社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用

周璐

摘 要：隨著社會的發(fā)展及科技的進步，微博、抖音、火山小視頻等社交媒體在消費者生活和工作中得到了較為廣泛的應(yīng)用，極大地改變了消費者的交流方式，在一定程度上提高了消費者的生活質(zhì)量。新形勢下，企業(yè)迎來了新的發(fā)展機遇，企業(yè)要想實現(xiàn)自身的進一步發(fā)展就必須不斷對自身市場營銷手段進行改進，注重對社交媒體的應(yīng)用，切實提高自身的影響力，擴大自身的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)自身經(jīng)濟利益的最大化。因此，關(guān)于社交媒體在企業(yè)市場營銷中應(yīng)用的研究是十分必要的。

關(guān)鍵詞：社交媒體;企業(yè);市場營銷

引言：現(xiàn)階段，消費者在生活和工作中對社交媒體的應(yīng)用較為頻繁，消費者能夠通過社交媒體獲得大量的信息，社交媒體的內(nèi)容對消費者有著不容忽視的影響。企業(yè)以往的市場營銷手段并不能滿足新形勢下企業(yè)發(fā)展的需求，企業(yè)難以在激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置，損害了企業(yè)的利潤，阻礙了企業(yè)的進一步發(fā)展。和傳統(tǒng)的媒體相比較而言，社交媒體具有更大的優(yōu)勢，所有具備社交素養(yǎng)的個體都能夠自由地參加社會熱點話題的討論，發(fā)表他們的觀點和想法。社交媒體的發(fā)展時間較晚，但是發(fā)展速度特別快，在經(jīng)過了幾年的發(fā)展之后，社交媒體在社會發(fā)展過程中就開始扮演著至關(guān)重要的角色，它能夠幫助企業(yè)更好的宣傳產(chǎn)品，提高企業(yè)產(chǎn)品的知名度，拓寬企業(yè)產(chǎn)品銷售的渠道，提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，還能夠幫助企業(yè)挖掘更多地客戶，促進企業(yè)和客戶之間的溝通和交流。在現(xiàn)代化社會，社交媒體已經(jīng)廣泛地適用于企業(yè)營銷的過程中，并獲得了良好的營銷成果。所以，對于企業(yè)運營管理來說，研究社交媒體的作用具有非常重要的價值和意義。企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變自身觀念，正確認識社交媒體在企業(yè)市場營銷中作用，進而實現(xiàn)自身的長久發(fā)展。

一、社交媒體的相關(guān)概述

1.社交媒體含義

社交媒體是指個體通過移動平臺利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行信息交換的方式，個體能夠通過這種方式來滿足自身溝通及購物的需求。目前，一般認為社交媒體是消費者可以進行信息獲取及觀點表達的平臺。社交媒體有著自身的獨特優(yōu)勢，其能夠為消費者提供表達自身訴求的途徑，和以往媒體相比具有明顯的開放性。社交媒體中，消費者不再單單是信息的接受者，也是信息的制造者和傳播者，這在一定程度上滿足了現(xiàn)階段消費者的精神需求。最近幾年，社交媒體發(fā)展突飛猛進，憑借著自身的優(yōu)勢得到了消費者的認可，在實際生活中發(fā)揮著極大的作用。

2.社交媒體的主要特征

（1）內(nèi)容多元化。社交媒體中包括著大量的信息，信息來源多種多樣，不僅包括政治經(jīng)濟的內(nèi)容，同時也包括很多內(nèi)容貼近于人民的日常生活，所以給人民群眾的評價和討論創(chuàng)造了更為開闊的空間，傳播內(nèi)容多樣化成為社交媒體的一個重要特點。

（2）信息碎片化。跟傳統(tǒng)媒體相比較而言，社交媒體包含的信息更加紛繁復(fù)雜，而且其傳播是自發(fā)性的，所有個體都可以無時無刻地傳播信息，這就導(dǎo)致信息出現(xiàn)碎片化的現(xiàn)象。

（3）用戶量大。社交媒體傳播信息沒有特定的對象，所有社交平臺的用戶都可以接受這些信息，比如微博、論壇、微信等等，這些平臺的用戶數(shù)量明顯高于傳統(tǒng)媒體，因此，社交媒體用戶量更大。

（4）傳播范圍廣。社交媒體傳播信息沒有固定的范圍，所有平臺之間都可以進行平等的傳播，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟，催生了各種各樣的社交平臺，因此，社交媒體傳播范圍在不斷的擴大。

3.社交媒體的優(yōu)點和缺點

跟傳統(tǒng)的媒體相比較而言，社交媒體傳播信息具有很多優(yōu)勢。第一，社交媒體傳播信息具有透明性的特征，有利于公眾進行信息的監(jiān)督。第二，消費者可以通過社交媒體來掌握消費者的實際需求，了解消費者對產(chǎn)品的意見，進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。第三，有利于幫助企業(yè)更好地拓寬銷售渠道。第四，社交關(guān)系更加自由，消費者的選擇更多。第五，廣大人民群眾可以更全面地了解大型企業(yè)。第六，用戶跟用戶之間可以進行互動和交流。

