“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公證行業(yè)創(chuàng)新服務模式的思考

關鍵詞 “互聯(lián)網(wǎng)+” 公證行業(yè) 服務模式 創(chuàng)新發(fā)展

作者簡介：廉嘯天，四川省成都市成都公證處。

中圖分類號：D926.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.02.194

如今，公證行業(yè)服務水平被提出了較高要求，要想真正實現(xiàn)服務模式創(chuàng)新式發(fā)展目的，應大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+公證”模式，這既能順應時代發(fā)展趨勢，又能加快公證行業(yè)轉型步伐。從公證服務業(yè)態(tài)轉型角度來講，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術與公證行業(yè)融合是極為必要的，此項工作刻不容緩。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對公證服務模式的影響概述

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”對公證服務模式的正向影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術出現(xiàn)后，智能終端設備不斷創(chuàng)新，對于傳統(tǒng)公證行業(yè)來講，能在網(wǎng)絡信息技術推動下實現(xiàn)業(yè)務整合目的，同時，服務質量會循序式優(yōu)化?；谟脩艚嵌葋矸治觯脩裟軌蚋鶕?jù)自身需要進入公眾號，動態(tài)獲取與公證業(yè)務相關的信息，并按照既定程序（資料準備、資料提交、在線審核、結果顯示等）在線辦理業(yè)務。人機交互操作有效進行，能在一定程度上縮短服務時間，并將公證服務便捷性淋漓盡致的體現(xiàn)。除此之外，“互聯(lián)網(wǎng)+公證”模式具有低成本、高效率等優(yōu)勢，因此，這一模式具有廣闊發(fā)展空間。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”對公證服務模式的負向影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”正向影響公證服務模式的同時，對傳統(tǒng)公證服務模式提出了一定挑戰(zhàn)。如公證材料多以紙質形式呈現(xiàn)，這無疑會增加資料存儲難度，并且資料調用效率將大大降低;公證服務標準不夠細化，導致公證服務效率降低，易引起沖突;公證業(yè)務過程式監(jiān)控活動停留于形式;公證業(yè)務缺乏針對性，致使公證服務質量下降，并不同程度的影響公證職能。傳統(tǒng)公證服務模式只有突破上述阻力，才能迎合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代發(fā)展要求，最終簡化服務流程、提供個性服務、高效完成服務任務。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”公證服務模式創(chuàng)新發(fā)展的價值分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”公證服務模式創(chuàng)新發(fā)展的價值主要從有利于提高公證業(yè)務辦理的工作效率和有利于推動公證業(yè)務辦理的有效宣傳兩個方面展開分析。

（一）有利于提高公證業(yè)務辦理的工作效率

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代到來后，公證行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術海量存儲、信息高效共享、便捷交流等優(yōu)勢為公證服務模式創(chuàng)新工作提供強有力支持，在此期間，公證服務效率會大大提高，并且公證結果公平性和真實性能夠得到保證。以往公證業(yè)務多以人工方式執(zhí)行，并且業(yè)務流程繁瑣，這既會影響公證效率，又會降低公證行業(yè)服務效能。如今，公證行業(yè)向管理型、數(shù)據(jù)型方向發(fā)展，從業(yè)人員將數(shù)據(jù)信息以掃描形式錄入，并對數(shù)據(jù)信息分類存儲，以便為后期使用提供便利，進而提高公證效率。此外，公證人員借助網(wǎng)絡數(shù)字技術建立網(wǎng)絡信息平臺，確保公證行業(yè)服務需求被全面滿足，這對公證行業(yè)可持續(xù)發(fā)展有推動作用。

（二）有利于推動公證業(yè)務辦理的有效宣傳

時代進步的同時，公眾對公證業(yè)務的了解需求日益增長，基于此，公證機構借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術大范圍宣傳公證知識，引導公眾樹立正確認知，進而公眾能夠積極配合公證工作，推動公證服務水平循序式提高。待公眾與公證機構關系拉近后，公證服務模式創(chuàng)新發(fā)展價值能夠得到挖掘，最終能夠為公證行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展助力。為優(yōu)化宣傳效果，應適當創(chuàng)新媒介載體，即借助微信、微博等媒體大范圍推廣，使公眾從內心深處接受公證知識，這對公眾公證意識強化、法律理念創(chuàng)新有重要意義。由于不同地區(qū)公證要求各異，因此，公證人員應結合具體情況，適當調整公證業(yè)務辦理規(guī)定，確保當?shù)厝藗冏匀唤邮芄C業(yè)務，并擁護、支持公證機構。

