基于平衡計(jì)分卡績效指標(biāo)體系的構(gòu)建與應(yīng)用研究

【摘要】伴隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，企業(yè)績效指標(biāo)評(píng)價(jià)體系也有了更多方式，本文就是以GC集裝箱運(yùn)輸公司績效指標(biāo)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建為研究方向，找到最合適的評(píng)價(jià)體系，更好的促進(jìn)GC集裝箱運(yùn)輸公司的進(jìn)步和發(fā)展，于此同時(shí)也為其他類型公司評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建提供很好的參考和借鑒作用，從而徐進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展和繁榮。

【關(guān)鍵詞】平衡計(jì)分法績效指標(biāo)體系構(gòu)建應(yīng)用研究

一、引言

績效管理是企業(yè)管理過程中經(jīng)常使用的管理方式之一，其對(duì)于企業(yè)經(jīng)營的重要性不言而喻，在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)中績效管理以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮著無法替代的作用?？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)管理者激發(fā)員工工作積極性，提升員工工作效率的重要方式，其能夠促使為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營盡自己最大的努力，在管理上其在管理者和員工之間建立起了平等的工作目標(biāo)，在員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的過程中達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)的完成?？冃Ч芾碇饕峭ㄟ^激勵(lì)和幫助員工完成既定目標(biāo)后獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的，其重點(diǎn)就在于如何能夠激發(fā)員工的工作積極性，提高員工的綜合素質(zhì)，以此實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。員工作為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營過程中最活躍的勞動(dòng)力，其肩負(fù)著帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的任務(wù)，因此，只有充分激發(fā)他們對(duì)于工作的熱情，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)效益的最終達(dá)成。關(guān)于績效管理的研究，國內(nèi)外很對(duì)專家學(xué)者都有過深入探討，對(duì)于績效管理的研究也已經(jīng)較為全面、科學(xué)，相關(guān)理論也趨于完善和成熟。越來越多的GC集裝箱運(yùn)輸公司開始接受和使用績效管理，由此，我們也能夠認(rèn)識(shí)到績效管理理念的重要性。在GC集裝箱運(yùn)輸公司人力資源管理活動(dòng)引入績效管理的過程中，由于GC集裝箱運(yùn)輸公司原有的管理模式和管理制度致使其應(yīng)用效果并不顯著，從而使得績效管理成為了一句空話，在很對(duì)GC集裝箱運(yùn)輸公司中只是表面工作，并沒有深入到員工的實(shí)際工作中去。尤其存在著績效考核體系指標(biāo)設(shè)置不合理，起到了適得其反的效果，深深的打擊了員工的工作積極性，在實(shí)際考核過程中難以量化，考核的結(jié)果更多的由領(lǐng)導(dǎo)人為控制，致使整個(gè)考核過程缺乏公平性、公正性可言。鑒于此，本文借助于平衡計(jì)分卡的基本思想，教會(huì)GC集裝箱運(yùn)輸公司如何設(shè)置可量化開合的關(guān)鍵績效指標(biāo)，構(gòu)建其有效的績效指標(biāo)體系，并以此為研究方向做出了大量的案例分析，從而更好的促進(jìn)GC集裝箱運(yùn)輸公司的發(fā)展和進(jìn)步。

二、酒店企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的構(gòu)建

（一）平衡計(jì)分卡基本思想

平衡計(jì)分卡是一種經(jīng)常使用的績效衡量工具，其是由著名的美國學(xué)者卡普蘭和諾頓所研究得出的，其早在20世紀(jì)初期就得到了廣泛應(yīng)用。該思想主要包括了四個(gè)方面的內(nèi)容，即：企業(yè)經(jīng)營的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、建立起的客戶資料、企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化流程、員工個(gè)人的未來發(fā)展和學(xué)習(xí)程度。在考核內(nèi)容上做關(guān)注的層面更多，涉及到的內(nèi)容也更為全面，能夠達(dá)到考核內(nèi)容的公平、公正，經(jīng)過時(shí)間證明是契合企業(yè)發(fā)展所需要的考核方式。

