培訓(xùn)的軌跡

王浩成

印刷企業(yè)在決定是否投資培訓(xùn)新一代印刷機(jī)操機(jī)員時(shí)，需要充分了解當(dāng)更好的薪酬和激勵(lì)方案擺在他們面前時(shí)，這些被培訓(xùn)的人員是否會(huì)把新獲得的知識(shí)轉(zhuǎn)移到競爭對(duì)手的企業(yè)或工業(yè)部門？或者，他們可以用自己已知的技術(shù)繼續(xù)糊弄，并希望隨著印刷技術(shù)的不斷改進(jìn)，從而使得與該行業(yè)相關(guān)的傳統(tǒng)技能變得更加過剩？

雖然許多印刷企業(yè)似乎已經(jīng)選擇了后一種方法，但有一些成功的印刷企業(yè)已經(jīng)開始關(guān)注這個(gè)問題，并且正在提高他們員工的勞動(dòng)力技能，使他們更具生產(chǎn)力，并確保他們從印刷機(jī)中獲得最大的利益。

泛國印刷公司（Nationwide Print）是一家完全相信通過培訓(xùn)員工會(huì)為企業(yè)帶來好處的公司?？偨?jīng)理朱利安·霍金（Julian Hocking）表示，當(dāng)發(fā)現(xiàn)知識(shí)缺口時(shí)，整個(gè)企業(yè)的員工都會(huì)定期接受培訓(xùn)。

霍金說：“在所有新的數(shù)碼印刷機(jī)上，我們都有制造商提供的培訓(xùn)?！拔覀儎倓偘惭b了一臺(tái)新的完美的裝訂機(jī)和一臺(tái)新的全自動(dòng)騎馬訂聯(lián)動(dòng)線，并且在這些方面提供了相當(dāng)廣泛的培訓(xùn)。除了運(yùn)用我們自身的信息管理系統(tǒng)，我們還請(qǐng)了一個(gè)外部人員來進(jìn)行幾天的培訓(xùn)?！彼a(bǔ)充說，所有培訓(xùn)費(fèi)都是由公司承擔(dān)，一般來說都是由外部人員提供的。“我們是印刷商，只擅長印刷，培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)更專業(yè)，大家都應(yīng)該做自己擅長的工作?！?/p>

另一家對(duì)培訓(xùn)有著相同態(tài)度的公司是溫特斯集團(tuán)（Windles Group）。據(jù)該集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場經(jīng)理米歇爾·米爾斯（Michelle Mills）說：“賦予知識(shí)”是該公司信條的關(guān)鍵部分。米爾斯說：“每天都是學(xué)習(xí)的一天，互相分享我們的技能可以加強(qiáng)我們團(tuán)隊(duì)的力量。在溫特斯集團(tuán)，員工就是我們的家人。如果沒有我們的家人，我們就不會(huì)像現(xiàn)在這樣成功?！?/p>

為此，該公司采取了多項(xiàng)舉措，包括年度考核制度和上崗計(jì)劃，使所有新員工都能到公司的每個(gè)部門進(jìn)行體驗(yàn)?！斑@個(gè)方案是靈活的，因?yàn)槿魏稳硕伎梢栽谌魏螘r(shí)候重新履職公司的任何領(lǐng)域?！泵谞査拐f，“我們意識(shí)到，你不知道自己不知道什么，隨著時(shí)間的推移，獲得另一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)對(duì)個(gè)人來說更有意義。如果一臺(tái)新機(jī)器在工廠安裝完畢，將邀請(qǐng)各小組觀看演示，并向他們提供有關(guān)該機(jī)器的一切信息。”

此外，該公司還提供學(xué)徒制，并與BPIF合作（一家英國的印刷學(xué)徒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)），以獲得聯(lián)邦的培訓(xùn)計(jì)劃，所有員工都可以參加。集團(tuán)還安排一名英語教師每周來上課，為英語不是母語的員工提供課程。該公司還開展了一項(xiàng)集團(tuán)技術(shù)更新培訓(xùn)計(jì)劃，米爾斯說這項(xiàng)計(jì)劃取得了巨大成功。

她解釋說：“每個(gè)人都可以參加在線會(huì)議，這樣人們就可以了解什么技術(shù)最適合自己和所在的團(tuán)隊(duì)。每個(gè)部門都能參與進(jìn)來，我們的想法是向其他人展示業(yè)務(wù)中每個(gè)領(lǐng)域的一切。這不僅拉近了團(tuán)隊(duì)的距離，而且有助于員工學(xué)習(xí)? ? ? 知識(shí)?！?/p>

她補(bǔ)充說，每周課程由公司董事和經(jīng)理提供，涵蓋范圍廣泛，如CAD、數(shù)字印刷、產(chǎn)品合規(guī)、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)、IT、包裝、管理技術(shù)、制版、生產(chǎn)和排程、銷售，熱成像和倉儲(chǔ)物流等。

