疫情逼著工作生活方式轉(zhuǎn)型

本報(bào)駐英國(guó)、埃及、日本、德國(guó)特派特約記者　紀(jì)雙城　曲翔宇　陳言 青木

編者按：“科技生活方式讓人們能夠‘安全逃離冠狀病毒”，這是一家外媒最近報(bào)道新冠肺炎疫情給歐美民眾工作生活帶來(lái)變化所起的標(biāo)題。受疫情影響，全球更多的人開(kāi)始在家進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公和學(xué)習(xí)，用手機(jī)采買生活所需，在流媒體平臺(tái)觀影看劇。盡管這波科技產(chǎn)品擁抱熱多少有些被迫成分，但相信在疫情過(guò)后仍會(huì)形成慣性繼續(xù)推動(dòng)相關(guān)需求。中國(guó)企業(yè)不妨提前謀劃。

英國(guó)：推廣線上診療

伴隨歐洲成為新冠肺炎疫情的又一個(gè)集中暴發(fā)地區(qū)，當(dāng)?shù)卣兔耖g機(jī)構(gòu)都在鼓勵(lì)人們少外出，多上網(wǎng)處理日常事務(wù)。這其中，在線醫(yī)療就是當(dāng)?shù)刂叵蛎癖娡茝V的服務(wù)。事實(shí)上，英國(guó)在線醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)多年，但始終做得不溫不火。關(guān)鍵原因在于當(dāng)?shù)厝诉€是習(xí)慣傳統(tǒng)的社區(qū)化問(wèn)診模式，這也令在線醫(yī)療的成本始終無(wú)法降到多數(shù)消費(fèi)者能夠接受的水平。

早在2017年，英國(guó)衛(wèi)生部就宣布在全國(guó)推出一項(xiàng)名為“家庭醫(yī)生在手（GPAtHand）”的計(jì)劃，讓醫(yī)生通過(guò)視頻電話或短信給病人看病。該計(jì)劃推動(dòng)了一些在線醫(yī)療公司的建立和成長(zhǎng)，其中包括一家名為“PushDoctor”的本土在線醫(yī)生咨詢公司。PushDoctor擁有超過(guò)7000名通過(guò)認(rèn)證的普通醫(yī)師，提供從早上6點(diǎn)至晚上11點(diǎn)、一周7天不間斷的問(wèn)診服務(wù)。用戶可以像網(wǎng)約車一樣發(fā)出問(wèn)診需求，在3分鐘內(nèi)就能開(kāi)始和醫(yī)生進(jìn)行10-30分鐘的視頻通話。醫(yī)生開(kāi)具處方后，患者可將處方共享至最近的藥店抓藥。PushDoctor還提供轉(zhuǎn)診服務(wù)，當(dāng)用戶需要向?qū)＜覇?wèn)診時(shí)，平臺(tái)的醫(yī)生可以發(fā)出轉(zhuǎn)診介紹信，讓用戶盡快獲得治療。

除PushDoctor之外，英國(guó)還有兩個(gè)較有名的在線醫(yī)療公司Babylon和Ada Health。和Push Doctor不同的是，Babylon引入人工智能技術(shù)，用戶可向全天候AI機(jī)器人咨詢病癥問(wèn)題。當(dāng)然，機(jī)器人無(wú)法解決時(shí)他們也提供駐站醫(yī)師。Babylon還提供健康追蹤及藥品配送等服務(wù)。AdaHealth則可利用AI技術(shù)為用戶提供健康評(píng)估。

不過(guò)，目前英國(guó)在線醫(yī)療所能診療的癥狀仍十分有限。以PushDoctor為例，它提供的主要是常見(jiàn)病和慢性病的初診、復(fù)診等，并且服務(wù)的人群也有限。據(jù)英國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，在65-75歲的人群中，有74.1%是互聯(lián)網(wǎng)用戶，而這一比例在75歲以上的人中只有38.7%，也就是說(shuō)，這部分非互聯(lián)網(wǎng)用戶患者需要在他人協(xié)助下才能在線就診。而且有部分患者對(duì)“隔空看病”還是不放心。

此外，由于愿意長(zhǎng)期簽約的客戶仍然有限，在線醫(yī)療的成本在英國(guó)仍然讓當(dāng)?shù)厝烁械讲槐阋?。PushDoctor的咨詢費(fèi)用一般為20英鎊起，根據(jù)問(wèn)診次數(shù)及求診醫(yī)生級(jí)別的不同來(lái)定價(jià)。

