離去還是留下：旅游目的地主客共享的研究綜述

陳業(yè)瑋 龔水燕

【摘要】居民與游客是旅游活動(dòng)的兩個(gè)關(guān)鍵利益相關(guān)者，傳統(tǒng)研究往往將兩者之間的關(guān)系進(jìn)行消極化和對(duì)立化。本文以文獻(xiàn)研究為基礎(chǔ)，以雙主體共享旅游目的地的生產(chǎn)、生活場(chǎng)景為研究對(duì)象，聚焦旅游目的地居民與游客的主客共享關(guān)系，分析雙方的互動(dòng)維度和內(nèi)在矛盾，探索兩者在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化三方面達(dá)成利益共享、合作共贏的研究路徑。

【關(guān)鍵詞】主客共享旅游目的地居民游客研究綜述

2019上半年，全國(guó)旅游人數(shù)約30.8億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入2.78萬(wàn)億元，分別比上年增長(zhǎng)8.8%和13.5%。旅游業(yè)為目的地帶來(lái)的物資流、資金流、人流和信息流，打破了原有的社會(huì)生態(tài)結(jié)構(gòu)，重構(gòu)了旅游目的地居民與游客的社會(huì)關(guān)系。居民與游客在持續(xù)接觸的過(guò)程中，旅游現(xiàn)代性問(wèn)題日益突出。居民是目的地的“東道主”，其生產(chǎn)、生活場(chǎng)景是目的地旅游吸引物的重要構(gòu)成，是吸引游客產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)、吸引開發(fā)商進(jìn)行旅游投資的重要載體。居民態(tài)度會(huì)伴隨旅游地生命周期階段的改變而發(fā)生變化，當(dāng)居民與游客在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化三方面形成無(wú)法調(diào)和的利益沖突，將引起雙方的強(qiáng)烈不滿而導(dǎo)致主客關(guān)系破裂，旅游地有可能進(jìn)入衰落階段。本文試圖通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的檢閱，梳理旅游目的地主客共享的互動(dòng)維度、內(nèi)在矛盾和未來(lái)發(fā)展方向，以深化該主題的邏輯演化路徑。

一、旅游目的地主客共享的互動(dòng)維度

旅游目的地的主客共享，指的是在旅游目的地的兩個(gè)利益相關(guān)者主體——主人（居民）與客人（游客）——共享旅游目的地的生產(chǎn)、生活場(chǎng)景，雙方在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化三方面利益均衡、合作共贏。旅游目的地主客共享的兩個(gè)維度為：（1）游客的體驗(yàn)感知；（2）居民的利益權(quán)衡。對(duì)于旅游目的地主客關(guān)系的研究起源于20世紀(jì)80年代，文獻(xiàn)集中于Journal of Travel Research， Annals of Tourism和Tourism Management等主流期刊。

1.游客原真性的價(jià)值觀爭(zhēng)論

在MacCannel（1973）將“原真性”（authenticity）引入旅游動(dòng)機(jī)和旅游體驗(yàn)研究后，旅游原真性便存在極大的爭(zhēng)論。原真性的旅游價(jià)值觀從客觀主義、建構(gòu)主義發(fā)展到存在主義：客觀主義關(guān)注旅游客體的絕對(duì)真實(shí)性（Boorsstin， 1994； MacCannel， 1976）；建構(gòu)主義關(guān)注旅游主體認(rèn)知的差異性，認(rèn)可原真性是相對(duì)的、變化的、商榷的（Cohen， 1988）、由情景決定的（Salamone， 1997）；存在主義則關(guān)注旅游主體的本真體驗(yàn)，旅游不再是為了觀看沒(méi)見(jiàn)過(guò)的事物，而是一個(gè)表現(xiàn)自我、塑造自我、尋求自我本真的機(jī)會(huì)（Daniel， 1996， Wang 1999）。旅游的原真性哲學(xué)討論提升了旅游活動(dòng)利益相關(guān)者中游客一方體驗(yàn)的文化和精神層次（徐嵩齡，2008），但與現(xiàn)實(shí)結(jié)合的問(wèn)題往往是在旅游供給一方中發(fā)生，例如旅游目的地的原住民流失、文化生態(tài)異化、旅游商品同質(zhì)化、投資結(jié)構(gòu)飛地化、環(huán)境容量超限、“主客關(guān)系”沖突等。

