新時(shí)代形勢(shì)下企業(yè)的信息化管理思考

◎張娟黃海燕

科技的發(fā)展帶來(lái)了社會(huì)形態(tài)的巨大變革，作為市場(chǎng)主體的企業(yè)，面對(duì)日益嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，必須要加強(qiáng)信息化管理，充分借助于信息化技術(shù)及設(shè)備以隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，占得市場(chǎng)先進(jìn)，同時(shí)以信息化管理手段加強(qiáng)內(nèi)部控制，搭建資源共享平臺(tái)，提升內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)性，提高整體工作效率。當(dāng)前很多企業(yè)尚處于信息化管理的探索階段，一部分企業(yè)雖然初步實(shí)現(xiàn)了信息化管理格局，但信息化基礎(chǔ)依然比較薄弱，信息化管理水平還較低，這便對(duì)企業(yè)的深化發(fā)展帶來(lái)了巨大阻礙，新時(shí)代、新市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)該如何強(qiáng)化信息化管理，如何利用信息化管理手段實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，是各大企業(yè)需要深入思考的問題，也是本文探討的主要內(nèi)容，筆者就此作以下分析。

一、企業(yè)信息化管理概括

（一）企業(yè)信息化管理概念

企業(yè)信息化管理，也就是對(duì)企業(yè)信息化實(shí)施過程的管控，主要以信息化技術(shù)和設(shè)施為載體，搭建信息化系統(tǒng)平臺(tái)，將信息化技術(shù)運(yùn)用到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的全流程，包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息收集、生產(chǎn)線質(zhì)量監(jiān)管、檔案資料傳遞、行政審批、物流運(yùn)輸統(tǒng)籌、對(duì)外宣傳溝通等等，借助于企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源的集聚，達(dá)到資源共享，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理效益，從而有力地增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）企業(yè)信息化管理的作用

信息化管理是提升企業(yè)管理效率的重要手段，是企業(yè)更好地參與市場(chǎng)活動(dòng)，融入發(fā)展形勢(shì)的有效途徑。實(shí)現(xiàn)信息化管理的關(guān)鍵是要建立完善的信息化體系，以進(jìn)行信息集成，將企業(yè)所有的有效信息集中到統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)化信息管理平臺(tái)（如圖1），企業(yè)內(nèi)部各部門各崗位都能在這個(gè)數(shù)據(jù)化管理平臺(tái)的支持下，挖掘和分析目標(biāo)客戶、及時(shí)掌握內(nèi)部政策動(dòng)態(tài)、規(guī)范有序地開展業(yè)務(wù)，這將有助于支撐企業(yè)決策系統(tǒng)，有助于規(guī)范運(yùn)營(yíng)流程，降低動(dòng)作成本，準(zhǔn)確反映管理動(dòng)態(tài)，減少資源浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效能，更能有效地規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

圖1 ：企業(yè)信息數(shù)據(jù)化管理平臺(tái)

二、企業(yè)信息化管理中存在的主要問題

（一）信息化管理理念不深入

信息化管理是一種以信息化技術(shù)緩解人工管理壓力的新型管理模式，在這個(gè)管理工程中，信息技術(shù)及設(shè)施發(fā)揮著重要作用，它優(yōu)化了傳統(tǒng)管理形式，讓管理效率更高，更系統(tǒng)化，但是基于長(zhǎng)期的傳統(tǒng)發(fā)展觀念，不少企業(yè)依然習(xí)慣于傳統(tǒng)管理模式，信息化管理意識(shí)不強(qiáng)，使得信息化管理的基礎(chǔ)建設(shè)進(jìn)程較為遲滯。比如在一些中小企業(yè)內(nèi)，雖然引入了一信息化管理的硬件設(shè)施，但更多員工實(shí)際使用的非常少，在業(yè)務(wù)開展中依然以傳統(tǒng)管理模式為主導(dǎo)，使得這些信息化設(shè)施成為擺設(shè)，工作效率仍然無(wú)法有效提升。另外，很多企業(yè)中，核心管理層大多年齡較大，在傳統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)的影響下，他們對(duì)于信息化管理的信任度不高，信息化管理也只在某一層面或某一部門推行，而為推向全企業(yè)，所以無(wú)法實(shí)現(xiàn)全企業(yè)的信息暢通，嚴(yán)重影響實(shí)際成效。此外，因管理理念未能及時(shí)轉(zhuǎn)變，企業(yè)內(nèi)部對(duì)信息化管理的宣傳和教育也較少，沒有形成一個(gè)良好的信息化管理環(huán)境，所以導(dǎo)致其長(zhǎng)期發(fā)展不起來(lái)。

