智慧圖書館微服務(wù)研究

李慧 周玲元

摘 要 文章梳理了國(guó)內(nèi)外關(guān)于智慧圖書館微服務(wù)的相關(guān)研究，分析總結(jié)了圖書館微服務(wù)研究的現(xiàn)狀，凝練出智慧圖書館微服務(wù)的研究方向、熱點(diǎn)和難點(diǎn)，以便增加對(duì)這一研究課題的理解。通過輸入關(guān)鍵詞對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)查找并閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，進(jìn)行歸納、分析、總結(jié)。給出了智慧圖書館和圖書館微服務(wù)定義，總結(jié)并歸納了智慧圖書館微服務(wù)的研究趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞 智慧圖書館 微服務(wù) 個(gè)性化服務(wù)

分類號(hào) G252

Abstract This paper combs the related research on micro-service of smart library in domestic and foreign， this paper analyzed and summarized the present situation of the research on micro-service of smart library， and condensed the research direction， hot spots and difficulties of smart library micro-service， so as to increase the understanding of this research topic. Through keywords，literatures on the micro-service of smart library in recent five years were summarized and analyzed. Given the definition of Smart Library and library micro service， and summarized the research trend of smart Library micro service.

Keywords Smart library. Micro-service. Personalized service.

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)圖書館服務(wù)正在向“三微一端”（微博、微信、微視頻、App客戶端）轉(zhuǎn)移，高校圖書館微服務(wù)通過移動(dòng)端方式展示服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容，是圖書館數(shù)字化服務(wù)的創(chuàng)新舉措之一，極大的豐富了圖書館服務(wù)內(nèi)涵。社交媒體和App入駐圖書館的好處在于增加館際之間信息的互通性，減輕圖書管理者的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也給讀者帶來更多的信息分享，圖書信息資源會(huì)以更加快捷及時(shí)的方式呈現(xiàn)在讀者眼前?！叭⒁欢恕边M(jìn)入圖書館的服務(wù)中，圖書館的服務(wù)呈現(xiàn)智能化、便捷化、高效化的特點(diǎn)，因此這一服務(wù)便稱之為智慧圖書館的微服務(wù)。智慧圖書館微服務(wù)的發(fā)展改變了圖書館信息傳播的路徑和方式，今后在推動(dòng)圖書館服務(wù)模式和服務(wù)理念的作用會(huì)更加突出，因此智慧圖書館微服務(wù)的研究也成為當(dāng)下國(guó)內(nèi)外圖書情報(bào)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)之一。

1 智慧圖書館相關(guān)基礎(chǔ)理論

1.1 智慧圖書館

“智慧”一詞表示事物的感知化，互聯(lián)化，智能化[1]，“智慧圖書館”一詞最早出現(xiàn)在2003年芬蘭奧盧大學(xué)圖書館學(xué)者發(fā)表的一篇題為《智慧圖書館：基于位置感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)》 的會(huì)議論文中，作者在論文中認(rèn)為智慧圖書館是一個(gè)不受時(shí)間空間限制的，可被感知的移動(dòng)圖書館，它能幫助圖書管理員和讀者找到需要的資料[2]。這是國(guó)際上首篇對(duì)智慧圖書館進(jìn)行研究的文章，然而在圖書情報(bào)界沒有過多地引起學(xué)者關(guān)注，直到2009年IBM提出“智慧地球”的概念后，才真正引發(fā)學(xué)者對(duì)“智慧”概念的廣泛關(guān)注，圖書館作為傳統(tǒng)行業(yè)也積極融入“智慧”行列。智慧圖書館的出現(xiàn)融合了“物理圖書館”與“數(shù)字化技術(shù)設(shè)備”，如今很多的高校圖書館和大型公共圖書館利用現(xiàn)代化的通信設(shè)備，以互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的技術(shù)打造館際之間聯(lián)系更加緊密，讀者尋找資源更加便利，圖書館管理者更加節(jié)省管理成本的智慧型圖書館。本文認(rèn)為智慧圖書館是指把智能技術(shù)運(yùn)用到圖書館建設(shè)中形成的一種智能化建筑，是智能設(shè)備與高度自動(dòng)化管理的數(shù)字圖書館的有機(jī)結(jié)合和創(chuàng)新，而智能設(shè)備和高度自動(dòng)化管理是通過智能終端設(shè)備如手機(jī)客戶端，以微博、微信等信息平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)的，智慧圖書館技術(shù)通常包括感知傳導(dǎo)、分析判斷和服務(wù)提供三方面的技術(shù)，由此構(gòu)成一個(gè)完整的圖書館系統(tǒng)。利用這些智能技術(shù)，可以提升圖書館對(duì)學(xué)者學(xué)術(shù)研究的支持力度，促進(jìn)高校教學(xué)和科研水平的提高。

1.2 微服務(wù)

