“互聯(lián)網(wǎng)+”民辦高校圖書館智慧服務(wù)模式的探索

關(guān)鍵詞 民辦高校 圖書館 智慧化服務(wù) 大數(shù)據(jù)時(shí)代

作者簡(jiǎn)介：張星，長(zhǎng)春大學(xué)旅游學(xué)院，助理館員，研究方向：圖書館學(xué)。

中圖分類號(hào)：G647 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.02.199

一、 民辦高校智慧圖書館的服務(wù)內(nèi)涵

圖書館的智慧化蛻變?cè)从邳h的十九大報(bào)告中對(duì)“智慧社會(huì)”的規(guī)劃，至此圖書館的智慧化進(jìn)程也慢慢的出現(xiàn)在人們的眼前。圖書館智慧化模式將民辦高校圖書館向更為主動(dòng)化、個(gè)性化和現(xiàn)代化的方向指引。褪去了傳統(tǒng)高校圖書館死板、模式化的外衣，圖書館的智慧化發(fā)展之路從智慧化服務(wù)的變革開始，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下正在迅速發(fā)展。

民辦高校智慧圖書館突出強(qiáng)調(diào)對(duì)服務(wù)的創(chuàng)新性探索，在滿足傳統(tǒng)意義的借閱服務(wù)的基礎(chǔ)上追求更為高效、便捷的服務(wù)模式，以民辦高校師生為主要服務(wù)群體，充分考慮這一群體的顯著特征，以此為契機(jī)探尋新型圖書館的智慧服務(wù)模式，這也是區(qū)別于傳統(tǒng)民辦高校圖書館的根本之所在。

二、民辦高校智慧圖書館的服務(wù)特點(diǎn)

將傳統(tǒng)意義上的圖書館服務(wù)向智慧化的方向延伸，增加了服務(wù)的多樣性和靈動(dòng)性。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)系統(tǒng)發(fā)展帶來(lái)的便捷性，高效、準(zhǔn)確的進(jìn)行信息檢索和智能識(shí)別，為讀者帶來(lái)充分的便捷。

（一）“3D立體模式”搭建的線上智慧服務(wù)平臺(tái)

民辦高校智慧圖書館以現(xiàn)實(shí)圖書館為依托，以大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和圖書館數(shù)據(jù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，著力打造虛實(shí)結(jié)合的線上立體式圖書館。充分考慮民辦高校師生在校時(shí)長(zhǎng)的問(wèn)題，將圖書館資源分布和數(shù)據(jù)庫(kù)情況以“3D”形式充分立體展現(xiàn)，方便師生在線上完成信息的檢索、咨詢和閱讀。在節(jié)約讀者時(shí)間的同時(shí)，也能更好的適應(yīng)現(xiàn)階段大學(xué)生讀者年齡群體的特點(diǎn)，圖書館的線上便捷式資源獲取方式更加會(huì)提高讀者的閱讀興趣，以達(dá)到讓讀者“走進(jìn)”圖書館的目的。

（二）準(zhǔn)確識(shí)別，充分適應(yīng)民辦高校讀者特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代將我們獲取信息的途徑便捷化。智慧化圖書館依托來(lái)自讀者的海量數(shù)據(jù)信息通過(guò)整合、分析、處理，制定出符合每一位讀者的個(gè)性化推送，幫助讀者完成信息的條理化和整合化，使得讀者能在最短的時(shí)間內(nèi)完成信息的獲取。民辦高校讀者對(duì)信息的獲取時(shí)間和信息的準(zhǔn)確性有更好的要求，由于民辦高校更加注重對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力的培養(yǎng)，因此圖書館在進(jìn)行信息推送時(shí)除考慮讀者的專業(yè)知識(shí)要求的同時(shí)，更加要篩選出實(shí)踐效能強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫(kù)信息，這對(duì)圖書館智慧化服務(wù)來(lái)說(shuō)，是十分重大的挑戰(zhàn)。

（三）突出個(gè)性，有效調(diào)動(dòng)館員提供全能服務(wù)

