延和部分媒體的炒作，不少?lài)?guó)家民眾的擔(dān)憂(yōu)情緒加劇，甚至使中資機(jī)構(gòu)和中方施工項(xiàng)目受到?jīng)_擊。在雙重壓力下，“出海”企業(yè)如何渡過(guò)難關(guān)？

這種情況下，中國(guó)外文局中國(guó)報(bào)道社、當(dāng)代中國(guó)與世界研究院、中國(guó)外文局國(guó)際傳播文化中心聯(lián)合組成“中國(guó)企業(yè)在疫情下的國(guó)際傳播研究”項(xiàng)目組，依托中國(guó)企業(yè)國(guó)際傳播專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì)，邀請(qǐng)各界專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行了圓桌論壇“云訪談”，為中國(guó)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)和海外形象塑造建言獻(xiàn)策。

企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

當(dāng)前，新冠肺炎疫情在全球擴(kuò)散傳播。世界衛(wèi)生組織3月8日最新數(shù)據(jù)顯示，全球已有超過(guò)100個(gè)國(guó)家和地區(qū)受到新冠肺炎疫情影響。這種情況下，中國(guó)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)面臨哪些挑戰(zhàn)？

張金鳳：此次新冠肺炎疫情對(duì)中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。近期直接表現(xiàn)是中國(guó)對(duì)外物資、人員流動(dòng)大幅減少，外貿(mào)商品出口和原材料對(duì)外供貨斷檔，大批基礎(chǔ)設(shè)施承建項(xiàng)目放緩建設(shè)進(jìn)度，中國(guó)游客出游幾乎停滯，不僅給中國(guó)相關(guān)企業(yè)造成巨大經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也對(duì)中國(guó)對(duì)外經(jīng)貿(mào)、文旅合作帶來(lái)重大影響。在疫情日益在世界范圍內(nèi)蔓延的形勢(shì)下，這種挑戰(zhàn)和困難有可能進(jìn)一步強(qiáng)化。而且，越是在同中國(guó)經(jīng)貿(mào)合作關(guān)系密切的國(guó)家，疫情帶來(lái)的沖擊越大。

于運(yùn)全：總體而言，我認(rèn)為在三方面比較顯著：一是對(duì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響。新冠肺炎疫情可能致使全球經(jīng)濟(jì)陷入衰退，而全球經(jīng)濟(jì)活力減少包括消費(fèi)需求的降低又對(duì)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。二是各國(guó)政策影響。為阻止疫情蔓延，國(guó)際上眾多國(guó)家針對(duì)性地采取了一些邊境衛(wèi)生檢疫措施、人員流動(dòng)限制等政策，而這些政策造成了中國(guó)企業(yè)海外項(xiàng)目在所需的設(shè)備、材料、員工方面面臨著更大困難。三是輿論影響。由于疫情蔓延和部分媒體的炒作，不少?lài)?guó)家民眾的擔(dān)憂(yōu)情緒加劇，一些國(guó)家甚至出現(xiàn)了不同程度的“排華”傾向和對(duì)華歧視，這些可能使中資機(jī)構(gòu)和中方施工項(xiàng)目受到?jīng)_擊。

劉樹(shù)山：具體來(lái)看，一是企業(yè)員工不能及時(shí)到崗，這直接影響到海外市場(chǎng)商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展和在建項(xiàng)目的實(shí)施。二是設(shè)備物資供應(yīng)受限，部分海外項(xiàng)目原定從國(guó)內(nèi)采購(gòu)的設(shè)備物資不能按時(shí)交貨，且境內(nèi)運(yùn)輸、出關(guān)、海運(yùn)、通關(guān)檢疫時(shí)間變長(zhǎng)，部分海外客戶(hù)甚至停止接收我國(guó)企業(yè)出口產(chǎn)品。這可能導(dǎo)致項(xiàng)目工期逾期、成本增加以及合同糾紛。三是海外人員心理壓力增大。一方面，中國(guó)工程承包企業(yè)目標(biāo)國(guó)多為亞非拉等發(fā)展中國(guó)家地區(qū)，公共衛(wèi)生管控和醫(yī)療水平相對(duì)較低，一旦出現(xiàn)疫情蔓延，防控難度更大，嚴(yán)重時(shí)可能導(dǎo)致項(xiàng)目終止、人員撤返回國(guó)的風(fēng)險(xiǎn);另一方面，受疫情影響，華人在國(guó)外一定程度上會(huì)遭遇偏見(jiàn)與歧視。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，無(wú)論國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)朝哪個(gè)方面變化，中國(guó)企業(yè)都會(huì)進(jìn)一步發(fā)揮中國(guó)公共外交的一線主力的作用。