事實(shí)上，微服務(wù)就是一種新媒體服務(wù)，在信息時(shí)代多通過微信、微博、Facebook、Twitter等新媒介平臺(tái)通過圖片、視頻、文本、鏈接等相關(guān)信息開展宣傳和推送服務(wù)。截至2017年12月即時(shí)通信用戶已超過7.2億人，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶超過5.79億人，微博用戶已達(dá)到3.16億人[3];以此同時(shí)Facebook全球用戶已有20億[4]，Twitter用戶3.3億[5]。微信已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)網(wǎng)民的大眾交流平臺(tái)，繼微信之后微電影，微小說，微視頻等隨之而來，人們漸漸進(jìn)入了以短小精悍為特征的微信息時(shí)代。目前，微服務(wù)沒有統(tǒng)一的定義，本文梳理總結(jié)研究者們關(guān)于圖書館微服務(wù)的文獻(xiàn)，對(duì)圖書館微服務(wù)的定義為：在大數(shù)據(jù)背景下，以用戶為中心的智慧圖書館（以用戶為信息接收和傳播為中心），依托各種社交媒體以及圖書館App等信息技術(shù)，通過PC、iPad及手機(jī)等移動(dòng)通訊設(shè)備為用戶提供圖文并茂，個(gè)性化、便捷化的服務(wù)[6]，它是一種“隨時(shí)、隨地、隨身”的動(dòng)態(tài)化、個(gè)性化、多樣化服務(wù)，服務(wù)方式和手段因人的流動(dòng)而流動(dòng)。目前圖書館開通公眾號(hào)是最為普遍及有效的微服務(wù)措施，國(guó)內(nèi)外圖書館用戶大多通過手機(jī)即可獲取圖書館提供的各類資料和服務(wù)。讀者通過圖書館公眾號(hào)不僅可以在圖書館預(yù)留位置，還可以對(duì)相關(guān)圖書資料進(jìn)行動(dòng)態(tài)追蹤。

1.3 MVS技術(shù)

隨著Web2.0的技術(shù)發(fā)展，移動(dòng)搜索已成為信息科學(xué)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)，特別是MVS（Mobile Visual Search移動(dòng)視覺搜索）成為信息檢索領(lǐng)域重要的研究課題。目前的MVS技術(shù)國(guó)內(nèi)外都處于研究的初級(jí)階段，國(guó)外對(duì)于MVS的研究主要體現(xiàn)在其基礎(chǔ)理論，技術(shù)應(yīng)用及其推廣上。MVS的概念是由斯坦福大學(xué)舉辦的首屆移動(dòng)視覺搜索研討會(huì)上提出的，隨后幾年國(guó)外的MVS技術(shù)應(yīng)用隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備，基礎(chǔ)理論等的發(fā)展而不斷完善，迅速介入到如電子商務(wù)，旅游管理等各個(gè)信息領(lǐng)域[7]。MVS的發(fā)展是基于MS（Mobile Search移動(dòng)搜索）理論和實(shí)踐發(fā)展而來的，是MS的拓展和延伸。2002年英國(guó)出現(xiàn)的“手機(jī)搜索樂曲名”是早期的MS一種表現(xiàn)形式[8]。Kolmonen 將MS定義為：MS是一個(gè)為移動(dòng)設(shè)備提供服務(wù)的軟件或是網(wǎng)站，用戶輸入查詢條件如關(guān)鍵字詞等可得到與搜索條件相匹配的結(jié)果[9]。在此基礎(chǔ)上斯坦福大學(xué)圖像系統(tǒng)工程中心的專家學(xué)者將MVS定義為：一種擁有強(qiáng)大的圖像及視頻處理裝置、GPS等功能的移動(dòng)設(shè)備，以獲取圖像或視頻作為搜索對(duì)象，并通過有線或無線網(wǎng)絡(luò)檢索視覺對(duì)象取得相關(guān)信息的搜索方式[10]。MVS技術(shù)運(yùn)用于圖書館的作用在于能使其擁有的圖像視頻處理器可以處理海量圖書資源數(shù)據(jù)，滿足讀者需求。

2 智慧圖書館研究方向

2.1 國(guó)外智慧圖書館研究方向分析

圖書館服務(wù)在新媒體的相關(guān)應(yīng)用研究一直是國(guó)外學(xué)者聚焦點(diǎn)，并對(duì)此進(jìn)行了較為深入的研究。主要圍繞以下三個(gè)方面。

（1）“智慧圖書館”理論探索。國(guó)外學(xué)者對(duì)“智慧圖書館”的內(nèi)涵不盡相同，但大多認(rèn)為“智慧圖書館”的核心為情境感知服務(wù)，比如Lee[11]認(rèn)為情境感知技術(shù)可以應(yīng)用于圖書館圖書推薦服務(wù);Song[12]推出大廳燈光自動(dòng)開關(guān)功能，根據(jù)用戶的時(shí)間和位置決定是否提供燈光服務(wù);Hicks[13]使用QR碼鏈接地圖和指令的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，以及基于RFID技術(shù)的圖書館位置信息解讀系統(tǒng);在此基礎(chǔ)上Younghee[14]指出下一代圖書館應(yīng)該融入情境感知技術(shù)。研究表明通過解讀用戶“情境”信息提供個(gè)性化服務(wù)成為當(dāng)下“智慧圖書館”研究熱點(diǎn)。

