企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)體系的優(yōu)化設(shè)計(jì)

朱霞

摘 要：實(shí)施績(jī)效管理對(duì)于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重要推動(dòng)作用，績(jī)效考核的關(guān)鍵在于績(jī)效指標(biāo)的科學(xué)準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)。本文針對(duì)企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)，首先介紹績(jī)效考核指標(biāo)選取的基本原則，并分析了當(dāng)前一些企業(yè)在績(jī)效考核指標(biāo)選擇中存在的問(wèn)題，并就企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)的選擇以及績(jī)效考核的具體實(shí)施進(jìn)行了詳細(xì)論述。

關(guān)鍵詞：績(jī)效考核;指標(biāo)設(shè)計(jì);績(jī)效導(dǎo)向

績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)選擇是否科學(xué)合理，直接關(guān)系到績(jī)效考核工作的順利開(kāi)展實(shí)施。然而，績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)選擇是一項(xiàng)較為復(fù)雜專(zhuān)業(yè)的工作，需要企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，建立完善的績(jī)效考核指標(biāo)體系，確保績(jī)效考核指標(biāo)體系具有客觀全面性，能夠進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)績(jī)效考核的導(dǎo)向性，進(jìn)而依靠科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一、企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)選取的基本原則要求

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，在績(jī)效考核指標(biāo)的具體選擇上，應(yīng)該重點(diǎn)堅(jiān)持以下幾項(xiàng)原則要求：

第一，堅(jiān)持針對(duì)性的原則。在企業(yè)內(nèi)部績(jī)效考核指標(biāo)體系的具體設(shè)計(jì)方面，應(yīng)該注重增強(qiáng)績(jī)效考核指標(biāo)的針對(duì)性，按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)狀況，尤其是在生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)水平、經(jīng)營(yíng)效益等方面，按照不同的發(fā)展目標(biāo)來(lái)有重點(diǎn)有針對(duì)性地選取績(jī)效考核指標(biāo)。

第二，堅(jiān)持戰(zhàn)略性的原則。對(duì)于企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)的具體選擇設(shè)計(jì)，應(yīng)該從企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展整體目標(biāo)來(lái)進(jìn)行考量，按照戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)來(lái)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效考核管理，進(jìn)一步增強(qiáng)績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略導(dǎo)向性，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三，堅(jiān)持全面性的原則。在企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)的具體選擇方面，應(yīng)該注重通過(guò)績(jī)效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)來(lái)對(duì)企業(yè)的發(fā)展業(yè)績(jī)、發(fā)展?jié)摿?、生產(chǎn)效率、經(jīng)營(yíng)水平等多方面進(jìn)行系統(tǒng)性的反映，因而在績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)方面應(yīng)該堅(jiān)持綜合平衡的基本原則要求。

第四，堅(jiān)持上下結(jié)合的原則。企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)的選擇設(shè)計(jì)方面，應(yīng)該注重堅(jiān)持上下結(jié)合的基本原則，既要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等來(lái)確定績(jī)效考核的總目標(biāo)，并將總目標(biāo)分解到企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)各個(gè)崗位。同時(shí)，還應(yīng)該根據(jù)企業(yè)內(nèi)部員工以及部門(mén)的反饋來(lái)對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)等進(jìn)行合理的調(diào)整。

二、當(dāng)前企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)選取方面存在的主要問(wèn)題分析

1.企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)內(nèi)容不全面。有的企業(yè)在內(nèi)部績(jī)效考核指標(biāo)的具體選擇方面，對(duì)于績(jī)效考核的內(nèi)容不夠明確，因而在績(jī)效考核指標(biāo)的具體選擇過(guò)程中出現(xiàn)了績(jī)效考核指標(biāo)覆蓋不全面以及績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)不夠突出的問(wèn)題，這就造成了績(jī)效考核指標(biāo)對(duì)于企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)以及員工績(jī)效狀況的反映不夠全面。

2.企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)的適用性不強(qiáng)。一些企業(yè)在績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)方面，沒(méi)有充分考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)行業(yè)領(lǐng)域以及企業(yè)內(nèi)部管理的實(shí)際需要，績(jī)效考核指標(biāo)在選擇方面適用性不強(qiáng)，造成了在績(jī)效考核指標(biāo)的選擇上不夠細(xì)化量化，也缺乏差異性，難以對(duì)企業(yè)內(nèi)部不同職能部門(mén)不同崗位員工的工作績(jī)效進(jìn)行準(zhǔn)確反映。

3.企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)缺乏溝通。有的企業(yè)在績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)選擇方面，往往是由企業(yè)內(nèi)部的管理層所指定的，而沒(méi)有針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的不同部門(mén)以及不同崗位進(jìn)行相應(yīng)的情況溝通和反饋，這就容易導(dǎo)致績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)選擇過(guò)程中要素容易考慮不全面，影響了績(jī)效考核的權(quán)威性。

4.企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重及計(jì)分等不夠科學(xué)。造成當(dāng)前企業(yè)績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)績(jī)效考核效果不佳的另一方面重要因素就是績(jī)效考核指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重等設(shè)計(jì)不夠合理，在績(jī)效考核指標(biāo)的量化方面缺少科學(xué)的依據(jù)，在績(jī)效評(píng)估方面存在著主觀性較強(qiáng)的問(wèn)題，一定程度上導(dǎo)致了績(jī)效考核流于形式。

