網(wǎng)絡(luò)群體心理與行為的嬗變及反思

王則暉

（武漢紡織大學(xué)馬克思主義學(xué)院，武漢湖北430073）

現(xiàn)代社會的一個重要特征即是網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)通過自身所具備的強(qiáng)大工具性能力改變了人們的交往習(xí)慣和交往方式，并以網(wǎng)絡(luò)輿論的形式使得群體不斷地加速形成，網(wǎng)絡(luò)群體與現(xiàn)實(shí)群體共同組成了人們的群體生活。社會心理學(xué)家特納（Turner，1987）認(rèn)為“群體成員把自己群體中的人看做是‘我們’而不是‘他們’”[1]，同時，群體的行為實(shí)際上是人們的交往行為的總和，因而網(wǎng)絡(luò)群體又可表述為“具有特定的共同目標(biāo)和共同歸屬感，存在著互動關(guān)系的復(fù)數(shù)的個人的集合體”[2]。網(wǎng)絡(luò)群體如果能正面地加以引導(dǎo)則能更好地在社會中發(fā)揮正向作用，反之則會導(dǎo)致社會問題的提前化、集中化和迅猛化爆發(fā)。對網(wǎng)絡(luò)群體問題的研究即是對網(wǎng)絡(luò)群體心理和網(wǎng)絡(luò)群體行為的研究。對網(wǎng)絡(luò)群體心理的研究能幫助我們從動機(jī)層面更好地確立正確的價值取向，對網(wǎng)絡(luò)群體行為的研究能幫助我們從結(jié)果層面更好地反思、制定相應(yīng)的規(guī)范。

一、網(wǎng)絡(luò)群體產(chǎn)生的動力

群體認(rèn)同和群體參與的原動力在于個人的交往需要，個人在交往實(shí)踐中逐漸形成了自身特殊的交往規(guī)則框架，并在此制約下進(jìn)行獨(dú)特的交往行為選擇。個人與他人的交往規(guī)則框架如果在一定程度上能夠重合則形成了群體。由此我們得知群體的產(chǎn)生呈現(xiàn)出一個由異質(zhì)的個人到同質(zhì)的群體的過程。然而，個人的交往規(guī)則框架是以外部環(huán)境為基石的，外部環(huán)境的改變會直接決定著內(nèi)部交往規(guī)則框架的“修繕”，甚至“重構(gòu)”，隨著信息技術(shù)和時代的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)群體已成為了群體行為的主要呈現(xiàn)方式。

個人交往心理是“成群”的原動力。尋求歸屬、渴望被認(rèn)可與尊重和信息接收的新奇性偏好促使人們不斷尋找著群體，排擠孤獨(dú)。首先是尋求歸屬。歸屬需要是隱藏在人類潛意識中的一種社會記憶，它以本能的形式成為我們不斷尋找群體、化解孤獨(dú)的強(qiáng)內(nèi)驅(qū)動力。其次是渴望被認(rèn)可與被尊重。被他人尊重是自我效能感得以實(shí)現(xiàn)的保障，網(wǎng)絡(luò)的開放性、無門檻性使得人們擁有了更多與他人接觸的機(jī)會，從而也給予人們更多的確證自我、實(shí)現(xiàn)自我價值的機(jī)會。最后是信息接受的新奇性偏好?？ㄆ召M(fèi)雷曾說過：“能夠吸引公眾的信息必須是在人們等待之中的，同時這個信息又是出乎意料之外的?！盵3]新鮮刺激的信息能給人以強(qiáng)大的沖擊力，吸引人沉浸其中。

現(xiàn)實(shí)背景是“成群”的“離心力”?，F(xiàn)實(shí)中的人際疏離、社會信任感被削弱和階層對立情緒將人們從現(xiàn)實(shí)中擠壓出來，轉(zhuǎn)投入網(wǎng)絡(luò)世界。首先是人際疏離?，F(xiàn)代社會是一個“陌生人社會”，傳統(tǒng)生產(chǎn)方式的變革使得人員流動性加劇，人們頻于變換工作地點(diǎn)和工作單位，由此導(dǎo)致的現(xiàn)代人的交往也呈現(xiàn)出陌生化的趨勢。其次是社會信任感被削弱。不同于傳統(tǒng)的倫理本位社會，現(xiàn)代社會的價值氛圍在一定程度上受到了工具取向、經(jīng)濟(jì)取向的沖擊，不誠信、不公正事件為媒體頻頻曝光，隨之的影響則是人們在人際交往過程中的防御型思維和社會信任感的削弱。最后是階層對立情緒。改革開放使得幾乎所有的社會階層都享受到了程度不同的改革紅利，但就分配制度而言，仍然不能完全做到按勞分配為主，社會階層也在此影響之下呈現(xiàn)出逐漸分化的狀態(tài)。弱勢階層心理上的“不公平”感易引發(fā)階層之間的對立情緒。

