新時(shí)期促進(jìn)班組能力提升的實(shí)踐研究

黎 藜 李曉鋒 蔡雨辰

（北京控制工程研究所，北京 100190）

在現(xiàn)代企業(yè)中，班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的第一線，企業(yè)所有的生產(chǎn)任務(wù)和其他一切工作都要通過班組這個(gè)落腳點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)。只有不斷提高這些“細(xì)胞”的生命力和能力，企業(yè)這個(gè)“軀體”才可以健康成長(zhǎng)，才能夠發(fā)展壯大。因此，提升班組能力是班組完成工作任務(wù)、企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要保障，同樣也是企業(yè)發(fā)展的重要課題。

北京控制工程研究所軟件中心承擔(dān)多項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)和工作，研發(fā)任務(wù)存在技術(shù)難度大、專業(yè)領(lǐng)域跨度廣等問題。根據(jù)軟件研制流程及專業(yè)化開發(fā)要求，軟件中心下設(shè)需求分析、設(shè)計(jì)編碼和測(cè)試3個(gè)專業(yè)班組。其中，測(cè)試組作為該中心的“質(zhì)檢部門”，負(fù)責(zé)所有軟件產(chǎn)品的確認(rèn)測(cè)試和關(guān)鍵測(cè)試技術(shù)的突破工作。測(cè)試組作為承擔(dān)任務(wù)的最基層組織，雖然在過去積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，但在中國(guó)航天事業(yè)快速發(fā)展的背景下，航天企業(yè)班組在能力建設(shè)方面暴露了一些問題，面臨著諸多考驗(yàn)。

1 新時(shí)期班組能力建設(shè)中的困難與考驗(yàn)

在新時(shí)期下，現(xiàn)有的航天企業(yè)班組在管理模式、隊(duì)伍建設(shè)、人才培養(yǎng)等方面主要存在以下4方面的問題。

1.1 人均研制型號(hào)多，人員動(dòng)態(tài)調(diào)配少

目前，軟件中心測(cè)試組擔(dān)負(fù)著多項(xiàng)研制任務(wù)，研制現(xiàn)狀早已由“幾個(gè)人干一個(gè)型號(hào)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙粋€(gè)人干幾個(gè)型號(hào)”，并且人均型號(hào)研制數(shù)量逐年增加此外，不同平臺(tái)的軟件構(gòu)架差異大，在任務(wù)緊張時(shí)，測(cè)試組內(nèi)無法做到人員的動(dòng)態(tài)調(diào)配，出現(xiàn)任務(wù)量分配不均的現(xiàn)象。

1.2 缺少激勵(lì)約束機(jī)制，績(jī)效考核無標(biāo)準(zhǔn)

一直以來，傳統(tǒng)的考核標(biāo)準(zhǔn)過于簡(jiǎn)單，依賴“人”的成分較多，員工會(huì)對(duì)考核結(jié)果的客觀性、全面性提出一些質(zhì)疑。同時(shí)，沒有形成切實(shí)可行的激勵(lì)約束機(jī)制，無法對(duì)每位員工的工作進(jìn)行有效衡量，與目前提倡的精細(xì)化管理相違背。

1.3 研制隊(duì)伍年輕化，工程實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)少

在中國(guó)航天事業(yè)快速發(fā)展的背景下，型號(hào)科研任務(wù)日趨繁重，研制隊(duì)伍也逐步發(fā)展壯大，年輕員工在研制隊(duì)伍中所占比例逐年升高。年輕同志敢于創(chuàng)新、勇于拼搏，但工程實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足，無法快速、有效定位并解決問題。

1.4 業(yè)務(wù)拓展存在一定的局限

軟件中心作為航天嵌入式軟件的重要研制單位，雖然其研制的軟件產(chǎn)品涉及面廣泛，但應(yīng)用的軟件研發(fā)技術(shù)大同小異。在測(cè)試環(huán)節(jié)，自動(dòng)測(cè)試、數(shù)據(jù)判讀、通信協(xié)議自動(dòng)解析和測(cè)試環(huán)境通用化還未得到大范圍推廣，測(cè)試質(zhì)量的好壞仍然與人的因素密不可分。然而，《2016中國(guó)的航天》白皮書發(fā)布以來，我國(guó)商業(yè)航天技術(shù)發(fā)展不斷加速，要求科技人員積極探索、拓展業(yè)務(wù)，打破現(xiàn)有市場(chǎng)的局限性，應(yīng)用更先進(jìn)的技術(shù)，達(dá)到提高軟件研制能力的目的。