（二）關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立

關(guān)鍵績效指標(biāo)也是企業(yè)經(jīng)常使用的一種經(jīng)營管理績效評(píng)價(jià)方法，其在評(píng)價(jià)上更為宏觀，主要是對(duì)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的解讀得出企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)經(jīng)營目標(biāo)，從中找到較為關(guān)鍵的績效指標(biāo)，根據(jù)其他可量化的指標(biāo)進(jìn)行績效指標(biāo)的制定。本文根據(jù)平衡計(jì)分卡的基本思想，同時(shí)也參考了其他理論思想的精髓，結(jié)合了GC集裝箱運(yùn)輸公司的經(jīng)營現(xiàn)狀，以財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展這四個(gè)方面為分析指標(biāo)進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分析。在指標(biāo)的建立過程中，要進(jìn)行分級(jí)建立，構(gòu)建起契合GC集裝箱運(yùn)輸公司實(shí)際發(fā)展需要的考核制度。

三、GC集裝箱運(yùn)輸公司關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的應(yīng)用

GC集裝箱運(yùn)輸公司在應(yīng)用關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行績效考評(píng)時(shí)，針對(duì)人員和部門的不同采取了不同的指標(biāo)評(píng)價(jià)法，這是由于每個(gè)部門的工作內(nèi)容都不相同，因此采用的考核方式也要有所不同，只有這樣才能夠建立起健全、完善的評(píng)價(jià)體系。同時(shí)，在考核的過程中為了更好的實(shí)現(xiàn)考核結(jié)果的科學(xué)性、合理性，本文采取了

層次分析法進(jìn)行考核指標(biāo)的確定。下面，我們將以GC集裝箱運(yùn)輸公司人力資源考核為案例進(jìn)行具體分析：

（一）運(yùn)用層次分析法確定關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重

層次分析法是美國著名學(xué)者匹茨堡大學(xué)教授薩蒂所提出的績效考核方法，其在考核過程中采取了定性和定量結(jié)合的方式，在考核上更為全面、科學(xué)、系統(tǒng)、層次。為了計(jì)算考核指標(biāo)，本文選擇以下方法進(jìn)行研究，在相關(guān)數(shù)據(jù)的計(jì)算中均使用層次分析法專用軟件yaahp.v.0.5.3。

（1）構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣：根據(jù)GC集裝箱運(yùn)輸公司的人員分布情況，并結(jié)合每個(gè)職員的工作要求，參考相關(guān)的資料和文獻(xiàn)，將處于各個(gè)層次的職位的重要性都進(jìn)行判斷，按照1——9標(biāo)度方法，形成判斷矩陣，在這個(gè)矩陣中1到9代表著不同的等級(jí)，其職位的重要性也逐漸上升。

（2）進(jìn)行單一準(zhǔn)則下元素相對(duì)權(quán)重及一致性的檢驗(yàn)，確定其一致性比率，得出其一致性的接受程度，判斷當(dāng)前的矩陣模式是否要進(jìn)行重新構(gòu)建。

（3）各層元素對(duì)目標(biāo)層的合成權(quán)重及一致性檢驗(yàn)：處于同一階層的職工的重要性也有所不同，要從整體來看矩陣的總排序是否科學(xué)、合理。

（二）關(guān)鍵績效指標(biāo)體系運(yùn)用

GC集裝箱運(yùn)輸公司在對(duì)人力資源經(jīng)理進(jìn)行績效考評(píng)時(shí)，能夠按照上述矩陣的形式進(jìn)行關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定，對(duì)一些考核可能會(huì)涉及到的指標(biāo)有效性進(jìn)行打分，評(píng)判出其決定性影響的指標(biāo)，并被稱之為關(guān)鍵指標(biāo)，根據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)建立起可量化的考核體系。例如，GC集裝箱運(yùn)輸公司的營業(yè)收入指標(biāo)，考核人員能夠根據(jù)公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略要求，合理的制定出營業(yè)收入完成情況指標(biāo)制定。最后，各個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)能夠根據(jù)比重的不同，對(duì)各個(gè)指標(biāo)所占據(jù)的比例進(jìn)行排序，同時(shí)也要根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)有針對(duì)性的得出績效考核體系。當(dāng)然，績效考評(píng)和管理的最終目標(biāo)都是為了促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營效益的完成，提高整個(gè)GC集裝箱運(yùn)輸公司的運(yùn)營水平，提高員工的工作積極性，更好的推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開展。因此，在完成績效考評(píng)之后，一定要將考核的結(jié)果和人力資源部門反饋，對(duì)于考核的結(jié)果及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從而隨企業(yè)的經(jīng)營狀況起到良好的促進(jìn)作用。