網(wǎng)絡(luò)載體功能是“成群”的“向心力”。網(wǎng)絡(luò)自身所具備的匿名性、信息推送的偏好性和對主體語力的強(qiáng)化這三點(diǎn)工具能力吸引著同質(zhì)化群體的聚攏。首先是網(wǎng)絡(luò)的匿名性。網(wǎng)絡(luò)是個體形象的一道面具，每個個體都可通過網(wǎng)絡(luò)的匿名能力實(shí)現(xiàn)“去身份化”和“再身份化”，從而在網(wǎng)絡(luò)世界中感受到構(gòu)建自我形象的自由。其次是信息推送的偏好性。人腦相比電腦在信息的接收、加工和處理上具有巨大機(jī)械性劣勢。部分商家深諳此特性，在對用戶的信息推送上呈現(xiàn)出集中化、偏好化特點(diǎn)，由此導(dǎo)致主體信息面的大幅縮小和對事件評價的單一化趨勢，個人在此影響下“被分類”“被集中”成群體。最后是主體語力的強(qiáng)化。語言具有發(fā)揮獨(dú)特的社會效應(yīng)和心理效應(yīng)的交際意義和交際能力。[4]網(wǎng)絡(luò)中發(fā)聲平臺通常以文字的形式使得每個網(wǎng)民的觀點(diǎn)都能得以被記錄和瀏覽。透過文字，網(wǎng)民能感受到每一個觀點(diǎn)背后的具體情境和情緒。在這一過程中，人天然具有的共情能力使得認(rèn)知和情感上異質(zhì)的個人不斷同質(zhì)化，并最終形成共情共境的群體。

二、網(wǎng)絡(luò)群體心理的演化過程

網(wǎng)絡(luò)群體事件是一個不斷生成的過程，真正能使之成為“事件”，具有社會影響力的過程集中在網(wǎng)路群體形成之后的演變階段，對這一階段的解構(gòu)，應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)群體心理和網(wǎng)絡(luò)群體事件的演化過程來著手。

1.網(wǎng)絡(luò)群體心理特點(diǎn)

就網(wǎng)絡(luò)群體心理特點(diǎn)而言，網(wǎng)絡(luò)主體表現(xiàn)為：第一，責(zé)任分散心理。勒龐曾將群體定義為“烏合之眾”，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中的個體參與到群體中來后，無論事件發(fā)展最后的結(jié)果如何，他們的內(nèi)心都秉承著一種“法不責(zé)眾”的責(zé)任分散心理，在這種心理指導(dǎo)下，參與事件的主體一方面可以控制自身的行為成本，另一方面，在他們看來行為的風(fēng)險(xiǎn)無限趨向甚至等于零，因而法不責(zé)眾的心理雖有“責(zé)任”的概念界定，實(shí)則是從功利視域?qū)ψ陨硇袨檫M(jìn)行考量，全然不顧個體在參與社會交往活動中所應(yīng)認(rèn)識和履行的責(zé)任。第二，競爭心理。網(wǎng)絡(luò)上事件的參與程度往往具體體現(xiàn)在對事件的評價、回復(fù)、再評論、再回復(fù)等系列行為的頻率和觀點(diǎn)的認(rèn)同率。每一個網(wǎng)絡(luò)主體都希望自己的觀點(diǎn)能得到快速的回復(fù)和大量的認(rèn)同。如最近的某明星侮辱女性事件發(fā)生之后，微博上在短時間內(nèi)就出現(xiàn)了大量持續(xù)跟進(jìn)事件、每天公布事件最新進(jìn)展的“大V”?！按骎”信息下的評論和點(diǎn)贊皆是量化可視的，并據(jù)此直接影響到自媒體的曝光量和擴(kuò)散面，這不僅對于個人而言無疑是莫大的價值滿足感，而且也會通過“粉絲”量的積累間接影響到自身的經(jīng)濟(jì)利益。第三，盲從。身處“烏合之眾”大多數(shù)人都是“去個性化”和“去個體化”的。一方面，他們已經(jīng)思考了自身的判斷力，對于自己行為本身是否合乎道德價值，是否是應(yīng)該的、正當(dāng)?shù)囊呀?jīng)缺失了自身的思考，表現(xiàn)出輕信和易受暗示的行為特征；另一方面，個人意志為群體領(lǐng)袖所代表的權(quán)威意志所取代，個體在權(quán)威之下只能被動地服從。而這些正如勒龐所說“有意識人格的消失，無意識人格的得勢，思想和感情因暗示和相互轉(zhuǎn)化傳染作用而轉(zhuǎn)向一個共同的方向，以及立刻把暗示的觀念轉(zhuǎn)化為行動的傾向，是組成群體的他人表現(xiàn)出來的主要特點(diǎn)。他不再是他自己，他變成了一個不再受自己意識支配的玩偶”。[5]

