電力營銷風(fēng)險管理及營銷稽查探討

張宇　胡維鵬

摘? ? 要：隨著人們生活水平的逐漸提高，對于電力資源的依賴也逐漸加深，我國的人均用電量也在逐年上升，因此對于電力行業(yè)的體制改革也勢在必行。而電力營銷風(fēng)險管理和電力的稽查管理作為供電企業(yè)管理工作中的重要環(huán)節(jié)，能夠有效的降低電力營銷的風(fēng)險，從而促進(jìn)電力行業(yè)的健康發(fā)展。本文就電力營銷風(fēng)險的管理以及電力稽查管理進(jìn)行系統(tǒng)的闡述，為電力行業(yè)的健康發(fā)展提供一些合理化的建議。

關(guān)鍵詞：電力營銷;風(fēng)險管理;稽查管理

1? 引言

當(dāng)前，隨著電力行業(yè)的體制改革的不斷深入，電力市場營銷部門也成為了重點改革對象。但是可以肯定的是，電力營銷是為了給客戶提供更安全可靠的電力產(chǎn)品或者服務(wù)。但是由于電力公司的一些政策體制已經(jīng)不能夠滿足人們的安全用電的需求以及傳統(tǒng)的電力體制下的員工缺乏監(jiān)督，因此會出現(xiàn)損害國家和集體財產(chǎn)的事情出現(xiàn)，因此開展?fàn)I銷稽查勢在必行。

2? 電力營銷風(fēng)險

電力營銷風(fēng)險存在于供電服務(wù)的方方面面，隨著人們用電需求的不斷增加，電力營銷風(fēng)險也在逐年提高，具體表現(xiàn)在以下方面。

2.1? 營銷風(fēng)險管理體制不完善

傳統(tǒng)的供電企業(yè)打造“以客戶的需求為中心”的理念，因此營銷手段都是為了滿足客戶的各種需求，但是對于營銷風(fēng)險的管理體制一直沒有得到應(yīng)當(dāng)?shù)闹匾?，但是隨著居民用電的需求的增加，電氣營銷風(fēng)險出現(xiàn)的概率也在不斷提高，比如說居民電費繳費延遲帶來的信用風(fēng)險，客戶服務(wù)中的法律風(fēng)險等等，但是這些風(fēng)險由于缺乏相應(yīng)的管理體制，因此缺乏有效的解決措施，最終影響電力公司的正常運行。

2.2? 電力產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)薄弱

在電力經(jīng)營中，電能產(chǎn)品銷售是重要環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的要點。電費管理主要有幾大風(fēng)險：電費回收制度制定是否規(guī)范、電力銷售報表中的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、營銷部門對電費收取情況是否了解、發(fā)票規(guī)則是否齊全、對違規(guī)或者欠費用戶管理是否得當(dāng)。線損管理風(fēng)險分為營業(yè)管理和計量技術(shù)管理等損失風(fēng)險。電力企業(yè)需要對電力產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的薄弱情況重點分析，然后制定出行之有效的方法并進(jìn)行實施，以降低電力營銷的風(fēng)險，提高企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展水平。

2.3? 電力產(chǎn)品服務(wù)不夠規(guī)范

供電服務(wù)的風(fēng)險主要在于服務(wù)的規(guī)范、質(zhì)量和安全等。服務(wù)規(guī)范是指電力營銷的各種業(yè)務(wù)能否在規(guī)定的時間內(nèi)辦理妥當(dāng)，有無違法規(guī)定或者相關(guān)條例等;服務(wù)質(zhì)量是指對各類投訴和舉報處理是否快速得當(dāng)，服務(wù)有無改進(jìn)等;服務(wù)安全是指合同上雙方的責(zé)任、制定的措施是否明確，能否有效規(guī)劃責(zé)任。在供電企業(yè)中，供電服務(wù)的各種風(fēng)險都需要重視并考慮，如若處理不當(dāng)，對公司的經(jīng)濟(jì)和形象都要很大影響。

3? 在電力營銷管理中有效運用營銷稽查

3.1? 專項稽查

專項稽查和日常稽查比較，更有著針對性，其任務(wù)是完成日?；槌霈F(xiàn)的嚴(yán)重問題，對其進(jìn)行綜合稽查。專項稽查工作需要有著專業(yè)團(tuán)隊，確立每個人工作職責(zé)和范圍，讓其內(nèi)部維持出井然有序的情況。除此專項稽查也應(yīng)對電力營銷活動出現(xiàn)的問題和特征進(jìn)行總結(jié)，再根據(jù)目地采取有效策略，從而達(dá)到提升業(yè)務(wù)活動俠侶，提高電力營銷管理的作用。

3.2? 日?；?/p>

日常稽查工作氛圍定期稽查和不定期稽查兩種模式，在日常稽查中，工作人員需要根據(jù)電力營銷系統(tǒng)的稽查作用和注意事項稽查電力營銷活動。定期稽查是電力企業(yè)工作人員制定時間周期，進(jìn)行定期稽查，例如以周、月作為單位進(jìn)行稽查工作，還可根據(jù)電力營銷時間制定稽查時間，可更改。在稽查中若有突發(fā)情況，可調(diào)整稽查周期時間，確保讓電力營銷活動和營銷稽查相統(tǒng)一。不定義稽查具有隨意性和可更改性，在稽查中應(yīng)聯(lián)系電力營銷狀況進(jìn)行稽查，充分發(fā)揮稽查作用。電力營銷人員應(yīng)制定年度稽查計劃，按照實際狀況提出建議，例如制定年度稽查，在年末開展有關(guān)稽查的活動。并且根據(jù)稽查人員的表現(xiàn)選擇優(yōu)秀人員擔(dān)任稽查隊長職責(zé)，提升稽查工作質(zhì)量，在電力營銷中展現(xiàn)營銷稽查的用處。

