加強(qiáng)零售終端掃碼銷售工作的策略探討

辛禹龍　姚琦　李澤

摘要：隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，銷售行業(yè)的信息采集也逐漸的實(shí)現(xiàn)了由原本的人工采集向著機(jī)械采集的方向轉(zhuǎn)變。我國(guó)終端掃碼銷售工作已經(jīng)成為目前電子商務(wù)體系建設(shè)的重要內(nèi)容。準(zhǔn)確地發(fā)揮出終端掃碼數(shù)據(jù)信息采集功能是實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)性工作。我國(guó)相關(guān)企業(yè)在強(qiáng)化終端銷售工作上也進(jìn)行了一些思考和實(shí)踐，確定了具體的思路，掌握了相關(guān)方法，也攻克了相關(guān)的難題，從而強(qiáng)化了終端掃碼銷售工作。本文針對(duì)加強(qiáng)零售終端掃碼銷售工作的策略進(jìn)行分析，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)工作人員起到一些參考作用。

關(guān)鍵詞：零售終端;掃碼銷售;策略

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，科學(xué)技術(shù)不斷的發(fā)展，我國(guó)企業(yè)在建設(shè)發(fā)展過程當(dāng)中也應(yīng)運(yùn)用現(xiàn)代化理念和先進(jìn)技術(shù)，對(duì)零售終端進(jìn)行進(jìn)一步的完善，使其能夠更加順應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展要求，完善相關(guān)的銷售網(wǎng)絡(luò)，提高市場(chǎng)控制力。目前零售終端作為行業(yè)最重要的營(yíng)銷資源，具有十分重要的作用。我國(guó)相關(guān)部門也提出應(yīng)將營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)看做具體的肌體，而處于營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)最前沿的零售終端則可以稱為毛細(xì)血管和末梢神經(jīng)。其雖然看似微小，可一旦發(fā)生了堵塞和故障，會(huì)使整個(gè)肌體都無法有效地完成相關(guān)功能。零售終端銷售工作對(duì)于行業(yè)的發(fā)展具有十分重要的作用。而目前零售終端建設(shè)存在著硬件標(biāo)準(zhǔn)不高、功能不全、服務(wù)不到位、經(jīng)營(yíng)管理落后等相關(guān)問題，針對(duì)這一現(xiàn)狀需要按照相關(guān)要求來進(jìn)一步創(chuàng)新銷售思路，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式。在終端發(fā)展過程中應(yīng)將原本的小視野，逐漸的轉(zhuǎn)變?yōu)閺拈L(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)，謀求全局的大事業(yè)，并加強(qiáng)服務(wù)終端的轉(zhuǎn)變，使其全面的發(fā)揮出終端的功能[1]。

一、要強(qiáng)化終端服務(wù)

多樣化的終端服務(wù)能夠進(jìn)一步提高服務(wù)水平，滿足客戶需求。零售客戶由于受到其區(qū)域、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、銷售群體、銷售習(xí)慣等方面的影響，因此在銷售結(jié)構(gòu)和規(guī)模上也存在著一定的差異。對(duì)此銷售部門應(yīng)針對(duì)不同的情況采取有效的措施和對(duì)策，從而挖掘客戶的銷售潛力，提高客戶的配合度，調(diào)動(dòng)起客戶的積極性。而想要更好的了解服務(wù)需求，應(yīng)建立零售終端服務(wù)需求調(diào)研制度，對(duì)客戶日常投訴當(dāng)中所反映出來的服務(wù)訴求進(jìn)行了解，再結(jié)合調(diào)研結(jié)果，對(duì)客戶規(guī)模、銷量品牌、銷售收入等指標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行分析。還應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)分，而根據(jù)服務(wù)需求可將服務(wù)項(xiàng)目規(guī)模、信譽(yù)等進(jìn)行零售戶的細(xì)分，再結(jié)合檔次、銷售群體、目標(biāo)市場(chǎng)等進(jìn)行品牌細(xì)分。此外銷售部門還可以根據(jù)特殊的經(jīng)營(yíng)個(gè)體，經(jīng)營(yíng)品牌和銷售數(shù)量等進(jìn)行需求細(xì)分。銷售部門還應(yīng)規(guī)范服務(wù)流程，完善品牌培育等關(guān)鍵流程，并與具體的管理體系進(jìn)行有效的結(jié)合，從而完善流程標(biāo)準(zhǔn)。銷售部門想要進(jìn)一步的提高服務(wù)水平，應(yīng)該做好品種供應(yīng)、貨款結(jié)算、物流配送等方面的服務(wù)工作。而為了能夠更好的保障零售獲得合理利益，應(yīng)打造出服務(wù)品牌做好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和親情服務(wù)，滿足客戶的個(gè)性化服務(wù)需求，強(qiáng)化客戶關(guān)系，從而全面提高服務(wù)水平[2]。