所有的事物都具有兩面性，社交媒體也是如此，它不僅具有很多優(yōu)勢，同時也存在很多缺陷。社交媒體導(dǎo)致企業(yè)品牌在網(wǎng)上不斷的進行曝光，公眾可以無時無刻地對這些企業(yè)和產(chǎn)品進行監(jiān)督，再加上平臺言論的自由化，這種現(xiàn)象給企業(yè)帶來了很多負面的影響。總而言之，社交媒體給企業(yè)營銷帶來發(fā)展機會的同時，也給企業(yè)的發(fā)展造成了很多阻礙。

二、我國社交媒體發(fā)展情況

這幾年來我國市場媒體之所以出現(xiàn)了顯著的發(fā)展，主要得益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步以及我國國家經(jīng)濟的發(fā)展。全球化趨勢越來越明顯，我國也在不斷地增強對外貿(mào)易，與此同時，我國科技水平不斷上升，給社交媒體的產(chǎn)生和廣泛使用提供了機會。在全世界，我國社交媒體發(fā)展的主要特征表現(xiàn)在以下三個方面。

首先，就發(fā)展數(shù)量這個角度來看。我國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量以及手機用戶數(shù)量都在不斷的上升，到目前為止已經(jīng)分別達到了4.5億和8億，而與之對應(yīng)的全球數(shù)量分別有20億和50億，所以，在全球范圍內(nèi)，我國也成為一個互聯(lián)網(wǎng)超級大國。

其次，就發(fā)展形態(tài)這個角度來看。我國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要有三家，即中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，社會上也出現(xiàn)了多元化的社交媒體終端，比如掌上電腦、平板電腦、智能手機等。這些終端的設(shè)備及軟件等都在不斷地更新和優(yōu)化，微博、微信電子書等社交媒體也變得越來越豐富。

最后，就發(fā)展深度這個角度來看。我國的社交媒體社會化水平在不斷地上升，知道媒體的使用范圍在不斷的擴大，無論是經(jīng)濟、政治，還是軍事等各行各業(yè)都滲透著社交媒體的應(yīng)用。

我國經(jīng)濟水平越來越高，科技技術(shù)也在不斷地上升，這些都給社交媒體的發(fā)展提供了廣闊的空間。社交媒體的產(chǎn)生進一步推動了信息的傳播和分享，使得信息流通更加自由，這種現(xiàn)象尤其體現(xiàn)在計算機網(wǎng)絡(luò)媒體上。

三、企業(yè)社交媒體營銷的特點

新形勢下，企業(yè)加大了對社交媒體的應(yīng)用，在一定程度上提高了市場營銷工作開展的水平，促進了自身的進一步發(fā)展。社交媒體的應(yīng)用在實現(xiàn)了企業(yè)和顧客之間的高質(zhì)量溝通，能夠幫助企業(yè)不斷對自身工作進行改進，實現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的大幅提升。而且能夠利用社交媒體將產(chǎn)品及服務(wù)的特點及優(yōu)質(zhì)進行細致的描述，為消費者了解產(chǎn)品及服務(wù)提供便利。另外，通過在市場營銷中利用社交媒體能夠幫助企業(yè)贏得消費者的信任，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟利益與社會利益的最大化。

四、社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用

1.企業(yè)形象的宣傳

市場營銷的重點是宣傳企業(yè)的良好形象，使消費者對企業(yè)充滿信心，進而實現(xiàn)企業(yè)的進一步發(fā)展。目前，消費者在生活中能夠通過多種方式進行信息的獲取和傳遞，對社交媒體的依賴性較大。企業(yè)在市場營銷中利用社交媒體能夠?qū)ψ陨淼男蜗筮M行宣傳，幫助消費者了解企業(yè)自身實力及發(fā)展情況，而且社交媒體上的信息相對來說可信度更高，能夠幫助企業(yè)贏得消費者的信任，進而實現(xiàn)自身的進一步發(fā)展。

2.交流平臺的打造

企業(yè)在市場營銷中應(yīng)用社交媒體能夠為消費者提供信息交流及訴求表達的途徑，使消費者在交流的過程中獲取對自身有用的信息，進而幫助自身選擇合適的產(chǎn)品或是服務(wù)。另外，企業(yè)也可以利用社交媒體對消費者的需求進行統(tǒng)計和分析，不斷對自身的產(chǎn)品和服務(wù)進行改進，進而擴大自身競爭優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中脫穎而出。