3.3? 專題稽查

專題稽查比日?；椤ｍ椈楦羁?，它對于電力營銷活動產(chǎn)生嚴(yán)重影響的差錯進(jìn)行稽查，例如客戶投訴隸屬于專題稽查領(lǐng)域，由于客戶投訴會讓電力企業(yè)名譽受損，故而屬于專題稽查。專題稽查是電力營銷活動的差錯作為稽查線索，進(jìn)而組建專業(yè)專題稽查隊伍，制定有效的計劃，從而解決在電力營銷業(yè)務(wù)的問題，優(yōu)化電力營銷管理。

3.4? 創(chuàng)建稽查考核標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)科學(xué)、合理制定營銷稽查機(jī)制，方可形成人員考核，同時包含營銷資料、工作狀況的管理制度。一方面可有效管理人員，一方面科學(xué)指導(dǎo)營銷工作，推動電力企業(yè)管理水平。

4? 營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用

4.1? 營銷稽查可以提升電力營銷識別風(fēng)險

電力營銷工作服務(wù)的范圍廣，所涉及的行業(yè)眾多，信息復(fù)雜，在一定程度上增加了營銷管理工作的難度，也促使了有風(fēng)險隱患很難被發(fā)現(xiàn)，因此，就得要求電力營銷的工作人員，不僅需要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，還要具備良好的風(fēng)險識別能力。而營銷稽查恰恰能解決這個問題。營銷稽查通過電力營銷過程中產(chǎn)生的大量的數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)的核準(zhǔn)，分析及整理，便可以得到準(zhǔn)確的風(fēng)險預(yù)警。利用業(yè)擴(kuò)報裝，計量管理，用電情況，服務(wù)質(zhì)量等多方面進(jìn)行全面的檢查，充分掌握業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及管理上的漏洞，預(yù)先采取有效的應(yīng)對措施，能有效的預(yù)防電力營銷風(fēng)險的發(fā)生。營銷稽查不僅可以提高電力企業(yè)營銷風(fēng)險的識別能力，還能有效的規(guī)避電力營銷中可能存在的風(fēng)險。

4.2? 營銷稽查可以對電力營銷風(fēng)險進(jìn)行估測

營銷稽查在對電力營銷風(fēng)險識別的基礎(chǔ)上，還可以對電力營銷進(jìn)行風(fēng)險估測。在電力企業(yè)的營銷工作中，存在著多種多樣的風(fēng)險，經(jīng)營性的風(fēng)險、信用風(fēng)險等多種風(fēng)險，影響程度與發(fā)生的頻率都不盡相同，只有準(zhǔn)確的對風(fēng)險進(jìn)行評估，才能在風(fēng)險發(fā)生時，采取合理有效的應(yīng)對措施。營銷稽查可以提高電力營銷風(fēng)險評估的水平。

4.3? 營銷稽查可進(jìn)行風(fēng)險處理

營銷稽查在營銷風(fēng)險識別與營銷風(fēng)險估測的基礎(chǔ)上，還能對電力營銷風(fēng)險進(jìn)行有效的處理，促使電力企業(yè)充分的意識到電力營銷風(fēng)險對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生的重大影響，強(qiáng)有力的營銷稽查行為，不僅可以引起企業(yè)對營銷風(fēng)險的重視，還可以通過營銷稽查制定出合理的，具備可行性與科學(xué)性的應(yīng)對措施，提高企業(yè)的營銷風(fēng)險處理能力，減少對企業(yè)中存在的風(fēng)險，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

4.4? 營銷稽查可以完善營銷風(fēng)險管理體系

建立完善的營銷風(fēng)險管理體系是保障電力企業(yè)有效的防范風(fēng)險的前提條件，強(qiáng)有力的營銷稽查工作，幫助電力企業(yè)更好的識別，估測及處理存在的營銷風(fēng)險，營銷稽查工作的大力開展，在一定程度上推動著電力企業(yè)營銷風(fēng)險管理體系的不斷完善，保證營銷工作的順利進(jìn)行，同時也減少了企業(yè)的營銷風(fēng)險，進(jìn)而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

5? 結(jié)束語

綜上所述可知，營銷稽查在電力營銷工作中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，是提高營銷管理水平的重要措施，能有效的降低電力營銷中存在的風(fēng)險。因此企業(yè)應(yīng)樹立營銷風(fēng)險管理意識，提升營銷風(fēng)險評估水平及提高營銷風(fēng)險處理能力，企業(yè)應(yīng)對營銷風(fēng)險管理工作及營銷稽查工作充分的引起重視，認(rèn)真做好稽查工作，增強(qiáng)對電力企業(yè)內(nèi)部工作的控制，是促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要方法。

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