“黔氣象”微信公眾號(hào)用戶行為習(xí)慣分析

原 野,李曉靜,周永水

(1.貴州省氣象服務(wù)中心，貴州 貴陽(yáng) 550002;2.貴州省氣象局，貴州 貴陽(yáng) 550002;3.貴州省氣象臺(tái)，貴州 貴陽(yáng) 550002)

0 引言

氣象宣傳工作是整個(gè)氣象工作的重要組成部分，是氣象部門(mén)加強(qiáng)兩個(gè)“文明建設(shè)”的重要手段之一，是貴州省“防災(zāi)減災(zāi)，氣象先行”以及“三個(gè)叫應(yīng)”精神的重要載體，也是氣象信息通俗化、接地氣，讓群眾聽(tīng)得懂、用得好的重要舉措之一。在氣象服務(wù)社會(huì)化工作的穩(wěn)步推進(jìn)中，氣象科普工作的重要性和時(shí)代感日益凸顯。隨著智能通信設(shè)備的普及和網(wǎng)絡(luò)資訊的高速發(fā)展，新興媒體產(chǎn)業(yè)異軍突起，逐漸顛覆了公眾獲取信息的傳統(tǒng)方式，公眾借助微博、QQ、微信等新興媒體，能夠在第一時(shí)間瀏覽到最關(guān)注的的熱點(diǎn)問(wèn)題。因此，微信公眾號(hào)正成為媒體宣傳工作的重要陣地之一，氣象微信公眾號(hào)也成為氣象人向公眾宣傳和科普氣象工作的主要途徑。新媒體時(shí)代，氣象部門(mén)也需要通過(guò)新興媒體進(jìn)一步加大氣象科普知識(shí)宣傳力度，有不少氣象工作者開(kāi)展了微信公眾號(hào)和氣象公共服務(wù)領(lǐng)域的研究，陸文[1]探討了微信公眾平臺(tái)的推廣方法，尹婷等[2]、莫鈞等[3]認(rèn)為微信在未來(lái)的公共氣象服務(wù)方面具有巨大的優(yōu)勢(shì)和作用，此外，有不少學(xué)者也對(duì)微信氣象服務(wù)中的工作進(jìn)行了相關(guān)的探討及思考[4-10]，這些研究和討論主要闡述了微信在氣象宣傳工作中的意義和作用，但是對(duì)于公眾號(hào)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中如何擴(kuò)大微信公眾號(hào)用戶群體則沒(méi)有進(jìn)行深入的研究。

貴州省氣象局官方微信公眾號(hào) “黔氣象”自2013年開(kāi)通以來(lái)，在運(yùn)行過(guò)程中不斷探索和發(fā)展，通過(guò)舉辦氣象科普及微信互動(dòng)等活動(dòng)，用戶數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)，但是用戶數(shù)量和防災(zāi)減災(zāi)公眾氣象服務(wù)用戶數(shù)之間還存在較大的差距，因此如何吸引更多的公眾關(guān)注和使用“黔氣象”微信公眾號(hào)成為當(dāng)前科普工作面臨的主要問(wèn)題之一。本文利用“黔氣象”微信公眾號(hào)后臺(tái)2015—2018年用戶數(shù)據(jù)，對(duì)用戶關(guān)注習(xí)慣(用戶增長(zhǎng)原因)、用戶閱讀習(xí)慣和用戶菜單使用習(xí)慣進(jìn)行分析，旨在找出“黔氣象”微信用戶的主要關(guān)注點(diǎn)和公眾號(hào)各個(gè)菜單的受歡迎程度，以期在未來(lái)微信板塊建設(shè)和“黔氣象”擴(kuò)大用戶活動(dòng)過(guò)程中提供有益的幫助。

1 月、季增長(zhǎng)人數(shù)分析

從2015—2018年“黔氣象”用戶月增長(zhǎng)示意圖(圖1)可知，“黔氣象”用戶出現(xiàn)了5次爆發(fā)式增長(zhǎng)高峰，分別是2015年10—12月、2016年5月、2016年11月—2017年2月，2018年6月和2018年9月。這5個(gè)時(shí)段分別對(duì)應(yīng)了“黔氣象”公眾號(hào)的5次推廣活動(dòng)：2015年10—12月為“貴州首屆氣象寶貝評(píng)選”活動(dòng)，增長(zhǎng)人數(shù)最高達(dá)10.64萬(wàn)；2016年5月是“氣象樂(lè)跑團(tuán)”助力貴陽(yáng)馬拉松活動(dòng)，增長(zhǎng)人數(shù)為6.65萬(wàn)；2016年10月是“第二屆氣象寶貝評(píng)選”活動(dòng)，增長(zhǎng)人數(shù)有2.63萬(wàn)；2018年6月是“貴州生態(tài)日”系列活動(dòng)之“衛(wèi)星看生態(tài)”公眾評(píng)選活動(dòng)，增長(zhǎng)人數(shù)為0.66萬(wàn)；2018年9月是“中國(guó)氣象科普日答題”活動(dòng)，增長(zhǎng)人數(shù)達(dá)6.02萬(wàn)。 這5次活動(dòng)的增長(zhǎng)人數(shù)達(dá)到用戶增長(zhǎng)總數(shù)的73.81%。因此，大型推廣活動(dòng)是“黔氣象”吸引公眾關(guān)注的最有效的方式。