（2）圖書館微服務(wù)現(xiàn)狀及比較優(yōu)勢(shì)。實(shí)踐表明圖書館微服務(wù)更具時(shí)效、針對(duì)性更強(qiáng)。Niusha C F[15]通過研究吉隆坡的22所大學(xué)圖書館顯示，基于移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的新媒體服務(wù)是圖書館主要對(duì)外溝通和服務(wù)方式;也有學(xué)者針對(duì)微服務(wù)面臨的問題提出解決方案，Huang J和Guo J [16]等對(duì)圖書館微服務(wù)和讀者的互動(dòng)問題提出了改進(jìn)建議;Evgenia V和Emmanouel G[17]通過總結(jié)2006至2012年間的相關(guān)文獻(xiàn)，收集和描述有關(guān)在圖書館學(xué)領(lǐng)域使用Facebook的研究，系統(tǒng)的評(píng)價(jià)如何通過Facebook提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，并且總結(jié)了圖書館和圖書館員在使用Facebook時(shí)面臨的主要問題和挑戰(zhàn)。但是對(duì)于智慧圖書館微服務(wù)發(fā)展Manes[18]有不同的見解，他認(rèn)為微服務(wù)領(lǐng)域存在地區(qū)差異，是因?yàn)樯鐣?huì)媒介有4個(gè)重要元素在起作用，分別是：以用戶為中心、豐富的多媒體經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)富裕、社區(qū)創(chuàng)新。發(fā)達(dá)國(guó)家的社會(huì)媒體具備這些元素，而對(duì)于發(fā)展中國(guó)家的社會(huì)媒體來說卻有所欠缺，還不能完全利用好社會(huì)媒體這一工具，特別是在圖書館服務(wù)這一方面。

（3） 新媒體背景下圖書館服務(wù)創(chuàng)新。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，特別是新媒體的興起，給移動(dòng)圖書館的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。Kristina[19]展望未來圖書館在Facebook、Twitter中可能開展的微服務(wù);Jacobson[20]研究圖書館如何使用新媒體、應(yīng)該提供哪些服務(wù)、用戶使用的積極性等內(nèi)容。以此為契機(jī)，科研人員創(chuàng)新性設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了諸多新媒體服務(wù)，如Walsh[21]、Kane[22]設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了基于智能手機(jī)端的二維碼網(wǎng)址鏈接，并在高校圖書館中實(shí)施;Adomavicius[23]設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館領(lǐng)域的個(gè)性化服務(wù)推送系統(tǒng);Swell [24]認(rèn)為對(duì)于圖書館運(yùn)用Twitter這一主題的大部分文獻(xiàn)資料都是關(guān)于信息傳遞方面的，只有少數(shù)研究人員嘗試對(duì)圖書館推文進(jìn)行內(nèi)容分析，所以Swell更加注重圖書館微服務(wù)中推文的研究。

2.2 國(guó)內(nèi)智慧圖書館研究方向分析

關(guān)于國(guó)內(nèi)智慧圖書館的研究方向，主要包括理論探索、模式構(gòu)建和微服務(wù)評(píng)價(jià)及績(jī)效考核三個(gè)方面。

（1） 智慧圖書館微服務(wù)模式理論探索。國(guó)內(nèi)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，特別是基于智能手機(jī)的終端應(yīng)用很大程度上趕超了國(guó)外。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)圖書館微服務(wù)更集中在智能手機(jī)終端的個(gè)性化微服務(wù)。李民[25]結(jié)合智慧圖書館微服務(wù)及推薦系統(tǒng)的相關(guān)理論知識(shí)，對(duì)基于智慧推薦的高效智慧圖書館服務(wù)模式進(jìn)行了探討，從推薦系統(tǒng)的角度拓寬了智慧圖書館的服務(wù)視角。畢強(qiáng)等[26]認(rèn)為是圖書館為用戶提供的細(xì)微化、個(gè)體化、差異化閱讀服務(wù);吳錦輝[27]、李民、王穎純等[28]從多個(gè)角度對(duì)基于微信公眾號(hào)的圖書館微服務(wù)進(jìn)行理論探索研究;綜上可知，國(guó)內(nèi)學(xué)者從微博、微信、App等多角度、積極的拓寬圖書館微服務(wù)內(nèi)涵。

（2） 智慧圖書館微服務(wù)模式構(gòu)建。目前大多數(shù)學(xué)者對(duì)于圖書館開展App微服務(wù)進(jìn)行了研究，比如王保成[29]等構(gòu)建了微信公眾平臺(tái)的微服務(wù)客戶端;高春玲[30]、夏立新[31]等構(gòu)建基于SoLoMo的智慧圖書館微服務(wù)App;曾子明[32]試圖構(gòu)建智慧圖書館的移動(dòng)視頻搜索模型;孫翌，李鮑[33]等人探討了微信在圖書館微服務(wù)中的應(yīng)用，構(gòu)建了微信圖書館的服務(wù)模式。但盡管微服務(wù)模式形式多樣，符玉霜[34]、李冠南[35]等在對(duì)圖書館App使用情況從不同角度進(jìn)行研究時(shí)，發(fā)現(xiàn)不同模式構(gòu)建的App功能性、目的性相對(duì)單一，甚至同一個(gè)圖書館的不同微服務(wù)模式間也無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。由此迫切需要整合“智慧圖書館”數(shù)字資源于一體，集中統(tǒng)一檢索，以實(shí)現(xiàn)與該服務(wù)模式的無縫訪問、共享“情境”數(shù)據(jù)，提高服務(wù)精確度和用戶滿意度。

