近年來,面對異常激烈的市場競爭和嚴(yán)峻復(fù)雜的外部形勢,基層行獲客展業(yè)、控制風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對監(jiān)管的壓力持續(xù)加大。為更好地幫基層行排憂解難、減輕負(fù)擔(dān),浙江分行管理信息部黨支部充分發(fā)揮部門全體黨員的先鋒模范作用,經(jīng)過長期實(shí)踐和深入探索,逐步形成一條立足專業(yè)特色、響應(yīng)基層關(guān)切、注重實(shí)際成效的服務(wù)基層新路,不僅有效破解了基層行經(jīng)營管理中面臨的難點(diǎn)痛點(diǎn),幫基層行減輕了負(fù)擔(dān),使其可以更專注于客戶、市場和發(fā)展,而且還進(jìn)一步改進(jìn)了工作作風(fēng),破解了形式主義問題,提升了黨員的服務(wù)意識、擔(dān)當(dāng)意識和奉獻(xiàn)意識,實(shí)現(xiàn)了黨建與業(yè)務(wù)互融互促、協(xié)同并進(jìn)。
隨著全球統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)GSIS 的上線運(yùn)行,目前行內(nèi)大多數(shù)報(bào)表已實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。但由于監(jiān)管要求日趨嚴(yán)格、復(fù)雜、精細(xì),目前仍存在部分比較復(fù)雜且難以自動(dòng)化的手工報(bào)表。據(jù)統(tǒng)計(jì),該行管信部每年需手工編報(bào)的監(jiān)管報(bào)表超過120 張次,此外還有人行不定期開展的快速調(diào)查和月度存貸款變動(dòng)分析等。對于這些無法自動(dòng)產(chǎn)生的報(bào)表,若按傳統(tǒng)方式,先由基層行逐級手工上報(bào),再由省行加總匯算,不僅會(huì)增加基層行負(fù)擔(dān),而且難以保證時(shí)效性和準(zhǔn)確性。為此,該行管信部黨支部召集統(tǒng)計(jì)專業(yè)黨員組成攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì),發(fā)揚(yáng)先鋒模范精神,認(rèn)真梳理自身職責(zé),并堅(jiān)持“上繁下簡、基層減負(fù)”的原則,即能在省行完成的任務(wù)決不轉(zhuǎn)嫁給基層,能在本部獲得的數(shù)據(jù)決不讓基層提供,能一次完成的工作決不重復(fù)開展,最終形成既能滿足監(jiān)管要求又可減輕基層負(fù)擔(dān)的工作機(jī)制:由省分行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和編制產(chǎn)生各類監(jiān)管手工報(bào)表及數(shù)據(jù)產(chǎn)品,之后下發(fā)各分支機(jī)構(gòu)供其使用。比如,經(jīng)與同業(yè)多次溝通協(xié)商,在省行層面達(dá)成了縣支行機(jī)構(gòu)存款、公司存款等數(shù)據(jù)的同業(yè)交換機(jī)制,通過定期交換、編制整理并直接下發(fā)縣支行的方式,為縣支行提升存款競爭力提供了高效的數(shù)據(jù)支持和精準(zhǔn)的決策參考。又如,對于資產(chǎn)質(zhì)量遷徙表等編報(bào)難度高的手工報(bào)表,由省分行統(tǒng)計(jì)人員主動(dòng)承擔(dān)編制任務(wù),并定期向二級行返傳“房地產(chǎn)抵押”“個(gè)人資產(chǎn)證券化”“結(jié)構(gòu)性存款”等基礎(chǔ)數(shù)據(jù),供其核對使用,極大地減輕了基層行的報(bào)表報(bào)送任務(wù)。再如,在GSIS 中增設(shè)資產(chǎn)負(fù)債組、資產(chǎn)質(zhì)量組等50 余張分析表和17 張核對表,供二級分行、支行共享使用,大幅減少了基層行自行手工編制分析表和核對表的工作量。
長期以來,EBM 精準(zhǔn)營銷活動(dòng)由于采取“頂層設(shè)計(jì)、自上而下”的原則,故更加側(cè)重在全轄范圍內(nèi)的適用性,有時(shí)會(huì)缺乏一些區(qū)域特色和針對性。加之,此前部署的EBM營銷活動(dòng)數(shù)量較多,使基層行客戶經(jīng)理任務(wù)相對繁重,開展EBM 營銷的積極性受到影響,導(dǎo)致部分項(xiàng)目執(zhí)行率偏低。為此,該行管信部黨支部突出基層導(dǎo)向、減負(fù)導(dǎo)向、實(shí)效導(dǎo)向,堅(jiān)持“向形式主義說不”,積極組織黨員骨干調(diào)研基層行需求,一方面與基層行提前溝通,深入了解其目前最關(guān)切的問題、最需要的幫助,共同研究策劃更有針對性、更具實(shí)效的營銷項(xiàng)目;另一方面積極部署直達(dá)支行的高價(jià)值應(yīng)用模板,減少中間環(huán)節(jié),提升精準(zhǔn)營銷活動(dòng)成效。今年上半年,該行管信部黨支部數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊(duì)(由3 名黨員和1 名入黨積極分子組成)共組織開展EBM 精準(zhǔn)營銷活動(dòng)68 項(xiàng),協(xié)助基層行成功營銷客戶23.09 萬戶,同比增加14.27 萬戶;精準(zhǔn)營銷成功率達(dá)27.02%,同比提升6.26 個(gè)百分點(diǎn)。
年初以來,針對疫情期間企業(yè)征信報(bào)告查詢需求難以得到滿足的問題,該行管信部黨支部急客戶之所急,想客戶之所想,發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng),克服春節(jié)假期疊加疫情給工作帶來的諸多不便,組織黨員技術(shù)骨干加班加點(diǎn)、集中攻堅(jiān),及時(shí)完成了征信系統(tǒng)接口升級改造和功能優(yōu)化,順利推出“二代企業(yè)征信報(bào)告查詢功能”,實(shí)現(xiàn)了一、二代征信查詢系統(tǒng)的無縫銜接,使企業(yè)客戶足不出戶就能查詢自身征信情況,不僅有效滿足了疫情期間的客戶需求,而且在一定程度上減輕了基層行對公客戶經(jīng)理的工作負(fù)荷。同時(shí),為了更好地推廣該系統(tǒng)應(yīng)用,該行管信部黨支部專門召集黨員組成宣傳小組,精心編輯宣傳圖文,對內(nèi)借助融e 聯(lián)公眾號、浙江分行微信公眾號等渠道開展宣傳推廣,對外通過人行微信公眾號和“今日頭條”“FM93 交通之聲”“浙江在線”等數(shù)十家有影響力的媒體開展密集宣傳和特別推薦,引導(dǎo)廣大企業(yè)客戶在線查詢征信報(bào)告,避免到現(xiàn)場排隊(duì)接觸,以降低感染風(fēng)險(xiǎn)。今年上半年,企業(yè)客戶在線查詢征信的次數(shù)已超過3000 次,為減少接觸、排除隱患、防控疫情做出了實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn)。