李錦：因?yàn)橐咔槁樱?xiàng)目發(fā)包方可能要求更改甚至拒絕承包商與中國(guó)分包商、供應(yīng)商簽署分包、設(shè)備供貨合同，供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)向其他國(guó)家與地區(qū);新冠肺炎疫情導(dǎo)致項(xiàng)目工期拖延，使得中國(guó)海外企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)停滯，項(xiàng)目無(wú)法按期投入商業(yè)運(yùn)營(yíng)，影響到海外中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本、施工進(jìn)度和生產(chǎn)效率，將給中國(guó)海外企業(yè)造成極大的經(jīng)濟(jì)損失;東道國(guó)政府如果對(duì)本國(guó)民眾控制不力，或放任反華輿論，將對(duì)中資機(jī)構(gòu)和中方施工項(xiàng)目受到極大的沖擊和影響;因?yàn)閲?guó)內(nèi)企業(yè)斷供而停產(chǎn)，各國(guó)不得不四處尋找替代品，導(dǎo)致中國(guó)制造在全球供應(yīng)鏈中的核心地位松動(dòng)，制造業(yè)將出現(xiàn)外流風(fēng)險(xiǎn)。在國(guó)際輿論中，這些與中國(guó)企業(yè)有關(guān)的話(huà)題，始終會(huì)被關(guān)注、被報(bào)道。

海外突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)能力亟待提升

受疫情影響，在中國(guó)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)下，中國(guó)企業(yè)在國(guó)際傳播方面面臨著哪些挑戰(zhàn)？有哪些需要特別注意的問(wèn)題？

李繼東：近年來(lái)中國(guó)企業(yè)大力加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任建設(shè)，在這次抗擊疫情中，一些企業(yè)也開(kāi)始在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展捐贈(zèng)醫(yī)療防護(hù)物資等，助力在地國(guó)、城市、社區(qū)防范、抗擊新型冠狀病毒，同時(shí)充分利用社交媒體等傳播。但面對(duì)這一突如其來(lái)的疫情，我們?cè)谥T多方面準(zhǔn)備不足。而中國(guó)企業(yè)海外應(yīng)對(duì)疫情的行為言論，其實(shí)也是中國(guó)治理能力的一線體現(xiàn)，企業(yè)要基于我國(guó)信息治理能力現(xiàn)代化的高度來(lái)通盤(pán)考慮。這就需要廣泛深入研究國(guó)際企業(yè)在應(yīng)對(duì)疫情期間的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以及前一階段國(guó)際企業(yè)如何支援武漢乃至中國(guó)的實(shí)例;及時(shí)把握當(dāng)?shù)匾咔檩浨?，基于人?lèi)命運(yùn)共同體理念，倡導(dǎo)集體主義精神，體現(xiàn)中國(guó)企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

劉樹(shù)山中國(guó)鐵建黨委宣傳部（企業(yè)文化部）部長(zhǎng)

劉樹(shù)山：中國(guó)的海外企業(yè)針對(duì)疫情做了一些積極的工作，也取得了比較好的效果，但總體來(lái)看，疫情下中國(guó)企業(yè)海外“保持沉默”還比較普遍，發(fā)聲渠道不多，發(fā)聲偏小、偏弱，一些中國(guó)企業(yè)對(duì)海外受眾的關(guān)注點(diǎn)把握不準(zhǔn)，海外突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)能力亟待提升。