（二）信息化管理的重點(diǎn)不突出

企業(yè)管理是一個(gè)較為復(fù)雜的工作，需要兼顧多方面因素，信息化管理作為當(dāng)前的管理趨勢(shì)，受到了很多企業(yè)的推崇，但信息化管理是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，不僅僅取決了信息化設(shè)施設(shè)備的完善，還與人才、體制、觀念、發(fā)展情況等等因素有關(guān)。實(shí)踐表明企業(yè)難以在短時(shí)間內(nèi)健全自身信息化管理機(jī)制和有效提高信息化管理水平，往往在傳統(tǒng)管理向信息化管理過渡期內(nèi)，甚至是過渡后的很長(zhǎng)一段時(shí)間中都不能做到各項(xiàng)事務(wù)的較好兼顧，很多企業(yè)在信息化管理過程中都存在著重點(diǎn)缺失的問題。尤其是在一些小微企業(yè)，因管理人員缺乏足夠豐富的信息化管理經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)施中總是在一開始就進(jìn)行全面信息化管理建設(shè)嘗試，而沒有充分考慮到自身實(shí)際承載力，導(dǎo)致信息化管理進(jìn)程受阻。在此影響下，企業(yè)越是妄圖面面俱到就越容易使得任何一方面都無(wú)法保障，企業(yè)的信息化管理工作會(huì)陷于進(jìn)退兩難的境地，既浪費(fèi)了有限資源又達(dá)不到預(yù)期效果。而且還會(huì)對(duì)企業(yè)建設(shè)信息化管理的信心帶來(lái)巨大影響，也難以充分發(fā)揮信息化管理優(yōu)勢(shì)，找到問題的關(guān)鍵解決發(fā)展的實(shí)際困難，為企業(yè)管理層提供充足的決策支持。

（三）信息化管理的人才資源不足

人才是促進(jìn)企業(yè)深入和可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力，人才信息化素養(yǎng)的高低直接決定了企業(yè)信息化管理質(zhì)量，新時(shí)代下企業(yè)間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)要想保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，不斷革新不斷不斷進(jìn)步，而著力培育信息化管理人才深化企業(yè)信息化管理，無(wú)疑是一個(gè)重要途徑。但從當(dāng)前情況來(lái)看，企業(yè)現(xiàn)有的信息化人才儲(chǔ)備仍顯不足，管理層的信息化水平還需較大提升。一些大中型企業(yè)因發(fā)展歷史悠久，人員結(jié)構(gòu)上老齡化現(xiàn)象也較嚴(yán)重，老員工雖然實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富但對(duì)于計(jì)算機(jī)等信息化設(shè)備比較陌生，學(xué)習(xí)起來(lái)也較困難，而青年員工具備一定的信息化基礎(chǔ)，但不夠全面和專業(yè)，操作使用中沒有統(tǒng)一規(guī)范，不能確保信息化管理品質(zhì)，而且因?yàn)閷?shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏也難以與信息化管理進(jìn)行有機(jī)融合，不能較好地借助信息化技術(shù)及設(shè)施開展管理事務(wù)的處理和管理問題的解決。另外，因企業(yè)性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)業(yè)務(wù)范圍的不同，需要的實(shí)際人才類型各不一樣，一些技術(shù)要求不高，管理上較松散的勞動(dòng)密集型企業(yè)，對(duì)于信息化管理的要求很低，不重視信息化建設(shè)和人才引進(jìn)，所以信息化管理水平較為低下。