二、要完善終端功能

終端建設(shè)應(yīng)以信息化技術(shù)作為主要支撐，并以終端的利益為根本從而發(fā)揮出終端的實(shí)際作用構(gòu)建以終端價(jià)值、服務(wù)、功能三要素為主要對(duì)象的營(yíng)銷體系。零售終端具有著全面性、高效性等特點(diǎn)，其主要服務(wù)目標(biāo)是通過對(duì)信息化技術(shù)的應(yīng)用來進(jìn)一步的促進(jìn)服務(wù)智能化。對(duì)此為了能夠更好地順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展要求，應(yīng)將互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)等信息資源進(jìn)行充分的利用，并加強(qiáng)線上線下的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)點(diǎn)傳輸?shù)裙δ堋４送怃N售部門還應(yīng)開發(fā)品牌視窗、客戶查詢、庫(kù)存管理、短信采集、市場(chǎng)調(diào)查等服務(wù)功能為一體的終端系統(tǒng)，使終端銷售網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行咨詢、宣傳、查詢、信息交流等功能，促進(jìn)市場(chǎng)管理的科學(xué)化規(guī)范化發(fā)展。

三、開發(fā)終端資源

在行業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中，終端是十分重要的資源，將若干個(gè)終端作為信息采集點(diǎn)來進(jìn)行集中，從而形成信息資源。而為了開發(fā)信息資源，營(yíng)銷部門應(yīng)建立信息分析崗位，圍繞著品牌培育、客戶盈利、銷售經(jīng)營(yíng)等對(duì)采集到的信息進(jìn)行有效的分析研究，并及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，從而提高對(duì)市場(chǎng)變化的把握能力。營(yíng)銷部門在培育品牌時(shí)，可以通過網(wǎng)上訂貨平臺(tái)等渠道來加強(qiáng)與零售客戶之間的溝通和交流，使客戶對(duì)品牌有一個(gè)更加充分的了解，并將信息傳遞給消費(fèi)者，從而擴(kuò)大品牌的影響力[3]。

四、注重提升終端形象

營(yíng)銷部門還應(yīng)堅(jiān)持軟硬件齊抓的思路來提升終端形象。在硬件建設(shè)過程中，可以從衛(wèi)生條件做起，確保相關(guān)零售店的干凈整潔。這也是建設(shè)終端形象的最低標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，還應(yīng)以點(diǎn)帶面，通過發(fā)揮出示范作用，來進(jìn)一步的促進(jìn)零售終端建設(shè)，從而發(fā)展出一批具有良好形象和信譽(yù)的零售示范店，改善終端形象，提升終端的經(jīng)營(yíng)能力。軟件建設(shè)主要體現(xiàn)在文化營(yíng)銷方面，可以有效的提升價(jià)值。營(yíng)銷部門應(yīng)該突出訂單管理、經(jīng)營(yíng)分析、渠道溝通、品牌創(chuàng)優(yōu)等創(chuàng)新服務(wù)，以此來塑造出良好的品牌終端形象，豐富品牌的內(nèi)容，提升品牌價(jià)值。

五、要注重挖掘終端價(jià)值

對(duì)零售終端的建設(shè)，其核心主要在于充分利用零售終端資源，因此應(yīng)充分挖掘零售中的價(jià)值，從而發(fā)揮出零售終端功能。而隨著相關(guān)行業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的不斷深入，零售終端已從原本的單一形式逐漸過渡到多元增值功能，其所發(fā)揮出來的作用也變得越發(fā)明顯。而終端建設(shè)是否能夠取得良好的效果，主要在于能夠在多大程度上提升客戶價(jià)值。首先應(yīng)該以滿足消費(fèi)需求作為工作重點(diǎn)，從而使零售終端不斷地向著消費(fèi)者進(jìn)行延伸，再通過不同的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、業(yè)態(tài)、區(qū)域等零售戶來對(duì)消費(fèi)者的需求和消費(fèi)趨勢(shì)進(jìn)行了解。此外還應(yīng)以品牌培育作為重點(diǎn)的發(fā)展對(duì)象，使零售終端客戶向工業(yè)企業(yè)等進(jìn)行延伸，并向相關(guān)企業(yè)反饋品牌信息，做好質(zhì)量監(jiān)督，并反饋質(zhì)量方面的有關(guān)意見[4]。

結(jié)束語：

綜上所述，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，經(jīng)營(yíng)企業(yè)也應(yīng)進(jìn)一步完善自身的零售終端掃碼銷售工作，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)零售終端的經(jīng)營(yíng)和銷售，全面促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]曾永鋒. 如何提高現(xiàn)代終端數(shù)據(jù)上傳率[C]. .中國(guó)煙草學(xué)會(huì)2016年度優(yōu)秀論文匯編——卷煙流通主題.：中國(guó)煙草學(xué)會(huì)，2016：1121-1128.

[3]李楠. 探索提升終端掃碼銷售準(zhǔn)確率的方法[C]. 中國(guó)煙草學(xué)會(huì).中國(guó)煙草學(xué)會(huì)2016年學(xué)術(shù)年會(huì)入選論文摘要匯編.中國(guó)煙草學(xué)會(huì)：中國(guó)煙草學(xué)會(huì)，2016：8-9.

[4]朱述鑫. 淺談如何加強(qiáng)零售終端掃碼銷售工作[C]. 中國(guó)煙草學(xué)會(huì).中國(guó)煙草學(xué)會(huì)2016年學(xué)術(shù)年會(huì)入選論文摘要匯編.中國(guó)煙草學(xué)會(huì)：中國(guó)煙草學(xué)會(huì)，2016：265-266.