新媒體背景下高校教學(xué)信息員工作管理模式探析

趙旭?劉坤?孫冰洋?耿加攀

摘 要：教學(xué)管理工作是一項基礎(chǔ)性強但又繁雜的工作。教學(xué)信息員在教學(xué)管理工作中發(fā)揮著重要的作用，不僅要在傳統(tǒng)的收、錄、發(fā)消息的基礎(chǔ)上做好上傳下達(dá)工作，還要結(jié)合新媒體，讓新媒體與教學(xué)管理工作有機結(jié)合。本文對南京林業(yè)大學(xué)新媒體與教學(xué)管理工作的現(xiàn)狀及存在的問題進行分析，并提出相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞：新媒體;高校;教學(xué)信息員;教學(xué)管理

1 高校教學(xué)信息員管理工作現(xiàn)狀

高校信息員工作十分繁雜，不僅要收集和傳達(dá)師生在校的各種情況，還要及時了解有關(guān)部門的指示，統(tǒng)籌安排各項教學(xué)活動，并作出相應(yīng)的反饋。由于高校人口基數(shù)大且性格迥異、信息傳達(dá)的延時性、教學(xué)活動的不確定性，都給信息員工作帶來了極大的難度。在新媒體迅速發(fā)展的趨勢下，新媒體與教學(xué)管理工作有機結(jié)合，能夠促進信息員人才的專業(yè)化發(fā)展。

新媒體雖然誕生不久，但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，用戶終端不斷更新，受眾群體在經(jīng)歷了精英媒體階段、大眾媒體階段后，逐步邁入個人媒體階段。新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，打破了媒介之間在地域、時間等方面的限制，給社會各行各業(yè)帶來了極大的影響，推動著社會各方面的改革。

目前，新媒體在教務(wù)管理、信息網(wǎng)絡(luò)平臺方面有一定的建樹，但在監(jiān)控教學(xué)、師生活動等方面的管理仍面臨挑戰(zhàn)。新媒體的運用并未完全滲入教學(xué)管理的方方面面，且專業(yè)化水平有待提高，教學(xué)管理技術(shù)薄弱，網(wǎng)絡(luò)平臺運作、網(wǎng)絡(luò)管理等方面仍有漏洞，亟待優(yōu)化和改進。

2 新媒體與高校教學(xué)信息員工作關(guān)系分析

我國關(guān)于新媒體的研究材料豐富，但對于新媒體與教學(xué)管理工作的有機結(jié)合研究尚未成形，因此這方面的研究并不多。通過對相關(guān)文獻(xiàn)成果的分析整理，發(fā)現(xiàn)新媒體在教學(xué)管理中存在問題，并結(jié)合實際，提出學(xué)校教學(xué)管理工作的建議。

首先，新媒體技術(shù)作為新的產(chǎn)物，技術(shù)尚不成熟。在新時代背景下，二級學(xué)院教學(xué)秘書承擔(dān)角色多、服務(wù)對象廣、工作任務(wù)重。雖然大部分高校在運用新媒體開展教學(xué)管理，但成效不顯著。教務(wù)系統(tǒng)的管理能力直接影響一所學(xué)校的教學(xué)管理水平，目前我國大部分院校使用的教務(wù)管理系統(tǒng)集中在幾個寡頭公司產(chǎn)品上，這樣會造成教務(wù)管理系統(tǒng)難以推陳出新，越來越難以適應(yīng)當(dāng)前的教務(wù)管理工作。[1]

其次，信息員對新媒體的把控力度不夠，專業(yè)化程度不足。21世紀(jì)以來，以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代教育技術(shù)迅速發(fā)展，以網(wǎng)課、微課等為代表的現(xiàn)代教育多媒體技術(shù)日新月異，高校雖然能隨時適應(yīng)教學(xué)管理需要，發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)平臺，教務(wù)管理、教學(xué)管理信息化不斷更新，但教學(xué)過程監(jiān)控、教學(xué)質(zhì)量評估、學(xué)生教師的活動等都面臨著新的挑戰(zhàn)。[2]