除此之外，構建全方位的公證宣傳體系，借助公證網(wǎng)站、公證資訊等平臺和手段，把公證業(yè)務辦理流程公布于信息化平臺，利用動畫、微視頻、圖片、案例等素材直觀呈現(xiàn)公證業(yè)務內容，以此加強視覺沖擊力，并吸引公眾關注度。按照這一方式進行選材，能夠增加人民群眾閱讀的興趣和提升對內容的理解力，進而減少交易糾紛。從另一個角度來講，在線資源群眾可以隨時查閱，這為后期業(yè)務辦理起到鋪墊作用。從中能夠看出，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術有效宣傳公證業(yè)務辦理知識是十分重要的，如果宣傳工作不到位，那么公證服務模式創(chuàng)新將成為空談，并且公證業(yè)務辦理阻力會大大增加。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公證行業(yè)創(chuàng)新服務模式的發(fā)展策略探討

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公證行業(yè)創(chuàng)新服務模式的發(fā)展策略主要從建設信息化公證應用平臺、建設公證信息數(shù)據(jù)庫、提高公證服務水平、開設個性化公證終端和培養(yǎng)信息技術人才展開探討。

（一）建設信息化公證應用平臺

1.建設多媒體平臺

現(xiàn)今，移動互聯(lián)網(wǎng)、社交互聯(lián)網(wǎng)大量出現(xiàn)，這為公證多媒體平臺建設奠定了良好基礎。在此期間，公證人員在互聯(lián)網(wǎng)思維的引導下處理公證業(yè)務，并將公證信息公開傳遞，以此滿足公眾知情權。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的深入融合，公證行業(yè)服務流程適當優(yōu)化，公眾高度重視公證業(yè)務辦理的相關事項，公眾根據(jù)相關流程、借助多媒體平臺執(zhí)行公證業(yè)務處理任務。日后新媒體平臺將成為主要建設方向，基于此，公證應用平臺有方向、有目標的發(fā)展。

2.建設電子網(wǎng)絡平臺

電子數(shù)據(jù)在公證業(yè)務處理方面發(fā)揮記錄作用，并為糾紛處理提供證據(jù)，因此，建設電子網(wǎng)絡平臺具有必要性和關鍵性，該平臺在電子證據(jù)存儲方面發(fā)揮重要作用。在這一過程中，制定系列化技術解決方案，并實施“公證云”項目，確保電子數(shù)據(jù)信息及時上傳到服務器。如果當事人提出電子數(shù)據(jù)調取需要，那么公證處應出具電子證據(jù)及調取記錄，在此期間，應加大監(jiān)督力度，避免出現(xiàn)證據(jù)偽造、權利侵犯等現(xiàn)象。從另一個角度來講，電子數(shù)據(jù)存證平臺適時構建，有利于保護知識產(chǎn)權，全方面維護智力成果。

3.建設網(wǎng)上申辦平臺

網(wǎng)上申辦平臺支持遠程操作，公眾成功登錄公證申辦平臺后，遵循在線申請、預約、資料傳遞、費用繳納等程序。對比于傳統(tǒng)公證申辦模式，公眾能夠享用個性化服務，且公證申辦行為不受時間、地點限制，最終公證申辦業(yè)務能夠高效完成。在這一過程中，公證人員與網(wǎng)絡平臺積極互動，動態(tài)跟進公證辦理進程，并向客服人員咨詢相關問題，以此消除公證辦理疑惑。“互聯(lián)網(wǎng)+公證”模式實施后，公證辦理時間明顯縮短，對于公證機構和公眾來說，能夠良性溝通、有效互動，這對公證服務水平提高有促進意義。

（二）建設公證信息數(shù)據(jù)庫

一方面，建設信息數(shù)據(jù)庫。互聯(lián)網(wǎng)時代下，公證信息以數(shù)據(jù)形式呈現(xiàn)，這是公證機構電子化發(fā)展的基本要求。要想真正創(chuàng)新公證服務模式，應大力建設數(shù)據(jù)信息庫，借助云存儲資源庫收集、整合信息數(shù)據(jù)，同時，借助大數(shù)據(jù)技術挖掘價值信息，以便為公證創(chuàng)新式服務提供信息支持，這對公證質量優(yōu)化、服務效果改進有正向影響。除此之外，構建公證電子檔案館，將紙質資料經(jīng)掃描轉成電子文檔，以便存儲及查閱。隨著公證業(yè)務領域的不斷拓展，信息數(shù)據(jù)量大大增加，要想增強公證機構影響力和權威性，應通過技術手段整合、信息數(shù)據(jù)庫靈活調用來完成公證業(yè)務處理任務。

另一方面，優(yōu)化信息數(shù)據(jù)共享機制。為減少信息數(shù)據(jù)壁壘現(xiàn)象，應提高數(shù)據(jù)信息共享效率，在這一過程中，應全面維護公眾隱私安全，參照安全技術規(guī)范以及相關標準進行信息維護。具體來說，適當完善信息查詢服務機制，運用同步鏡像服務裝置來維護數(shù)據(jù)信息，避免出現(xiàn)信息數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象。此外，相關部門樹立信息數(shù)據(jù)共享的一致性目標，通過信息資源對接、信息同步共享來提高公證效率。