凌朔：需要注意的是，從1月下旬到3月上旬的50天中，疫情形勢(shì)發(fā)生變化，中國(guó)疫情形勢(shì)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，海外疫情日益嚴(yán)重，海外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)前景也在發(fā)生較大變化。在海外企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)過(guò)程中，特別是人員流動(dòng)時(shí)，宜遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)形勢(shì)，避免因違反相關(guān)管理規(guī)定而產(chǎn)生負(fù)面新聞，波及企業(yè)自身。近期在中國(guó)周邊一些國(guó)家，一些企業(yè)員工節(jié)后返工時(shí)，遭到強(qiáng)制隔離、隔離條件差甚至拒絕入境等情況，首先應(yīng)予充分理解，進(jìn)而積極溝通解決。遵守當(dāng)?shù)匾?guī)定，及時(shí)報(bào)告疫情，也是體現(xiàn)企業(yè)可信度與社會(huì)責(zé)任感的舉措。

要善于從“挑戰(zhàn)”中找到“契機(jī)”

那么，要進(jìn)一步有效應(yīng)對(duì)疫情造成的系列影響、傳播中國(guó)企業(yè)國(guó)際形象，有哪些建議？

黃友義中國(guó)翻譯協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)

黃友義：近期，中國(guó)企業(yè)可以在三方面開(kāi)展公共外交，樹(shù)立正面形象。第一是多介紹如何在疫情期間抓好防控疫情和堅(jiān)持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)。新冠肺炎在國(guó)際上很可能要存在相當(dāng)一段時(shí)間，這對(duì)中國(guó)企業(yè)在保護(hù)職工安全和維持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)方面的故事都是展示中國(guó)企業(yè)好故事的機(jī)會(huì)。第二是在海外經(jīng)營(yíng)的企業(yè)要多關(guān)注疫情發(fā)展，一方面是保證自己的利益，同時(shí)也要對(duì)當(dāng)?shù)芈毠ず秃献鲗?duì)象多加關(guān)心。除去提供醫(yī)療安全設(shè)備，還可以把國(guó)內(nèi)行之有效的普及防控疫情的措施用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要告知當(dāng)?shù)芈毠ず图彝?。這樣可進(jìn)一步展示中國(guó)企業(yè)的義利觀。第三是國(guó)際化的企業(yè)要借機(jī)會(huì)進(jìn)一步提高自己的國(guó)際化形象塑造能力，包括練就讓自己的管理者和發(fā)言人利用發(fā)言答問(wèn)的機(jī)會(huì)消除誤會(huì)，化解偏見(jiàn)，樹(shù)立企業(yè)良好形象的本領(lǐng)。

于運(yùn)全當(dāng)代中國(guó)與世界研究院院長(zhǎng)

于運(yùn)全：在廣受?chē)?guó)際輿論關(guān)注的背景下，中國(guó)企業(yè)要善于從“挑戰(zhàn)”中找到“契機(jī)”，重點(diǎn)把握好以下四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

一是解答好國(guó)際關(guān)切的“疫情疑慮點(diǎn)”，針對(duì)國(guó)際社會(huì)對(duì)全球供應(yīng)鏈等問(wèn)題的關(guān)切，中國(guó)企業(yè)要多闡釋?zhuān)瑺?zhēng)取做好海外客戶(hù)的理解和支持。二是體現(xiàn)出企業(yè)的“人文關(guān)懷點(diǎn)”。面對(duì)疫情，中國(guó)企業(yè)要主動(dòng)做好員工的人文關(guān)懷，主動(dòng)傳遞信息，對(duì)不實(shí)信息進(jìn)行澄清，全面、客觀地介紹新冠肺炎疫情的進(jìn)展情況、防控措施，消除恐慌情緒，為員工特別是外籍員工解疑釋惑，凝心聚力。三是展現(xiàn)出企業(yè)的“社會(huì)責(zé)任點(diǎn)”。疫情時(shí)期，中國(guó)企業(yè)更要展現(xiàn)出自身的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，把海外社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)舉措傳播好。四是傳播好抗疫的“先進(jìn)科技點(diǎn)”。疫情暴發(fā)后，中國(guó)企業(yè)特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)充分運(yùn)用自身優(yōu)勢(shì)防疫抗疫，取得了積極效果，數(shù)字經(jīng)濟(jì)、遠(yuǎn)程辦公、智能城市、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等成為外媒關(guān)注的方面。

