大學(xué)生人際關(guān)系敏感問(wèn)題的個(gè)案研究

孫澤洋，趙旭艷

(營(yíng)口理工學(xué)院化學(xué)與環(huán)境工程學(xué)院,遼寧營(yíng)口115014)

人際關(guān)系敏感主要指某些個(gè)人不自在與自卑感，特別是與其他人相比較時(shí)更加突出。在人際交往中的自卑感，心神不安，明顯不自在，以及人際交流中的自我意識(shí)，消極的期待亦是這方面癥狀的典型原因。筆者從事高校一線輔導(dǎo)員工作近9年，這期間在對(duì)人際關(guān)系敏感的大學(xué)生進(jìn)行走訪調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，面對(duì)環(huán)境變化、學(xué)習(xí)、工作、人際交往、求職等一系列的壓力，導(dǎo)致許多學(xué)生出現(xiàn)人際關(guān)系不和諧的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)某高校2018級(jí)1481名學(xué)生進(jìn)行SCL-90測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)存在人際關(guān)系敏感問(wèn)題學(xué)生占測(cè)評(píng)異常人數(shù)比例的11.06%。這一問(wèn)題的出現(xiàn)深深影響了大學(xué)生人際關(guān)系、學(xué)業(yè)、生活和職業(yè)發(fā)展等。

一、案例介紹

A某，女，20歲，漢族，遼寧省人，出生于農(nóng)村家庭，獨(dú)生子女，性格敏感、強(qiáng)勢(shì)，系我校大一新生，該生入學(xué)后睡眠較差，喜歡晚睡晚起，與寢室B某喜歡早睡早起的作息習(xí)慣存在強(qiáng)烈沖突，且A某經(jīng)常因?yàn)閷嬍倚l(wèi)生打掃與其他同學(xué)產(chǎn)生小矛盾。某周末下午，A某在寢室休息，B某在不知情的情況下，在寢室收拾衣物時(shí)發(fā)出聲音打擾到A某休息，引發(fā)二人寢室矛盾升級(jí)，發(fā)生正面沖突。因A某性格強(qiáng)勢(shì)、自我意識(shí)突出，不愿且不配合寢室其他成員從中化解矛盾，提出調(diào)換寢室的要求。根據(jù)SCL-90測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，A某2項(xiàng)維度指標(biāo)異常，其中人際關(guān)系敏感3.0，其他3.0。

二、案例分析處理

（一）全面了解，深入分析

筆者通過(guò)查閱A某的入學(xué)檔案資料，在與A某約談、日常觀察及家長(zhǎng)、同學(xué)反饋過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)A某為獨(dú)生子女，母親患病多年，父母關(guān)系不和諧。父母對(duì)A某缺乏關(guān)愛，且教育方式強(qiáng)硬，造成A某較為敏感的性格特點(diǎn)。A某高中時(shí)期有轉(zhuǎn)校生經(jīng)歷，因在轉(zhuǎn)入學(xué)校受過(guò)排擠，與同學(xué)發(fā)生過(guò)矛盾，造成A某強(qiáng)勢(shì)、自我的性格特點(diǎn)。A某內(nèi)心渴望和睦穩(wěn)定家庭、溫馨和諧宿舍環(huán)境，但因受家庭影響，在人際交往中存在一定的自卑感。針對(duì)A某的實(shí)際情況，表面上看屬于大學(xué)生寢室矛盾問(wèn)題，究其根源為學(xué)生因人際關(guān)系敏感問(wèn)題造成的人際關(guān)系不和諧。結(jié)合輔導(dǎo)員工作實(shí)際，針對(duì)此類問(wèn)題，分析如下：

1.個(gè)體差異是產(chǎn)生人際關(guān)系不和諧的潛在因素

大學(xué)生所感受到的人際關(guān)系不和諧，往往是由于初入校園存在不適應(yīng)狀況、作息習(xí)慣差異、為人處世差異、個(gè)人利益受損所引起的，根源在于學(xué)校群體成員都是具有獨(dú)特性的個(gè)體，成員來(lái)自不同地域，不同家庭，有著不同的經(jīng)歷，不同的文化背景。他們?cè)谏盍?xí)慣、個(gè)性心理、人生觀、價(jià)值觀、世界觀等方面存在著一些差異。這種差異成了人際關(guān)系矛盾沖突的根源。