2.主客情感一致性差異

主流理論或注重旅游目的地的居民態(tài)度，或注重旅游者的原真性偏好，很少將兩者結(jié)合在一個(gè)框架內(nèi)進(jìn)行討論，而現(xiàn)實(shí)中旅游者和居民之間存在情感聯(lián)結(jié)和大量交互影響。Hammarstrom（2005）提出可以用情感一致性（emotional solidarity）框架來(lái)研究個(gè)體之間的情感交互影響，包含情感親密度和聯(lián)系緊密度。Wallace和Wolf（2006）認(rèn)為情感一致性是一種對(duì)他人的身份認(rèn)同感或一種共同的價(jià)值認(rèn)知體系。Emile Durkheim （1915/1995）和Collins（1975）為情感一致性則提供了共享信念、共享行為、人際交互這三個(gè)元素。Woosnam （2009， 2014）將Durkheim模型引入旅游研究，開啟了識(shí)別居民與游客在信念、行為、人際交互三方面的聯(lián)結(jié)。居民感知理論和旅游地生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)旅游持積極態(tài)度的原因是因?yàn)樗麄儼崖糜慰醋魇且环N經(jīng)濟(jì)發(fā)展的工具（Vargas-Sánchez， 2011）。當(dāng)旅游地進(jìn)入快速的發(fā)展階段，居民對(duì)旅游的感知發(fā)生分化，任何一種旅游發(fā)展形式都不可能得到每位居民的支持；而進(jìn)入后期發(fā)展階段時(shí)，居民對(duì)旅游發(fā)展開始持消極態(tài)度（Gursoy， 2009； Diedrich， 2009）。在這一階段，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)工具已經(jīng)不足以評(píng)價(jià)“主客關(guān)系”，除經(jīng)濟(jì)之外，情感因素需要被考慮進(jìn)來(lái)。

二、旅游目的地主客共享的內(nèi)在矛盾

居民對(duì)游客的態(tài)度是目的地旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，直接關(guān)系到旅游資源的開發(fā)、傳統(tǒng)文化的保護(hù)與傳承以及游客的旅游體驗(yàn)等。2011年后國(guó)內(nèi)學(xué)者開始關(guān)注因旅游開發(fā)所引起的居民的“旅游發(fā)展支持度”（周玲強(qiáng)等，2018）、“旅游感知”、“社區(qū)歸屬感”（李宜聰?shù)龋?014）、“社區(qū)參與度”（杜宗斌，2011）等相關(guān)概念。

根據(jù)“社會(huì)交換理論”的框架（Gursoy，2010； Kayat，2002），主客關(guān)系的共享水平取決于經(jīng)濟(jì)影響，即目的地的旅游發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)鼐用袼鶐?lái)的收益與成本的權(quán)衡。當(dāng)居民感知的旅游發(fā)展收益大于成本，也就是正面影響大于負(fù)面影響時(shí)，便會(huì)對(duì)游客持積極態(tài)度，反之，則表現(xiàn)出消極態(tài)度。中國(guó)情景下目的地居民參與旅游發(fā)展主要有以下三種形式：（1）政府主導(dǎo)型，由政府組織、發(fā)動(dòng)和協(xié)調(diào)社會(huì)各主體的力量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向配置旅游資源，實(shí)現(xiàn)綠水青山轉(zhuǎn)變?yōu)榻鹕姐y山，多用于“旅游扶貧”。政府充分改善目的地的居民收入、公共事業(yè)和人居環(huán)境實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展的利益共享。（2）投資商主導(dǎo)型，由企業(yè)投資資本，充分發(fā)揮資本在促進(jìn)目的地經(jīng)濟(jì)發(fā)展、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面的作用，投資商為目的地居民提供直接就業(yè)崗位和機(jī)會(huì)，分享旅游經(jīng)濟(jì)利益。（3）社區(qū)主導(dǎo)型，多用于鄉(xiāng)村旅游目的地，根據(jù)主體的參與者數(shù)量，可分為農(nóng)戶自主個(gè)體經(jīng)營(yíng)型、農(nóng)戶聯(lián)合開發(fā)經(jīng)營(yíng)型和村委會(huì)組織農(nóng)戶集體參與型。例如開辦農(nóng)家樂(lè)、經(jīng)營(yíng)民宿和餐館，居民通過(guò)旅游開發(fā)和經(jīng)營(yíng)獲得收益的直接分配。以旅游目的地主客關(guān)系的居民利益為導(dǎo)向，負(fù)向維度表現(xiàn)為：

1.經(jīng)濟(jì)利益沖突

政府針對(duì)旅游項(xiàng)目開發(fā)中的征地引發(fā)拆遷、補(bǔ)償?shù)葐?wèn)題未能妥善解決，導(dǎo)致居民未來(lái)的生活以及長(zhǎng)期收益將受到影響；旅游資本趨利發(fā)展，剝奪目的地資源，一旦資本不再增值，就撤離資本，導(dǎo)致目的地資源毀損、就業(yè)機(jī)會(huì)消失，資本沒(méi)有達(dá)到扶貧的救濟(jì)，反而使目的地染上返貧的“重疾”；社區(qū)未能形成有效引導(dǎo)和監(jiān)督，導(dǎo)致農(nóng)戶之間低水平競(jìng)爭(zhēng)無(wú)法獲得預(yù)期經(jīng)濟(jì)收益。

