基于景區(qū)情境的西溪濕地游客環(huán)境破壞行為分析與治理對策

潘麗麗 蔣祝雅

（浙江工商大學旅游與城鄉(xiāng)規(guī)劃學院，浙江 杭州 310018）

近年來，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，景區(qū)的環(huán)境保護問題受到極大的挑戰(zhàn)，諸如“亂扔垃圾”“采摘花朵”“涂鴉”等游客破壞環(huán)境的行為較為常見。雖然環(huán)境行為越來越受到學術界的重視，但研究多集中在環(huán)境友好行為、親環(huán)境行為等，對“環(huán)境破壞行為”多體現(xiàn)在早期對旅游環(huán)境影響方面的研究，直接針對游客環(huán)境破壞行為及其治理的研究較少。

環(huán)境破壞行為是指游客在旅游過程中所產生的對社會環(huán)境或實質環(huán)境有所傷害的行為(Clark et al, 2009)。國外關于游客環(huán)境行為的研究以實證為主，主要從行為者環(huán)境態(tài)度(LIN, 2018）、利益(Bazerman, 1999）、道德(Fennell et al, 2007）等內部因素，以及環(huán)境設計(Abhishek, 2017）、景區(qū)設施(Abhishek et al, 2016）等外部因素對環(huán)境破壞行為進行了探討分析。國內關于環(huán)境破壞行為的研究側重于成因和治理的分析。學者從游客道德、景區(qū)管理等不同角度分析了環(huán)境破壞行為的成因，并提出了景區(qū)監(jiān)控(劉椰濱, 2011）、政策約束(劉曉琴, 2015)、教育引導（周榮秀, 2009）等治理措施以減少環(huán)境破壞行為的產生，但治理措施實施較少。

公眾環(huán)境行為的研究結果表明，情境因素控制對治理環(huán)境行為具有實際效用。Guagnano 等(1995）在提出的ABC模型中指出在環(huán)境態(tài)度和情境因素的共同作用下才能產生環(huán)境行為。社會規(guī)范(Bamberget al, 2003）、政令法規(guī)(Imran, 2014）、物質誘因(Guagnano, 1995）、環(huán)境設施(De, 1990）等情境因素也被證明對個人的環(huán)境行為產生作用，旅游領域對情境因素和情境控制的關注較少。為此，本研究以西溪濕地公園為案例，探索基于景區(qū)情境因素的游客環(huán)境破壞行為治理對策，對濕地旅游可持續(xù)發(fā)展及環(huán)境保護有一定的積極意義。

1 研究區(qū)概況與研究方法

1.1 研究區(qū)概況

西溪濕地公園位于浙江省杭州市西部杭州天目山延伸段，是集農業(yè)濕地、城市濕地、人工濕地為一體的濕地公園，并于2009年列入國際重要濕地名錄，2012年評為國家5A級旅游景區(qū)。西溪濕地作為罕見的城中次生濕地以其天然的環(huán)境景觀著稱，生態(tài)環(huán)境保護一直是西溪濕地所遵循的發(fā)展原則，但隨著到訪游客增多，游客與景區(qū)環(huán)境的矛盾突出，踐踏草坪、采摘植物、亂扔垃圾等環(huán)境破壞的行為亟需治理。

1.2 研究方法

采取問卷調查方法，問卷主體部分主要包括景區(qū)情境因素和游客環(huán)境破壞行為兩個部分，根據(jù)環(huán)境行為研究及旅游景區(qū)特性設計景區(qū)設施、景區(qū)氛圍、自然環(huán)境、服務質量以及管理政策5個方面的情境指標。根據(jù)文獻研究及案例地實際觀察記錄設計亂扔垃圾、破壞景觀、破壞陳列物、破壞動植物和踐踏草坪5個方面的游客環(huán)境破壞行為相關題項，采取隨機抽樣的方法進行數(shù)據(jù)收集，于2017年3月25日至4月9日在西溪濕地公園共發(fā)放問卷600份，收回問卷600份，其中有效問卷539，有效率89.83%。

2 結果與分析

2.1 游客環(huán)境破壞行為分析

以Liket五級量表進行評分，1～5代表行為從“極少”到“總是”的發(fā)生程度（表1）。各破壞行為發(fā)生頻次均值的高低直接反映了環(huán)境破壞行為在西溪濕地的普遍性和嚴重性。調查表明破壞景觀類和踐踏類環(huán)境行為發(fā)生概率相對較高。均值最高的為“與標志景觀合照”(3.16），其次為“倚靠或觸摸標志景觀”(2.31）、“在草坪、花叢中間拍照”(2.27）、“在草坪上野餐、露營”(2.23）、“從小路兩旁草坪抄近路”(2.16）、“坐在陳列桌椅上休息”(2.02），這些環(huán)境破壞行為發(fā)生率較高。而“采摘”“捕撈”“攀折”等行為均值分未達到2，發(fā)生頻次較少。破壞景觀類和踐踏類環(huán)境行為發(fā)生概率相對高，“與標志性景觀合照”的“經?！焙汀翱偸恰卑l(fā)生的百分比達到41.7%。