（3） 智慧圖書館微服務(wù)評(píng)價(jià)及績(jī)效考核。相比移動(dòng)圖書館，微服務(wù)用戶體驗(yàn)的影響因素更為復(fù)雜，服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。黎春蘭等[36]對(duì)智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化管理研究;傅鈺[37]對(duì)微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前圖書館運(yùn)營(yíng)的微信公眾號(hào)數(shù)量盡管不斷增加，但推送內(nèi)容、宣傳推廣方面表現(xiàn)不一，認(rèn)為需要對(duì)微信服務(wù)進(jìn)行多層次定位，制定規(guī)范的微信公眾號(hào)管理制度，以便圖書館資源和服務(wù)得到全面的使用。劉蘭[38]對(duì)圖書館推廣模式及保障機(jī)制進(jìn)行了細(xì)致研究;蒲筱哥等[39]構(gòu)建了基于網(wǎng)絡(luò)分析法的高校圖書館電子資源服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)模型;劉健等[40]提出基于聚類的群組AHP方法對(duì)數(shù)字圖書館微服務(wù)指標(biāo)體系進(jìn)行測(cè)評(píng)，進(jìn)而構(gòu)建圖書館微服務(wù)評(píng)價(jià)體系;郭文麗[41]、畢達(dá)天[42]從信息生態(tài)、人文關(guān)懷等角度進(jìn)行評(píng)價(jià)。可見圖書館微服務(wù)評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建，有利于評(píng)估服務(wù)水平和服務(wù)效果，改善和提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

3 國(guó)內(nèi)外智慧圖書館微服務(wù)研究狀況

社交網(wǎng)絡(luò)（Online Social Network）的提出是在2003年，社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為智慧圖書館微服務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，國(guó)內(nèi)外的學(xué)者對(duì)基于社交網(wǎng)絡(luò)的圖書館服務(wù)進(jìn)行了廣泛研究。

（1）國(guó)外圖書館運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)較成熟。學(xué)者Sultan M. Al-Daihani和Suha A. AlAwadhi[43]認(rèn)為社交媒體介入圖書館應(yīng)用中的好處在于增加館際之間的信息分享，給讀者提供數(shù)據(jù)信息。Twitter以其簡(jiǎn)潔，使用輕松，虛擬社交聞名，很多圖書館已注冊(cè)Twitter賬戶[44]，例如，在2011年，美國(guó)有85個(gè)圖書館是研究圖書館協(xié)會(huì)的成員，他們?cè)贛icroblog上使用Twitter[45];美國(guó)國(guó)家圖書館2014年的報(bào)告顯示，美國(guó)84%的最大圖書館都有Twitter賬戶[46]。國(guó)內(nèi)圖書館也在引進(jìn)社交媒體，如在微信、Twitter等社交軟件上開通圖書館公眾號(hào)，方便讀者進(jìn)行圖書查詢、預(yù)約、借閱等，同時(shí)設(shè)置圖書館的相關(guān)推文，如在微博、Facebook上開通圖書館賬號(hào)，這些賬號(hào)上的推文主要是對(duì)圖書館相關(guān)的活動(dòng)及部署以推文的方式對(duì)讀者進(jìn)行通告。

（2）國(guó)內(nèi)圖書館“三微一端”微服務(wù)質(zhì)量有待提升。筆者通過閱讀文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)對(duì)于智慧圖書館微服務(wù)研究的初始階段大約在2008-2010年[47]，比國(guó)外圖書館微服務(wù)研究稍晚5年左右。圖書館“三微一端”的微服務(wù)正在迅速發(fā)展，但服務(wù)水平參差不齊，急需改善。覃鳳蘭教授[48]在騰訊推出微信社交軟件一年后針對(duì)全國(guó)112所“211工程”高校圖書館的移動(dòng)服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果為這些高校圖書館開通微服務(wù)平臺(tái)的僅有20%，雖然這些高校圖書館微服務(wù)存在開放率較低、服務(wù)內(nèi)容單一、欄目設(shè)置較為簡(jiǎn)單的問題，但是高校對(duì)于智慧圖書館微服務(wù)仍在繼續(xù)完善。唐瓊、袁媛[49]等人發(fā)現(xiàn)我國(guó)高校圖書館在利用微博加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)及發(fā)布各類新聞、資源信息等方面，各圖書館微博側(cè)重點(diǎn)存在差異，建議我國(guó)圖書館微博服務(wù)發(fā)揮更好的服務(wù)需要制定微博管理的相關(guān)制度。

