探討高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電達(dá)成率的管理芻議

羅智林

摘 要：我國(guó)電力用戶的增加，使得電力行業(yè)的不斷發(fā)展，而電力業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝其中包含著場(chǎng)地勘察、設(shè)計(jì)供電方案、工程圖紙審閱、工程中段檢查以及工程驗(yàn)收這些方面。提升高中客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電率關(guān)鍵就在于場(chǎng)地勘察與工程驗(yàn)收這兩方面。本篇文章針對(duì)高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電達(dá)成率情況展開(kāi)分析，并提出一些管理的措施，為的就是促進(jìn)高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電達(dá)成率更高的管理，希望可以給大家?guī)?lái)幫助。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;高壓;效率

伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，工業(yè)經(jīng)濟(jì)占據(jù)的主導(dǎo)地位不斷突顯出來(lái)，不同的電力用戶，特別是高壓用戶開(kāi)近期增加迅速，而身為大型的國(guó)有企業(yè)的電力行業(yè)，這樣做好管理是非常重要的。而在效率電業(yè)中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝包含著現(xiàn)場(chǎng)勘察設(shè)計(jì)供電方案、工程圖紙審閱、工程中段檢查以及工程驗(yàn)收這些方面。那么如何提升高壓客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電率？筆者覺(jué)得，提升高壓客戶中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電率中的重心放到現(xiàn)場(chǎng)勘查與工程驗(yàn)收這兩方面。本文針對(duì)這兩個(gè)方面進(jìn)行論述，在提升高壓客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電率方面提出一些建議。

1 優(yōu)化每個(gè)流程的效率，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率

電業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程主要包含業(yè)務(wù)受理、場(chǎng)地勘察、設(shè)置供電方案、工程圖紙審閱、工程中段檢查以及工程驗(yàn)收這些流程。提升每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)際的效率，業(yè)務(wù)受理步驟開(kāi)始重視提升效率，相關(guān)供電公司需要給客戶提供一些營(yíng)業(yè)廳、咨詢熱線、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳與網(wǎng)絡(luò)傳真這些多樣化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理途徑。受理的途徑實(shí)變多了，客戶在辦理業(yè)務(wù)期間，能夠知道更多需要辦理手續(xù)。并且在客戶進(jìn)行新裝業(yè)務(wù)的辦理時(shí)，員工應(yīng)該細(xì)致的為客戶講述受理業(yè)務(wù)需要用到的資料，同時(shí)給客戶提供一些供電業(yè)務(wù)的報(bào)裝說(shuō)明，保障客戶能夠知道辦理期間與辦理業(yè)務(wù)過(guò)程里的權(quán)利與義務(wù)[1]。如此以來(lái)，在實(shí)際受理期間，盡可能一次就為客戶辦好相應(yīng)的手續(xù)，不只可以節(jié)省員工的工作時(shí)間，也能夠提升員工實(shí)際的工作效率。并且還能夠縮減客戶實(shí)際往返次數(shù)，節(jié)省客戶的時(shí)間。待業(yè)務(wù)辦理完成后，在步入到業(yè)擴(kuò)工作的環(huán)節(jié)后，員工還需要派遣或是讓客戶去挑選一個(gè)客戶經(jīng)理，而客戶經(jīng)理需要負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝整個(gè)過(guò)程的跟蹤、組織、協(xié)調(diào)以及服務(wù)監(jiān)督這些工作。確保每個(gè)環(huán)節(jié)的效率，提升高壓客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電率。