對(duì)于國(guó)際投資者而言，英國(guó)的在線醫(yī)療軟件服務(wù)體系也是具有前景的投資市場(chǎng)?？偛课挥谟?guó)、成立于1997年的醫(yī)療軟件公司TPP（ThePhoenixPartnership），在這次新冠肺炎疫情暴發(fā)初期就參與到英國(guó)的疫情防治工作中。TPP專注于醫(yī)療健康信息化，集業(yè)務(wù)、服務(wù)、數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)平臺(tái)為一體，向衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)及患者提供一套整合型信息化解決方案。

然而，網(wǎng)速確實(shí)是眼下投資者面對(duì)英國(guó)在線醫(yī)療產(chǎn)業(yè)感到猶豫的地方。英國(guó)消費(fèi)者群體組織“Which?”的速度測(cè)試結(jié)果表明，不僅廣大農(nóng)村地區(qū)上網(wǎng)困難，就連倫敦金融城以及英格蘭人口居住稠密的城鎮(zhèn)，查收電子郵件、看電影和聽(tīng)音樂(lè)也同樣困難。當(dāng)?shù)赝ㄐ欧?wù)商解釋說(shuō)，這是因?yàn)閷拵ЬW(wǎng)絡(luò)太擁擠了，根本無(wú)法應(yīng)付大流量?！?/p>

阿聯(lián)酋：網(wǎng)課尚缺互動(dòng)軟件

盡管阿聯(lián)酋截至15日只累計(jì)錄得98個(gè)確診病例，但因是全球民航樞紐，人流復(fù)雜密集，該國(guó)政府仍比照疫情較嚴(yán)重國(guó)家，出臺(tái)一系列旨在讓當(dāng)?shù)鼐用瘛罢聛?lái)”的措施。靜觀之，這些措施都離不開(kāi)人工智能技術(shù)做支撐。

3月初，阿聯(lián)酋教育部要求自3月8日起，境內(nèi)所有大中小學(xué)停課四周，其中至少兩周要求采用遠(yuǎn)程教學(xué)方式?！安徊铄X的阿聯(lián)酋學(xué)校早已用上Moodle、Blackboard等遠(yuǎn)程教學(xué)軟件，但急缺穩(wěn)定的在線討論平臺(tái)?！卑⒙?lián)酋哈利法大學(xué)機(jī)械與材料工程副教授張鐵軍對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者分析說(shuō)，傳統(tǒng)遠(yuǎn)程教學(xué)軟件互動(dòng)性較弱，阿聯(lián)酋學(xué)校需要一種類似阿里巴巴“釘釘”的即時(shí)通信軟件?；诤Ａ看髷?shù)據(jù)的“小釘”，可作為人工智能管理員，承擔(dān)諸如回答重復(fù)性問(wèn)題的任務(wù)。

當(dāng)人們因疫情宅在家中，各大資訊類App和社交網(wǎng)站更成為信息的主要來(lái)源。近年在中國(guó)、美國(guó)等人工智能應(yīng)用較為廣泛的國(guó)家，優(yōu)秀的資訊類App已具備基于海量數(shù)據(jù)，計(jì)算出用戶信息偏好的能力，消息推送相對(duì)精準(zhǔn)。人工智能技術(shù)的優(yōu)化，也使得不同語(yǔ)言新聞稿的翻譯切換更加自如。阿聯(lián)酋通訊社執(zhí)行總編輯穆罕默德·里希對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者表示，阿聯(lián)酋是中東資訊最為開(kāi)放的地區(qū)之一，也是多家國(guó)際知名媒體中東總部所在地，大可基于大數(shù)據(jù)，打造阿聯(lián)酋版的“今日頭條”。這方面中國(guó)專家在算法設(shè)計(jì)與實(shí)際操作層面均有較大優(yōu)勢(shì)。

此外，嚴(yán)峻的防控形勢(shì)迫使越來(lái)越多人選擇線上消費(fèi)。然而與國(guó)內(nèi)京東、淘寶等成熟網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)相比，阿聯(lián)酋當(dāng)?shù)刂饕娚蘆ollyChic和Souq規(guī)模較小，網(wǎng)絡(luò)支付不發(fā)達(dá)，值得中企深入調(diào)研。