（四）企業(yè)信息化管理制度不健全

制度是確保企業(yè)有效管理的重要基礎(chǔ)，企業(yè)要想提升信息化管理水平，就必須加快健全當(dāng)前的管理體制。當(dāng)前很多企業(yè)都在積極探索內(nèi)部信息化管理，也初步建立了信息化管理流程，但在我國(guó)企業(yè)的信息化管理的整體水平還不高，企業(yè)之間信息化進(jìn)程參差不齊。同國(guó)外一些優(yōu)秀企業(yè)相比仍有很大差距，而造成這一問題的關(guān)鍵就是缺乏健全而有效的信息化管理制度保障，首先企業(yè)沒有得到相關(guān)管理部門的有效指引和政策性支持，地方政府沒有就企業(yè)信息化建設(shè)事宜制定切實(shí)可行的政策，企業(yè)得不到資金、技術(shù)、人才方面的有力支撐，因信息化建設(shè)成本較大，很多小型企業(yè)不愿意投入，信息化管理的積極性較差。其次，已實(shí)施信息化管理的企業(yè)，因內(nèi)部執(zhí)行流程不標(biāo)準(zhǔn)，制度缺乏合理性，監(jiān)督不到位，甚至固有體制與信息化管理存在較大沖突等原因，企業(yè)信息化管理一直處于形式化和低效化，使得企業(yè)信息化管理目標(biāo)更難實(shí)現(xiàn)。

三、新時(shí)代形勢(shì)下企業(yè)的信息化管理思考

在不斷變化發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和更加復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下，各大企業(yè)之間的利益角逐越來(lái)越激烈，為能優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提升內(nèi)部協(xié)調(diào)性，加強(qiáng)企業(yè)統(tǒng)一管理，必須加快建立健全信息化管理體系，就具體措施包括如下：

（一）加快觀念轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化現(xiàn)代信息化管理思維

眼界決定出路，思維決定發(fā)展，完善企業(yè)信息化管理首先要讓企業(yè)管理層級(jí)及各員工在思想根源上樹立信息化意識(shí)，要讓其認(rèn)識(shí)到信息化管理的重要性，明白信息化管理的實(shí)際價(jià)值，并能自覺地接受、學(xué)習(xí)和運(yùn)用信息化管理手段，更好地開展日常業(yè)務(wù)工作。在此各企業(yè)需要著重加強(qiáng)內(nèi)部信息化建設(shè)知識(shí)的普及和推廣，要做好流程規(guī)劃，如不定期組織管理層及職員集中學(xué)習(xí)有關(guān)信息化的知識(shí)講座、會(huì)議、培訓(xùn)活動(dòng)，通過現(xiàn)場(chǎng)演示來(lái)提升全體員工對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)；通過指導(dǎo)員工實(shí)際操作，來(lái)切身感受信息化管理帶來(lái)的便利，從而促使他們?cè)鰪?qiáng)運(yùn)用信息化技術(shù)的積極性；通過邀請(qǐng)信息化專家或組織員工參加職業(yè)培訓(xùn)的方式來(lái)系統(tǒng)性地加強(qiáng)員工的信息化技術(shù)基礎(chǔ)，為更好地實(shí)施信息化管理奠定基礎(chǔ)；通過積極地與其他企業(yè)建立合作關(guān)系，讓員工進(jìn)行深入地交流探討，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。如此可極大地增強(qiáng)企業(yè)信息化管理觀念，提升其管理水平，從而為深入推進(jìn)信息化管理筑牢根基。