2 提升班組能力的實(shí)踐

為了解決以上問題，使班組在型號(hào)研制和專業(yè)發(fā)展中有過硬的實(shí)力，軟件中心測(cè)試組摸索了一條兼顧科研生產(chǎn)、人才培養(yǎng)和文化引領(lǐng)的可持續(xù)發(fā)展工作思路，通過文化引領(lǐng)、管理創(chuàng)新和技術(shù)提升的工作模式全面提升班組能力，以期對(duì)同類型班組建設(shè)提供有益的借鑒。

2.1 文化引領(lǐng)——班組能力提升的“指南針”

目前，航天班組文化有趨同現(xiàn)象，特色不突出。從共性上看，航天班組的文化都圍繞著航天這一行業(yè)的特點(diǎn)和精神內(nèi)涵來形成，并倡導(dǎo)“嚴(yán)慎細(xì)實(shí)”“愛崗敬業(yè)”“自主創(chuàng)新”等積極向上的價(jià)值理念。但從個(gè)體來看，由于航天班組的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、人員構(gòu)成、歷史發(fā)展各不相同，只有深入挖掘自身特質(zhì)，提煉出契合自身精髓的班組文化，才能更好地為班組成員所認(rèn)同。因此，需要鼓勵(lì)和倡導(dǎo)各班組在文化建設(shè)上突出特色、彰顯個(gè)性，真正發(fā)揮文化指路、文化導(dǎo)向、文化引領(lǐng)的“指南針”作用。

軟件中心測(cè)試組共有20余人，每年要保質(zhì)保量地完成多項(xiàng)軟件的測(cè)試任務(wù)，這就要求每一位員工都要深入鉆研專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真策劃測(cè)試環(huán)節(jié)，細(xì)心分析測(cè)試數(shù)據(jù)。測(cè)試組以業(yè)務(wù)工作的特點(diǎn)出發(fā)，提煉了鮮明的班組特色文化——研以精嚴(yán)，策無遺測(cè)。其中，“研”意指深入鉆研，“精”代表專業(yè)技能逐步精深，“嚴(yán)”則指測(cè)試過程嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，“策”表示認(rèn)真策劃，“遺”體現(xiàn)軟件測(cè)試無遺漏的結(jié)果。這樣的班組文化緊密結(jié)合班組業(yè)務(wù)特點(diǎn)和精神內(nèi)涵，特色鮮明、根基深厚，更容易打動(dòng)人心，從而成為增強(qiáng)班組情感認(rèn)同的有力抓手。

2.2 管理創(chuàng)新——班組能力提升的“助推器”

建立適應(yīng)班組實(shí)際情況的管理機(jī)制，能夠?yàn)榘嘟M日常工作和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的各個(gè)方面提供科學(xué)有力的規(guī)范和推動(dòng)作用。

2.2.1 有條不紊——策劃到位，未雨綢繆

隨著航天型號(hào)的任務(wù)量劇增，測(cè)試組可圍繞單位年度發(fā)展目標(biāo)及上級(jí)部門下達(dá)的工作任務(wù)制定具體的實(shí)施計(jì)劃，并進(jìn)行階段性總結(jié)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整計(jì)劃確保各項(xiàng)工作圍繞組織總體目標(biāo)高效開展，最終順利完成任務(wù)。

測(cè)試組根據(jù)軟件確認(rèn)測(cè)試工作，在策劃方面采用“化整為零”的方法，對(duì)組內(nèi)人員按測(cè)試任務(wù)平臺(tái)進(jìn)行劃分，分別建立人員矩陣表；按照當(dāng)年的任務(wù)計(jì)劃，梳理需要交付的軟件種類和數(shù)量，策劃測(cè)試環(huán)境搭建的種類和數(shù)量，并以信息化表格形式進(jìn)行管理和定期更新。因此，每個(gè)領(lǐng)域、每位員工的任務(wù)情況都可以一目了然，使各個(gè)大平臺(tái)中不同型號(hào)的人員調(diào)配成為可能。