3.企業(yè)業(yè)務(wù)的增長

以往的市場營銷手段較為落后，導(dǎo)致消費者對企業(yè)的認識不夠充分，嚴重影響了企業(yè)業(yè)務(wù)的開展，企業(yè)業(yè)務(wù)量始終維持在一個相對穩(wěn)定的狀態(tài)，企業(yè)難以實現(xiàn)自身的突破性發(fā)展。企業(yè)在市場營銷中應(yīng)用社交媒體能夠充分利用現(xiàn)有資源，通過利用工作人員的關(guān)系網(wǎng)深度挖掘潛在客戶，能夠大幅提高企業(yè)業(yè)務(wù)量，促進企業(yè)的長久發(fā)展。

4.企業(yè)利潤的增加

在以往的工作中，企業(yè)為提高自身影響力、擴大自身影響范圍在宣傳工作中耗費了大量的資金，但是這種宣傳方式的效果并不理想，對企業(yè)的經(jīng)濟利益造成了極大的損害。社交媒體能夠有效改善這種情況，在提高企業(yè)影響力的同時實現(xiàn)對宣傳成本的控制，進而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟利益的最大化。

五、社交媒體在企業(yè)市場營銷應(yīng)用中出現(xiàn)的不足和缺陷

1.社交媒體自由化的雙面性問題

社交媒體給民眾的言論提供了極大的便利，他們可以通過各種社交平臺來發(fā)表自己對企業(yè)和產(chǎn)品的觀點，很多負面評論給企業(yè)帶來了嚴重的影響。社交媒體具有很多優(yōu)勢，它能夠進一步促進信息的傳播，提高信息的傳播速度，擴大信息的傳播范圍，但是這些優(yōu)勢對于企業(yè)的發(fā)展來說，能夠在某種程度上轉(zhuǎn)化為缺點，信息傳播速度過快導(dǎo)致更多民眾了解了企業(yè)的負面評論，很多人會受到這些負面信息的影響，最終給企業(yè)的發(fā)展造成嚴重的阻礙，而且這種負面評論給企業(yè)造成的損失是無法估量的。

2.企業(yè)短期營銷見效速度較慢

社交媒體的發(fā)展給企業(yè)營銷創(chuàng)造了更多的方式，有利于企業(yè)產(chǎn)品的宣傳，使民眾更好地了解企業(yè)的產(chǎn)品信息。但是跟傳統(tǒng)的媒體相比較而言，社交媒體營銷見效速度較慢。通常情況下，企業(yè)需要消耗很長的時間來維護產(chǎn)品和客戶，只有當企業(yè)的產(chǎn)品滿足了一定的流量之后，才可能達到有效目的。

3.統(tǒng)計營銷效果具有很大的難度

社交媒體給企業(yè)營銷提供了更多的方式，企業(yè)可以選擇豐富多樣的校招平臺來進行市場營銷。這種情況也增加了企業(yè)統(tǒng)計效果的難度，同時也導(dǎo)致企業(yè)后期制定營銷計劃出現(xiàn)了一定的困難。

六、增強社交媒體在企業(yè)市場營銷中應(yīng)用效果的措施

1.樹立良好的企業(yè)形象和品牌形象

企業(yè)形象以及品牌形象對于企業(yè)來說都至關(guān)重要。所以在市場營銷的過程中，企業(yè)應(yīng)該高度重視這兩個方面。注意產(chǎn)品的質(zhì)量，給消費者帶來更好的體驗，不斷提高服務(wù)水平，提高消費者對企業(yè)的忠誠度。以維護企業(yè)的形象和品牌形象為基礎(chǔ)，增強對產(chǎn)品的宣傳力度，與此同時，還要跟用戶進行密切的交流和溝通，提高消費者對企業(yè)的信賴感。

2.制定合理的社交媒體營銷方案

在現(xiàn)代化社會，社交媒體對于企業(yè)的營銷來說是一種非常重要的方式。所以企業(yè)應(yīng)該充分把握這種方式的優(yōu)勢，制定科學(xué)合理的營銷策略，對于不同的社交平臺要采用相應(yīng)的營銷方案，同時還要學(xué)會使用大數(shù)據(jù)來對這些平臺進行分析，了解不同平臺所得到的營銷效果，從而制定相應(yīng)的營銷方案。

3.和其他營銷方法緊密結(jié)合起來

社交媒體在企業(yè)市場營銷的過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，通過社交平臺來進行營銷具有很高的自由性和便利性，同時也有很多優(yōu)勢，但是也會產(chǎn)生很多風(fēng)險。因此企業(yè)必須將其他方式和社交媒體相結(jié)合起來，制定更為合理的有效計劃，提高創(chuàng)新水平以及產(chǎn)品的市場競爭力。

七、結(jié)論

綜上所述，社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用在一定程度上擴大了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，推動了企業(yè)的進一步發(fā)展?？梢哉f社交媒體對企業(yè)的發(fā)展有著不容忽視的影響。但是，部分企業(yè)對社交媒體的認識不夠充分，市場營銷仍舊較為落后，導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展過程中問題頻出，嚴重影響了企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)正視以往營銷手段中存在的不足，加大對社交媒體的應(yīng)用，擴大自身影響范圍，進而實現(xiàn)自身的進一步發(fā)展。

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