圖1 2015—2018年“黔氣象”用戶月增長(zhǎng)示意圖Fig.1 The sketch about Monthly growth of users of t Qianqixiang from 2015 to 2018

這些大型推廣活動(dòng)雖然能夠達(dá)到迅速增長(zhǎng)用戶的目的，但所耗人力物力較大，不可持續(xù)為之，因此我們?nèi)匀恍枰私馄渌赖脑鲩L(zhǎng)情況。從2015—2018年除大型推廣活動(dòng)外“黔氣象”用戶月增長(zhǎng)(圖2)可知，在這4 a平時(shí)的用戶增長(zhǎng)時(shí)段內(nèi)，出現(xiàn)了13次超過(guò)400人次的增長(zhǎng)高峰，其中2015年1次，2016年1次，2017年4次，2018年7次，從每年增長(zhǎng)高峰的頻率來(lái)看，“黔氣象”的用戶增長(zhǎng)是逐年遞增的。兩次最大的增長(zhǎng)高峰分別是2017年3月和2018年1月，2017年3月的增長(zhǎng)與“3.23”氣象科普活動(dòng)及“黔氣象”推出的氣象版“涼涼”受到廣泛關(guān)注有關(guān)；2018年1月的增長(zhǎng)高峰則和此時(shí)段內(nèi)多低溫雨雪天氣有關(guān)。從季節(jié)關(guān)注度來(lái)看，春季的用戶增長(zhǎng)數(shù)最多為4 464人、夏季和冬季增長(zhǎng)人數(shù)相當(dāng)約3 800人、秋季關(guān)注人數(shù)增長(zhǎng)最少僅達(dá)到1 800多人。秋季關(guān)注人數(shù)和其他季節(jié)銳減的現(xiàn)象可能是因?yàn)榍锾熨F州地區(qū)天氣較為平穩(wěn)，氣溫和天氣現(xiàn)象都沒(méi)有劇烈的變化，使得公眾對(duì)天氣的關(guān)注度下降導(dǎo)致。

圖2 2015—2018年除大型推廣活動(dòng)外“黔氣象”用戶月增長(zhǎng)示意圖Fig.2 The sketch about Monthly growth of users except large-scale meteorological promotion activities of Qianqixiang from 2015 to 2018

2 閱讀習(xí)慣分析

從2015—2018年不同閱讀方式人數(shù)分布來(lái)看(圖3)，關(guān)注公眾號(hào)并從公眾號(hào)獲取信息是用戶最主要的閱讀方式，閱讀總?cè)藬?shù)128.5萬(wàn)，占比70.1%，另外一個(gè)主要信息獲取方式為朋友圈直接閱讀，閱讀總?cè)藬?shù)34.7萬(wàn)，占比18.9%，分享轉(zhuǎn)發(fā)、微信收藏及其他閱讀方式的人數(shù)分別為6.3萬(wàn)、0.24萬(wàn)和13.7萬(wàn)，占比分別為3.4%、0.2%、7.4%。圖4對(duì)比分析了2015—2018年“公眾號(hào)會(huì)話”和“朋友圈”兩種閱讀方式的月閱讀人數(shù)趨勢(shì)，因“分享轉(zhuǎn)發(fā)”、“微信收藏”等閱讀方式占比較小，在此不再對(duì)比分析。從對(duì)比結(jié)果來(lái)看，2015年10月以前，“公眾號(hào)會(huì)話”和“朋友圈”閱讀人數(shù)基本相當(dāng)，從2015年10—12月的“貴州首屆氣象寶貝評(píng)選”活動(dòng)后，“黔氣象”用戶數(shù)有了大幅的增加，隨著用戶數(shù)的增加，更多的用戶采用了關(guān)注“黔氣象”后再閱讀相關(guān)信息的方式，因此通過(guò)“公眾號(hào)會(huì)話”成為了最主要的閱讀方式，閱讀人數(shù)是“朋友圈”閱讀方式人數(shù)的2～3倍。值得關(guān)注的是，在2017年3月的閱讀方式分布中，“朋友圈”轉(zhuǎn)發(fā)閱讀人數(shù)為5.8萬(wàn)，“公眾號(hào)會(huì)話”閱讀人數(shù)為3.2萬(wàn)，這是4 a中僅有一次“朋友圈”閱讀人數(shù)超過(guò)“公眾號(hào)會(huì)話”閱讀人數(shù)，這可能和此次閱讀人數(shù)的增長(zhǎng)主要為“黔氣象”推出的氣象版“涼涼”受到廣泛關(guān)注，較多的閱讀用戶在公眾號(hào)閱讀后在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，被更多的公眾關(guān)注和閱讀，從而使得“朋友圈”閱讀人數(shù)超過(guò)“公眾號(hào)會(huì)話”閱讀人數(shù)。

圖3 2015—2018年不同閱讀方式總?cè)藬?shù)分布圖Fig.3 The diagram of user distribution of Qianqixiang through different reading habits from 2015 to 2018