2.社會(huì)利益沖突

政府以效率為導(dǎo)向吸引外部資源，在目的地建設(shè)上重點(diǎn)投入游客高頻活動(dòng)區(qū)域，忽視對(duì)本地居民公共生活和人居環(huán)境的建設(shè)，無(wú)法使居民獲取滿意的社會(huì)利益共享；因旅游發(fā)展引起的物價(jià)上漲、交通擁擠、貧富差距，使居民背負(fù)沉重的社會(huì)負(fù)擔(dān)。

3.文化利益沖突

外來(lái)游客的涌入帶來(lái)新的文化，目的地居民為了滿足游客的需求做了很多改變，由于開發(fā)旅游使得目的地傳統(tǒng)文化發(fā)生了一定變化，尤其是在少數(shù)民族地區(qū)。傳統(tǒng)文化的應(yīng)用性開發(fā)對(duì)具有強(qiáng)烈地方感的居民將造成嚴(yán)重的剝奪感，形成對(duì)游客文化的敵視態(tài)度。

三、旅游目的地主客共享的未來(lái)發(fā)展

根據(jù)旅游目的地生命周期理論，旅游目的地主客共享的經(jīng)濟(jì)利益沖突、社會(huì)利益沖突多發(fā)生在探索、起步和發(fā)展階段，文化利益沖突則容易發(fā)生在停滯和衰落階段。由于目的地居民與大多數(shù)游客在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、文化背景、價(jià)值觀念等方面存在差異，文化區(qū)差跨度越大，差異也就越大。根據(jù)情感一致性框架，旅游目的地主客共享的未來(lái)發(fā)展主要可以從信念共享、行為共享和互動(dòng)共享三個(gè)層面展開：

1.主客信念共享

目的地居民與游客雖然存在文化差異、主觀偏見(jiàn)和刻板隔閡，但對(duì)旅游目的地的歷史、景觀、文化、環(huán)境、旅游影響仍然存在共同的信念，有助于引導(dǎo)居民和旅游者尊重相互的，重視當(dāng)?shù)氐淖匀缓臀幕z產(chǎn)，自覺(jué)落實(shí)旅游環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展，對(duì)旅游發(fā)展持支持的態(tài)度，和諧共處，維持旅游目的地正常的社會(huì)秩序。

2.主客行為共享

居民與游客在旅游目的地依托相同的生產(chǎn)和生活環(huán)境，共同的行為可以包括參與節(jié)事活動(dòng)、宗教祭祀活動(dòng)、戶外娛樂(lè)活動(dòng)、餐飲和購(gòu)物活動(dòng)、休閑游覽活動(dòng)等，共享休閑和游覽的空間（王雅君等，2016）。共同的行為使二者緊密融合在旅游目的地的生活中，在共享的活動(dòng)空間進(jìn)行共同的行為，促使居民和游客的邊界逐漸模糊，陌生感、另類感和排他感逐漸消失，接觸的機(jī)會(huì)增多，情感一致性增強(qiáng)（王雅君等，2016）。

3.主客互動(dòng)共享

信念指導(dǎo)著行為的實(shí)施，行為上的互動(dòng)使居民和游客交流思想、消除刻板印象，居民與游客通過(guò)經(jīng)濟(jì)交易、聊天、旅游解說(shuō)等活動(dòng)增加互動(dòng)，加深了對(duì)彼此的理解和好感，培養(yǎng)出一種親切感和友好意識(shí)。隨著交往頻率的增加，居民和旅游者情感上形成了一致性。

四、展望

旅游目的地管理中，旅游者原真性偏好與當(dāng)?shù)鼐用駪B(tài)度的不匹配，往往引起嚴(yán)重的“主客關(guān)系”沖突。究竟誰(shuí)該離去？誰(shuí)該留下？追求原真的非舞臺(tái)化體驗(yàn)的游客與經(jīng)濟(jì)依附程度強(qiáng)烈但社區(qū)參與程度消極的當(dāng)?shù)鼐用窨赡軣o(wú)法獲得一致性的情感體驗(yàn)。如何通過(guò)主客信念、行為和互動(dòng)共享獲得目的地居民與游客的高度情感一致性水平，將成為目的地主客共享研究的發(fā)展方向。

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本文系浙江省社科規(guī)劃課題，后申遺時(shí)代大運(yùn)河遺產(chǎn)旅游目的地主客交互情感一致性機(jī)制研究（16NDJC177YB）