不過(guò)，目前在阿聯(lián)酋，投資人工智能應(yīng)用仍有一定風(fēng)險(xiǎn)，比如通信成本。一名熟悉情況的人士告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，Etisalat等阿聯(lián)酋主要運(yùn)營(yíng)商出于自身利益考慮，對(duì)微信、WhatsApp等軟件自帶的語(yǔ)音或視頻聊天功能單獨(dú)收取高昂費(fèi)用。▲

德國(guó)：智能產(chǎn)品占領(lǐng)家庭

“在家工作，在家學(xué)習(xí)，在家?jiàn)蕵?lè)……”，德國(guó)《商報(bào)》近日?qǐng)?bào)道稱，受新冠肺炎疫情影響，德國(guó)智能家居設(shè)備開(kāi)始火了起來(lái)，尤其是“中國(guó)制造”憑借領(lǐng)先一步的智能技術(shù)、人性化的設(shè)計(jì)及價(jià)格優(yōu)勢(shì)等，逐漸占據(jù)上風(fēng)。

慕尼黑汽車工程師弗里德曼是中國(guó)品牌海爾的老用戶。前不久，他家里購(gòu)入一款海爾智能空調(diào)。空調(diào)搭載的App竟會(huì)說(shuō)12種語(yǔ)言，還可與智能冰箱、智能灶具、智能電視機(jī)、電腦等電器組成智慧客廳、智慧廚房等場(chǎng)景。法蘭克福銀行主管杰西卡則買了不少小米產(chǎn)品。她告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，以前在中國(guó)工作時(shí)喜歡上小米產(chǎn)品，這兩年小米全面進(jìn)入歐洲，購(gòu)買更方便了。電飯煲、掃地機(jī)器人、智能感應(yīng)燈，“所有這些設(shè)備，只要一個(gè)App就能輕松搞定”?，F(xiàn)在她身邊的德國(guó)朋友越來(lái)越多使用中國(guó)智能家電，這些產(chǎn)品不僅價(jià)格有優(yōu)勢(shì)，而且功能、整體性以及設(shè)計(jì)等都非常出色。

智能生活離不開(kāi)智能手機(jī)。德國(guó)《經(jīng)濟(jì)周刊》近日說(shuō)，盡管受美國(guó)打壓，但是中國(guó)手機(jī)品牌華為去年11月開(kāi)始大幅回升，小米也在歐洲迅速擴(kuò)張，其他中國(guó)品牌如中興、OPPO、一加、realme、vivo則越來(lái)越受歡迎。柏林米特區(qū)中學(xué)學(xué)生萊納對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者說(shuō)，由于疫情，中學(xué)放假一個(gè)月。她現(xiàn)在基本待在家里“自我隔離”，華為智能手機(jī)成了與外界聯(lián)系的社交工具。作為年輕人，她最喜歡“Tiktok”，每天要拍3-5個(gè)短視頻，她的同學(xué)也有不少喜歡中國(guó)網(wǎng)游。

疫情中，德國(guó)人網(wǎng)購(gòu)的熱情也得到提升。許多人從電商App如AliExpress、Joy?buy、Groupon、Gearbest、Banggood等購(gòu)買中國(guó)商品，在上面開(kāi)店也成為中歐企業(yè)的新潮流。雖然受疫情影響，德國(guó)郵政2月宣布停運(yùn)去往中國(guó)方向的包裹，但德國(guó)《世界報(bào)》日前報(bào)道稱，由于中國(guó)逐步復(fù)工，貨運(yùn)和郵政包裹業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。德國(guó)郵政預(yù)計(jì)，該集團(tuán)的出貨量將再次增長(zhǎng)。

在智能產(chǎn)品的“后臺(tái)”，中德企業(yè)合作也越來(lái)越緊密。作為中國(guó)最大的云服務(wù)商，阿里巴巴早在2016年秋天就攜手沃達(dá)豐，在法蘭克福開(kāi)設(shè)首座歐洲數(shù)據(jù)中心。2018年，阿里巴巴與德國(guó)軟件大王SAP深化合作，其中包括人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、新零售等未來(lái)領(lǐng)域。華為作為5G設(shè)備制造商，也為德國(guó)的智能產(chǎn)業(yè)提供保障。德國(guó)《法蘭克福匯報(bào)》最近報(bào)道，歐洲專利局最新發(fā)布的2019年專利指數(shù)顯示，華為以3524件排名2019年專利數(shù)量最多的企業(yè)。

