關(guān)于養(yǎng)老院的服務(wù)建設(shè)及老年人對(duì)養(yǎng)老院建設(shè)期望的調(diào)查研究

【摘? 要】在我國(guó)人口老齡化日益加劇的當(dāng)下，社會(huì)養(yǎng)老問(wèn)題日益突顯，老年人的養(yǎng)老需求不斷攀升，”養(yǎng)老難”成為我國(guó)當(dāng)前社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。近年來(lái)，昌邑市認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于”提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量”的指示精神，大力實(shí)施養(yǎng)老院服務(wù)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。養(yǎng)老院建設(shè)的服務(wù)類(lèi)型和內(nèi)容進(jìn)一步齊全，但大多還停留在較為低端的層次，還存在一些較為突出的問(wèn)題，本研究采用直接觀(guān)察法和質(zhì)性研究中的深度訪(fǎng)談法全面收集資料，在調(diào)查養(yǎng)老院建設(shè)中存在的問(wèn)題的同時(shí)調(diào)查老年人對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)建設(shè)的期望，以提供在養(yǎng)老院建設(shè)及管理方面的建議。

【關(guān)鍵詞】老齡化;養(yǎng)老院建設(shè);服務(wù)期望

引言

提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，是決勝全面建成小康社會(huì)的重要內(nèi)容和緊迫任務(wù)。我國(guó)是全球老年人口最多、老齡化速度最快的國(guó)家，發(fā)展和完善健全的社會(huì)養(yǎng)老體系迫在眉睫，給老年人一個(gè)安全、舒適的養(yǎng)老環(huán)境是現(xiàn)今社會(huì)的重要使命。目前，我國(guó)養(yǎng)老需求增加與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量少、質(zhì)量差形成很大的矛盾，這就需要構(gòu)建真正適合和滿(mǎn)足老年人需求的養(yǎng)老院。

1.調(diào)查對(duì)象與方法

本次調(diào)研對(duì)象為昌邑市辛一養(yǎng)老院、東店社區(qū)老年公寓內(nèi)的工作人員以及部分能充分清晰地表達(dá)自己想法的老年人群體。為了使本次調(diào)研更加貼近調(diào)查對(duì)象、獲取更加準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，研究方法采用直接觀(guān)察法和質(zhì)性研究中的深度訪(fǎng)談法全面收集資料。其中訪(fǎng)談內(nèi)容主要圍繞老年人對(duì)所在養(yǎng)老院基本生活設(shè)施、娛樂(lè)設(shè)施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理人員素質(zhì)、環(huán)境等方面建設(shè)的態(tài)度以及期望展開(kāi)。

2.老年人對(duì)養(yǎng)老院建設(shè)期望

2.1基本生活設(shè)施方面

（1）住宿環(huán)境方面，在訪(fǎng)談過(guò)程中發(fā)現(xiàn)多數(shù)老年人要求住宿條件要足夠好，寬敞明亮，用具干凈整潔。（2）房間居住人數(shù)方面，出于對(duì)隱私的保護(hù)，大部分老年人希望能住一到兩人間。（3）飲食方面大多數(shù)老年人由于年齡較大、牙口不好并患有高血壓等疾病，因此希望希望能搭配營(yíng)養(yǎng)餐，飯菜軟一點(diǎn)，同時(shí)食物味道要好。例如有的被訪(fǎng)談對(duì)象說(shuō)“吃得清淡、弄得干凈、飯菜較軟”。（4）上下樓方面，被調(diào)查的老年公寓中有的是公寓樓建設(shè)，有的是平房庭院建設(shè)。通過(guò)訪(fǎng)談發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的老年人喜歡平房庭院的建設(shè)，一方面是因?yàn)槠椒扛臃奖?，不需要爬樓梯，有部分老年人其身體素質(zhì)不足以支撐其頻繁的上下樓，另一方面由于老年人本身對(duì)平房有較深的依戀，在這種居住環(huán)境中更加舒適和放松。