2.心理及性格特點(diǎn)是產(chǎn)生人際關(guān)系不和諧的內(nèi)部因素

A某所面臨的問(wèn)題，根本不在于調(diào)換寢室，A某要擺脫這一“困境”，要認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題，并采取行動(dòng)解決問(wèn)題。另外，A某強(qiáng)勢(shì)、敏感、自我的性格造就了她與室友、同學(xué)之間交流過(guò)少，沒有換位思考，錯(cuò)失了化解矛盾沖突的機(jī)會(huì)，也因此在磨合過(guò)程中缺少了理解和體諒，更多的是把自身的利益擺在第一位。

（二）多方著手，科學(xué)解決

1.首先與A某談心，傾聽其陳述，開展心理疏導(dǎo)，對(duì)于如何處理好寢室人際關(guān)系向她提出建議。

（1）調(diào)整心態(tài)，快速適應(yīng)。要做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵是A某本人正確認(rèn)識(shí)自己過(guò)去的陰影及家庭的問(wèn)題，進(jìn)入大學(xué)等同于一個(gè)新的開始，要調(diào)整心態(tài)，平和地看待周圍的人和事。

（2）自我調(diào)節(jié)，舒緩情緒。引導(dǎo)學(xué)生樹立自我調(diào)節(jié)的意識(shí)。學(xué)生可以通過(guò)轉(zhuǎn)移注意力，聽輕音樂放松心情，參與體育運(yùn)動(dòng)釋放壓力，閱讀書籍陶冶情操，與知心的朋友、家人、輔導(dǎo)員、班主任、學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐聊天，敞開心扉，用心交流，舒緩情緒，自我調(diào)節(jié)，努力培養(yǎng)積極樂觀的生活態(tài)度。

（3）心理輔導(dǎo)，排解壓力。建議A某到學(xué)校大學(xué)生心理咨詢中心，接受專業(yè)心理輔導(dǎo)，排解寢室矛盾及日常人際交往不和諧所造成的心理壓力。

（4）換位思考，積極樂觀。逐步轉(zhuǎn)變以自我為中心的性格，學(xué)會(huì)心理互換與相容，換位思考，站在其他同學(xué)的角度思考問(wèn)題，理解別人的所言所行，縮短心理間的距離。

2.與寢室其他3位同學(xué)談心，對(duì)解決寢室矛盾提出建議。

（1）曉之以理。希望寢室同學(xué)能充分理解A某的內(nèi)心沖突及其家庭生活經(jīng)歷。每個(gè)人在生活中都會(huì)遇到各種不同性格的人。大學(xué)不同于高中，需要與同學(xué)朝夕相處，因此每個(gè)人的性格特點(diǎn)都會(huì)在集體中完整地表現(xiàn)，對(duì)于一些與群體不一致的特性、個(gè)性甚至?xí)环糯蠡Ｃ鎸?duì)這一情況，每個(gè)人都要學(xué)會(huì)與不同性格的人相處，求同存異。同時(shí)，結(jié)合輔導(dǎo)員自身的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，說(shuō)明大學(xué)生活有很多重要的東西值得自己去追求，這是充分尊重學(xué)生基礎(chǔ)上的“曉之以理”。

（2）動(dòng)之以情。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)換位思考，讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到寢室的每位同學(xué)都來(lái)自于不同的地方，生活習(xí)慣、思維和表達(dá)方式不一樣是很正常的事。同窗四年，生活在一起是緣分，日常相處中更多的是需要包容而非計(jì)較，更多的是體諒而非抱怨，更多的是溝通而非逃避，這是在充分理解學(xué)生基礎(chǔ)上的“動(dòng)之以情”。

3.組織寢室全體成員召開一次座談會(huì)。

座談會(huì)中針對(duì)寢室中存在的主要問(wèn)題，如作息時(shí)間、洗漱聲響大小、學(xué)習(xí)問(wèn)題、值日問(wèn)題、寢室休閑娛樂等問(wèn)題進(jìn)行逐一發(fā)言和集中討論，4名室友達(dá)成共識(shí)，針對(duì)作息情況制定寢室公約，互相理解監(jiān)督，以保障一個(gè)合理的休息時(shí)間。A某與室友決定以后經(jīng)常溝通交流，遇到問(wèn)題以委婉的方式互相提醒，至于調(diào)換寢室的想法暫時(shí)擱置。A某表示自己能逐漸調(diào)整自身的性格，培養(yǎng)積極的生活態(tài)度，參加學(xué)校開展的各項(xiàng)活動(dòng)，為大學(xué)生活留下美好的回憶。

