基于用戶滿意度的公共圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)研究
——以內(nèi)蒙古圖書館為例

史上智

（湘潭大學(xué)，湖南 湘潭 411100）

1 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)飛速發(fā)展，用戶對數(shù)字信息資源的需要日漸明顯，圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)對用戶需要的考慮十分必要。本次公共圖書館用戶滿意度調(diào)查的目的在于從用戶的角度評價公共圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)工作，從而為圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)提供參考。

2 調(diào)查方案設(shè)計

1）評價指標體系構(gòu)建。本文以2020《公共圖書館評估指標》系列標準為依據(jù)，構(gòu)建內(nèi)蒙古圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)用戶滿意度評價指標體系。該評價指標體系包括“數(shù)字資源總量”、“電子圖書數(shù)量”、“電子期刊數(shù)量”、“外購數(shù)據(jù)庫數(shù)量”、“地方特色數(shù)字資源建設(shè)”、“數(shù)字資源聯(lián)合建設(shè)”、“聯(lián)合儲存”等可能會影響圖書館用戶滿意度的7個評價指標。

2）資料收集。本次問卷調(diào)查通過問卷星制作與發(fā)放，收回有效問卷128份。問卷包括以內(nèi)蒙古圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)用戶滿意度評價指標體系為核心的調(diào)查問題，包含8個主觀評價指標，其中7個分指標題項，1個總體滿意度題項。

3 數(shù)據(jù)結(jié)果與統(tǒng)計分析

1）信度分析和效度分析。信度分析Alpha系數(shù)0.796，小于0.8，調(diào)試后刪除“電子期刊數(shù)量”題項后的Alpha為0.839，于是將該項刪除。此時的Alpha系數(shù)可以說明問卷具有可信度，且內(nèi)部非常具有一致性。由KMO和巴特利特球形度檢驗結(jié)果可知，KOM值為0.738，在適合做因子分析的范圍內(nèi)，所選擇的六個題項都僅僅只在某一個主成分的載荷大于0.6，因此該量表的6個題項都是具有效度的。

2）多元回歸分析。（1）建立多元線性回歸模型。

Yi為被解釋變量；Xi為解釋變量；β為待估計參數(shù)；μi為隨機干擾項。擬建成的回歸模型一般式如下：

方程的被解釋變量Y為內(nèi)蒙古圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)總體滿意度，方程的解釋變量X1為“數(shù)字資源總量”、X2為“電子圖書數(shù)量”、X3為“外購數(shù)據(jù)庫數(shù)量”、X4為“地方特色數(shù)字資源建設(shè)”、X5為“數(shù)字資源聯(lián)合建設(shè)”、X6為“聯(lián)合儲存”。

（2）回歸結(jié)果模型調(diào)整R方檢驗和F檢驗。擬合結(jié)果中調(diào)整R方的值為0.630,線性擬合方程可以反映原始數(shù)據(jù)的63%。說明反映真實數(shù)據(jù)的程度比較理想。德賓-沃森統(tǒng)計量為2.005，在2的附近，該回歸方程不存在偽回歸。F檢驗值為16.911，顯著性水平0.000，明顯小于0.05，至少有一個自變量可以對因變量產(chǎn)生顯著性影響。

（3）回歸結(jié)果模型調(diào)整T檢驗。系數(shù)表如下所示：

指標 常量 數(shù)字資源總量電子圖書數(shù)量外購數(shù)據(jù)庫數(shù)量地方特色數(shù)字資源建設(shè)數(shù)字資源聯(lián)合建設(shè)聯(lián)合儲存顯著性 0.113 0.007 0.026 0.242 0.107 0.097 0.008系數(shù) 0.699 0.270 0.241 0.106 0.138 -0.158 0.264

在系數(shù)表中僅有“數(shù)字資源總量”、“電子圖書數(shù)量”和“聯(lián)合儲存”顯著性檢驗結(jié)果小于0.05，能夠?qū)σ蜃兞坑脩艨倽M意度產(chǎn)生顯著性影響。根據(jù)VIF統(tǒng)計量皆小于5，可以判斷各自變量之間不存在共線性。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，模型估計的結(jié)果為：

數(shù)字資源總量、電子圖書數(shù)量和聯(lián)合儲存對內(nèi)蒙古圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)總體滿意度的影響具有統(tǒng)計學(xué)意義。

4 研究結(jié)論

在對內(nèi)蒙古圖書館的數(shù)字信息資源建設(shè)的用戶滿意度調(diào)查中，“地方特色數(shù)字資源建設(shè)”的均值較高為4.76，但“數(shù)字資源聯(lián)合建設(shè)”和“聯(lián)合儲存”不慎理想，分別為3.81和3.74。在回歸分析中可以初步推斷內(nèi)蒙古圖書館在數(shù)字資源總量、電子圖書數(shù)量和聯(lián)合儲存方面的工作對內(nèi)蒙古圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)總體滿意度有顯著性影響，但電子期刊數(shù)量、外購數(shù)據(jù)庫數(shù)量、地方特色數(shù)字資源建設(shè)和數(shù)字資源聯(lián)合建設(shè)對于總體滿意度無顯著性影響，在這些方面的成效有待探究。

5 對策建議

1）合作與聯(lián)盟方式建設(shè)數(shù)字信息資源。通過合作與聯(lián)盟的形式，可以使得各公共圖書館在充分發(fā)展各自的信息資源建設(shè)的同時，通過彼此之間的信息共享和資源共享，豐富聯(lián)盟內(nèi)的數(shù)字信息資源，優(yōu)勢互補，滿足不同用戶對信息服務(wù)的需求。尤其是對于內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書館而言，具獨具特色的特色文化數(shù)字信息資源優(yōu)勢，更應(yīng)該加大力發(fā)展數(shù)字資源聯(lián)合建設(shè)，實現(xiàn)對外的文化發(fā)揚和對內(nèi)的高質(zhì)量數(shù)字信息資源吸納，并利用呼和浩特地區(qū)高校密集的優(yōu)勢與各大高校的圖書館建立合作共贏，實現(xiàn)良好發(fā)展，促進數(shù)字信息資源的互補建設(shè)和聯(lián)合儲存。2）電子資料精準購置。通過對用戶的閱讀行為習(xí)慣和對信息服務(wù)的需求進行分析和預(yù)測，可以為圖書館數(shù)字信息資源的建設(shè)和發(fā)展提供指導(dǎo)和選擇方向。加大對電子期刊和外購數(shù)據(jù)庫數(shù)量經(jīng)費投入的同時，側(cè)重于購買優(yōu)質(zhì)全面的數(shù)據(jù)庫、核心刊物和地方特色數(shù)字信息資源，合理調(diào)控各數(shù)字資源購置比例，在能夠滿足用戶基本需要的同時實現(xiàn)購置經(jīng)費的最大利用效率。3）加大數(shù)字信息資源閱讀推廣力度。實施公共圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)的根本目的是為廣大公眾提供更加便捷的信息服務(wù)，因此要重視圖書館信息資源與用戶聯(lián)系紐帶的搭建。提高目錄設(shè)計合理性，對圖書館官網(wǎng)網(wǎng)頁設(shè)計優(yōu)化，增加圖書館電子期刊和數(shù)據(jù)庫獲取的多媒體渠道，舉辦數(shù)字信息資源閱讀推廣主題活動，增設(shè)讀者意見反饋渠道，進一步加大在數(shù)字信息資源方面閱讀推廣的力度，更好地為讀者提供數(shù)字信息資源閱讀服務(wù)。