最后，新媒體與教學(xué)管理工作的關(guān)系并不能完全互相依賴，放任發(fā)展。兩者應(yīng)取長補短、相互監(jiān)督。教學(xué)管理工作對新媒體上的信息有一定的審核作用，而新媒體同時也監(jiān)督教學(xué)管理工作的進行。新媒體是一種解決問題的手段，但同時是一把“雙刃劍”，不能解決所有問題。有效利用新媒體對教學(xué)活動進行引導(dǎo)，是高校信息員需要重視的問題。

因此，不僅要推進教學(xué)管理信息化、技術(shù)化水平更新，也要對信息員進行專業(yè)化培訓(xùn)，同時也要對新媒體加強信息審核，建立健全信息審查機制，利用新媒體對教學(xué)管理作出反饋，以適應(yīng)現(xiàn)代教育技術(shù)發(fā)展的需要。

3 新媒體背景下師生對信息員工作模式的感知

為深入了解師生群體對新媒體北京下信息員工作的感知，以南京林業(yè)大學(xué)師生為樣本對象，在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上進行問卷調(diào)查，收集并整理師生的感知數(shù)據(jù)，了解師生關(guān)于新媒體背景下信息員工作的接受認(rèn)可程度。再通過個別談話的方式，收集師生對于教學(xué)管理的意見和建議，力求科學(xué)合理地掌握師生關(guān)于教學(xué)管理方面的看法。

利用新媒體等方式發(fā)放問卷，讓師生以不記名方式填寫問卷，共回收有效問卷257份。因為問卷采用五級評定尺度法，為便于對調(diào)查結(jié)果進行分析，對調(diào)查結(jié)果進行賦分求平均值進行統(tǒng)計。從1分到5分，程度逐級遞增。經(jīng)過整理得到數(shù)據(jù)如下：

從問卷調(diào)查結(jié)果來看，師生對教學(xué)工作滿意度平均得分3.79，表明總體感覺良好，但有部分認(rèn)為信息員工作仍存在改進空間。師生對新媒體的了解程度平均得分3.14，師生對新媒體雖然了解但程度并不深。從師生角度看，新媒體在教學(xué)管理中運用程度略低，平均僅得分2.98，信息反饋較及時，平均得分3.74，但管理系統(tǒng)漏洞這項，很多學(xué)生打5分，因此平均得分較高，為4.47分，由此可見，管理系統(tǒng)漏洞較多且經(jīng)常發(fā)生。因此，在完善新媒體對教學(xué)管理工作的輔助必要程度和完善學(xué)校的新媒體管理工作系統(tǒng)選項上，平均得分也較高，分別是4.05分和4.55分。由此可見，從師生感知方面，都認(rèn)可新媒體輔助信息員工作，并認(rèn)為這樣是十分必要的，但仍有改進的空間。

根據(jù)問卷調(diào)查整理得到數(shù)據(jù)后，有針對性地對調(diào)查對象進行個別談話，了解師生對信息員工作產(chǎn)生如問卷所示感知的原因。現(xiàn)整理如下：

一方面，信息員工作也取得了一定的成績。首先，信息反饋渠道多樣化且分工明確。學(xué)校利用新媒體，在校內(nèi)創(chuàng)建了有層次的校、院、班、宿舍等線上管理交流群收發(fā)通知，在校外建有官方公眾號、學(xué)生自發(fā)組織的QQ公眾號等相互配合發(fā)布信息并收集反饋。其次，信息員團隊實力強勁。南京林業(yè)大學(xué)信息員團隊成員大多具有新聞傳播類、管理類、計算機類碩士及以上學(xué)歷，專業(yè)能力強，對新媒體及管理工作方面都有一定的經(jīng)驗。最后，教務(wù)管理手段成熟，且能定期吸取經(jīng)驗作出反饋。對人流量較大的教學(xué)管理工作，有一整套包括錯峰、限選等手段的管理模式，緩和了高峰工作帶來的壓力，同時提升了工作效率。同時，會定期開展問卷調(diào)查、座談會、訪談等，了解關(guān)于工作的意見和建議，不斷改進工作模式。