2.2.2 量化管理——責(zé)任到人，考核到位

管理學(xué)大師德魯克先生說：“如果你不能評(píng)價(jià)，你就無法管理。”在管理學(xué)中正確的評(píng)價(jià)是管理的基礎(chǔ)。班組要根據(jù)自身的實(shí)際情況，優(yōu)化分配機(jī)制，建立并實(shí)施班組員工業(yè)績(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與考評(píng)辦法，要做到細(xì)化、量化、可測(cè)評(píng)化，在此基礎(chǔ)上實(shí)施業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)懲掛鉤，調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性。

首先，要形成容易操作、目標(biāo)明確的量化考核標(biāo)準(zhǔn)體系，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)開展分析和評(píng)價(jià)。為此，測(cè)試組結(jié)合崗位職責(zé)制定了《測(cè)試組考核管理辦法》，該辦法對(duì)每位測(cè)試人員負(fù)責(zé)的每一個(gè)型號(hào)軟件按照低層次質(zhì)量問題、測(cè)試用例設(shè)計(jì)、確認(rèn)測(cè)試問題、確認(rèn)測(cè)試遺漏、案例提交和測(cè)試文檔評(píng)審等6個(gè)方面進(jìn)行量化、評(píng)價(jià)，做到責(zé)任到人、考核到位；其中，每一個(gè)方面都有明確的考核內(nèi)容和考核權(quán)重。

然后，要建設(shè)量化考核閉環(huán)管理體系。依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，對(duì)各項(xiàng)考核內(nèi)容使用的建模方法、度量、評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，并實(shí)行反饋制度。班組通過會(huì)議、培訓(xùn)等多種途徑，在組內(nèi)確立量化考核閉環(huán)意識(shí)，強(qiáng)化量化考核全過程控制。測(cè)試組認(rèn)真研究量化考核的閉環(huán)管理過程，將精細(xì)化管理充分應(yīng)用其中，形成了“五必”的量化過程控制體系，即“必估算、必度量、必考評(píng)、必公布、必整改”，并以制度形式進(jìn)行固化。

（1）必估算：在開始確認(rèn)測(cè)試每個(gè)版本工作前，要對(duì)測(cè)試用例數(shù)量和計(jì)劃發(fā)現(xiàn)確認(rèn)測(cè)試問題數(shù)量進(jìn)行估計(jì)。

（2）必度量：將測(cè)試過程中產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)帶入量化模型，得到用例設(shè)計(jì)效率、測(cè)試工作量、問題指標(biāo)完成度等量化數(shù)據(jù)。

（3）必考評(píng)：將以上各量化指標(biāo)與《測(cè)試組考核管理辦法》中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)行每月一次的考評(píng)，并將結(jié)果體現(xiàn)在月績(jī)效考核工資中。

（4）必公布：每個(gè)月會(huì)通過班組例會(huì)、協(xié)同辦公系統(tǒng)和資料等方式，通報(bào)班組量化考核結(jié)果，同時(shí)公布每位員工在班組量化考核中的獎(jiǎng)懲情況。

（5）必整改：?jiǎn)T工在充分知曉量化的基礎(chǔ)上，可向班組反饋意見和建議。班組不僅可了解員工在測(cè)試過程中遇到的問題，還可了解現(xiàn)有量化管理方法的缺陷，進(jìn)而共同解決這些問題。

2.3 技術(shù)提升——班組能力提升的“控制器”

班組能力的“控制器”是技術(shù)水平，它不僅體現(xiàn)在個(gè)人掌握專業(yè)技術(shù)的多少上，更表現(xiàn)在整個(gè)組織對(duì)新技術(shù)的學(xué)習(xí)能力上。因此，班組技術(shù)水平需從個(gè)人和組織兩個(gè)方面進(jìn)行提升。