2.2 景區(qū)情境評價結果

游客對西溪濕地景區(qū)情境的評價均值均大于3分，表明游客對景區(qū)情境的評價總體良好（表2）。其中游客對景區(qū)自然環(huán)境和景區(qū)氛圍兩類情境因素認同程度較高，反映了游客對西溪濕地生態(tài)環(huán)境和輕松休閑氛圍的認可和滿意，尤其是“國家濕地公園”“自然環(huán)境” “悠閑氛圍”得分在4分以上。游客對景區(qū)設施、服務質量和管理政策等開發(fā)屬性的情境因素評價相對較低，其中“服務人員友好熱情”一項均值最低，為3.34。

表1 西溪濕地游客環(huán)境破壞行為表征Table 1 Characterizations of Tourists， Environmental Vandalism in Xixi Wetland

表2 景區(qū)情境評價結果Table 2 Evaluation Results of Scenic Situation

2.3 景區(qū)情境與游客環(huán)境破壞行為的相關性

從相關性來看（表3），“景區(qū)氛圍”與游客亂扔垃圾行為、破壞動植物行為以及踐踏草坪行為呈負相關；“自然環(huán)境”與亂扔垃圾、破壞陳列物、破壞動植物和踐踏草坪呈負相關；“服務質量”與破壞景觀和破壞動植物呈負相關；“管理政策”僅與亂扔垃圾呈負相關；而“景區(qū)設施”沒有被證明與游客破壞環(huán)境行為相關。

3 基于情境控制視角的西溪濕地環(huán)境破壞行為治理對策

調查表明游客在西溪濕地游覽過程中存在環(huán)境破壞行為，這些破壞行為與景區(qū)情境因素存在一定的相關性，可以通過景區(qū)情境因素的提升和完善對游客環(huán)境破壞行為進行調控。

3.1 加強濕地自然環(huán)境的保護與建設

西溪濕地作為杭州的“城市之肺”，景區(qū)擁有數(shù)量豐富的濕地動植物以及良好的生態(tài)環(huán)境，這些要素是濕地自然環(huán)境的重要組成部分。調查結果表明西溪濕地自身的環(huán)境特質會對游客亂扔垃圾、破壞陳列物、破壞動植物以及踐踏草坪等環(huán)境破壞行為均起到一定的抑制作用。說明景區(qū)的自然環(huán)境作為一種地方特質對游客的環(huán)境行為有一定的影響，有利于增加游客的環(huán)保意識，從而減少環(huán)境破壞行為的發(fā)生。為此景區(qū)應加大對西溪濕地生態(tài)資源和環(huán)境的保護，進一步提升濕地的主題自然要素，豐富濕地的動植物種類，使游客在感受西溪濕地自然環(huán)境要素美的同時，抑制自身破壞環(huán)境的行為。

表3 景區(qū)情境與游客環(huán)境破化行為相關性分析Table 3 Correlation Analysis between Scenic Situation and Tourists'Environmental Vandalism

3.2 加強濕地公園的宣傳力度

西溪濕地的國家公園屬性在情境因素中的游客感知度最高，游客在出游之前對西溪濕地的資源屬性具有高度評價，對其環(huán)境破壞行為具有極高的抑制作用，越是高等級的旅游資源越是激發(fā)游客環(huán)境保護的意識。西溪濕地應通過各方面的宣傳途徑將西溪濕地的自然環(huán)境及其重要性展現(xiàn)給游客，如以西溪植物園、綠堤、蓮花灘生態(tài)保護區(qū)、深潭口以及蝦龍灘保護區(qū)為主題,拍攝高質量的濕地生態(tài)記錄宣傳片,并通過網絡媒體等進行宣傳推廣,以使游客了解西溪濕地特有的自然生態(tài)，增加國際重要濕地、5A景區(qū)、國家級濕地公園等級別屬性的宣傳，增加游客對西溪濕地環(huán)境及知名度的感知，以密切游客與景區(qū)自然環(huán)境的聯(lián)系，加深對自然環(huán)境的依戀，通過地方感的樹立抑制環(huán)境破壞行為的發(fā)生率。

3.3 加強景區(qū)管理建設

管理政策與游客亂扔垃圾行為呈負相關，說明如果景區(qū)管理水平較高，對游客亂扔垃圾行為有強制的政策約束，游客會自覺采取守章行為，亂扔垃圾的現(xiàn)象有所減少。針對游客亂扔垃圾的問題，需要景區(qū)展開標準化、監(jiān)督化的控制管理，對于其他環(huán)境破壞行為，也有必要通過管理機制來有效約束游客。主要做法有：

(1)建立懲罰機制。針對游客亂扔垃圾等環(huán)境破壞行為，采取直接管制的方式，通過景區(qū)管理機制有效約束和引導游客。針對游客不同程度的環(huán)境破壞行為，景區(qū)應分級管理，建立相應的懲罰機制。制定游客行為守則、游客須知等書面文件，明確規(guī)定在景區(qū)禁止的行為及相應的懲罰措施，并在西溪濕地各檢票口處發(fā)放宣傳資料。同時可考慮與宣傳相結合，將園區(qū)現(xiàn)有或潛在的環(huán)境破壞行為以清單形式制成宣傳手冊，并明確根據(jù)環(huán)境破壞的程度，實施相應的處罰，如罰款、曝光等。