三、企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的具體措施

1.完善企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)選取的標(biāo)準(zhǔn)。在績(jī)效考核指標(biāo)的具體設(shè)計(jì)方面，應(yīng)該注重對(duì)不同的績(jī)效考核內(nèi)容等明確績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)要求?？偟脕?lái)說(shuō)，績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該重點(diǎn)集中在以下幾方面：績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)該重點(diǎn)反映對(duì)企業(yè)內(nèi)部部門(mén)以及員工工作完成情況的量化反映，避免衡量標(biāo)準(zhǔn)上的模糊;績(jī)效考核指標(biāo)彼此之間應(yīng)該具有獨(dú)立性和關(guān)聯(lián)性，績(jī)效指標(biāo)的具體設(shè)計(jì)上應(yīng)該有著明確的現(xiàn)實(shí)參考，盡可能減少各類(lèi)主觀因素的影響;績(jī)效考核結(jié)過(guò)程中應(yīng)該突出重點(diǎn)，避免面面俱到，圍繞著關(guān)鍵業(yè)務(wù)、關(guān)鍵崗位以及關(guān)鍵流程等來(lái)設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)體系。

2.科學(xué)界定企業(yè)績(jī)效考核的主要內(nèi)容及考核方向。在企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)選擇方面，應(yīng)該明確績(jī)效考核指標(biāo)的主要內(nèi)容要求，具體來(lái)說(shuō)，按照現(xiàn)階段企業(yè)績(jī)效考核的主流評(píng)估維度，考核內(nèi)容重點(diǎn)是對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果開(kāi)展的業(yè)績(jī)考核以及對(duì)影響績(jī)效的能力素質(zhì)進(jìn)行考核。對(duì)于企業(yè)績(jī)效考核的考核方向，在企業(yè)績(jī)效考核的業(yè)績(jī)考核方面，衡量業(yè)績(jī)主要是從數(shù)量層面、質(zhì)量層面、成本層面以及時(shí)間層面等綜合選擇，重點(diǎn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部責(zé)任部門(mén)在完成數(shù)量、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、質(zhì)量控制以及投入產(chǎn)出情況等進(jìn)行考核。在能力素質(zhì)考核方面，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況等來(lái)構(gòu)建基于企業(yè)員工崗位的勝任力模型以及素質(zhì)指標(biāo)模型，對(duì)不同能力素質(zhì)進(jìn)行考核。

3.優(yōu)化企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置方法。在企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)的具體選擇設(shè)計(jì)方面，還應(yīng)該注重方式方法的優(yōu)化，重點(diǎn)應(yīng)該包括以下幾方面：第一，對(duì)企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)置基礎(chǔ)工作就是應(yīng)該按照企業(yè)內(nèi)部的總體規(guī)劃目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，明確不同部門(mén)以及不同崗位的細(xì)分目標(biāo)，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)層層分解落實(shí);第二，對(duì)企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行量化，確?？?jī)效考核指標(biāo)的各項(xiàng)要素能夠清晰量化可分解可操作;第三，合理的設(shè)置差異化的績(jī)效考核指標(biāo)，由于企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)不同員工承擔(dān)著不同的工作任務(wù)，因此在績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定方面應(yīng)該避免對(duì)所有部門(mén)和員工采取相同的考核方式，遵循差異化的原則要求。

4.完善績(jī)效考核指標(biāo)的具體設(shè)置。在企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)的具體設(shè)計(jì)方面，重點(diǎn)應(yīng)該集中在以下幾項(xiàng)要素方面：在指標(biāo)定義方面，重點(diǎn)是避免績(jī)效考核指標(biāo)反映的考核內(nèi)容清晰，避免出現(xiàn)歧義，確保被考核對(duì)象可以根據(jù)考核指標(biāo)準(zhǔn)確的了解考核內(nèi)容;在計(jì)分規(guī)則方面，重點(diǎn)是對(duì)單項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)的計(jì)算規(guī)則進(jìn)行明確，現(xiàn)階段較為經(jīng)常采用的計(jì)分規(guī)則主要有比例法、扣分法以及分段法等方法;在考核數(shù)據(jù)來(lái)源方面，重點(diǎn)是確?？?jī)效考核指標(biāo)所選取數(shù)據(jù)提供上能夠保證客觀實(shí)際，如實(shí)反映績(jī)效狀況;在權(quán)重確定方面，一般來(lái)說(shuō)往往在權(quán)重指標(biāo)的具體設(shè)定方面，應(yīng)該根據(jù)不同的單項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)的實(shí)際情況來(lái)確定，可以探索參考重要性原則和時(shí)間占比兩個(gè)原則來(lái)確定;在目標(biāo)值的確定方面，應(yīng)該注意避免目標(biāo)值過(guò)高造成難以完成導(dǎo)致部門(mén)或者員工失去工作積極性，也應(yīng)該避免目標(biāo)值設(shè)置過(guò)低造成績(jī)效考核失去意義。