2.2老年人對(duì)精神生活方面的期望：

（1）文化活動(dòng)方面。大多數(shù)老年人喜歡熱鬧，希望養(yǎng)老院可以多多舉辦一些集體文化活動(dòng)，并希望自己也可以參與其中，給枯燥的生活增添點(diǎn)樂(lè)趣，例如文藝演出、手工制作等。（2）娛樂(lè)設(shè)施方面。大多數(shù)養(yǎng)老院里沒(méi)有任何娛樂(lè)配置，老年人日常生活就只能在院子里散散步、和隔壁老人聊聊天，但他們中的大多數(shù)希望有健身器材、棋牌室、圖書(shū)室等設(shè)施。

2.3老年人對(duì)護(hù)理人員素質(zhì)方面的期望

入住養(yǎng)老院的老年人對(duì)于大多數(shù)的服務(wù)人員評(píng)價(jià)較好，由于寒暑假或者周末會(huì)有義工組織來(lái)做志愿服務(wù)，基本上所有的老年人都很希望可以有年輕的義工來(lái)陪他們聊天，做活動(dòng)。

3.當(dāng)前養(yǎng)老院建設(shè)中的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題探究

（1）養(yǎng)老院的設(shè)施建設(shè)不夠完善，尤其是休閑娛樂(lè)設(shè)施，文化活動(dòng)少。通過(guò)觀(guān)察與比較，東店社區(qū)老年公寓由于是社區(qū)建設(shè)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，其休閑娛樂(lè)設(shè)施比較健全，例如棋牌室，室外健身器材等。而通過(guò)比較昌邑市內(nèi)大多數(shù)敬老院則沒(méi)有，老人們基本是過(guò)著從房間到餐廳吃飯，到走廊聊天散步這樣幾點(diǎn)一線(xiàn)的生活。大多數(shù)養(yǎng)老院局限于對(duì)老年人生活起居的照料，而忽視了老年人的精神需求。（2）管理服務(wù)理念不到位。有部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以限制代服務(wù)，沒(méi)有真正的讓入住的老年人感受到溫暖與舒適，其出于所謂的管理上的需要，對(duì)入住的老人提出了許多“限制”，擠去了老年人在生活自由上的許多空間，老年人舒適感下降。（3）公寓環(huán)境問(wèn)題。分為兩方面，一是居住環(huán)境，養(yǎng)老院內(nèi)雖然看上去很整潔，但會(huì)有一股刺鼻的醫(yī)院消毒水的味道，經(jīng)過(guò)調(diào)查是因?yàn)楣ぷ魅藛T在打掃時(shí)所使用清潔劑味道以及個(gè)別樓層的廁所的味道。但即使環(huán)境看上去很整潔，有這種味道是難以讓老人們?cè)谶@里舒適的生活下去的。二是文化環(huán)境，大多數(shù)的養(yǎng)老院僅僅滿(mǎn)足老年人的基本生活需求，其精神文化需求未得到滿(mǎn)足，舉辦的文化活動(dòng)極少，文化氛圍缺乏。（4）養(yǎng)老院服務(wù)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化水平不足，市場(chǎng)化程度較低，結(jié)構(gòu)不夠合理。一方面服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏。隨著養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)的不斷拓展，越來(lái)越多的人通過(guò)常駐或者義工身份參與到養(yǎng)老服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域，都是各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士，精通醫(yī)療康復(fù)等，但他們大都缺乏最基本的養(yǎng)老服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí);第二方面是人員配備結(jié)構(gòu)不合理，從被調(diào)查的養(yǎng)老院來(lái)看，都沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師來(lái)疏導(dǎo)、解決老年人的心理問(wèn)題;第三方面是既熟悉養(yǎng)老服務(wù)又懂得管理的復(fù)合型人才缺乏。（5）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)資金缺乏，不足以支撐優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由于養(yǎng)老行業(yè)有投資較大、利潤(rùn)微薄、投資回報(bào)周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，加上新建養(yǎng)老機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門(mén)檻較高，金融支持養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)力度不夠，創(chuàng)新性的養(yǎng)老金融產(chǎn)品研發(fā)滯后，民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)融資渠道不暢、貸款難等原因，社會(huì)資金存在觀(guān)望情緒，耐心和信心不足。