另一方面存在一定的不足。首先，教務(wù)工作系統(tǒng)分散繁雜，開展每項教務(wù)工作都需要不同的媒介，致使需要的網(wǎng)站、軟件較多，不便于系統(tǒng)管理與學(xué)生使用。其次，教務(wù)系統(tǒng)科技含量低，缺乏創(chuàng)新意識。教務(wù)系統(tǒng)一般采取外包形式，但承包公司主要以營利為目的，講究一勞永逸，不及時更新。這樣一方面導(dǎo)致系統(tǒng)信息不完善，一方面容易卡機崩潰影響管理工作。最后，各高校數(shù)據(jù)不互通缺乏交流。新媒體的特點是開放，但每個學(xué)校的教務(wù)都需要特定的網(wǎng)絡(luò)才可訪問，雖能起到一定的保護作用，但限制了高校信息員管理能力的提升。

4 新媒體背景下高校教學(xué)信息員管理路徑探析

通過對相關(guān)文獻(xiàn)以及問卷調(diào)查后的數(shù)據(jù)分析，再通過個別訪談進一步了解后，總結(jié)了新媒體背景下信息員教學(xué)管理中存在的很多優(yōu)點與不足。以此為基礎(chǔ)，對今后的信息員工作模式展開設(shè)想。

第一，運用新媒體下高效且穩(wěn)定的社交軟件，如QQ、微信、釘釘?shù)?，發(fā)布和反饋消息，建立有層次的校、院、系、班、宿舍的線上管理交流群，充分利用新媒體的便捷性與及時性穩(wěn)步下達(dá)消息，并保證信息的準(zhǔn)確性與及時性。

第二，運用新媒體背景下大數(shù)據(jù)運算分析輔助教學(xué)管理工作。對師生的參與情況、工作情況、學(xué)習(xí)情況等數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)分析，選擇人性化的方案。同時，利用大數(shù)據(jù)模式實現(xiàn)信息化管理，建設(shè)學(xué)生信息數(shù)據(jù)庫，減少信息多次重復(fù)填寫，使教學(xué)管理者能夠快速準(zhǔn)確地識別所需信息，提高工作效率。[3]

第三，加強新媒體背景下各高校教學(xué)管理合作。運用新媒體的開放性與廣泛性，與省市高校、相關(guān)專業(yè)高校建立共同平臺，加強合作交流，不僅節(jié)省人力、物力、財力，且能夠充分借鑒各大院校的管理優(yōu)勢，合作開發(fā)教務(wù)系統(tǒng)，依托各大高校培育和招攬專業(yè)人才，定期維護更新，解決教務(wù)系統(tǒng)科技含量低、創(chuàng)新不足的問題。

第四，建立完善的信息審查機制。新媒體的開放性要求信息員應(yīng)具有一定的鑒別審查能力。同時，定期開展座談、單獨談話、聽證會，開展自省與提取大眾建議結(jié)合，確保信息員工作的準(zhǔn)確性。

第五，建立信息員考核機制。加強培養(yǎng)信息員再學(xué)習(xí)思維，提供相應(yīng)的培訓(xùn)機會。運用新媒體統(tǒng)計信息員的工作情況、工作業(yè)績，優(yōu)勝劣汰，從而起到更好的激勵作用，并樹立憂患意識。

參考文獻(xiàn)：

[1] 尹曉鈞，毛欣茹.淺談慕課對高校傳統(tǒng)課堂教學(xué)的影響[J].課程教育研究，2018（18）：21.

[2] 鄭新，張靖，張海鐘.現(xiàn)代教育技術(shù)發(fā)展與高校教學(xué)管理活動面臨的挑戰(zhàn)[J].社科縱橫，2018（11）：138-140.

[3] 王燁.論計算機技術(shù)在高校學(xué)生管理中的應(yīng)用[J].計算機產(chǎn)品與流通，2019（05）：207.

作者簡介：趙旭（1999—），男，江蘇徐州人，南京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院旅游管理系本科在讀。

劉坤（1999—），女，山西太原人，南京林業(yè)大學(xué)人文社會科學(xué)學(xué)院漢語言文學(xué)專業(yè)本科在讀。

指導(dǎo)老師：雷蕾（1992—），女，南京師范大學(xué)新聞學(xué)碩士，南京林業(yè)大學(xué)人文社會科學(xué)學(xué)院助理實驗師。