（三）提高公證服務水平

公證業(yè)務處理期間，應具體落實基礎工作，從整體上提高業(yè)務標準化水平。具體來說，細致分析公證法律法規(guī)、熟知公證規(guī)章制度，利用“互聯(lián)網(wǎng)+載體”將其順利轉化成可行性公證標準，以便為公證人員提供依據(jù)。從公證流程優(yōu)化角度來分析，公證業(yè)務分類處理，且信息資料易于理解、便于操作，最終提升公證服務質量。公證行業(yè)服務實施期間，服務對象滿意度會大大提高，這對公證行業(yè)轉型發(fā)展有重要影響。除此之外，公證人員主動向發(fā)達國家借鑒公證服務模式創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗，結合國內實際情況，探索公證服務模式改進技巧，確保公證服務效能全面顯現(xiàn)，這對和諧社會構建、公證行業(yè)持續(xù)發(fā)展有推動作用。

（四）開設個性化公證終端

由于公證需求各異，要想滿足個性化公證服務需求，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下開設個性化公證終端具有可行性。站在公證需求者角度來分析，公眾借助微信公眾號自主選擇代辦業(yè)務，因業(yè)務流程自動跳轉、人機交互簡單，且支付方式便捷，所以公證業(yè)務處理效率大大提高，最終能夠順利解決公證環(huán)節(jié)存在的棘手問題。如今，部分地區(qū)實施慧公證業(yè)務模式，即便不同地區(qū)的公證服務模式各異，但終極目標相同，即為公眾提供便捷服務，進而提升公證信息化水平。在此期間，從業(yè)人員利用先進技術調查分析個性化需求，圍繞公眾利益需求優(yōu)化公證業(yè)務流程，這能為公證機構發(fā)展提供可靠保障。從長遠角度來看，公證服務模式創(chuàng)新活動應提上日程，要想提高公眾主體地位，開設個性化服務終端能夠滿足公眾自主操作需要，同時，能夠減少矛盾和糾紛，確保公證業(yè)務處理工作穩(wěn)步落實。

（五）培養(yǎng)信息技術人才

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，“互聯(lián)網(wǎng)+公證”實現(xiàn)效果能否得到預期效果，這與信息技術人才培養(yǎng)工作有直接聯(lián)系，一旦公證服務模式創(chuàng)新活動得不到專業(yè)人才支持，那么活動實踐價值無從顯現(xiàn)，最終會降低公證業(yè)務服務質量。信息技術人才培養(yǎng)工作分為兩方面，即外聘優(yōu)秀人才、組織教育培訓。外聘信息技術人才的過程中，公證機構主動與高校合作，通過構建校企合作基地來吸引專業(yè)人才，以此豐富信息技術人才儲備，為公證服務模式創(chuàng)新應用提供人才支撐。教育培訓活動開展時，聘請公證經(jīng)驗豐富、互聯(lián)網(wǎng)信息技術水平高超的講師前來培訓，面向信息技術人才傳遞理論知識，并為其提供實踐機會，以期實現(xiàn)公證理論與公證實踐相結合的目的。待信息技術人才專業(yè)知識豐富、公證技能強化后，公證業(yè)務處理工作能夠穩(wěn)步落實，這對公證行業(yè)良性、健康發(fā)展有積極影響。需注意的是，培訓主體鼓勵員工嘗試應用最新互聯(lián)網(wǎng)設備及信息技術，以便熟練處理公證業(yè)務，在工作崗位中實現(xiàn)自我價值，為公證行業(yè)服務質量優(yōu)化貢獻個人力量。

四、總結

綜上所述，公證行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下獲得了廣闊發(fā)展空間，通過建設信息化公證應用平臺、建設公證信息數(shù)據(jù)庫、提高公證服務水平、開設個性化公證終端、培養(yǎng)信息技術人才等措施創(chuàng)新公證業(yè)務服務模式，有利于發(fā)揮公證服務模式創(chuàng)新發(fā)展的作用。要想進一步釋放公證業(yè)務動能、激發(fā)公證業(yè)務活力，應靈活運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，這對公證行業(yè)持續(xù)進步有積極影響。

參考文獻：

[1]周志揚.社會治理創(chuàng)新背景下對公證職能的再認識——從公證“證明論”和“服務論”之爭談起[J].中國司法，2017（2）.

[2]戴偉.積極拓展公證服務渠道 深化公證服務全覆蓋[J].市場周刊（理論研究），2017（1）.

[3]孫兵.淺談我國公證信息化建設的問題及建議[J].法制博覽，2018（19）.

[4]賀小梅.信息化在解決傳統(tǒng)公證服務問題中的優(yōu)勢與應用策略[J].法制與社會，2019（20）.