2.3.1 因材施教——知識(shí)傳承，科學(xué)規(guī)劃

提高員工技術(shù)水平最直接、最有效的方法就是對(duì)員工開展培訓(xùn)。目前，一般的培訓(xùn)流程為根據(jù)業(yè)務(wù)工作的特點(diǎn)和發(fā)展需求，結(jié)合具體的實(shí)際工作，制定培訓(xùn)目標(biāo)、計(jì)劃和實(shí)施方案，但培訓(xùn)效果不盡如人意。分析原因可知，未對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行特點(diǎn)分析，且培訓(xùn)過程中缺少持續(xù)跟蹤是主要問題。

要做好培訓(xùn)工作，第一，班組應(yīng)對(duì)全體組員進(jìn)行分組，如入職時(shí)間、工作角色等，然后針對(duì)不同類型的人分別制定不同的培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃，以及個(gè)性化的員工發(fā)展職業(yè)發(fā)展規(guī)劃路線。第二，培訓(xùn)方式應(yīng)具有靈活性及多樣化。例如，采用實(shí)際操作、案例講解、一對(duì)一指導(dǎo)、座談等培訓(xùn)形式。第三，對(duì)培訓(xùn)過程要進(jìn)行持續(xù)跟蹤，掌握每位員工的培訓(xùn)情況?？刹捎每荚嚺c座談的方式來客觀評(píng)價(jià)員工的培訓(xùn)效果。

針對(duì)不同年限、不同角色的員工，班組對(duì)其開設(shè)了不同內(nèi)容的專業(yè)、管理課程；考評(píng)方式則根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容有所變化。例如，針對(duì)入職1～3年的員工，班組會(huì)根據(jù)每一位員工的性格特質(zhì)、技術(shù)專長(zhǎng)和過往培訓(xùn)情況，量身打造其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃路線，給出該員工的個(gè)人指導(dǎo)方案，并為其配備一對(duì)一指導(dǎo)老師。測(cè)試組會(huì)定期與每位員工進(jìn)行談話，并按照之前制定的指導(dǎo)方案進(jìn)行檢查落實(shí)。

2.3.2 創(chuàng)新研發(fā)——轉(zhuǎn)變思路，拓展業(yè)務(wù)

面對(duì)日趨嚴(yán)峻市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，班組作為承擔(dān)任務(wù)的一線組織，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)化等問題比較熟悉，最具有發(fā)言權(quán)。首先，要有目的、有重點(diǎn)地解決影響型號(hào)研制的重大難題，努力在技術(shù)創(chuàng)新上求突破。其次，要積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝，加快產(chǎn)品研發(fā)，將技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，不斷改善工作環(huán)境，提高工作效率。再次，要轉(zhuǎn)變思路，加快業(yè)務(wù)拓展，在市場(chǎng)中立于不敗之地。

2016年，測(cè)試組成立了自主研發(fā)實(shí)驗(yàn)室。實(shí)驗(yàn)室以“研發(fā)、創(chuàng)新、提升”為管理理念，以“積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)、通力協(xié)作”的工作態(tài)度，為全體組員搭建了一個(gè)創(chuàng)新平臺(tái)。在該平臺(tái)下，測(cè)試組對(duì)與型號(hào)軟件研制密切相關(guān)的自動(dòng)測(cè)試系統(tǒng)、通用測(cè)試平臺(tái)、遙測(cè)軟件協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)化等方向開展了專項(xiàng)研發(fā)。面對(duì)日益復(fù)雜的飛行器系統(tǒng)，人工測(cè)試和傳統(tǒng)的自動(dòng)測(cè)試系統(tǒng)的弊端會(huì)越來越明顯，為此，測(cè)試組致力于創(chuàng)新工作方法，對(duì)基于人工智能的測(cè)試技術(shù)進(jìn)行了研究，并對(duì)該測(cè)試系統(tǒng)著手進(jìn)行研發(fā)。測(cè)試組積極拓展業(yè)務(wù)，以全數(shù)字仿真平臺(tái)為基礎(chǔ)，將快速仿真技術(shù)向產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，對(duì)飛行模擬器系統(tǒng)進(jìn)行研發(fā)，用于替代現(xiàn)有的半物理模擬飛行系統(tǒng)。同時(shí)，測(cè)試組還開展了“測(cè)試百寶箱”自研工具的研發(fā)，方便測(cè)試人員在測(cè)試過程中使用。