由此可以總結(jié)，國(guó)內(nèi)外對(duì)于智慧圖書館微服務(wù)的研究正在逐步推進(jìn)，社交媒介及圖書館App正逐步深入傳統(tǒng)圖書館行業(yè)中，成為圖書與情報(bào)領(lǐng)域的一個(gè)研究熱點(diǎn)。

4 智慧圖書館微服務(wù)熱點(diǎn)研究

4.1 智慧圖書館微服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

國(guó)內(nèi)外關(guān)于智慧圖書館微服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的文獻(xiàn)不在少數(shù)，特別是圖書館App或者是圖書館在微博、微信、Facebook和Twitter等社交軟件上推文及公眾號(hào)的運(yùn)用。國(guó)外對(duì)于圖書館的微服務(wù)的研究稍早于國(guó)內(nèi)，在很多領(lǐng)域中社交媒體的使用已經(jīng)獲得了很高的認(rèn)知、認(rèn)可和專業(yè)用途。例如Sokoya等[50]調(diào)查到，研究尼日利亞農(nóng)業(yè)研究人員使用社交媒體主要是與專業(yè)同事聯(lián)系。研究表明，農(nóng)業(yè)研究人員利用社交媒體分享知識(shí)、獲取技能，并與他人合作，以進(jìn)行研究和發(fā)表研究成果。Dickson和Holley[51]認(rèn)為，社交網(wǎng)絡(luò)為圖書館提供了一種創(chuàng)新和有效的方式，可以與用戶建立聯(lián)系，并且，當(dāng)社交媒體應(yīng)用于圖書館時(shí)，比如說Facebook可以與學(xué)生互動(dòng)，并促進(jìn)了圖書館內(nèi)外的專業(yè)性關(guān)系的發(fā)展。

縱觀近幾年的文獻(xiàn)，不少學(xué)者對(duì)關(guān)于智慧圖書館微服務(wù)App及微博、微信、Facebook、Twitter等相關(guān)社交軟件應(yīng)用于圖書館的服務(wù)問題進(jìn)行了研究。2007年，F(xiàn)acebook成為了圖書館和信息科學(xué)研究的一個(gè)主題[52]，代表了學(xué)者對(duì)新興社會(huì)現(xiàn)象的興趣。 Fasola[53]以問卷形式調(diào)查了Facebook等社交媒體促進(jìn)圖書館服務(wù)問題，以及影響讀者對(duì)其使用的看法和接受度的因素。Noa Aharony[54]對(duì)公共圖書館和學(xué)術(shù)圖書館做了項(xiàng)調(diào)查，旨在描述和分類Facebook在美國(guó)公共圖書館和學(xué)術(shù)圖書館的使用，以便了解Facebook在圖書館使用的模式。國(guó)內(nèi)學(xué)者較熱衷于圖書館App平臺(tái)建設(shè)及其服務(wù)的研究，有學(xué)者[55]以寧波大學(xué)“智慧圖書館”App應(yīng)用為例探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館傳統(tǒng)借閱服務(wù)。由此可見國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)智慧圖書館平臺(tái)建設(shè)的研究漸漸趨向于深層次化，由單純的平臺(tái)研究轉(zhuǎn)向平臺(tái)服務(wù)研究。

4.2 MVS運(yùn)用于智慧圖書館

MVS與圖書館的結(jié)合也是信息技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果，MVS能夠處理海量的數(shù)據(jù)信息，它與圖書館的結(jié)合能夠分散傳統(tǒng)圖書館的信息提供中心地位，因?yàn)镸VS圖書館系統(tǒng)中的所有中轉(zhuǎn)站（包括圖書館方、書店、書商、個(gè)體用戶等）都可以成為知識(shí)信息的提供者、傳播者或獲取者，實(shí)現(xiàn)信息傳播過程的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”對(duì)等傳輸和知識(shí)信息的高度共享。MVS在圖書館中的運(yùn)用仍在初期階段，國(guó)內(nèi)外對(duì)此項(xiàng)研究的人數(shù)并不是很多，智慧圖書館微服務(wù)是信息檢索技術(shù)運(yùn)用的一個(gè)重要平臺(tái)，MVS技術(shù)的推廣對(duì)于智慧圖書館的未來發(fā)展必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。然而對(duì)于MVS技術(shù)在圖書情報(bào)領(lǐng)域的發(fā)展，需要注意以下兩個(gè)要點(diǎn)：第一，MVS信息檢索需要多樣化。隨著信息科技的飛速發(fā)展，各高校開通智慧圖書館微服務(wù)平臺(tái)，線上線下的圖書館管理更加復(fù)雜化，特別是微服務(wù)平臺(tái)本身的信息檢索功能更要與時(shí)俱進(jìn)，而現(xiàn)在相應(yīng)的圖書館微服務(wù)平臺(tái)上的信息檢索技術(shù)仍停留在文字檢索的服務(wù)模式上，忽視了當(dāng)今微時(shí)代的發(fā)展特征，沒有將海量的微視頻、圖片、音頻等容納到信息檢索的范圍之內(nèi)。例如讀者將所拍的一本書圖片上傳，即可顯示該書在圖書館的館藏信息。第二，建立視覺對(duì)象知識(shí)庫(kù)。MVS的應(yīng)用需要視覺對(duì)象知識(shí)庫(kù)的支持，結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容完整的知識(shí)庫(kù)有利于檢索對(duì)象在檢索過程中更加匹配檢索信息。在智慧圖書館微服務(wù)平臺(tái)中建立視覺對(duì)象知識(shí)庫(kù)既可以完善傳統(tǒng)圖書館館藏資源的建設(shè)，又可以多樣化的管理、利用圖書館資源，實(shí)現(xiàn)全方位的搜索。雖然視覺對(duì)象知識(shí)庫(kù)能夠帶來諸多好處，但是智慧圖書館完全利用MVS技術(shù)和建立視覺對(duì)象知識(shí)庫(kù)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。相信隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、Web2.0技術(shù)的日益成熟，MVS作為一種新興的服務(wù)技術(shù)無疑將為圖情領(lǐng)域的發(fā)展錦上添花，給智慧圖書館微服務(wù)帶來機(jī)遇。