4.班級(jí)定期組織素質(zhì)拓展訓(xùn)練、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、班團(tuán)會(huì)等活動(dòng)，增加班級(jí)學(xué)生凝聚力和歸屬感，以及學(xué)生間友誼。

5.后期跟蹤掌握A某及寢室同學(xué)狀態(tài)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，介入解決。

（三）事后總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)

1.建立暢通的信息渠道。要建立“學(xué)生黨員+學(xué)生干部+心理委員+寢室長(zhǎng)”的四級(jí)信息員體系，通過(guò)這支隊(duì)伍及時(shí)掌握班級(jí)學(xué)生的信息和動(dòng)態(tài)，當(dāng)學(xué)生在思想、學(xué)業(yè)、情感、人際交往等方面出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，盡早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)介入，預(yù)防同類事件的發(fā)生，避免學(xué)生因此產(chǎn)生的抵觸心理，避免學(xué)生在思想、學(xué)業(yè)、人際交往等方面產(chǎn)生不良的實(shí)質(zhì)后果。

2.樹立學(xué)生為中心地位。在輔導(dǎo)員工作中，始終堅(jiān)持以學(xué)生為中心，充分尊重理解學(xué)生。對(duì)于處理學(xué)生人際關(guān)系敏感問(wèn)題時(shí)，從關(guān)心學(xué)生的角度出發(fā)，以學(xué)生的切身利益為重，對(duì)學(xué)生的家庭生活經(jīng)歷給予充分理解，并從大學(xué)生活多樣性，同學(xué)、室友情誼等方面引導(dǎo)、教導(dǎo)學(xué)生能在與同學(xué)、室友相處中學(xué)會(huì)換位思考，勤于溝通，彼此尊重。找到合理的解決問(wèn)題的辦法，而非逃避。

3.經(jīng)常深入學(xué)生一線。輔導(dǎo)員要經(jīng)常深入到教室、班級(jí)、寢室與學(xué)生談心，及時(shí)了解學(xué)生遇到的困難，尤其對(duì)于家庭突遭變故的學(xué)生，幫助他們切實(shí)解決各類問(wèn)題。利用主題班會(huì)、座談會(huì)、素質(zhì)拓展等形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生正確處理生活中遇到的各種問(wèn)題，做到師生間、生生間都能敞開心扉，互動(dòng)交流。輔導(dǎo)員要用愛心、耐心、責(zé)任心給學(xué)生創(chuàng)造優(yōu)良的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，真正做到學(xué)生成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友[1]。

三、大學(xué)生人際關(guān)系敏感的干預(yù)機(jī)制

根據(jù)對(duì)某高校2018級(jí)學(xué)生的測(cè)評(píng)分析，人際關(guān)系敏感問(wèn)題是學(xué)生心理問(wèn)題中最為常見的問(wèn)題之一，對(duì)于正處于青春期的大學(xué)生而言，在遇到社會(huì)、人際交往、生活等壓力，出現(xiàn)困惑、焦慮等負(fù)面情緒在所難免。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)心理隱患時(shí)，輔導(dǎo)員如何幫助他走出當(dāng)前的狀態(tài)尤為重要。筆者結(jié)合輔導(dǎo)員一線工作實(shí)際，制定“123”干預(yù)機(jī)制，即一個(gè)中心原則：以預(yù)防為中心原則；兩個(gè)系統(tǒng)：家校聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，社會(huì)支持系統(tǒng)；三項(xiàng)基本工作策略：適應(yīng)性教育，主題班會(huì)輔導(dǎo)，團(tuán)體輔導(dǎo)。

(一)堅(jiān)持一個(gè)中心原則

預(yù)防是解決心理問(wèn)題的基礎(chǔ)，對(duì)待人際關(guān)系敏感的學(xué)生，輔導(dǎo)員在工作中要建立“預(yù)防為中心”的工作原則，把心理健康教育與思想政治教育二者相互融合。同時(shí)，建立心理問(wèn)題篩查、干預(yù)、跟蹤、控制一體化的工作機(jī)制，新生入校后進(jìn)行心理健康測(cè)評(píng)，同時(shí)不定期對(duì)在校生進(jìn)行心理健康狀況調(diào)查和排查，以確保及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握大學(xué)生心理健康狀況的全貌。

