“心靈守望”援助熱線，為一線醫(yī)護筑起心靈堤壩

邢多多

“我是一名即將步入高考的學生，平時一向做事認真，對自己高標準、高要求，學習成績也不錯。但是這幾天，因為疫情的突然暴發(fā)，徹底打亂了我的復習節(jié)奏，總是提不起精神學習，吃不下、睡不好，我該怎么辦？”

這是“心靈守望”24小時心理援助熱線，電話里的高中生將內心的焦慮全部拋給了王敏。王敏聲音輕柔，說話溫和有力，很快就讓對方放松了下來?！翱只?、安全感降低，失去一定的掌控感，由此產生的情緒和想法是正常的。首先，要學會接納，允許負面情緒的存在，有助于我們更好地應對當下的生活和困境;接下來，對擔心考不上好的大學這件事情要調整認知，建立積極正向的思維。最后，合理安排線上學習、運動時間，做好自我情緒的監(jiān)測，可以幫助我們做好情緒和行為管理?！蓖趺糁饤l分析，在給予心理健康教育的同時，重點引導求助者思考、發(fā)展應對當下困境的策略。

自從疫情暴發(fā)以來，這樣的熱線電話幾乎擠滿了王敏的每一天。

王敏出生于1983年12月，是江蘇省青聯(lián)委員，曾在部隊醫(yī)院臨床外科工作8年，參與過汶川地震救援中的心理危機干預工作?，F(xiàn)在，她是一名心理咨詢師，從事心理危機干預、哀傷輔導等相關的工作，主要為政企單位、學校、消防、武警及社會特殊群體提供心理健康方面的服務。

“疫情暴發(fā)后，我曾經(jīng)的同事迅速趕赴戰(zhàn)斗一線，我非常關注他們，從他們的傾訴中感受到大家的恐慌、焦慮不安、憤怒等負面情緒，嚴重的有睡不著、吃不下、心跳加速、胸悶等軀體化癥狀。這時候，我覺得大家需要我。”2020年1月25日，王敏積極響應團省委號召，和江蘇省青聯(lián)秘書處、泰州團市委主動對接，在泰州市衛(wèi)健委大力支持下，迅速開通“心靈守望”24小時心理援助熱線。

剛開始，心理援助熱線面向所有人，王敏每天都會接到來自不同城市、不同群體的電話，她都會及時解答、整理、總結，對于必要的來電，會做好跟蹤回訪，其中有相當一部分是在校學生。

很快，她調整了方向，將重心放在了隔離群體、確診患者、疑似患者、醫(yī)護人員等群體的心理表現(xiàn)及干預上?！爸卮鬄碾y的救援者常常會由于對生還者及其創(chuàng)傷的同情和共情而出現(xiàn)嚴重的身心困擾，甚至心理崩潰。災場如戰(zhàn)場，沒有良好的心理建設，很難堅持下去?！蓖趺粽f。

一線醫(yī)護人員日夜奮戰(zhàn)，幾乎沒有時間撥打熱線電話，為了更貼近對方，王敏主動要求去泰州市的疫情隔離點，開展線下心理輔導。令她印象最深的是一位臨床醫(yī)生，自從來到隔離點工作后，他就沒有回過家，每天穿著厚重的防護服，持續(xù)高強度的工作，加上與患者密切接觸，身心出現(xiàn)了異常。

“我晚上很難睡著，有時候整夜的失眠，心慌、胸悶也是常有的現(xiàn)象，工作的壓力推動著自己不斷向前走，完全停不下來?！甭犃诉@位醫(yī)生的介紹，王敏知道，這是戰(zhàn)斗在一線的醫(yī)務人員最常見的情緒和感受。遇到這樣的情況，她在傾聽時就不斷用語言鼓勵對方，給對方點贊，向對方傳達積極的正能量。

“你是醫(yī)生、隔離點負責人，我們非常理解你的工作，但是也要認識到，醫(yī)學不是萬能的，盡最大的努力去救治就可以……”最后，王敏在心理上為醫(yī)生提供一些緩解方法。

2020年2月10日，共青團江蘇省委發(fā)出向“最美逆行者”致敬的倡議，為奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護人員解決后顧之憂。王敏迅速加入其中，用愛心、專業(yè)知識為奮戰(zhàn)在一線的“白衣戰(zhàn)士”保駕護航，她將醫(yī)護人員的家庭納入“心靈守望”24小時心理援助熱線的服務范圍。