與以往的傳統(tǒng)式圖書館相比，服務(wù)模式的個(gè)性化轉(zhuǎn)變是圖書館智慧化變革的重點(diǎn)內(nèi)容之一。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的信息識(shí)別功能為我們準(zhǔn)確獲取了讀者的數(shù)據(jù)需求，但如何充分利用這樣的有效手段，突出服務(wù)升級(jí)才是探索模式研究的重中之重。首先線上圖書館模式體系為讀者和圖書館員搭建起了有效的溝通平臺(tái)，在充分獲取讀者需求的同時(shí)，圖書管理員必須通過(guò)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備在最短的時(shí)間內(nèi)解決用戶的問(wèn)題，提升服務(wù)效率。民辦高校師生科研能力相對(duì)較弱，智慧化服務(wù)模式下的圖書館將會(huì)以嵌入式的個(gè)性化全能服務(wù)，充分參與到師生科研的全過(guò)程中，以參與者的身份從問(wèn)題分析、信息獲取、信息應(yīng)用的全方位角度來(lái)解決師生在科研上遇到的難題、難關(guān)。多維化與個(gè)性化是智慧圖書館在服務(wù)教學(xué)、保障科研的過(guò)程中的服務(wù)宗旨。將館員智慧與數(shù)據(jù)智慧有效結(jié)合，變被動(dòng)為主動(dòng)，以民辦高校教學(xué)與科研為依托，將智慧化服務(wù)從根本上融入，著力打造教學(xué)聯(lián)動(dòng)、信息融合的全能型圖書館。

三、 民辦高校智慧圖書館的服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，對(duì)于民辦高校圖書館的發(fā)展來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。面對(duì)民辦高校自身在發(fā)展過(guò)程中存在的諸多問(wèn)題，圖書館如何充分調(diào)動(dòng)現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)合理分配，并在大數(shù)據(jù)時(shí)代不甘為人后，以優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化與全方位聯(lián)動(dòng)式服務(wù)，為民辦高校師生提供充分、有效的教學(xué)與科研保障，是民辦高校圖書館在智慧化服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中所面臨的重大挑戰(zhàn)。

（一）資源分配問(wèn)題

相對(duì)于公立院校來(lái)說(shuō)，民辦高校的資源分配問(wèn)題一直都是阻礙圖書館發(fā)展的問(wèn)題根源。民辦高校圖書館只有充分發(fā)揮自己的職能優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持以人為本，充分調(diào)動(dòng)資源優(yōu)勢(shì)服務(wù)教學(xué)、保障科研，才能在學(xué)校的發(fā)展過(guò)程中占有更多的資源比重，分批次、分階段的完成圖書館的智慧化進(jìn)程，從而更有效的提升自身的服務(wù)屬性。圖書館的根本在于服務(wù)，而智慧化的進(jìn)程會(huì)推動(dòng)圖書館服務(wù)的層次與水平，因此圖書館智慧化服務(wù)才是現(xiàn)階段乃至未來(lái)圖書館發(fā)展的必經(jīng)之路。

（二）服務(wù)問(wèn)題

圖書館智慧化程度的高低取決于它能提供的服務(wù)的智慧化程度?，F(xiàn)階段民辦高校圖書館智慧化服務(wù)主要來(lái)自于大數(shù)據(jù)信息服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、全方位嵌入式服務(wù)。

因此，首先要考慮的就是對(duì)大數(shù)據(jù)信息的處理與應(yīng)用。分析后的讀者需求信息可以為我們提供準(zhǔn)確高校的用戶需求，對(duì)信息的及時(shí)處理和反饋不僅僅可以提高師生對(duì)圖書館的滿意程度，更加可以為圖書館的發(fā)展方向定位提供決策方面的幫助，充分合理的利用這些信息，同樣可以為學(xué)校的未來(lái)發(fā)展提供合理化的意見和建議。

其次是對(duì)民辦高校師生提供充分的個(gè)性化服務(wù)。圖書館在掌握了讀者的行為數(shù)據(jù)分析的前提下，就是針對(duì)讀者的合理化分析與利用了。不同讀者的需求與要求天差地別，以讀者興趣、需要和期盼為著手點(diǎn)，通過(guò)推介、推送等主動(dòng)式服務(wù)，針對(duì)每一位讀者都推出相應(yīng)的服務(wù)模式，精準(zhǔn)定位一直都是達(dá)到讀者滿意度和依賴度的根本手段。