2.網(wǎng)絡(luò)群體行為的演化過程

網(wǎng)絡(luò)群體事件的演變過程表現(xiàn)為四個階段。第一階段：公眾注意力的聚焦。由于人在接受信息時的新奇性偏好，單個事件在網(wǎng)上一經(jīng)曝光后就會吸引大量的網(wǎng)民參與事件的討論，圍繞事件的大量觀點(diǎn)開始聚集，對事件人物的價值評價成為這個階段最主要的行為活動。第二個階段：觀點(diǎn)的固化與傳染。在這一階段中，“鳥籠效應(yīng)”和人生而固有的共情能力成為這一過程演化的基質(zhì)性條件。在經(jīng)過網(wǎng)上的意見聚焦、觀點(diǎn)討論和觀點(diǎn)競爭后，一個事件本身的評價已具有了初步的導(dǎo)向性，這種導(dǎo)向性即是人們心中普遍存在的“鳥籠”，即每個人各自的基本價值觀、基礎(chǔ)信念和情感框架。“鳥籠”導(dǎo)致受眾們看待事件角度的單一與觀點(diǎn)的固化，即使有了新的觀點(diǎn)的出現(xiàn)他們也不會選擇去放棄自己的“鳥籠”，而是比照著“鳥籠”的尺寸大小，去找尋鳥兒即與之相符的“新”的觀點(diǎn)和意見裝進(jìn)去；同時，由于共情能力的存在，受眾們在觀察事件本身時能夠很好地使自身處于事件相同的情境，接受觀點(diǎn)時又能夠很好地選擇與自身價值判斷相符的觀點(diǎn)，由此導(dǎo)致的結(jié)果則是事件的不斷發(fā)酵和參與事件的群體規(guī)模不斷擴(kuò)大。第三個階段：意見領(lǐng)袖的出現(xiàn)。意見領(lǐng)袖是指“活躍在網(wǎng)絡(luò)群體性交流場所中，通過積極發(fā)言后，體現(xiàn)出人格化和能力特征，影響信息的傳播和共同的話題表達(dá)的人或者組織”。[6]意見領(lǐng)袖或是掌握著更多的事件了解的渠道，或是具備比普通受眾更高的價值思考能力和語言表達(dá)能力，意見領(lǐng)袖亦因此極容易得到網(wǎng)絡(luò)群體的信任和支持，從而對事件的發(fā)展具有直接導(dǎo)向性。第四個階段：極化。傳播學(xué)中“沉默的螺旋”理論很好地解釋了這一現(xiàn)象，即在觀點(diǎn)固化、導(dǎo)向鮮明的輿情之下，網(wǎng)絡(luò)受眾如果同意該觀點(diǎn)，則會選擇加入群體，從客觀上看原有的輿情會同上升的龍卷風(fēng)一樣不斷地增強(qiáng)自身的輻射面和穿透力度，同時，如果網(wǎng)絡(luò)受眾不同意該觀念，他們也會保持沉默，而不是去發(fā)聲反駁。在這一“極化力”的推動下，網(wǎng)絡(luò)輿論演變成為網(wǎng)絡(luò)輿情，甚至?xí)M(jìn)一步突破原有的網(wǎng)絡(luò)屏障，在現(xiàn)實(shí)生活中得到實(shí)踐反饋。