2 踐行好現(xiàn)場(chǎng)勘查，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率

現(xiàn)場(chǎng)勘查通常包含著：審核客戶的真實(shí)用電需求、明確客戶的用電容量以及用電性質(zhì)與負(fù)荷特性，能夠初步判斷供電電源、上一電壓等級(jí)的電源部位、供電電壓以及供電線路與計(jì)量方案這些。1.了解客戶實(shí)際的用電需求，結(jié)合用電設(shè)施的清單、具體負(fù)荷情況、發(fā)展應(yīng)該明確用電的總體容量與變壓器的容量;2.初步確立供電線路與敷設(shè)方式以及計(jì)算方案這些;3.確定客戶對(duì)于電能質(zhì)量、供電連續(xù)性存在特殊需求的負(fù)荷情況，明確客戶所上報(bào)的負(fù)荷等級(jí)，知道是不是需要用到備用電源，是不是需要保護(hù)電源與電源容量的多少;4.知道客戶實(shí)際用電負(fù)荷中有可能會(huì)造成的供電電壓不穩(wěn)、不平衡以及波形過(guò)度惡化的沖擊性負(fù)荷、以及非線性負(fù)荷或是大容量單相負(fù)荷[2]。此外結(jié)合相關(guān)規(guī)定，依據(jù)客戶在電壓等級(jí)上的不同，由對(duì)應(yīng)客戶服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)有關(guān)部門來(lái)到客戶用電場(chǎng)地實(shí)施供電勘查，切忌不要私自做主。遵守我國(guó)所制定的相關(guān)規(guī)定，也不失為一種提升工作效率的渠道。最后，還需要細(xì)致進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，同時(shí)結(jié)合客戶所提出的要求，詳細(xì)了解客戶的具體情況，認(rèn)真判斷供電電源、上一電壓等級(jí)的電源部位、供電電壓以及供電線路與計(jì)量方案等等，為后續(xù)的設(shè)計(jì)供電方案搜集最為直接的資料，進(jìn)一步提升設(shè)計(jì)供電方案與方案答復(fù)這些工作的效率。

3 落實(shí)好工程的驗(yàn)收工作，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率

想要提升高壓客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電率就需要供電公司結(jié)合客戶所提交的受理竣工報(bào)告，并且查驗(yàn)齊全之后進(jìn)行竣工檢查。在工程驗(yàn)收的某個(gè)步驟中，為了盡可能做好像：客戶工程實(shí)際的施工是不是與檢查之后的設(shè)計(jì)需求相一致，其中的隱藏工程是不是留有施工記錄;設(shè)施的安裝、施工流程以及工程使用的材料是不是達(dá)到施工標(biāo)準(zhǔn)等，以及國(guó)家規(guī)定的竣工檢查項(xiàng)目都需要檢查到，并且需將驗(yàn)收x項(xiàng)目分為書面材料以及現(xiàn)場(chǎng)檢查這兩個(gè)部分。首先，對(duì)竣工資料進(jìn)行驗(yàn)收。所驗(yàn)收的資料包含：工程竣工圖紙與說(shuō)明; 變更設(shè)計(jì)持有的證明文件;主設(shè)備，像是變壓器、斷路器以及互感器和避雷器這些;安裝技術(shù)的記錄;電氣試驗(yàn)與保護(hù)整定的測(cè)試報(bào)告;安全工具實(shí)際的試驗(yàn)報(bào)告，即常用絕緣體以及安全工器具這些;主設(shè)備帶有的廠家說(shuō)明書、出廠檢測(cè)報(bào)告以及合格證;項(xiàng)目隱蔽工程的施工與試驗(yàn)記錄;運(yùn)行管理的相關(guān)規(guī)定;施工值班人員記錄冊(cè)與在崗資格證書。其次，對(duì)竣工之后場(chǎng)地進(jìn)行檢查。需要檢查的：工程具體的施工情況、設(shè)施的安裝、對(duì)應(yīng)的接地系統(tǒng)、各項(xiàng)聯(lián)鎖、閉鎖裝置、不同操作機(jī)構(gòu)、施工技術(shù)與工程挑選材料、安全工器具、測(cè)量?jī)x器、消防設(shè)備、無(wú)功補(bǔ)償?shù)脑O(shè)備是不是投入到正常的運(yùn)行當(dāng)中、計(jì)量設(shè)備的配置與安裝，是不是正確、科學(xué)且可靠，不同安全防護(hù)方式是不是落實(shí)到位、繼電保護(hù)設(shè)備經(jīng)傳動(dòng)試驗(yàn)動(dòng)作是不是準(zhǔn)確這些項(xiàng)目[3]。