四、說明及建議

（一）關(guān)于GC集裝箱運(yùn)輸公司績效考核體系構(gòu)建的幾點(diǎn)說明

（1）關(guān)于關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的構(gòu)建，本文為了能夠詳細(xì)、全面的進(jìn)行分析，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與發(fā)展這四個(gè)方面進(jìn)行了關(guān)鍵指標(biāo)的一一論述，從而實(shí)現(xiàn)考核體系的最優(yōu)化，在四個(gè)指標(biāo)的處理上采用了分級(jí)比重的方式，將每個(gè)指標(biāo)的重要性都展示出來，更好的推進(jìn)績效考核工作的進(jìn)行。在實(shí)踐操作過程中，GC集裝箱運(yùn)輸公司能夠根據(jù)本公司的實(shí)際發(fā)展情況，有針對(duì)性的進(jìn)行績效考核模式的優(yōu)化，尋找到最合適的分解和細(xì)化方式，確保整個(gè)績效考評(píng)體系的公平、公正，從而促進(jìn)該公司的更好發(fā)展和進(jìn)步。

（2）關(guān)于關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的應(yīng)用，本文在研究上選擇了以GC集裝箱運(yùn)輸公司的績效考核方案為研究案例，研究的重點(diǎn)在于績效指標(biāo)的制定。其雖然無法代表整個(gè)行業(yè)的考核狀況，但是在應(yīng)用上還是有其他行業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的地方。我們需要特別注意的是，GC集裝箱運(yùn)輸公司在研究過程中所應(yīng)用的是層次分析法（AHP），應(yīng)用這種方法去確定每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，針對(duì)考核部門的不同選擇不同的考核方式，同時(shí)在考核的過程中聘請(qǐng)了專業(yè)的人員進(jìn)行打分，確保整個(gè)考核過程的公平、公正，同時(shí)針對(duì)每個(gè)指標(biāo)相對(duì)重要性的不同，設(shè)計(jì)了多種考核方案，并請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行考核方案正確性、科學(xué)性、合理性的評(píng)估，確?？冃Э荚u(píng)的能夠契合GC集裝箱運(yùn)輸公司實(shí)際運(yùn)營的需要，避免出現(xiàn)“一刀切”的現(xiàn)象。總而言之，本文雖然以GC集裝箱運(yùn)輸公司的績效考核為例，但其研究的方法和思路對(duì)于其他行業(yè)還是具有很強(qiáng)的參考作用，值得其他行業(yè)去借鑒和學(xué)習(xí)，在其實(shí)際經(jīng)營過程中也能夠變通使用。但要注意一點(diǎn)，企業(yè)的任何績效考核制度都一定要契合企業(yè)的實(shí)際需要，根據(jù)其實(shí)際經(jīng)營狀況去進(jìn)行才能發(fā)揮出最大的效用，切記不能夠盲目的模仿其他企業(yè)的績效管理模式，否則會(huì)起到適得其反的效果。

