提升IT技能方能成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

Clint Boulton

技術(shù)人才短缺迫使首席信息官們忙于讓員工們盡快掌握最新的技能和技術(shù)，目的是提高業(yè)務(wù)靈活性。需求最迫切的領(lǐng)域包括：云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)科學(xué)、軟件工程和網(wǎng)絡(luò)安全。

根據(jù)Gartner過去四次年度首席信息官調(diào)查，缺乏技能和資源一直是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的第一和第二大障礙。

Gartner分析師Alex Johnston指出：“過去10年中，工作團(tuán)隊(duì)管理策略發(fā)生了巨大變化，隨著勞動力市場的緊縮，其管理會越來越復(fù)雜。企業(yè)急需的很多技能都是前所未聞的，而現(xiàn)在的需求卻非常高?！?/p>

企業(yè)的發(fā)展很難跟上數(shù)字業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，首席信息官們應(yīng)另辟蹊徑，以得到完全不同的結(jié)果。本文介紹幾位IT領(lǐng)導(dǎo)怎樣處理這個問題，從而建立更高效、更敏捷的IT工作團(tuán)隊(duì)。

開展云上教育

2017年，當(dāng)Ravi Naik加入希捷擔(dān)任首席信息官時，他著手的工作是怎樣提高這家存儲公司技術(shù)系統(tǒng)的總體效率。支持七家工廠的系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施遍布在四個數(shù)據(jù)中心。

他的解決方案是遷移到云原生架構(gòu)，包括亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和微軟Azure，從而將希捷的計(jì)算資源從四個數(shù)據(jù)中心減少到一個。Naik相信此舉將有助于使IT支出與收入保持平衡，并改善對業(yè)務(wù)部門的服務(wù)和支持。

一個問題是：該企業(yè)習(xí)慣于在本地運(yùn)行系統(tǒng)，因此他著手重新培訓(xùn)員工以管理云系統(tǒng)。員工通過Udemy等渠道參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，并訪問AWS Lofts來獲取技術(shù)問題的答案。

Naik介紹說，由于端口管理起來非常復(fù)雜，而且配置誰可以訪問哪些數(shù)據(jù)也很復(fù)雜，因此，最需要培訓(xùn)的領(lǐng)域是云安全。Naik說：“很多企業(yè)認(rèn)為，一旦遷移到云端，安全難題就不歸自己管了，但事實(shí)并非如此?！彼牟块T還必須學(xué)會怎樣使用AWS工具重構(gòu)現(xiàn)有的應(yīng)用程序。

Naik的三名員工領(lǐng)導(dǎo)一個IT培訓(xùn)和通信部門，主要是推動這些工作的變革管理，包括將25000名員工從谷歌的Gmail遷移到微軟Office 365。為了協(xié)助這一舉措，由通信部門指導(dǎo)員工怎樣清理雜亂的收件箱。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。Naik說，“對于企業(yè)的變革管理實(shí)踐而言，創(chuàng)建這種通信部門是一項(xiàng)重大的顛覆性舉措。變更管理對任何IT職能都至關(guān)重要，因?yàn)樗撬衅髽I(yè)每天都會影響每名員工的唯一職能?！?h3>電子學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不會晚

提升技能是市值20億美元的ManTech公司的首要任務(wù)，首席信息官M(fèi)ike Uster的主要工作是保證員工們向80多家不同的聯(lián)邦機(jī)構(gòu)提供IT服務(wù)。

ManTech首席信息官M(fèi)ike Uster說：“有很多關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的討論，這個過程是不斷發(fā)展的，而且進(jìn)展很快。與此相關(guān)的是企業(yè)面臨怎樣進(jìn)行文化變革的挑戰(zhàn)，我們只有以極具競爭力的價格以最快的速度推進(jìn)，我們才能獲勝?！?/p>

Uster轉(zhuǎn)向Skillsoft，尋求課程、視頻、書籍、有聲讀物、考前準(zhǔn)備和練習(xí)實(shí)驗(yàn)室等方面的幫助。電子學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了從怎樣使用Slack等協(xié)作軟件到云、網(wǎng)絡(luò)安全和機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)的高級認(rèn)證，以及最佳程序管理實(shí)踐等。員工通過自己的計(jì)算機(jī)、蘋果iPhone和Android智能手機(jī)來使用這些內(nèi)容。

作為其ManTech大學(xué)長期培養(yǎng)內(nèi)部人才學(xué)習(xí)計(jì)劃的一部分，該公司將該軟件與Workday學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)整合在一起，定期與9000名員工交流有關(guān)Skillsoft學(xué)習(xí)內(nèi)容的信息。Uster說，通過這項(xiàng)計(jì)劃，員工們在30天的時間里競相獲得了盡可能多的證書。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。Uster認(rèn)為，當(dāng)前提升技能有助于ManTech項(xiàng)目經(jīng)理成長為明天的部門經(jīng)理。這將幫助員工規(guī)劃自己未來15至20年的職業(yè)道路。