李繼東中國(guó)傳媒大學(xué)傳播研究院副院長(zhǎng)

李繼東：首先要講好中國(guó)企業(yè)在抗疫中的故事，這是基礎(chǔ)和關(guān)鍵。其次因地制宜，解決所在地實(shí)際難題，充分發(fā)揮當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)媒體、社交媒體、自媒體的作用，從微觀入手講述與當(dāng)?shù)厝藗兦猩砝嫦嚓P(guān)的故事。再次，淡化自我，也就是不要只彰顯自己企業(yè)，流于自話(huà)自說(shuō)，而要站在對(duì)方需求、困難及其得以解決的角度來(lái)講故事。最后，充分發(fā)揮企業(yè)的特殊作用，所謂在商言商，用產(chǎn)品和服務(wù)說(shuō)話(huà)，用實(shí)際行動(dòng)言說(shuō)，切實(shí)彰顯質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)質(zhì)的中國(guó)企業(yè)形象。

凌朔高級(jí)記者、東南亞問(wèn)題研究專(zhuān)家

凌朔：隨著疫情在全球范圍的擴(kuò)散傳播，一些在海外的中國(guó)企業(yè)已經(jīng)著手對(duì)當(dāng)?shù)匾咔檎归_(kāi)捐助、捐贈(zèng)活動(dòng)，在當(dāng)?shù)刳A得不錯(cuò)口碑。與此同時(shí)，一些企業(yè)從自身產(chǎn)品入手，及時(shí)轉(zhuǎn)產(chǎn)疫情期間可能出現(xiàn)的短缺商品門(mén)類(lèi)，如醫(yī)療防護(hù)用品、基本日用品、食品等，為當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)供應(yīng)“及時(shí)雨”，收獲平時(shí)難以收獲的良好口碑。

多元化傳遞中國(guó)信心、講好中國(guó)故事

綜合來(lái)看，要做好中國(guó)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)工作、做好企業(yè)國(guó)際形象傳播工作，各方還需要從哪些方面努力？

黃友義：從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，無(wú)論國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)朝哪個(gè)方面變化，中國(guó)企業(yè)都會(huì)進(jìn)一步發(fā)揮中國(guó)公共外交的一線主力的作用，起到其他機(jī)構(gòu)無(wú)法起到的作用，挑起其他機(jī)構(gòu)無(wú)法承擔(dān)的重?fù)?dān)。實(shí)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)這種國(guó)際擔(dān)當(dāng)需要考慮以下幾點(diǎn)。

第一，中國(guó)文化與國(guó)際經(jīng)營(yíng)密切結(jié)合。中國(guó)企業(yè)在國(guó)難之際承擔(dān)重?fù)?dān)體現(xiàn)了中國(guó)企業(yè)的特有文化，這種文化既有“匹夫有責(zé)”的傳統(tǒng)文化理念，也有企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)實(shí)意識(shí)，中國(guó)企業(yè)要在對(duì)外傳播中主動(dòng)自覺(jué)地對(duì)外展示這種文化理念。第二，集體意識(shí)和個(gè)人利益的結(jié)合。企業(yè)宣傳不僅要講整體形象，而是要更加注意把個(gè)人鮮活的故事傳播出去，讓人看得見(jiàn)摸得著，增加親近感。第三，對(duì)外講好故事和有效管理的結(jié)合。企業(yè)要更加主動(dòng)地在當(dāng)?shù)孛襟w和智庫(kù)學(xué)者之中建立關(guān)系，更多地利用在當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ娜巳ビ绊懏?dāng)?shù)厥鼙?。第四，中?guó)觀點(diǎn)和當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言的結(jié)合。中國(guó)企業(yè)在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中必須學(xué)會(huì)用國(guó)際化的語(yǔ)言講述自己的故事，要特別重視研究所在國(guó)度的話(huà)語(yǔ)體系，講話(huà)時(shí)才能做到有的放矢。

