河池東蘭供電局武篆供電所：紅色故里掌燈人 點亮壯鄉(xiāng)話情深

●譚富 覃艷飛

走進韋拔群的故鄉(xiāng)——東蘭縣武篆鎮(zhèn)，白墻黛瓦，林青水碧，燈火點點，山歌繞梁，優(yōu)美的田園風光與絢爛的人文風情，共同交織成了一幅鮮活的紅色故里生活畫卷，這背后，河池東蘭供電局武篆供電所員工在默默堅守著電力供應工作。他們中大部分人是革命后代，紅色基因始終在血脈里流動。他們將“拔群精神”化作前進的動力，用行動書寫供電人的擔當，篆刻新時代豐碑，讓壯族的父老鄉(xiāng)親用上放心電、幸福電。

創(chuàng)新管控模式，保障供電服務

“過去每月有一半時間在抄表，自從低壓集抄推廣后，只要在電腦上點一點，幾個小時就搞定了，真是高效快捷啊，現(xiàn)在我們可以騰出更多時間做好客戶服務工作?！?1月10日，在武篆供電所辦公室，負責2616戶抄核收及維護工作的52歲老員工黃浩對著電腦邊抄表邊樂呵呵地說。

武纂供電所大力開展農(nóng)網(wǎng)改造 譚富/攝

為了向客戶提供更加優(yōu)質、規(guī)范、便捷的供電服務，武篆供電所一直堅持不斷創(chuàng)新工作模式，通過全面推行計量自動化系統(tǒng)替代原來人工現(xiàn)場檢測模式，對線損、低電壓、重過載、功率因素異常、三相不平衡、計量故障等實現(xiàn)在線監(jiān)控，大大提升了員工的工作效率。武篆供電所圓滿完成低壓集抄建設工作，低壓集抄覆蓋率100%，采集在線率99.7%，低壓集抄指標在網(wǎng)區(qū)排名前茅，真正實現(xiàn)了“抄維合一”精益管理模式，充分釋放人力，集中力量優(yōu)化電力營商環(huán)境。

不僅如此，武篆供電所還利用客戶全方位服務平臺、營銷移動終端作業(yè)平臺，落實三個“五分鐘”傳遞停電信息常態(tài)機制，提高作業(yè)效率，實現(xiàn)溝通零延時。同時推廣遠程費控應用技術，率先實現(xiàn)專變用戶遠程費控應用，編制遠程費控知識宣傳手冊，提高客戶對費控的認識，有效解決用戶用電“疑難”問題。

打造貼心服務，共話魚水情深

“唱支山歌給黨聽，歌頌供電大英雄，地下抽水來灌溉，糧食豐收有保障……”這支山歌一直深深印在武篆供電所所長韋翔的心中。

上圩村舊州屯、拉林屯、上圩屯的300余戶2000多名村民，由于距離水源較遠，灌溉用水問題一直得不到解決，每到夏耕時節(jié),村民們就望著干涸開裂的農(nóng)田直發(fā)愁，有些村民還聽信了謠言聘請“魔公”做法向天祈雨，依然顆雨無下，花費錢財不說，還耽擱了農(nóng)耕時間。

供電員工拆除老舊線路 譚富/攝

這一切，韋翔是看在眼里，急在心里。為幫助村民解決灌溉難題，今年5月，他跟上級申請將其他臺區(qū)線路改造后拆下來的舊線、舊桿免費為村民安裝抽水用電設備。由于安裝工作一直持續(xù)到晚上，視線昏暗，當?shù)卮迕駛冏园l(fā)地用手電筒給工作人員照明,一個個手電筒散發(fā)的光亮在黑夜里如閃爍在天邊的星星，雖然微弱，卻照亮韋翔他們的心。晚上10點多，當抽水機啟動,滾滾清水流向農(nóng)田時,鄉(xiāng)親們開心地唱起了山歌,歌聲與流水聲交織在一起，在這一片紅色故里的山谷間久久回蕩，他們用歌聲向供電人表達著自己的感激。

生于斯，長于斯，武篆供電所服務大石山區(qū)2.64萬客戶近8.2萬人，這里地理環(huán)境惡劣、客戶住居分散、老人小孩留守多。懷著對這片故土的熱愛，員工們急客戶之所急，想客戶之所想，把客戶當成自家親人一樣對待。他們快速響應客戶訴求，在每個電表箱上張貼片區(qū)經(jīng)理“小貼士”，建立村屯供電服務“大家庭”微信群。同時，為鄉(xiāng)村民俗、農(nóng)產(chǎn)養(yǎng)殖等有特殊需求用電的客戶提供應急發(fā)電等個性化服務，今年以來共開展“走千村訪萬戶”客戶走訪2169戶、“電力圩日子”6次，解決用電問題86個，實現(xiàn)工單零積壓、客戶零投訴。

鍛造先鋒隊伍，守衛(wèi)老區(qū)光明

據(jù)了解，武篆供電所80%以上的員工為革命烈士的后代，他們以“紅軍”的艱苦奮斗精神不斷打磨修煉、提升本領，時刻守護著老區(qū)的光明。

武緣供電所主動承接“兩圖兩金兩指數(shù)”掛圖作戰(zhàn)工作管控體系，充分發(fā)揮黨支部和黨員的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒帶頭作用，確保重點任務、關鍵指標不缺項、不漏項。截至2020年10月底，武緣供電所線路故障率連續(xù)三年環(huán)比下降50%以上，電費回收連續(xù)10年月月結零，95598客戶訴求工單量同比下降47%，年內實現(xiàn)客戶零投訴。

武緣供電所緊密聯(lián)系改革發(fā)展、安全生產(chǎn)、營銷經(jīng)營工作，堅持目標引領、問題導向、過程管控、閉環(huán)管理的工作理念，實施營造爭先氛圍、梳理急難項目、認領攻堅任務、實施攻堅行動、提升執(zhí)行效果“五步法”管理模式，實現(xiàn)重要崗位有黨員守著、關鍵指標有黨員領著、攻堅任務有黨員頂著。

針對業(yè)務短板問題，武緣供電所通過支委擴大會議研究制定整改措施，全方位提升黨員擔當盡責的能力，全面激發(fā)黨支部活力，推動支部建設與業(yè)務工作血肉相連、渾然一體，先后獲得廣西電網(wǎng)公司“作風建設好示范黨支部”、廣西壯族自治區(qū)直屬機關“先進基層黨組織”稱號。