4.思考與對(duì)策

（1）完善養(yǎng)老院設(shè)施建設(shè)，以文化設(shè)施建設(shè)為著力點(diǎn)。鼓勵(lì)本市內(nèi)企業(yè)、社會(huì)組織加大對(duì)養(yǎng)老院文化設(shè)施建設(shè)的投資力度，通過(guò)開(kāi)辦老年俱樂(lè)部，鼓勵(lì)老年人參與社會(huì)活動(dòng)，定期舉辦演出、比賽、展覽等活動(dòng)，豐富老年人文化娛樂(lè)生活，使其老有所樂(lè)，增加幸福感。（2）建設(shè)社區(qū)養(yǎng)老院，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與社區(qū)養(yǎng)老相結(jié)合。社區(qū)區(qū)養(yǎng)老院是為社區(qū)老人就近提供集中居住、生活照料、托管服務(wù)的非營(yíng)利性、養(yǎng)護(hù)型中小養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。社區(qū)養(yǎng)老院可以方便老人在自己熟悉的生活環(huán)境里享受專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)，是適合老年人生活習(xí)慣的一種機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式。通過(guò)訪(fǎng)談得知老年人對(duì)社區(qū)養(yǎng)老的認(rèn)可度也較高。（3）推動(dòng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)融資社會(huì)化，解決“資金難”問(wèn)題。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)以上問(wèn)題的關(guān)鍵因素在于養(yǎng)老院資金短缺且政府財(cái)政支持力度不足。因此，推動(dòng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)籌集資金的社會(huì)化，既可以為機(jī)構(gòu)籌得多方資金，也可以減輕政府的財(cái)政投入在養(yǎng)老方面的負(fù)擔(dān)，同時(shí)提高整個(gè)社會(huì)的責(zé)任感。（4）鏈接社會(huì)組織，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)工作人員的選拔和培訓(xùn)。鼓勵(lì)養(yǎng)老院與市內(nèi)社會(huì)組織合作，例如昌邑義工聯(lián)合會(huì)，引進(jìn)組織內(nèi)專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作者以及各行各業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士定期為老年人提供志愿服務(wù)活動(dòng)。另外，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在招聘服務(wù)人員時(shí)要加強(qiáng)考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)進(jìn)行定期的職業(yè)技能培訓(xùn)，使其了解老年人的生理、心理特點(diǎn)和老年養(yǎng)生保健等知識(shí)。

5.結(jié)束語(yǔ)

隨著老齡化趨勢(shì)的日益嚴(yán)峻，怎樣更好的保障老年人的養(yǎng)老問(wèn)題成為社會(huì)焦點(diǎn)，在我國(guó)，盡管養(yǎng)老院養(yǎng)老模式的發(fā)展在解決養(yǎng)老問(wèn)題上發(fā)揮著積極的作用，但也存在著不少問(wèn)題，比如我國(guó)國(guó)內(nèi)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)僅停留在基本生活照顧上，普遍存在缺乏休閑娛樂(lè)活動(dòng)、缺乏心理咨詢(xún)師等問(wèn)題。因此，就昌邑來(lái)說(shuō)，要加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量工作，滿(mǎn)足老年人對(duì)舒適型養(yǎng)老院建設(shè)的期望，提高老年人的生活保障。在開(kāi)展服務(wù)過(guò)程中，要以老年人需求為導(dǎo)向，為其提供專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為老年人的晚年生活營(yíng)造一個(gè)溫暖的“家”，使老年人獲得更多的幸福感與滿(mǎn)足感。

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作者簡(jiǎn)介：姜溥璠（2000.05-），女，山東濰坊人，淄博市張店區(qū)山東理工大學(xué)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)，本科生。

山東理工大學(xué)? ? 山東淄博? ? 255049