3 班組能力提升效果

軟件中心測(cè)試組自實(shí)施上述措施以來，班組能力得到了有效提高，成效顯著。

3.1 軟件測(cè)試能力穩(wěn)步提升

通過實(shí)施文化引領(lǐng)、管理創(chuàng)新和技術(shù)提升以來，軟件中心測(cè)試組的軟件測(cè)試能力穩(wěn)步提升，具體的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)見表1。

由表1可看出，在確認(rèn)測(cè)試環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題率持續(xù)提高，而遺漏的軟件問題逐年減少。

表1 測(cè)試代碼行與問題發(fā)現(xiàn)率

3.2 測(cè)試環(huán)境逐步轉(zhuǎn)變

針對(duì)產(chǎn)品化軟件和部分單機(jī)軟件的交付周期短、功能需求穩(wěn)定的特點(diǎn)，測(cè)試組已完成通用引導(dǎo)區(qū)I/II型、甚高精度星敏感器、ADU軟件的一鍵自動(dòng)測(cè)試軟平臺(tái)的研發(fā)。其中，2018年數(shù)十套通用引導(dǎo)區(qū)軟件均采用該平臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)測(cè)試，2017年，該類型軟件的第三方評(píng)測(cè)問題占全部評(píng)測(cè)問題的近1/3，而在2018年其占比僅為4%，測(cè)試質(zhì)量得到了有效提高。測(cè)試組開展了針對(duì)遙控、遙測(cè)協(xié)議的通用化梳理，形成了通用化的星載協(xié)議描述格式，并制定配套的XML語言和協(xié)議開發(fā)工具。目前，遙控、遙測(cè)協(xié)議開發(fā)工具均完成了原理樣機(jī)的開發(fā)，遙測(cè)工具更完成了覆蓋所有平臺(tái)、多個(gè)典型型號(hào)軟件的試用工作，均取得了良好的效果。

3.3 測(cè)試管理日益加強(qiáng)

在采用量化管理方法后，測(cè)試管理工作日益加強(qiáng)，看不見摸不著的管理工作變成了直觀、具體的實(shí)在數(shù)據(jù)。目前，在研的所有型號(hào)軟件測(cè)試過程均采用量化管理的方法進(jìn)行測(cè)試過程的管理，各類原始數(shù)據(jù)不斷積累，量化模型與指標(biāo)逐漸完善，實(shí)現(xiàn)了量化考核從無到有的跨越，員工的積極性大幅度提高，班組風(fēng)貌煥然一新。2017年，測(cè)試組的量化管理方法、成果和經(jīng)驗(yàn)在軟件中心其他兩個(gè)專業(yè)班組中進(jìn)行推行；2018年，在軟件中心及其他單位的努力下，研究所順利通過能力成熟度模型集成（Capability Maturity Model Integration，CMMI）四級(jí)認(rèn)證。

4 結(jié)束語

企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)健康、持久地發(fā)展，并且保持創(chuàng)新動(dòng)力，就要致力于提升基層組織細(xì)胞的能力。本文通過分析當(dāng)前航天企業(yè)班組在新時(shí)期面臨的困難與考驗(yàn)，并結(jié)合軟件中心測(cè)試組近幾年的班組能力建設(shè)實(shí)踐，提出了一條兼顧科研生產(chǎn)、人才培養(yǎng)的可持續(xù)發(fā)展工作思路，即通過文化引領(lǐng)、管理創(chuàng)新和技術(shù)提升3個(gè)方面促進(jìn)新時(shí)期班組能力的提升，體現(xiàn)了“以文化為動(dòng)力，以機(jī)制為保障，以能力為根本”的班組能力提升本質(zhì)。但班組能力建設(shè)不是一勞永逸的，還有待于不斷探索新途徑和新方法，持之以恒地系統(tǒng)推進(jìn)。