4.3 智慧圖書館微服務(wù)的情境感知模式研究

國(guó)外對(duì)圖書館微服務(wù)情境感知模式研究較早，并且研究成果頗多。Castano. B等人在基于實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，并且利用RFID技術(shù)，研發(fā)出了圖書館的智能借閱系統(tǒng)，SCHILIBNT在1995年提出了情境感知技術(shù)的概念。Markus Aittola[56]認(rèn)為智慧圖書館是指通過情境感知技術(shù)感知圖書館內(nèi)外部變化，并且不受時(shí)間和空間限制的可移動(dòng)的圖書館，并介紹了運(yùn)用于奧盧大學(xué)的移動(dòng)圖書館定位服務(wù)軟件（Smart Library）。Bilandzic M[57]以State Library of Queensland為研究對(duì)象，從圖書館用戶的角度，明確了智慧圖書館的信息服務(wù)模式，研究智能空間技術(shù)的設(shè)計(jì)策略，以提升圖書館作為聯(lián)系和非正式社會(huì)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所特性。

2012年Lee. Jeong-Mee[58]提出情境感知可應(yīng)用到圖書館中，并且通過一些例子介紹了情境感知計(jì)算的概念及提出了在圖書館和信息服務(wù)中情境感知技術(shù)的應(yīng)用。Younghee Noh[59]指出圖書館應(yīng)用的情境感知系統(tǒng)可以識(shí)別進(jìn)入圖書館的用戶，為新老用戶提供適合每種情況的最佳服務(wù)?；谇榫掣兄€可以通過檢測(cè)用戶的行為，移動(dòng)路徑和溫度等來識(shí)別需要緊急援助的用戶。Jacobson[20]著重于研究如何使用這種平臺(tái)，提供什么服務(wù)，以及服務(wù)用戶的熱情。Calvi等[60]研究了Facebook、Twitter等新媒體是如何在圖書館微服務(wù)當(dāng)中應(yīng)用的，并且取得了一定的成果。

國(guó)內(nèi)對(duì)智慧圖書館微服務(wù)情境感知的研究晚于國(guó)外，但發(fā)展迅速。在2010年以前國(guó)內(nèi)已經(jīng)有“智慧”意義上的圖書館建設(shè)范例，例如2005年，上海圖書館作為公共圖書館的領(lǐng)先者，為使用戶更方便地使用圖書館資源和服務(wù)，率先開設(shè)了手機(jī)圖書館。在澳門，首次使用RFID自助圖書借閱系統(tǒng)的圖書館并且提供自助打印機(jī)、字體放大機(jī)、自助式圖書消毒機(jī)等自助設(shè)備，以方便用戶使用。胡文靜[61]建構(gòu)了基于上下文感知的數(shù)字圖書館體系構(gòu)架。劉健[62]論述了圖書館微服務(wù)評(píng)估指標(biāo)體系具有現(xiàn)實(shí)意義并且具有一定的可操作性。通過以上的文獻(xiàn)分析可知國(guó)內(nèi)學(xué)者研究的重點(diǎn)主要是利用情境感知技術(shù)，為數(shù)字化圖書館讀者提供個(gè)性化的服務(wù)。在實(shí)踐中，這些學(xué)者所提出的理念也得到了部分實(shí)現(xiàn)，例如我國(guó)大多數(shù)高校都在使用“學(xué)習(xí)通移動(dòng)圖書館”就能實(shí)現(xiàn)部分圖書和文獻(xiàn)智能推薦功能。

4.4 大數(shù)據(jù)背景下智慧圖書館微服務(wù)的用戶信息保護(hù)研究

微信息時(shí)代在給人們帶來無限便捷與樂趣的同時(shí)也給個(gè)人信息帶來巨大威脅。人們?cè)谑褂酶鞣N軟件時(shí)是需要注冊(cè)登錄個(gè)人賬號(hào)，而賬號(hào)隱含了大量的個(gè)人信息，隨時(shí)會(huì)面臨著泄露的危險(xiǎn)，所以圖書館開展微服務(wù)的同時(shí)需要保護(hù)讀者的個(gè)人信息不受侵犯。