米爾斯說：“每個(gè)課程總共40分鐘，包括30分鐘的演講和10分鐘的問答環(huán)節(jié)。之后，參加測(cè)試的人在網(wǎng)上進(jìn)行12分測(cè)試。該測(cè)試可以顯示被培訓(xùn)人員對(duì)具體流程的理解，該測(cè)試構(gòu)成了他們年度績效評(píng)估的一部分，并強(qiáng)調(diào)了人員需要進(jìn)一步培訓(xùn)的領(lǐng)域?！?/p>

顯然，溫特斯集團(tuán)非常重視員工的投資。北旗（Northern Flags）也是如此，在2019年印刷周的頒獎(jiǎng)儀式上，培訓(xùn)生佩斯利·伍茲獲得年度培訓(xùn)生亞軍。

“我們的理念是公司內(nèi)的任何人都可以去提議購買印刷機(jī)，但讓你的公司與眾不同的是，你在運(yùn)用該印刷機(jī)時(shí)的生產(chǎn)質(zhì)量如何、效率如何，你在與客戶打交道時(shí)有多順利，這都取決于你的員工。”北旗董事總經(jīng)理伊恩·克萊珀·科特說，“說實(shí)話，目前寬幅印刷存在巨大的產(chǎn)能過剩，因此我們的觀點(diǎn)是，我們需要做的是確保我們有盡可能精簡的團(tuán)隊(duì)來生產(chǎn)盡可能多的產(chǎn)品，并與盡可能多的客戶打交道。你唯一能做的就是雇傭最好的人，并且真正鼓勵(lì)員工擁有多重技能?！?/p>

因此，如果雇傭了以前在一家公司做過印刷工的人，他們將立即接受公司精加工設(shè)備的培訓(xùn)，以便在需要時(shí)可以在企業(yè)內(nèi)流動(dòng)。他說，這種方法對(duì)公司很有效，并以伍茲為例，伍茲最近被提升為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。

“最初，她作為鎖線設(shè)備培訓(xùn)生加入我們?！笨巳R珀·科特說，“但在我們?cè)谒肼毜牡谝粋€(gè)月里，很明顯感受到她有很多知識(shí)可以分享。實(shí)際上，學(xué)徒培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)讓她慢下來。所以我們把她從學(xué)徒期中解放出來，直接把她作為正式員工加入到一個(gè)正在進(jìn)行的指導(dǎo)計(jì)劃中。她很快就掌握了鎖線技術(shù)，現(xiàn)在她是我們最好的印刷機(jī)操機(jī)員之一。她可能是這個(gè)行業(yè)最年輕的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者之一，她是一個(gè)真正的? ? ? 明星?！?/p>

他說，盡管公司已經(jīng)收到了一些學(xué)徒培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)援助，但所有其他培訓(xùn)都是公司出資的。一些印刷企業(yè)主可能不愿意像克拉珀·科特那樣投資于團(tuán)隊(duì)成員，因?yàn)樗麄儞?dān)心員工可能會(huì)將新發(fā)現(xiàn)的技能轉(zhuǎn)移到別處。因此，為了減輕北旗可能因?yàn)榕嘤?xùn)而面臨的威脅，克萊珀·科特提出了一個(gè)非常直截了當(dāng)?shù)? ?政策。

他說：“我們對(duì)員工說的是，我們很樂意為企業(yè)外部培訓(xùn)提供資金，如果他們?cè)诒逼靾?jiān)持兩年，債務(wù)就結(jié)清了，但如果他們決定在兩年內(nèi)離開，他們就必須償還。我們只需要用一個(gè)人就可以做到這一點(diǎn)?！?/p>

盡管他愿意不斷投資人力資源，并提供各種不同的激勵(lì)措施，但克拉珀·科特表示，該公司一直在努力，特別是在過去一年聘用高質(zhì)量的離校學(xué)徒和畢業(yè)生，他對(duì)企業(yè)的流失率一直不滿意。

整個(gè)印刷行業(yè)都有類似的情況，英國蘇格蘭印刷局局長蓋瑞·里士滿（Garry Richmond）對(duì)此非常了解。里士滿說：“對(duì)我來說，學(xué)徒的培訓(xùn)至關(guān)重要，因?yàn)楝F(xiàn)在我們印刷業(yè)的平均年齡較高，我們需要新鮮血液來維持印刷業(yè)并開始繼任計(jì)劃?！?/p>

他補(bǔ)充說，培訓(xùn)員工至關(guān)重要，因?yàn)檫@有助于公司提高績效，提高員工敬業(yè)度和留用率，而且與“因?yàn)殡x職而不得不招聘替補(bǔ)人員”相比，培訓(xùn)員工也“具有成本效益”。里士滿說：“在描述培訓(xùn)的重要性時(shí)，我一直喜歡舊的真理，即生產(chǎn)經(jīng)理問‘如果我培訓(xùn)員工，他們離開會(huì)發(fā)生什么？人力資源經(jīng)理回答‘如果我們不培訓(xùn)他們，他們留下會(huì)發(fā)生什么?！?/p>

責(zé)任編輯：李倩 liqian@cprint.cn