圖4 2015—2018年月不同閱讀方式閱讀人數(shù)示意圖Fig.4 The sketch of users through different ways of reading from 2015 to 2018

3 點(diǎn)擊習(xí)慣分析

2013年以來(lái)，為了給公眾一個(gè)更好的閱讀體驗(yàn)，“黔氣象”公眾號(hào)在運(yùn)行過(guò)程中不斷優(yōu)化和調(diào)整，前端界面變化也較為頻繁，在省氣象局的重大推廣活動(dòng)時(shí)則臨時(shí)加入“衛(wèi)星看生態(tài)”、“氣象科普”等一級(jí)菜單，此類(lèi)臨時(shí)菜單因持續(xù)時(shí)間較短、或是變動(dòng)過(guò)于頻繁導(dǎo)致時(shí)間序列較短，本文對(duì)此不作分析和討論。2016年10月后“黔氣象”前端界面逐漸趨于穩(wěn)定，使用頻率較高的共有3個(gè)一級(jí)菜單和12個(gè)二級(jí)菜單，3個(gè)一級(jí)菜單分別為實(shí)況監(jiān)測(cè)、預(yù)報(bào)預(yù)警和氣象服務(wù)。12個(gè)二級(jí)菜單包括氣溫、小時(shí)雨量、雷達(dá)圖片監(jiān)測(cè)、衛(wèi)星云圖監(jiān)測(cè)、三天預(yù)報(bào)、逐小時(shí)天氣預(yù)報(bào)、重大天氣預(yù)報(bào)、預(yù)警信息、附近站點(diǎn)實(shí)況、指數(shù)預(yù)報(bào)、天氣趨勢(shì)、幫助。

表1 “黔氣象”各類(lèi)菜單使用頻次Tab.1 The using frequency of different menu of Qianqixiang

由“黔氣象”各類(lèi)菜單使用頻次(表1)可知，3個(gè)一級(jí)菜單中，實(shí)況監(jiān)測(cè)是點(diǎn)擊人數(shù)和點(diǎn)擊次數(shù)最多的，其次是預(yù)報(bào)預(yù)警，氣象服務(wù)的點(diǎn)擊量最少。從二級(jí)子菜單來(lái)看，共有氣溫、小時(shí)雨量、雷達(dá)監(jiān)測(cè)、衛(wèi)星監(jiān)測(cè)、三天預(yù)報(bào)和天氣趨勢(shì)點(diǎn)擊量突破10 000次，其中小時(shí)雨量和雷達(dá)監(jiān)測(cè)點(diǎn)擊量超70 000次。而在點(diǎn)擊頻率上，雷達(dá)監(jiān)測(cè)和小時(shí)雨量分別以2.56次/人、2.11次/人分居前2位，其余菜單點(diǎn)擊頻率均沒(méi)有超過(guò)2次/人，衛(wèi)星監(jiān)測(cè)1.46次/人排名第3。從公眾號(hào)閱讀人數(shù)及菜單點(diǎn)擊次數(shù)對(duì)比來(lái)看，用戶進(jìn)入公眾號(hào)后以文字瀏覽為主，點(diǎn)擊公眾號(hào)下方的菜單次數(shù)總體偏少。

4 小結(jié)

本文利用“黔氣象”公眾號(hào)后臺(tái)歷史監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析了2015—2018年“黔氣象”用戶關(guān)注習(xí)慣、閱讀習(xí)慣和點(diǎn)擊習(xí)慣情況，探討了“黔氣象”微信公眾號(hào)擴(kuò)大用戶的有效方式，結(jié)果如下：

①?gòu)挠脩粼鲩L(zhǎng)情況來(lái)看，大型推廣活動(dòng)是“黔氣象”擴(kuò)大用戶的最好方式；除此以外，災(zāi)害性天氣頻發(fā)時(shí)段也是“黔氣象”公眾號(hào)用戶增長(zhǎng)的高峰時(shí)間，因此在災(zāi)害性天氣發(fā)生時(shí)期內(nèi)加大微信宣傳力度也是增加用戶的有效方式之一。

②從閱讀習(xí)慣來(lái)看，大型推廣活動(dòng)能吸引到最多的用戶來(lái)進(jìn)行關(guān)注和閱讀，“公眾號(hào)會(huì)話”是占比最高的閱讀方式，其次為“朋友圈”轉(zhuǎn)發(fā)閱讀，其余方式閱讀人數(shù)較少，因此只有大力增加公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)，才能更好地提升微信的閱讀人數(shù)，達(dá)到良好的宣傳單效果。

③從用戶菜單點(diǎn)擊習(xí)慣來(lái)看，實(shí)況監(jiān)測(cè)是最受用戶歡迎的一個(gè)板塊，其中又以雷達(dá)監(jiān)測(cè)和實(shí)況雨量最甚，這兩個(gè)菜單的點(diǎn)擊次數(shù)和點(diǎn)擊頻率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它菜單，這個(gè)板塊在改版過(guò)程中應(yīng)該繼續(xù)保留并優(yōu)化。