4 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事后管理，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率

首先，創(chuàng)建客戶經(jīng)理走訪制度。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全部完成之后，客戶經(jīng)理還是要和客戶保持著緊密的聯(lián)系，借助走訪與回訪的形式，仔細(xì)聽(tīng)取客戶對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝這項(xiàng)管理工作提出的意見(jiàn)與建議，其中包含業(yè)務(wù)咨詢與技術(shù)指導(dǎo)這些內(nèi)容，認(rèn)識(shí)到客戶實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、設(shè)施運(yùn)行狀況及對(duì)于供電機(jī)構(gòu)的一些意見(jiàn)與建議，以便于持續(xù)完善業(yè)擴(kuò)流程，為后邊客戶“早送一分鐘、多供一度電”奠定良好的基礎(chǔ);并且，借助溝通，能夠提升客戶對(duì)其的滿意度，推動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的持續(xù)提升[4]。其次，創(chuàng)建業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的季度工作分析會(huì)議，剖析業(yè)擴(kuò)時(shí)限的完成情況，在通報(bào)業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限數(shù)據(jù)以及考核合格情況，剖析季度業(yè)擴(kuò)管理期間所存有的問(wèn)題，并提出一些合理化的改進(jìn)措施。客戶經(jīng)理應(yīng)同步建立起追蹤臺(tái)賬，對(duì)于營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)際的業(yè)擴(kuò)用戶實(shí)施可控、再控，待業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完成之后，對(duì)于所有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工程實(shí)施評(píng)價(jià)，對(duì)于難以實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限考核需求的，應(yīng)提交會(huì)議研究并分析其原因，實(shí)現(xiàn)查漏補(bǔ)缺，揚(yáng)長(zhǎng)避短。最后，健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具體的獎(jiǎng)懲體制。在落實(shí)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目客戶經(jīng)理相關(guān)責(zé)任制的同時(shí)，還需要健全個(gè)人和績(jī)效考核體制。創(chuàng)立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的客戶經(jīng)理績(jī)效積分制度，依據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝類型、容量、地區(qū)以及時(shí)限和客戶評(píng)估這些決定分值的不同，客戶經(jīng)理應(yīng)按件算分，依據(jù)勞動(dòng)來(lái)獲得報(bào)酬，轉(zhuǎn)變實(shí)兩次績(jī)效考核呈現(xiàn)出的“吃大鍋飯”的獎(jiǎng)罰方式，有效的激起客戶經(jīng)理對(duì)于工作的積極性。下面某個(gè)電力企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新前后的變化展開(kāi)分析，圖表如下：

結(jié)束語(yǔ)：縱觀全文，提高高壓客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電率是一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)較為系統(tǒng)的工程，其在各大領(lǐng)域中的多個(gè)環(huán)節(jié)中都包括了更多的內(nèi)容，如開(kāi)展服務(wù)理念就需要加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作的良好展開(kāi)，提高自身的服務(wù)技能，相關(guān)的工作人員應(yīng)該具備電力服務(wù)者必備的五種能力。還應(yīng)該加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)管理工作，使其實(shí)際工作能夠得到有序的開(kāi)展，變得更加規(guī)范，提高自身的辦事效率。因此本文就優(yōu)化每個(gè)流程的效率、踐行好現(xiàn)場(chǎng)勘查、落實(shí)好工程的驗(yàn)收工作、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事后管理這些措施，使得高壓客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作得到一個(gè)更加有效的提高，促進(jìn)送電率的穩(wěn)步上升。

參考文獻(xiàn)：

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