（二）深入問題分析，突出信息化管理重心

實(shí)施信息化管理的根本目的是，節(jié)約管理時(shí)間，降低資源損耗，提升管理效益。因傳統(tǒng)管理模式時(shí)效低、差異化大、成本高，造成企業(yè)往往內(nèi)部信息不暢、政策執(zhí)行不到位、費(fèi)用比重高，對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重影響，而在信息化管理初期因各企業(yè)還沒有完全適應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化管理形式，同時(shí)管理經(jīng)驗(yàn)比較欠缺，所以仍然不能最大化地體現(xiàn)出信息化管理優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前我們的企業(yè)要盡快打破傳統(tǒng)管理模式的限制，積極運(yùn)用信息化技術(shù)和設(shè)備設(shè)施，而且在實(shí)施信息化管理過程中，要做到有的放失，必須首先確定信息化管理的重點(diǎn)，要將對(duì)企業(yè)當(dāng)前以及未來(lái)發(fā)展影響最大，最迫切需要解決的方面優(yōu)先實(shí)施信息化管理。如企業(yè)財(cái)務(wù)信息化管理，以信息化技術(shù)為支撐在大型集團(tuán)化企業(yè)中加快建立健全企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心，對(duì)企業(yè)各部分財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)一集中管理，便于降低管理成本，提升財(cái)務(wù)事項(xiàng)處理效率，又能加快各部財(cái)務(wù)融合，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，從而有效促進(jìn)財(cái)會(huì)人員由事務(wù)型向管理型方向轉(zhuǎn)變。

（三）突破傳統(tǒng)管理限制，建立企業(yè)信息化管理架構(gòu)

企業(yè)管理綜合性很強(qiáng)，既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)，企業(yè)管理過程涉及到諸多層面，如，資源、管理體系、工具、執(zhí)行主體、基礎(chǔ)設(shè)施保障等等，而且每一個(gè)層面之間都相關(guān)相連，信息化管理作為目前的主流模式，就是要借助信息化技術(shù)及設(shè)備理順企業(yè)不同層面關(guān)系，建立一個(gè)統(tǒng)一的信息化架構(gòu)（如圖2），這也是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要支撐。對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)更加頻繁，管理上也會(huì)逐漸顯露出各種缺陷，如資源利用不充分，信息傳達(dá)不及時(shí)不全面，執(zhí)行監(jiān)督不到位，基礎(chǔ)保障不充分、等后果，所以必須要加強(qiáng)信息化管理建設(shè)。通過借助信息化管理手段，逐步實(shí)現(xiàn)商流、物流、資金流和信息流的同步發(fā)展，通過建立四流系統(tǒng)將原來(lái)管理金字塔體系打破，實(shí)現(xiàn)扁平化的流水線管理方式，并以這個(gè)主線條銜接并重建每個(gè)員工、每道工序、每個(gè)部門的數(shù)字化基礎(chǔ)，達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)要求，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員可隨時(shí)調(diào)用生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等部門所有數(shù)據(jù)，而實(shí)現(xiàn)資源共享，又實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)起到防微杜漸。如此，在新的管理思想基礎(chǔ)上建立起來(lái)的新的數(shù)字化管理可以更好地監(jiān)管分屬公司，提升企業(yè)整體實(shí)力。

圖2 ：企業(yè)信息化架構(gòu)