三、網(wǎng)絡(luò)群體事件的反思

網(wǎng)絡(luò)群體行為的參與主體是大量的網(wǎng)民；網(wǎng)絡(luò)社會的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)是代表著“程序員”“交換機(jī)”等的商業(yè)管理組織；網(wǎng)絡(luò)事件的責(zé)任對象是政府相關(guān)部門。正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)群體事件的發(fā)展離不開這三個對象的共同合力。

第一，個人應(yīng)不斷修煉自身的價值判斷力。網(wǎng)絡(luò)群體事件的主體在于每個個人，個人在群體事件中表現(xiàn)出的盲從、易受暗示、價值偏好導(dǎo)向性等特征皆是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)群體事件在錯誤方向上不斷發(fā)酵最終極化的成因，因而無論事件本身的輿論氛圍是否符合公序良俗，個人都應(yīng)做到對自身價值判斷力的不斷修煉。具體而言，包括：首先，應(yīng)在事件發(fā)生之前就對事件具有自身的價值判斷，正確地認(rèn)識到事件出現(xiàn)的前提、事件本身的性質(zhì)以及事件具有的聯(lián)系性，即對展現(xiàn)在公眾面前的信息是否全面和信息的真?zhèn)螒?yīng)有所思考，不能不加辨別的行使自身的“語力”權(quán)利，為輿論的發(fā)展方向提供“反推動力”。其次，應(yīng)在事件演變過程中保持獨(dú)立地思考，不盲目跟隨輿論走向，保持自身清醒的價值認(rèn)知，不為事件的極化推波助瀾。最后，在事件極化甚至轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)行動后應(yīng)及時反思，考慮事件可能產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)后果，積極聯(lián)系政府相關(guān)部門，反映群體情況，推動、配合相關(guān)部門引導(dǎo)行動的有力展開。

第二，商業(yè)組織應(yīng)發(fā)揮正確的價值導(dǎo)向作用。商業(yè)組織本身所代表的形象有兩種，一為盈利形象，二為信譽(yù)形象。盈利性形象樹立起了公眾追求自身物質(zhì)幸福的榜樣；信譽(yù)形象則為社會公平做出了現(xiàn)實(shí)表率，二者根本上在于促使公眾建立追求功利與追求德性能夠得以平衡、統(tǒng)一的信仰。同時，商業(yè)組織又具有高關(guān)注度、高曝光度的特性，其一言一行都會在社會產(chǎn)生漣漪效應(yīng)，因而商業(yè)組織對于社會價值的傳遞具有不可推卸的責(zé)任。為追逐利益而推送給公眾片面信息的做法是不道德的。商業(yè)組織為實(shí)現(xiàn)信譽(yù)形象與盈利形象統(tǒng)一的目的，除了提供就業(yè)崗位、助力慈善等系列反哺社會的行為之外，更應(yīng)關(guān)注企業(yè)本身的理念。企業(yè)的理念即是企業(yè)的運(yùn)行之本，于內(nèi)是企業(yè)自身境界和情操的表征，于外則是企業(yè)信用的體現(xiàn)。企業(yè)的理念立足于企業(yè)文化的建設(shè)和企業(yè)信仰的培育。商業(yè)組織應(yīng)以積極的價值觀念為本，在企業(yè)運(yùn)行的各個環(huán)節(jié)時時反思、刻刻留意，主動承擔(dān)起正確的價值導(dǎo)向作用。

第三，政府部門應(yīng)建立專項(xiàng)輿情處理機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)社會是現(xiàn)實(shí)社會的投影，但現(xiàn)實(shí)社會中輿情較網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展卻表現(xiàn)出了明顯的滯后性，現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)兩種“輿論場”之間的差異性正是引發(fā)社會不公、政府公信力下降等問題的直接原因。政府作為公共事務(wù)處理的第一責(zé)任人，如何能夠盡量縮小兩種“輿論場”之間的差異性，及時引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情積極健康地發(fā)展，是一個政府治理能力和治理智慧的體現(xiàn)。筆者認(rèn)為，政府部門應(yīng)建立專項(xiàng)輿情處理機(jī)制，以更好地在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的各個環(huán)節(jié)發(fā)揮監(jiān)管、溝通、協(xié)商的作用，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的正向發(fā)展，組織網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面惡化。