（1）國(guó)外的法律文化中比較崇尚個(gè)人的權(quán)利至高無上，所以對(duì)個(gè)人的信息保護(hù)受到非常關(guān)注，對(duì)智慧圖書館微服務(wù)下用戶的信息保護(hù)及其相關(guān)法律較完善。另外，國(guó)外的信息科技早發(fā)展于我國(guó)，以至于研究圖書館微服務(wù)用戶信息保護(hù)的課題早在90年代已受關(guān)注。Davies，和J. Eric1[63]以英國(guó)大學(xué)圖書館為研究對(duì)象，研究了英國(guó)大學(xué)圖書館和信息服務(wù)中與數(shù)據(jù)保護(hù)管理有關(guān)的一系列問題，認(rèn)為英國(guó)雖然有對(duì)數(shù)據(jù)保護(hù)立法，但是關(guān)于圖書館個(gè)人信息保護(hù)最好的做法是加強(qiáng)和提高個(gè)人及圖書館對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的意識(shí)。Paul Sturges和Vincent Teng[64]希望通過調(diào)查制定關(guān)于信息專業(yè)人員隱私問題的準(zhǔn)則。云計(jì)算的發(fā)展使得未來的商業(yè)信息中包括更大范圍的可移植性和個(gè)性化信息，這一特性將對(duì)隱私提出挑戰(zhàn)，Paul Pedley[65]從企業(yè)圖書館及其用戶的角度考慮隱私問題，認(rèn)為解決隱私問題的策略包括供應(yīng)商管理以及隱私數(shù)據(jù)保護(hù)審計(jì)?？傮w上來看，國(guó)外對(duì)于圖書館個(gè)人隱私權(quán)的研究成果漸趨成熟和完善。

（2） 國(guó)內(nèi)學(xué)者從法律、圖書館機(jī)構(gòu)和管理角度看待用戶信息保護(hù)。我國(guó)近年來對(duì)個(gè)人信息保護(hù)越來越重視，個(gè)人信息保護(hù)問題提上法律日程，已于2007年通過專家組的研究擬定了《個(gè)人信息保護(hù)法》。劉青，黃圓圓[66]針對(duì)即將出臺(tái)的《個(gè)人信息保護(hù)法》有關(guān)信息服務(wù)中用戶信息的保護(hù)條款，分析了圖書館信息服務(wù)中可能存在的侵害用戶信息安全的行為，并根據(jù)信息服務(wù)所涉及的用戶信息收集、分析利用、存儲(chǔ)傳播等過程的影響，從立法保護(hù)、機(jī)制改革、技術(shù)改進(jìn)等方面探討了適用的對(duì)策。趙培云[67]從數(shù)字圖書館建設(shè)中出現(xiàn)的隱私權(quán)問題出發(fā)，通過其危害性的分析，提出了通過立法建立個(gè)人信息保護(hù)制度應(yīng)注意的有關(guān)問題。謝珺[68]認(rèn)為《圖書館法》中應(yīng)明確圖書館對(duì)讀者個(gè)人信息保護(hù)的義務(wù)及法律責(zé)任，并用法律條文的形式規(guī)定圖書館個(gè)人信息保護(hù)的基本職責(zé)，以及違反法律承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。國(guó)內(nèi)學(xué)者大多關(guān)注從法律角度來探討用戶信息的保護(hù)策略，而池媛[69]從圖書館核心價(jià)值視野中分析了讀者個(gè)人信息保護(hù)問題，認(rèn)為個(gè)人信息保護(hù)與利用兩者之間存在平衡關(guān)系，并以此探討了個(gè)人信息保護(hù)與利用的具體形式。

5 智慧圖書館微服務(wù)研究難點(diǎn)

首先，智慧圖書館微服務(wù)所提供的個(gè)性化服務(wù)與用戶信息保護(hù)相矛盾，如何平衡這兩者的關(guān)系是智慧圖書館微服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。一方面圖書館微服務(wù)利用情境感知技術(shù)跟蹤用戶瀏覽習(xí)慣，通過系統(tǒng)檢索完成用戶信息搜集使得用戶信息失真;另一方面，大數(shù)據(jù)，云計(jì)算等技術(shù)提高了圖書館與其他機(jī)構(gòu)對(duì)用戶信息的傳輸效率，并且增加了傳輸環(huán)節(jié)，加大了泄露用戶個(gè)人信息的威脅。到目前為止還沒有一套完善的方案能夠解決圖書館微服務(wù)提供的個(gè)性化服務(wù)與用戶信息保護(hù)之間的矛盾。