最后是全方位服務(wù)。針對(duì)民辦高校師生科研能力相對(duì)較弱的特點(diǎn)，智慧服務(wù)模式推出從選題到研究再到結(jié)題的全方位服務(wù)模式。針對(duì)師生的研究背景與選題需求，制定適合本人的研究方案，制定全方位的跟蹤式服務(wù)，從文獻(xiàn)資料、調(diào)研程序、項(xiàng)目最新動(dòng)態(tài)等諸多方面保障師生的科研進(jìn)程，并最終協(xié)助師生完成論文的書寫、投稿與結(jié)項(xiàng)。在民辦高校著力發(fā)展科研的背景下，充分發(fā)揮智慧化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，為高校科研保駕護(hù)航。

（三）人員問(wèn)題

圖書館服務(wù)人員短缺的問(wèn)題一直都是阻礙圖書館向前發(fā)展的突出問(wèn)題，高校圖書館的智慧化進(jìn)程正在逐步解決這一問(wèn)題。智慧系統(tǒng)的提升能夠?qū)^員從機(jī)械式的借閱工作中釋放出來(lái)，進(jìn)而為讀者開展更深層次的服務(wù)工作。但目前民辦高校圖書館員存在專業(yè)化技能不強(qiáng)，知識(shí)能力水平不高的現(xiàn)象。在智慧化服務(wù)模式下，要求館員能夠熟練掌握大數(shù)據(jù)分析能力，能夠運(yùn)用有效的信息，分析出讀者群體的興趣愛好和需求取向，從而進(jìn)行有效的推介與信息推送。如此精準(zhǔn)的服務(wù)化手段就要求館員加強(qiáng)對(duì)自身的要求。而對(duì)于圖書館的管理者來(lái)說(shuō)，針對(duì)圖書館的數(shù)字化歷程，有針對(duì)性的措施的實(shí)施是十分必要的。

第一，進(jìn)行階段性培訓(xùn)。面對(duì)讀者對(duì)于服務(wù)水平要求的不斷提升，館員的專業(yè)技能水平也必須不斷完善。因此針對(duì)智慧圖書館的應(yīng)用技能和服務(wù)手段的培訓(xùn)是在圖書館實(shí)施智慧化模式前必須完成的內(nèi)容。只有館員在掌握了這些專業(yè)技能的時(shí)候才能得心應(yīng)手的為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，否則服務(wù)提升的結(jié)果只能是適得其反。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者要針對(duì)館員在服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行階段性總結(jié)并及時(shí)就突出問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)提升。民辦高校圖書館只有在不斷總結(jié)與提高的過(guò)程中才能適應(yīng)圖書館的智慧化進(jìn)程。

第二，引進(jìn)專業(yè)化技術(shù)人才。在現(xiàn)有人員進(jìn)行提升培訓(xùn)的同時(shí)，引進(jìn)專業(yè)圖書館人才，以專業(yè)人才帶動(dòng)原有人員，在彌補(bǔ)智慧化進(jìn)程中專業(yè)技能缺失的同時(shí)還可以促進(jìn)原有人員服務(wù)能力的提升，一舉兩得。

四、 民辦高校智慧圖書館服務(wù)發(fā)展方向

（一）以人為本，服務(wù)教學(xué) 保障科研是圖書館服務(wù)的根本意義

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館將進(jìn)行一系列智慧化變革，其根本目的依然是提升服務(wù)質(zhì)量。特別是民辦高校圖書館，在資源配置短缺的前提下，利用現(xiàn)有的資源逐步轉(zhuǎn)變圖書館 “儲(chǔ)藏”功能為 “實(shí)用”功能，一切服務(wù)手段以服務(wù)教學(xué)與科研為根本要求，充分發(fā)揮圖書館的“智慧”，提高服務(wù)效能與專業(yè)化水準(zhǔn)。

（二）改革創(chuàng)新，推動(dòng)智慧化進(jìn)程是圖書館服務(wù)發(fā)展的前進(jìn)方向

充分運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，提升智慧服務(wù)手段。不拘泥于原有的服務(wù)模式，大膽創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)手段，充分發(fā)揮圖書館的教輔功能，實(shí)現(xiàn)圖書館數(shù)據(jù)的價(jià)值。

民辦高校圖書館在學(xué)校的日常教學(xué)與科研中擁有著舉足輕重的作用。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，我們要充分運(yùn)用信息時(shí)代給我們的校園帶來(lái)的便利，努力推動(dòng)圖書館的智慧化進(jìn)程，為民辦高校未來(lái)的發(fā)展添上濃墨重彩的一筆。

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