劉樹(shù)山：綜合來(lái)看，中國(guó)海外企業(yè)可以采取這些做法：一是主動(dòng)與海外利益相關(guān)方溝通，主動(dòng)宣傳中國(guó)在疫情管控方面的信心和成績(jī)，爭(zhēng)取合作伙伴的理解。二是依托大使館及央媒海外機(jī)構(gòu)發(fā)聲。一方面，可以通過(guò)使館統(tǒng)一對(duì)外發(fā)聲，接受當(dāng)?shù)孛襟w采訪，或在當(dāng)?shù)孛襟w發(fā)文;另一方面，中國(guó)企業(yè)加強(qiáng)與央媒駐東道國(guó)分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，為其提供新聞報(bào)道素材，依托央媒海外機(jī)構(gòu)發(fā)聲，展示中國(guó)企業(yè)疫情期間為兩國(guó)經(jīng)貿(mào)合作做出的貢獻(xiàn)。三是依托企業(yè)海外社交媒體賬號(hào)發(fā)聲。注意要把握海外傳播內(nèi)容，回應(yīng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)關(guān)切，尋求當(dāng)?shù)仃P(guān)注的公共話(huà)題;傳播“情感共通”的故事，注重強(qiáng)化講出故事的利他性，提升故事的感染力和影響力。

張金鳳前中國(guó)駐柬埔寨特命全權(quán)大使

張金鳳：從宏觀方面來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)生產(chǎn)生活秩序正加快恢復(fù)，但一段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)復(fù)蘇可能還存在困難。在做好疫情防控的前提下，我國(guó)政府有關(guān)部門(mén)需要既加強(qiáng)宏觀協(xié)調(diào)，又精準(zhǔn)施策，積極推動(dòng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，努力做好穩(wěn)外貿(mào)、穩(wěn)外資工作，開(kāi)拓多元化國(guó)際市場(chǎng);要做好龍頭企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)保障工作，維護(hù)全球供應(yīng)鏈穩(wěn)定;要積極幫助企業(yè)解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)中的困難，積極抓好中資企業(yè)在國(guó)外標(biāo)志性重大項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)程，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)中國(guó)企業(yè)迎難而上、重諾守信、同舟共濟(jì)、共克時(shí)艱的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

李錦中國(guó)企業(yè)研究院首席研究員

李錦：企業(yè)在國(guó)際傳播中，一是要主動(dòng)設(shè)置國(guó)際輿論議程，加強(qiáng)本企業(yè)的海外信息公開(kāi)，引導(dǎo)輿論走向;二是建立國(guó)際輿論監(jiān)測(cè)預(yù)警與風(fēng)險(xiǎn)研判機(jī)制，第一時(shí)間識(shí)別海外疫情出現(xiàn)與阻擊輿情，有針對(duì)性地提出傳播方案;三是完善建立海外項(xiàng)目、分公司的輿情信息溝通與應(yīng)對(duì)機(jī)制;四是要以海外受眾需要，精準(zhǔn)研判、精準(zhǔn)回應(yīng)，為所在國(guó)企業(yè)與職工答疑解惑;五是要化危為機(jī)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用正重塑全球傳播格局機(jī)會(huì)，以新媒體為重要平臺(tái)，向國(guó)際社會(huì)講好疫情下的中國(guó)企業(yè)故事。