“中國(guó)成功地將智能技術(shù)運(yùn)用到智能產(chǎn)品中?！钡聡?guó)科隆大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)者羅多夫?qū)Α董h(huán)球時(shí)報(bào)》記者表示，中國(guó)智能產(chǎn)品越來(lái)越多，具有集團(tuán)優(yōu)勢(shì)。他認(rèn)為，以前中國(guó)企業(yè)購(gòu)買歐洲品牌，希望以此進(jìn)入歐洲市場(chǎng)。如今，中國(guó)智能品牌已經(jīng)崛起，知名度越來(lái)越高?，F(xiàn)在最重要的是在歐洲擴(kuò)大影響力，進(jìn)行擴(kuò)展性營(yíng)銷，并在一些技術(shù)領(lǐng)域可以與歐洲企業(yè)合作。同時(shí)，中國(guó)智能品牌不妨在歐洲設(shè)立工廠，有利于獲得當(dāng)?shù)卣J(rèn)同?！?/p>

日本：居家辦公需保密電腦

在大企業(yè)一干就是37年的日本朋友日前告訴記者，從2月開(kāi)始到現(xiàn)在一直居家辦公。這樣每天至少省下兩個(gè)小時(shí)的上下班時(shí)間，以及偶爾三四個(gè)小時(shí)和客戶喝酒交際的時(shí)間，工作效率高了很多。這次新冠病毒流行后，日本企業(yè)最大的變化就是號(hào)召員工在家辦公，而且估計(jì)疫情過(guò)去以后，在家辦公的工作方式可能會(huì)留存下來(lái)。

一位從事軟件開(kāi)發(fā)的日本企業(yè)老板對(duì)記者說(shuō)，現(xiàn)在企業(yè)比較頭疼的一個(gè)問(wèn)題就是電腦。如果讓員工使用自己的私人電腦辦公，就會(huì)冒電腦感染上病毒泄密的風(fēng)險(xiǎn)。因此在家辦公需要企業(yè)提供具有保密功能的電腦。

日本市場(chǎng)上雖然有品牌繁多的電腦，但除了松下電腦全部在日本制造，價(jià)格極其昂貴外，其他在市場(chǎng)上的普通消費(fèi)者購(gòu)買的電腦，不論哪個(gè)品牌基本上都是在中國(guó)制造的。因此為企業(yè)定制專屬電腦，包括相關(guān)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，中國(guó)企業(yè)的機(jī)會(huì)不小。

定制電腦需要留足企業(yè)專用區(qū)域，讓企業(yè)拿到這些電腦后裝入相關(guān)內(nèi)容；電腦還應(yīng)接通并能夠使用企業(yè)的服務(wù)器，但不能下載，內(nèi)外之間有一道厚厚的“墻”，不會(huì)把企業(yè)的重要信息泄露出去；電腦還要能夠從事高速通信，使用起來(lái)不會(huì)卡殼等等。中國(guó)電腦相關(guān)企業(yè)如能盡快滿足這些需求，就有望在日本開(kāi)拓出新的巨大市場(chǎng)。

另外一個(gè)日企居家辦公面臨的問(wèn)題就是云端服務(wù)。如果把企業(yè)的所有內(nèi)容都上傳到云端中去，信息安全就變得特別重要。云都是設(shè)置在服務(wù)器上的，日企要構(gòu)筑自己的服務(wù)器，相關(guān)需求就會(huì)非常大。向日本企業(yè)提供服務(wù)器自然也是中國(guó)企業(yè)的商機(jī)。

但日本對(duì)中國(guó)企業(yè)提供的服務(wù)器一直不放心，甚至比美國(guó)更嚴(yán)格限制華為5G通信設(shè)備的使用。不過(guò)到目前為止，日本無(wú)論是主要通信運(yùn)營(yíng)商還是大企業(yè)，使用中國(guó)企業(yè)提供的服務(wù)器無(wú)一家出現(xiàn)因設(shè)備造成失密的情況。

此外，中國(guó)是軟件開(kāi)發(fā)大國(guó)。軟件也只有在集成后才具有使用價(jià)值。只保有部分軟件的開(kāi)發(fā)能力，并不構(gòu)成對(duì)企業(yè)整體軟件內(nèi)容的影響。在局部的軟件開(kāi)發(fā)上，中日合作有很大空間?！?/p>