交叉培訓(xùn)以縮小差距

HMHost國際公司的IT人員既要構(gòu)建和運(yùn)行ERP系統(tǒng)，又要維護(hù)銷售點(diǎn)應(yīng)用程序。有時，甚至一些基礎(chǔ)設(shè)施工作人員會跨職能到應(yīng)用程序部門，反之亦然。很顯然，員工們需要交叉培訓(xùn)。

但這家餐廳經(jīng)營商的首席信息官Sarah Naqvi表示，這其實(shí)很難。Naqvi說：“員工們剛參加培訓(xùn)時又踢又叫，非常不舒服?！比欢麄兒芸炀兔靼琢?，這種交叉培訓(xùn)有助于他們的職業(yè)生涯。Naqvi希望15～18個月能夠把92名普通員工輪崗一遍，她說這能幫助他們產(chǎn)生新的想法。她補(bǔ)充說：“真希望在成為首席信息官之前我就有機(jī)會這么做?！?/p>

最近，員工和顧客越來越多地使用數(shù)字技術(shù)，對此，Naqvi邀請了一位HMHost業(yè)務(wù)開發(fā)/運(yùn)維專家加入她的部門，以了解有多少機(jī)會能夠在公司零售業(yè)務(wù)中應(yīng)用數(shù)字技術(shù)。這其實(shí)也承認(rèn)了IT有時很難向業(yè)務(wù)人員解釋數(shù)字技術(shù)的價值。Naqvi說：“如果有業(yè)務(wù)部門的合作伙伴，這將有助于我們彌補(bǔ)這一差距。這完全改變了IT文化。”

除了輪崗之外，Navqi還贊助了指導(dǎo)和反向指導(dǎo)項(xiàng)目，高級職員帶著初級職員工作，反之亦然。Navqi的部門還增加了來自Avenade和埃森哲的專家，以促進(jìn)HMHost的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。Naqvi認(rèn)為，“只有當(dāng)‘2級員工能力很強(qiáng)時，交叉培訓(xùn)才有效。如果你的部門比較薄弱，那就做不好這方面的工作?！?h3>交叉培訓(xùn)的“敏捷”應(yīng)用場合

金融服務(wù)公司John Hancock負(fù)責(zé)退休計(jì)劃服務(wù)應(yīng)用程序開發(fā)的Derek Plunkett表示，提升技能是圍繞敏捷軟件開發(fā)進(jìn)行的。Plunkett介紹說，對此，應(yīng)用程序開發(fā)人員、工程師、質(zhì)量保證分析師、網(wǎng)絡(luò)安全人才和其他IT人員與一群業(yè)務(wù)人員組成靈活的小團(tuán)隊(duì)，共同開發(fā)各種數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，包括公司網(wǎng)站和退休計(jì)算器等。

這項(xiàng)工作的關(guān)鍵是，在為公司計(jì)劃參與者創(chuàng)造最佳業(yè)務(wù)成果時，應(yīng)確保IT文化與之相適應(yīng)。Plunkett說：“我們希望成為戰(zhàn)略合作伙伴，為了做到這一點(diǎn)，我們需要了解業(yè)務(wù)目標(biāo)”，并補(bǔ)充說，他沒有采用正式的輪崗計(jì)劃。

John Hancock的IT部門正朝著一種更注重工程的創(chuàng)業(yè)文化發(fā)展，其中包括結(jié)對編程，即兩名開發(fā)人員在一臺鍵盤和計(jì)算機(jī)上編寫代碼。這種流動模式有助于Plunkett吸引人才。在畢馬威（KPMG）和哈維納什（Harvey Nash）聯(lián)合進(jìn)行的2018年首席信息官調(diào)查中，近4000名首席信息官中，65%表示缺乏人才阻礙了他們的發(fā)展，這一點(diǎn)很重要。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。關(guān)鍵是讓團(tuán)隊(duì)，包括各種IT人員和業(yè)務(wù)人員，一起工作，分享關(guān)于怎樣構(gòu)建某種數(shù)字化產(chǎn)品的知識、想法和最佳實(shí)踐。

提升技能富有成效的技巧

Gartner研究員在2018年12月的研究報告中提出了以下關(guān)于員工再培訓(xùn)的建議。

在內(nèi)部發(fā)展。從外部招聘轉(zhuǎn)向發(fā)展現(xiàn)有員工。

混合學(xué)習(xí)。開發(fā)一種適用于所有員工的混合學(xué)習(xí)方法——無論年齡、經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)風(fēng)格怎樣。這包括在企業(yè)范圍之外提供的協(xié)作課程，以及在線課程。

采取自己成長的策略。建立機(jī)構(gòu)指導(dǎo)計(jì)劃，提供工作跟蹤和360度反饋。這將建立明確的所有權(quán)，在企業(yè)和員工之間建立信任。

正如Gartner所指出的那樣，無論采用何種方式，首席信息官們都等不起?！皵?shù)字業(yè)務(wù)發(fā)展如此之快，以至于首席信息官們很難擠出時間來填補(bǔ)技能和能力缺口，滿足數(shù)字業(yè)務(wù)的需求?！?/p>

Clint Boulton是CIO.com的資深作家，主要報道IT領(lǐng)導(dǎo)、首席信息官角色和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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