（二）建立兩個(gè)系統(tǒng)支持體系

1.家校聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)。根據(jù)布朗芬布倫納的生態(tài)系統(tǒng)理論，兒童是環(huán)境的產(chǎn)物又是環(huán)境的締造者，所有兒童與環(huán)境共同建構(gòu)起一個(gè)相互依賴、共同作用的網(wǎng)絡(luò)。人與環(huán)境之間達(dá)到最佳擬合有利于心理發(fā)展，如果擬合不理想，人就會(huì)通過(guò)適應(yīng)、塑造或者更換環(huán)境來(lái)提高擬合度。關(guān)注人——環(huán)境的擬合度，為現(xiàn)實(shí)狀態(tài)下個(gè)體心理發(fā)展研究提供了新的思路。積極構(gòu)建對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生直接影響的微觀系統(tǒng)即家校聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，對(duì)改善大學(xué)生人際關(guān)系敏感具有重要的現(xiàn)實(shí)意義[2]。輔導(dǎo)員、班主任等將學(xué)生在校表現(xiàn)及時(shí)、客觀的反饋給家長(zhǎng)，明確學(xué)校的工作的初衷，爭(zhēng)取家長(zhǎng)對(duì)工作的支持與配合。及時(shí)獲悉學(xué)生在家庭中的動(dòng)態(tài)變化，建立學(xué)生心理發(fā)展檔案。通過(guò)“千名輔導(dǎo)員萬(wàn)家行”“家長(zhǎng)校園行”等活動(dòng)，深入學(xué)生家庭，全面了學(xué)生成長(zhǎng)環(huán)境、父母的教養(yǎng)方式及親子關(guān)系等情況，為學(xué)校的進(jìn)一步教育工作提供可靠依據(jù)，引起父母對(duì)學(xué)生人際關(guān)系敏感問(wèn)題的高度重視，有效建立學(xué)校與學(xué)生家庭間的良好溝通，形成合力育人模式。

2.社會(huì)支持系統(tǒng)。國(guó)內(nèi)外大量研究表明，社會(huì)支持系統(tǒng)在很大程度上影響學(xué)生能否在參與學(xué)?；?dòng)的過(guò)程中產(chǎn)生愉悅并獲得學(xué)業(yè)成功。建立社會(huì)支持系統(tǒng)這一宏觀系統(tǒng)，對(duì)解決大學(xué)生人際關(guān)系敏感問(wèn)題具有積極意義。其一，依托朋輩力量，實(shí)現(xiàn)互助引領(lǐng)。研究表明,80%的大學(xué)生選擇讓同學(xué)或朋友進(jìn)行心理健康服務(wù),所以充分發(fā)揮學(xué)生黨員、學(xué)生干部、心理委員、老鄉(xiāng)會(huì)等學(xué)生群體，開展咨詢幫扶學(xué)生，以“零”溝通距離的方式拉近與人際關(guān)系敏感學(xué)生的距離。其二，輔導(dǎo)員要注重觀察和挖掘人際敏感學(xué)生的特點(diǎn)、特長(zhǎng)，引導(dǎo)其在感興趣、擅長(zhǎng)的領(lǐng)域參與社團(tuán)活動(dòng)、學(xué)術(shù)交流、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、社會(huì)公益性活動(dòng)等，讓學(xué)生在組織和參與的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值，轉(zhuǎn)移注意力，緩解心理壓力，幫助學(xué)生獲得成就感，找到心理歸屬感。其三，人際關(guān)系敏感學(xué)生多不愿咨詢，可抓住當(dāng)代學(xué)生善用，慣用網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)溝通交流，開展線上的“面對(duì)面”心理幫扶工作，使學(xué)生逐步放下戒備心理，由不愿咨詢，走向主動(dòng)咨詢，由線上“面對(duì)面”，走向真正“面對(duì)面”。

（三）開展三項(xiàng)基本工作

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（第43號(hào)令）中明確提出心理健康教育與咨詢工作是輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)之一，在工作開展中輔導(dǎo)員要準(zhǔn)確把握教育教學(xué)規(guī)律，把握學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律，把握學(xué)生工作規(guī)律，有效利用新生入校、主題班團(tuán)會(huì)、5.25大學(xué)生心理健康日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開展新生入學(xué)適應(yīng)性教育，心理健康主題班會(huì)輔導(dǎo)，團(tuán)體輔導(dǎo)等三項(xiàng)基本工作，幫助學(xué)生形成正確的心理健康意識(shí)，掌握心理健康知識(shí)，促使學(xué)生在團(tuán)體輔導(dǎo)中通過(guò)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)等方式，實(shí)現(xiàn)認(rèn)識(shí)自我、探討自我、接納自我，積極調(diào)整改善與他人的人際關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，培育學(xué)生理性平和、樂觀向上的健康心態(tài)[3]。