其次，缺乏智慧圖書館微服務(wù)運(yùn)用MVS技術(shù)的相關(guān)研究。目前，圖片、視頻等海量視覺信息已經(jīng)充斥在網(wǎng)絡(luò)中，這些數(shù)據(jù)也將逐漸成為圖書館大數(shù)據(jù)資源的重要組成部分，而通過MVS技術(shù)采集的移動(dòng)智能終端采集的視覺數(shù)據(jù)必將作為檢索對(duì)象以獲取關(guān)聯(lián)信息，這是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下數(shù)字圖書館的新型信息檢索模式[70];此外，傳統(tǒng)的圖書館管理模式和資源存儲(chǔ)方式存在高成本、低效率、高風(fēng)險(xiǎn)等問題，而運(yùn)用MVS技術(shù)進(jìn)行資源管理，將避免這些問題，使得智慧圖書館在建設(shè)過程中呈現(xiàn)高效率，低耗能，智慧型等優(yōu)點(diǎn)。有研究者試圖把MVS技術(shù)引入圖書館微服務(wù)中，但關(guān)于這一技術(shù)在圖書館中具體應(yīng)用還未出現(xiàn)相關(guān)措施。

最后，缺乏圖書館情境感知微服務(wù)模式評(píng)價(jià)研究。用“圖書館微服務(wù)+情境感知+評(píng)價(jià)體系”作為關(guān)鍵字（或類似的關(guān)鍵字）對(duì)中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行搜索，尚無對(duì)圖書館情境感知微服務(wù)效果綜合評(píng)價(jià)的研究。國(guó)內(nèi)外在智慧圖書館、情境感知在數(shù)字圖書館的應(yīng)用、圖書館微服務(wù)等方面都有一定的研究成果，但是由于情境感知技術(shù)起源于國(guó)外，所以國(guó)內(nèi)的學(xué)者對(duì)情境感知技術(shù)在數(shù)字圖書館的應(yīng)用的研究相比較于國(guó)外還有待完善，尤其是國(guó)內(nèi)關(guān)于智慧圖書館、情境感知和圖書館微服三者結(jié)合在一起的研究成果比較少。

6 智慧圖書館微服務(wù)研究趨勢(shì)

國(guó)內(nèi)外智慧圖書館的微服務(wù)研究為國(guó)內(nèi)的“三微一端”在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用發(fā)展指明了方向，圖書館應(yīng)適時(shí)抓住機(jī)遇，不斷提高自身的服務(wù)水平和質(zhì)量，以及充分提高圖書館服務(wù)的“技術(shù)含量”。

本文通過以上的國(guó)內(nèi)外智慧圖書館微服務(wù)文獻(xiàn)的分析，總結(jié)出研究現(xiàn)狀，熱點(diǎn)及難點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)智慧圖書館以后的研究趨勢(shì)有如下幾點(diǎn)。

（1） 隨著各大圖書館微服務(wù)的相繼開通，學(xué)者對(duì)智慧圖書館微服務(wù)研究不斷深入，智慧圖書館微服務(wù)的概念將會(huì)更加清晰。雖然國(guó)內(nèi)在圖書館微服務(wù)研究的初期對(duì)圖書館微服務(wù)的概念進(jìn)行過相關(guān)探討，但是目前這一概念還是比較零散，沒有系統(tǒng)的歸納，尚未統(tǒng)一的定義，也沒有解決類似如圖書館微服務(wù)的內(nèi)容是什么，有哪些機(jī)制，通過哪些平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)等問題，今后的研究將會(huì)對(duì)智慧圖書館微服務(wù)的概念開展系統(tǒng)理論的研究。

（2） 雖然目前“智慧圖書館”理論探索已經(jīng)取得了一定成果，但“智慧圖書館”微服務(wù)理論體系尚不完善，急需創(chuàng)新性深入研究，特別是結(jié)合情境感知的“智慧圖書館”微服務(wù)模式設(shè)計(jì)、應(yīng)用及評(píng)價(jià)研究還未見到相關(guān)論著。

（3） 目前圖書館微服務(wù)創(chuàng)新研究涌現(xiàn)了許多微服務(wù)模式，但往往目的性單一，單純是數(shù)字圖書館內(nèi)容平移到移動(dòng)圖書館的業(yè)務(wù)過程，且圖書館實(shí)體與線上聯(lián)系不緊密。今后“智慧圖書館”微服務(wù)模式研究應(yīng)該加強(qiáng)資源整合，實(shí)現(xiàn)“敏感”數(shù)據(jù)的共享，形成線上與線下結(jié)合的開放式服務(wù)載體。

（4） 精準(zhǔn)扶貧是我國(guó)現(xiàn)階段扶貧攻堅(jiān)工作實(shí)施的一項(xiàng)方略，信息扶貧也是精準(zhǔn)扶貧的關(guān)鍵。隨著全國(guó)文化信息資源共享工程的開展，公共圖書館服務(wù)的觸角將慢慢扎根貧困地區(qū)，為山區(qū)人民提供服務(wù)。圖書館作為人們直接獲取信息的主要場(chǎng)所，必然承擔(dān)“脫貧攻堅(jiān)”中的社會(huì)責(zé)任，這也是“智慧圖書館”微服務(wù)相當(dāng)一段時(shí)期內(nèi)的研究熱點(diǎn)。