(2)完善環(huán)境監(jiān)測與監(jiān)督。西溪濕地園區(qū)游覽面積較廣，要成立全覆蓋的環(huán)境監(jiān)測與監(jiān)督網絡，杜絕游客破壞環(huán)境行為的發(fā)生?？煽紤]人員巡查與宣傳，也可以與宣教設施相結合，融合于解說系統(tǒng)之內，以形成全方位的監(jiān)督機制。尤其是游客到訪率相對低的景點，加強巡查、宣傳與監(jiān)控設施建設。

3.4 營造干凈舒適的景區(qū)氛圍

景區(qū)氛圍與游客亂扔垃圾行為、破壞動植物行為以及踐踏草坪行為呈負相關，表明景區(qū)干凈整潔的環(huán)境氛圍會對游客起到一種“暗示”的作用，使游客在一定程度上規(guī)范自己的環(huán)境行為。在環(huán)境行為管理過程中可以從游客視角出發(fā)，營造干凈舒適的景區(qū)氛圍，減少游客亂扔垃圾、破壞動植物以及踐踏草坪等環(huán)境破壞行為的發(fā)生。主要做法有：

(1)加大衛(wèi)生管理的投入。及時清理景區(qū)地面、草坪、湖面的垃圾、采摘的植物等環(huán)境破壞行為遺留的痕跡，營造清潔的景區(qū)環(huán)境，以避免“破窗效應”發(fā)生。

(2)合理調控客流量。西溪濕地目前存在旅游高峰期局部空間容量超載的問題，擁擠的環(huán)境氛圍不僅會降低游客對景區(qū)的滿意度，還會出現(xiàn)垃圾桶數(shù)量不足、草坪小路過于擁擠等問題，從而導致游客亂扔垃圾、踐踏草坪等環(huán)境破壞行為的發(fā)生。在旅游高峰期，應通過分流及限制游客容量的措施，局部景點實施門票預約制度，限制游客總量，并且在河渚街、深潭口、蔣村慢生活街區(qū)等游客集聚景點設置實時客流量檢測統(tǒng)計系統(tǒng)等，使景區(qū)內部容量控制在合理的范圍之內，提高游客的旅游體驗。

3.5 提高景區(qū)服務質量

游客對景區(qū)服務質量的評價較低，而景區(qū)的服務質量會影響游客的景觀破壞行為以及踐踏草坪行為的發(fā)生。因此，景區(qū)需從提升服務質量入手，以減少破壞景觀、動植物等行為的發(fā)生。

（1）合理規(guī)劃服務設施。充分分析游客行為的需求，在對服務設施規(guī)劃的需求中設計與游客需求的耦合性。如針對游客破壞景觀的行為，在周家村景區(qū)“非常勿擾”景觀處設立最佳拍照點，以避免游客攀爬景觀拍照；在景區(qū)設置涂鴉墻、許愿板等設施，以滿足游客在旅游過程中表達情感、留下足跡的需求。針對采摘、捕撈濕地動植物行為，可在西溪濕地三期設置采摘園等以滿足游客的采摘需求。

（2）提升員工的服務意識。數(shù)據(jù)顯示在景區(qū)的服務質量方面，游客對服務人員的態(tài)度、熱情等評價最低，因此，景區(qū)在提升員工服務技能的同時，要注重培養(yǎng)員工的服務意識和服務熱情。一方面加強服務人員的培訓，以游客需求為導向，為游客提供細微化、人性化的服務；另一方面建立整體考核體系，激發(fā)員工的服務熱情。

4 結論與討論

本文通過調查西溪濕地公園游客環(huán)境破壞行為的現(xiàn)狀，分析景區(qū)情境因素與環(huán)境破壞行為的相關性，定量評價了游客環(huán)境破壞行為與景區(qū)情境的相關性。基于景區(qū)情境的視角提出西溪濕地的環(huán)境破壞行為應通過自然環(huán)境保護、濕地公園宣傳、景區(qū)管理建設、景區(qū)氛圍營造、景區(qū)服務提升5個方面進行治理。該研究結論對國內眾多濕地公園的游客破壞行為管理具有一定啟示。我國濕地旅游及其他自然類景區(qū)長期以來實施以“宣傳教育”為主導的治理策略具有廣泛的適用性，在一定程度上減少了游客環(huán)境破壞行為的發(fā)生，但治理多集中在游客層面，沒有考慮景區(qū)層面的影響因素，并且實施治理需要長期堅持才能看到改善。

本研究提出景區(qū)環(huán)境破壞行為的治理應充分建立在合理引導游客行為特性的基礎上，提升自身的環(huán)境氛圍、生態(tài)環(huán)境、服務質量，引導游客自發(fā)減少環(huán)境破壞行為的發(fā)生，輔之以景區(qū)管理政策為規(guī)定的綜合性管理辦法。多維度引導游客環(huán)境行為的正向發(fā)展，這對于推動濕地公園的可持續(xù)發(fā)展具有一定的現(xiàn)實意義。