（二）GC集裝箱運(yùn)輸公司績效考核體系構(gòu)建的幾點(diǎn)建議

績效管理在企業(yè)人力資源管理中占據(jù)了重要的地位，其能夠促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)營效率，更快、更好的實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)營目標(biāo)，在現(xiàn)代企業(yè)的管理過程中占據(jù)了重要的地位。（1）企業(yè)在實(shí)施績效管理時(shí)，首先要從思想上認(rèn)識(shí)到績效管理的重要性，加深自己對(duì)績效管理思想的認(rèn)知和了解，深入、透徹的知曉績效管理的相關(guān)理論概念，從思想上積極的和績效管理理念搭建起橋梁，只有這樣才能夠從行動(dòng)上應(yīng)用績效管理，發(fā)揮出績效管理的最大效用。在實(shí)際工作中績效管理遇到的阻力才可能較少，績效管理需要的是實(shí)打?qū)嵉倪\(yùn)行，流于表面形式的管理模式起不到任何作用，因此，在實(shí)際工作中一定要腳踏實(shí)地，確?？冃Ч芾砉ぷ鞯母眠\(yùn)行。（2）績效指標(biāo)體系的構(gòu)建是一項(xiàng)復(fù)雜、繁瑣的工作，在具體的應(yīng)用過程中其一定要契合企業(yè)的收入情況和未來發(fā)展戰(zhàn)略，有針對(duì)性的進(jìn)行考核，將考核目標(biāo)和企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營狀況聯(lián)系起來，只有這樣才能夠確?？冃Э己说捻樌_展。同時(shí)，績效考核工作的開展也要GC集裝箱運(yùn)輸公司各層級(jí)、各部門人員的配合和協(xié)作，該項(xiàng)工作是一件惠及企業(yè)上下的事情，要自上而下樹立起正確的考核理念，不存在投機(jī)取巧的情況。其次，確定關(guān)鍵績效指標(biāo)和相應(yīng)權(quán)重，并針對(duì)部門的不同合理的派發(fā)不同的任務(wù)指標(biāo)，建立起行之有效的績效激勵(lì)機(jī)制。（3）在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)中，績效管理并不是一個(gè)單獨(dú)的工作，其無法和其他工作單獨(dú)分割運(yùn)行，在實(shí)際工作中要和企業(yè)員工培訓(xùn)、薪酬管理、員工晉升、獎(jiǎng)懲、員工發(fā)展等方面聯(lián)系起來，促進(jìn)企業(yè)整體管理的有效統(tǒng)一，提升企業(yè)各方面的工作有機(jī)結(jié)合程度，整個(gè)公司內(nèi)部形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理方案，構(gòu)建企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)，促進(jìn)企業(yè)效率提高和良性發(fā)展。

結(jié)語：

綜上所述，隨著社會(huì)的繁榮，各行各業(yè)在經(jīng)營過程中都面臨著巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何才能夠有效規(guī)避激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)中占據(jù)不敗之地成為了現(xiàn)代企業(yè)普遍關(guān)心的問題。本文就是以GC集裝箱運(yùn)輸公司的績效管理為研究方式，旨在通過科學(xué)、合理的績效管理模式，提升企業(yè)的經(jīng)營競(jìng)爭(zhēng)力，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)重要位置。本文所研究的績效管理主要是以平衡計(jì)分卡理論為基礎(chǔ)，通過對(duì)企業(yè)經(jīng)營的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、建立起的客戶資料、企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化流程、員工個(gè)人的未來發(fā)展和學(xué)習(xí)程度這四個(gè)維度的分析，構(gòu)建起企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)重分析，同時(shí)運(yùn)用了層次分析法，科學(xué)、合理的確定好關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)了多種考核方案，有關(guān)部門選擇與之對(duì)應(yīng)的考核方案進(jìn)行使用，相關(guān)部門一定要從思想上重視績效考核的重要性，從行動(dòng)上實(shí)際的應(yīng)用起來，只有這樣才能夠確?？冃Э荚u(píng)的能夠契合GC集裝箱運(yùn)輸公司實(shí)際運(yùn)營的需要?？偠灾?，本文以GC集裝箱運(yùn)輸公司的績效考核為例，旨在促進(jìn)該行業(yè)的快速發(fā)展和繁榮，但其研究結(jié)果也對(duì)其他行業(yè)的發(fā)展具有參考和借鑒的作用，從而促進(jìn)我國整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和繁榮，提升企業(yè)的經(jīng)營水平。

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作者簡(jiǎn)介：張逸致（1992.03-），男，漢族，湖北石首人，大學(xué)本科（MBA在讀）研究方向：企業(yè)診斷。