（四）強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，提升企業(yè)信息化管理水平

信息化管理人才是企業(yè)實(shí)施信息化管理的重要支撐，是企業(yè)朝著科學(xué)化信息化方向發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力，企業(yè)信息化人才是否充足，人才結(jié)構(gòu)是否合理，信息化知識(shí)儲(chǔ)備是否滿足企業(yè)信息化管理工作，都對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生著重大影響。所以企業(yè)必須加強(qiáng)內(nèi)部信息化管理人才隊(duì)伍地建設(shè)。首先，各企業(yè)須充分考慮到自身信息化管理的現(xiàn)實(shí)需要，從人力資源市場(chǎng)上引進(jìn)高質(zhì)量的信息化管理人才，充實(shí)人才隊(duì)伍，增強(qiáng)信息化人才儲(chǔ)備。其次，企業(yè)須充考慮到信息化管理崗位的實(shí)際人才需求，組織各關(guān)鍵崗位人員參與信息化技術(shù)和管理的職業(yè)培訓(xùn)，尤其要加強(qiáng)各部門的中層管理人員的信息化管理培訓(xùn)和教育，以此提升各部管理人員的信息化管理水平。另外，還要讓全體員工樹立信息化操作意識(shí)，能夠正確地理解和積極接受信息化管理，同時(shí)要求財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)線、市場(chǎng)等主要部門的管理人員主動(dòng)參與職業(yè)再教育活動(dòng)，并養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不斷提升自我信息化管理能力。此外，還要積極地與各高等院校建立雙向合作戰(zhàn)略關(guān)系，企業(yè)與高校通過商議，開展聯(lián)合辦學(xué)和人才定點(diǎn)培訓(xùn)，既可解決學(xué)校的就業(yè)壓力，又能獲得充足的具備實(shí)戰(zhàn)能力的復(fù)合型信息化管理人才，實(shí)現(xiàn)共同利益。如此可讓企業(yè)在信息化管理中掌握更多的主動(dòng)權(quán)，更好更及時(shí)地處理各種緊迫問題，以應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境。

（五）完善制度建設(shè)，提升信息化管理保障力

加強(qiáng)企業(yè)信息化管理需要有足夠有力的制度作保障，制度越完善越科學(xué)越能提升信息化管理成效，這個(gè)保障既包括企業(yè)自身內(nèi)部管理制度的完善，又包括必要的政府政策提高的外部環(huán)境支持。從外部環(huán)境層面來(lái)看，需要政府加快出臺(tái)激勵(lì)企業(yè)開展信息化建設(shè)的各項(xiàng)政策，各地政府要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息化管理的政策引導(dǎo)與鼓勵(lì)，要從全面推進(jìn)社會(huì)信息化建設(shè)層面來(lái)做好頂層設(shè)計(jì)，為企業(yè)做好布局和規(guī)劃，如加快社會(huì)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)資金、技術(shù)對(duì)接，全面推廣財(cái)務(wù)電子結(jié)算、推行電子發(fā)票、落實(shí)節(jié)能減排政策鼓勵(lì)辦公無(wú)紙化，為企業(yè)開展信息化管理創(chuàng)造良好的外部條件。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，企業(yè)要緊跟國(guó)家政策，一方面加快體制調(diào)整和結(jié)構(gòu)改革，加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和信息化軟硬件布置，借助信息化技術(shù)搭建覆蓋企業(yè)全流程的電子管理系統(tǒng)，使企業(yè)內(nèi)部和外部的信息傳輸更為便捷，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，以精簡(jiǎn)庸余提升工作效率。另一方面，企業(yè)要以各項(xiàng)法律法規(guī)為參照，制定信息化管理的制度體系，要合理合法地推進(jìn)信息化建設(shè)，也要合法運(yùn)用信息化技術(shù)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。如信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、ERP操作系統(tǒng)（如圖3）、電子自動(dòng)化設(shè)備管理制度、企業(yè)電子信息保密制度等等。

圖3 ：ERP管理系統(tǒng)

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，企業(yè)的發(fā)展情況直接體現(xiàn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的衰榮，也對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展構(gòu)成巨大影響。經(jīng)濟(jì)全球化新形勢(shì)下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，一些發(fā)展滯后，規(guī)模較小的企業(yè)被無(wú)情淘汰，為更好發(fā)展獲得更大經(jīng)濟(jì)利益，各企業(yè)都將信息化管理作為贏得彎道超車的突破口，這就要求企業(yè)要加快管理觀念的轉(zhuǎn)變，完善管理制度建設(shè)，強(qiáng)化復(fù)合型人才培育，加快企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)信息化需求的深入分析，建立健全適合企業(yè)發(fā)展需求的信息管理體系，以此促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。